• CALIDAD PERSONAL

• DEFINICIÓN
• “La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las
exigencias y expectativas tangibles e intangibles tanto de las otras
personas como de las propias, siendo las tangibles todas aquellas
expectativas concretas, por ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad,
garantía, finanzas, función, etc. Las intangibles se pueden definir
como deseos emocionales, como son: actitudes, compromiso,
atención, lealtad, credibilidad, comportamiento,
 CULTURA DE CALIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES
Apoya a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas, que esta determinada
de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que
controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.
En la medida que avanza el siglo XXI, varias tendencias económicas y demográficas están
causando un gran impacto en la cultura organizacional .
Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural, que están llamadas a vivir en un
mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo económico y tecnológico, o, por el
contrario, como cualquier organismo, encerrarse en el marco de sus límites formales. En ambos
casos, esa realidad cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y
voluntades de una comunidad institucional.
Conjunto de creencias, hábitos, valores,
actitudes, tradiciones entre los grupos
existentes en todas las organizaciones.
El término cultura organizacional es una
expresión muy usada en el contexto
empresarial
Supuestos Básicos, se
refiere a las creencias
que son adquiridas en
relación a la empresa y
la naturaleza humana
CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL Los autores que más fuerza le han
brindado a esta materia son: Edgar
Schein, Roger Harrison, M.
Thevenet, Deal y Kennedy, entre
otros
Edgar Schein
Valores Adoptados, Costumbres, identifica a los resultados
obtenidos de la acción de una empresa.
forma parte de los La cultura, es un a campo magnético que
principios, normas y reúne reúne todo el ser de la
organización y a todos los que en ella
modelos importantes trabajan, lo que las personas hacen en
que dirige el sus actividades organizacionales contiene
la información sobre los valores,
comportamiento de principios rituales económicos y los
quienes conforman la mismos líderes de la organización, si las
personas se comprometen y son
empresa responsables de sus actividades laborales
se debe a que la cultura se lo permite.
 Cultura débil.- Ocurre todo lo contrario, esto se
observa por los siguientes aspectos: el personal posee
Tipos de cultura Según poca libertad en su trabajo, la gerencia muestra poco
Robbins, la cultura Cultura fuerte.- Se caracteriza porque interés por su personal, no hay métodos de
los valores de la organización son estimulación hacia el empleado, no existe incentivos
organizacional de una firmes y aceptados por todos los por el nivel de productividad del trabajador, entre
empresa puede ser fuerte integrantes de la misma, en cambio otros, es decir, se observa un desinterés por los
empleados que son los elementos más importantes
como débil. para llevar a cabo el funcionamiento de la organización
y cumplir sus metas planteadas.
CARACTERÍSTICAS C.O. DÉBIL C.O. FUERTE
AUTONOMIA Supervisión estrecha. Los trabajadores Supervisión general. Todos tienen
tienen poca liberta en su puesto libertad para resolver los problemas de
su puesto

ESTRUCTURA Puesto de trabajo estandarizado. Reglas y Puestos de trabajo flexibles. Reglas y

procedimientos formalizados procedimientos no formalizados

APOYO La dirección se centra en la producción y La dirección muestra gran interés y

muestra escaso interés por su plantilla apoyo a la plantilla.

PREMIO Se aprecian y premia la fidelidad, el Las compensaciones y ascensos que se

esfuerzo, la cooperación. Se desconocen los otorgan al personal están basados en su
niveles productivos del personal nivel de productividad.
La cultura organizacional determina la forma como
funciona una empresa y, esta se observa a través de sus
estrategias, estructuras y sistema. Una buena
organización formada de valores y normas permite a
cada uno de los individuos identificarse con ellos y,
poseer conductas positivas dentro de la misma
obteniendo mayor productividad por parte de los
mismos, así como fuera de la empresa demostrando al
público una buena imagen del lugar donde laboran y lo
satisfecho que se siente en ella.    problemas de crecimiento.
Importancia de la cultura organizacional,
Porque se realiza un análisis de los factores profundo de la
cultura de la institución, visión misión y valores., Así como
también determinar el análisis FODA de la institución, de
esta manera poder plantear metas y encaminar nuestra
visión.
Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de
supervivencia; pasan por ciclos de vida y enfrentan
 MISION:
Es la razón de ser de cualquier
organización, la misión proporciona
sentido y propósito, definiendo una
función social y metas externas para
una institución y definiendo funciones
individuales con respecto a la función
organizacional

