Análisis administrativo

3. Cultura organizacional

“Intenta no volverte un hombre de éxito, sino un hombre de valor”

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Objetivos de aprendizaje

1. Explicar en que consiste la cultura organizacional y

describir sus características comunes.
2. Explicar cómo se transmite la cultura a los
empleados.
3. Explicar la importancia del un buen clima
organizacional

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 1 Concepto 1

¿Qué entendemos por cultura?

Conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y

costumbres que caracterizan a un pueblo, a una
clase social, a una época, etc.

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Unidad I Generalidades del análisis administrativo Diapositiva 2 Concepto 2

¿Qué es la cultura organizacional?

Es un sistema de significado compartido entre
sus miembros, y que distingue a una
organización de otras.
Podemos definir “cultura” como las respuestas
dadas (o esperadas) ante determinados
problemas.
Incluye tabúes, costumbres y usos, creencias y
sentimientos colectivos.
Cultura organizacional = Organización
Personalidad = Individuo
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Unidad I Generalidades del análisis administrativo Diapositiva 3 Concepto 3

Video: https://www.youtube.com/watch?v=JO3oMefFuMQ

“Una empresa es como un árbol.” “Hay una parte

que es visible (las frutas) y una parte que es oculta
(las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas,
el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y
continúe dando frutos, será necesario que las raíces
estén sanas y nutridas. Esto es válido para las
empresas: si sólo nos concentramos en los frutos
(los resultados financieros) e ignoramos los valores
escondidos (el capital intelectual), la EMPRESA no
subsistirá en el largo plazo”.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 4 Características 1

 Innovación y riesgo: Grado en que se alienta a los

empleados para que sean innovadores y corran riesgos.
 Minuciosidad: Grado en que se espera que el personal
muestre exactitud, capacidad de análisis y atención a los
detalles.
 Orientación a resultados: Grado en que la gerencia se
centra en los resultados, más que en las técnicas y
procedimientos para obtenerlos.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 5 Características 2

 Orientación a las personas: Grado en que las

decisiones de la gerencia toman en cuenta las
consecuencias para el personal.
 Orientación al trabajo en equipo: Grado en que
las actividades laborales se organizan en
equipos y no en forma individual.
 Agresividad: Grado en que las personas son
competitivas, antes que pasivas.
 Estabilidad: Grado en que las actividades de la
organización mantienen el “status quo”, en lugar
de crecer.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 6 Importancia 1

1. Se crea una entidad para la empresa.

Los empleados estarán más inclinados a tener prioridades y
metas si la cultura organizacional de la empresa así lo
refleja. Esta relación entre los valores institucionales y los
empleados hará que se sientan parte de la empresa.

2. Mejora la productividad
Un empleado a gusto con su empresa dará lo mejor de sí.
Ofrecerá un mejor servicio pues se siente parte de y
comprometido con una institución que lleva sus mismos
valores y propósitos.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 7 Importancia 2

3. Retiene empleados
Contratar empleados que compartan los valores
organizacionales ayudará a que el equipo sea mas
productivo. Además, hará que sean leales a la
empresa. Así se evitará el reemplazo continuo de
empleados y los costos que estos conllevan.

4. Proyecta una imagen positiva

Sabiendo que ase tiene un buen ambiente laboral, las
personas aprecia mas su marca. Además, se tendrá un
listado de candidatos tocando las puertas para trabajar
en la empresa.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 8 Importancia 3

5. Atrae millenials talentosos

Hoy en día los millenials más talentosos tienen también una
gran necesidad de identificarse con la cultura organizacional.
Buscan un empleo donde sentirse a gusto y cuyos valores se
extiendan más allá de lo interno; por ejemplo ser
socialmente responsable.

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Unidad I Cultura organizacional
La primera es que define fronteras; es decir,
crea diferencias entre una organización y las
demás.
La segunda es que transmite un sentido de
identidad a los miembros de la organización.
La tercera función es que facilita la
generación de compromiso con algo más
grande que el mero interés individual.
Diapositiva 9 Funciones
La cuarta es que mejora la estabilidad del
sistema social. La cultura es el aglutinante
social que ayuda a mantener unida la
organización al proveer estándares
apropiados de lo que deben decir y hacer los
empleados.
La quinta la cultura sirve como mecanismo
que da sentido y control para guiar y
conformar las actitudes y comportamiento de
los empleados.
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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 10 ¿Como se aprende la cultura? 1

Historias Rituales

Símbolos materiales Lenguaje

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 11 ¿Cómo se aprende la cultura? 2

