CONTENIDO

3.5. TÉRMINOS RELATIVOS AL SISTEMA

3.6 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS

3.7 TÉRMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

3.5
Términos relativos al sistema
3.5. Términos relativos a sistema

3.5.1 Sistema 3.5.3 Sistemas de gestión

Conjunto de elementos Conjunto de elementos de una
interrelacionados o que organización interrelacionados que
interactúan. interactúan para establecer políticas,
G. Calidad objetivos y procesos para lograr estos
G. Financiera
G. Ambiental
objetivos.

3.5.2 Infraestructura 3.5.4 Sistemas de gestión

de calidad
Sistema de instalaciones,
equipos y servicios
necesarios para el Parte de un sistema de gestión
funcionamiento de una relacionada con la calidad.
organización.
 3.5. Términos relativos a sistema
3.5.5 Ambiente de
trabajo
Conjunto de condiciones bajo
las cuales se realiza el trabajo.
3.5.6 Confirmación
metrológica
Conjunto de operaciones
necesarias para asegurarse de
que el equipo de medición es
conforme a los requisitos.
3.5.9 Política de
calidad
Política relativa a la calidad
3.5.7 Sistema de gestión de
las mediciones
Conjunto de elementos
interrelacionados, o que interactuan ,
necesarios para lograr una
confirmación metrológica.
3.5.8 Política
Intenciones y dirección de una
organización, como las expresa
formalmente su alta dirección.
3.5.10 Visión
3.5.11 Misión

¿A dónde 3.5.12 Estrategia

quiero llegar? ¿Cuál es mi
propósito? Plan para lograr un
¿En qué quiero objetivo
convertirme en
el futuro? ¿Quién soy?

¿Cómo voy a
lograrlo?

¿Qué acciones
Organización realizaré?
3.6
Términos relativos a los requisitos
 3.6.1 Objeto
Entidad
item 3.6.2 Calidad 3.6.3 Clase 3.6.4 Requisito

Cualquier Categoría
cosa que o rango
pueda dado a
Grado en que
percibirse Necesidad o
un conjunto de diferentes
Producto características requisitos expectativa
propias de un para un establecida,
Servicio objeto cumple objeto implícita u
Ejemplo

con los obligatoria

Proceso
requisitos
Categoría

Ejemplo
Persona de hoteles
en un
folleto
Recurso
 3.6.5 3.6.6
Requisito de 3.6.7 Requisito
Requisito
la calidad reglamentario
legal

Requisito
Se refiere obligatorio
Requisito
a los obligatorio especificado por
requisitos especificado una autoridad
de calidad por un que recibe el
organismo mandato de un
legislativo órgano
legislativo
 3.6.8
3.6.9 No 3.6.11
Información de 3.6.10 Defecto
conformidad Conformidad
configuración
del producto No conformidad
Relacionado a un
uso previsto o Referido al
especificado cumplimiento
Se refiere a Efectos legales
de un requisito
los requisitos (Responsabilidad
legal de productos o
de calidad servicios No aplica a la
Requisito Incumplimiento
Uso previsto por el versión española
Información de un requisito cliente afectado por de la norma
sobre: la información
El diseño, la (instrucciones de uso
realización, o funcionamiento)
verificación y
soporte
 3.6.12 3.6.13 3.6.14 3.6.15
Capacidad Trazabilidad Confiabilidad Innovación

Capacidad Capacidad Objeto nuevo

para hacer para o cambiado
Referida a la seguimiento desempeñar que crea o
aptitud de un al histórico, la cómo y redistribuye
objeto aplicación o cuando se valor
Para realizar localización requiera
una salida o de un objeto (Probabilidad de que Las actividades
resultado no se presente una que resultan en
Relacionada con el disfunción grave o
cumpliendo origen de los innovación
fallo cumpliendo las generalmente se
materiales o partes,
los requisitos indicaciones de uso gestionan.
histórico del proceso,
distribución y
o instalación) Innovación
localización Ejm significativa en su
Pañales efecto
contaminados
3.7
Términos relativos al resultado
 3.7.4 Éxito sostenido
3.7.1 Objetivo 3.7.2 Objetivo 3.7.3 Exito logro
en un periodo de
a lograr de la calidad de un objetivo tiempo

Objetivo Relacionado a la
Es el Equilibrio
relativo a la organización
resultado a
y logro de un
Intereses
lograr calidad económico
Un resultado previsto , Basados en: objetivo.
un objetivo de calidad
Política de Equilibrio entre financieros y del
calidad de la intereses entorno social y
Estrategico
empresa económicos, ecológico
Generalmente financieros y
Táctico
especifican partes
Operativo funciones, niveles interesadas
y procesos
Sistemas de Clientes
Gestión de Usuarios
Ejemplo

Calidad Inversionistas
Objetivos de calidad Proveedores
Política de calidad Grupos de
Lograr resultados interes, etc.
específicos
Concepto de Calidad
Grado en el que un
conjunto de
características
inherentes,
(caracteristica
permanente) cumple
con los requisitos.
Suele ser acompañado por
los adjetivos tales como
pobre, buena o excelente.
3.7.5 Salida 3.7.6 Producto 3.7.7 Servicio 3.7.8 Desempeño

Resultado de Salida de una

un proceso organización con
al menos una Resultado
actividad llevada medible
Salida de una a cabo entre la
organización organización y el
que puede ser cliente
un producto o
servicio
 3.7.10
3.7.9 Riesgo 3.7.11 Eficacia
Eficiencia
Efecto de la RELACION GRADO
incertidumbre Resultados de realización
Posibilidad de alcanzados y Actividades
consecuencias los recursos planificadas y
negativas
utilizados logro de
Desviación (Economizar resultados
recursos)
Positiva o negativa planificados
(efectividad)
Frecuentemente son Ejm. Lograr el
eventos potenciales objetivo
Alcanzar los
adquisición de
Combinación de objetivos
nuevas PC´s
consecuencias de para la empresa
un evento y la pero obteniendo
probabilidad de
menores costos.
que ocurra
GRACIA
S