MISION PNP
VISIÓN PNP
Garantizar, mantener y restablecer el orden interno, prestar
Policía moderna, eficiente y cohesionada al servicio de la
protección y ayuda a las personas y a la comunidad, garantizar
sociedad y del Estado, comprometida con una cultura de
el cumplimiento de las leyes y la seguridad del patrimonio
paz, con vocación de servicio y reconocida por su respeto
público y privado, prevenir, investigar y combatir la
irrestricto a la persona, los derechos humanos, la
delincuencia; vigilar y controlar las fronteras; con el propósito
Constitución y las leyes, por su integración con la
de defender a la sociedad y a las personas, a fin de permitir su
comunidad, por su honestidad, disciplina y liderazgo de sus
pleno desarrollo, en el marco de una cultura de paz y de
miembros.
respeto a los derechos humanos

VISION
Es a una imagen que la organización plantea
a largo plazo sobre cómo espera que sea su
futuro, una expectativa ideal de lo que
espera que ocurra
VALORES
Los valores son los cimientos de cualquier cultura
organizacional, definen el éxito en términos concretos
para los empleados y establecen normas para la
organización.
Como esencia de la filosofía que la empresa tenga
para alcanzar el éxito, los valores proporcionan un
sentido de dirección común para todos los empleados
y establecen directrices para su compromiso diario.
ANALISIS FODA DE LA PNP
FORTALEZA
a. Cobertura del servicio policial nivel nacional
b. Experiencia en la prevención e investigación de delitos.
c. Organización jerarquizada y disciplinada.
d. Mística y vocación de servicio de sus integrantes.
e. Sistema Educativo Policial integrado.
f. Sistema de Inteligencia Policial articulado funcionalmente a nivel
nacional.
AMENAZAS
a. Tendencias a la municipalización de alguna función policial.
b. Incremento de la criminalidad y la violencia social.
c. Insatisfacción de la población por la acción de la justicia.
d. Débil marco normativo contra la criminalidad.
e. Injerencia política en el desarrollo institucional
DEBILIDADES
a. Limitaciones de recursos e infraestructura.
b. No ser pliego presupuestal, ni tener personería jurídica.
c. Deficiente calidad de vida del personal
d. Personal PNP no se dedica exclusivamente al servicio policial.
e. Continuidad de casos de corrupción que dañan la imagen institucional.
 
OPORTUNIDADES
a. Mayor demanda de la población en seguridad ciudadana.
b. Crecimiento económico.
c. Convenios y alianzas estratégicas con el sector público y privado a nivel
nacional e internacional.
d. Desarrollo y acceso a la tecnología de la información.
e. Recursos del Fondo de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional
 Funciones de la cultura
CLIMA ORGANIZACIONAL Organizacional
Motiva o limita las prácticas de la gerencia interna sobre
El clima organizacional se define como un
el desarrollo de las políticas de una organización
conjunto de propiedades
pública.
del ambiente laboral, percibidas
Ofrecer a los clientes productos y servicios con valor
directamente o indirectamente por los
agregado y de garantizar utilidades para la empresa.
empleados que se supone son
Tiene como propósito el controlar y modelar a los
una fuerza que influye en la conducta del
empleados de una empresa.
empleado
Estructura la descripción mental, tanto en los
ciudadanos cómo en los funcionarios públicos, de lo
que es y ha de ser el "buen gobierno" y la
"administración apropiada"
Un Clima Organizacional estable, es
una inversión a largo plazo. Los directivos de
las organizaciones deben percatarse de que
el medio forma parte del activo de la
empresa y como tal deben valorarlo y Permite establecer criterios y reglas de acción para un
prestarle la debida atención. Una mejor desempeño de las organizaciones.
organización con una disciplina demasiado Enfrentar problemas de adaptación externa
rígida, con demasiadas presiones al e integración interna en las organizaciones.
personal, sólo obtendrán logros a corto Definir límites, estableciendo distinciones entre una
plazo organización y otra.
Transmitir un sentido de identidad a los miembros de
la organización
Característica de cultura
organizacional
Las organizaciones como las huellas digitales, cada una
posee su propia historia, patrones de comunicación,
sistemas y procedimientos, declaraciones de filosofía,
historias y mitos, que en su totalidad, constituyen su
cultura. Algunas presentan un ambiente de mucho
dinamismo, otras tienen un entorno de tranquilidad, y
amistosas, otras dan la impresión de ser frías y
asépticas. Con el tiempo la cultura de una organización
llega a ser conocida por los empleados y el público
Ciertas características para ser diferente una de las otras
son:
La responsabilidad e independencia que posee cada
individuo.
El control que existe hacia los empleados.
El grado de identidad e identificación que posee los
empleados con la organización.
El sistema de incentivo que tiene una empresa con sus
empleados que permite que estos trabajen con un mejor
rendimiento y optimismo para lograr los objetivos
planteados por la empresa.
El ánimo que posee los empleados por innovar y mejorar la
prestación de servicios donde laboran y asumir el riesgo de
la misma.
El grado de tolerancia que posee los integrantes de la
empresa para resolver los diferentes problemas que se
pueden suscitar y buscan un ambiente tranquilo,
respetuoso y sano para ellos mismos y los clientes o
visitantes
DIFERENCIAS ENTRE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
Es la Interacción de valores, actitudes y conductas
compartidas por todos los miembros de una
empresa u organización.
Aquello que comparten todos o casi todos los integrantes
de un grupo social.
Un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una
forma aceptada de interacción y relaciones típicas de
determinada organización.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El Clima se refiere a las características del medio
ambiente de trabajo.
Estas características son percibidas directa o indirectamente por
los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.
El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
El Clima es una variable interviniente que media entre los
factores del sistema organizacional y el comportamiento
individual.
Estas características de la organización son relativamente
permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización a
otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa.
Conclusiones
 Las condiciones actuales han determinado que más allá de una simple relación causal
entre la cultura organizacional, el cambio, y el impacto de la tecnología en la gerencia de
recursos humanos, lo que existe una vinculación recíproca entre todos los elementos, que
generan desafíos permanentes implícitos en los retos que debe enfrentar toda
organización.
 La premisa anterior, permite destacar que la gestión empresarial tiene sentido en la
medida en que los retos sean superados satisfactoriamente, para lo cual se requiere una
amplia dosis de creatividad para el manejo y control del medio ambiente tan cambiante.
 Trabajar por trabajar es hoy signo de improductividad. Lo que se requiere para ser más
competitivo es dinamismo, es decir, energía orientada hacia el logro de los objetivos.
 La visión indicada facilita a la gerencia del cambio dimensionar las características del
negocio y orientar sus esfuerzos para satisfacer las expectativas de la organización.
Partiendo del análisis de las teorías y términos sobre cultura y clima organizacional, se
concluye que ambos términos son de relevada importancia y práctica de todas
las organizaciones. De ellos dependerá la eficacia y productividad de las mismas.
 La cultura es un campo magnético que reúne todo el ser de la organización y a todos los
que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus actividades organizacionales,
contiene la información sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos
líderes de la organización. Si las personas se comprometen y son responsables con sus
actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite y por consiguiente los climas
organizacionales son favorables.