Historias
Un día llego un cliente a Nordstrom y
exigió que le devolvieran el dinero por los
neumáticos que había comprado y con los
cuales no estaba satisfecho. Justo paso el
Sr. Nordstrom y aprobó inmediatamente la
devolución para sorpresa del vendedor.
La cadena Nordstrom no vende
neumáticos. Esta historia se la cuentan
siempre a los empleados nuevos

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 12 ¿Cómo se aprende la cultura? 2

Historias
Nike tiene cierto número de altos ejecutivos que
dedican gran parte de su tiempo a servir como
narradores corporativos. Y las historias que
cuentan intentan transmitir qué es Nike.
Historias como estas circulan en muchas
organizaciones. Es común que contengan la
narrativa de eventos sobre los fundadores de la
organización, violación de las reglas, éxitos
sonados, reducciones de la fuerza laboral,
reubicación de empleados, reacción ante errores
del pasado y dificultades organizacionales.
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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 13 ¿Cómo se aprende la cultura? 3

Rituales
La premiación anual de Mary Kay (cosméticos) es un
ritual en el cual se pueden ver y sentir los valores de la
empresa. Es casi un desfile de modas y los premios son
lujosos ( jamás darán como premio un electrodoméstico
o un artefacto de línea blanca... eso sería un insulto)
Los rituales son secuencias repetitivas de actividades que
expresan y refuerzan los valores clave de la organización:
qué metas son las más importantes, cuáles
personas importan y a quiénes se puede pasar por alto.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 14 ¿Cómo se aprende la cultura? 4

Símbolos materiales
No es raro que los grandes ejecutivos de Nike hayan
sido o sean grandes atletas. Las instalaciones están
rodeadas de espacios para practicar el deporte
(gimnasios, canchas de basket, volley, etcétera.)
Hay bonificaciones a los ejecutivos que se movilizan en
bicicleta.
La distribución de las oficinas corporativas, tipos de
automóviles que se da a los altos ejecutivos y la
presencia o ausencia de aviones de la empresa, son
ejemplos de símbolos materiales.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 15 ¿Cómo se aprende la cultura? 5

Símbolos materiales

Otros incluyen el tamaño de las oficinas, la elegancia

del mobiliario, privilegios ejecutivos y vestimenta. Estos
símbolos materiales transmiten a los empleados quién
es importante, el grado de igualdad que desea la alta
dirección y los tipos de comportamiento (por ejemplo,
de propensión al riesgo, conservador, autoritario,
participativo, individualista y social) que es apropiado.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 16 ¿Cómo se aprende la cultura? 6

Lenguaje
Charlie 26 30 en Cancha Limon 35 (operadores de tráfico
aéreo)
¿Ha traído su 504? Banco de la Nación
¿Cuánto subió el ICA? Índice creado por el Grupo Apoyo.
Muchas organizaciones y unidades dentro de las
organizaciones utilizan el lenguaje como forma de
identificación de los miembros de una cultura o subcultura.
Al aprender este lenguaje, los miembros manifiestan su
aceptación de la cultura, y al hacerlo ayudan a preservarla.

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 17 Cultura Débil vrs. Fuerte

Cultura: Débil o Fuerte

Débil Fuerte
• Poca intensidad • Intensa
• Diversidad de valores • Valores centrales
• Menor influencia sobre los • Gran influencia sobre
miembros los miembros
• No es el eje de la identidad • Eje de la identidad

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 18 Tipos de cultura 1

Tipos de Cultura
Ejemplo de una clasificación

• Academia
• Club
• Equipo de Béisbol
• Fortaleza

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 19 Tipos de cultura 2

Academia

A estas organizaciones les gusta reclutar profesionales recién graduados,

proporcionarles capacitación especial, y luego conducirlos pasando
cuidadosamente por puestos especializados.
Ejemplos: Proter, Price Waterhouse, IBM...

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 20 Tipos de cultura 3

Club
Alta lealtad y compromiso, la antigüedad es la clave. La edad y la experiencia
cuentan. En contraste con la Academia aquí se prepara a generalistas.

Ejemplos: Dependencias del gobierno, Delta Airlines, Fuerzas Armadas...

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 21 Tipos de cultura 4

Equipo de Béisbol
• Innovadores y tomadores de riesgo
• Diversidad de edad y de experiencias
• Grandes incentivos por la creatividad y resultados

Ejemplos: Despachos contables, creadores de software, agencias de publicidad...

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Unidad I Cultura organizacional Diapositiva 22 Tipos de cultura 5

Fortaleza
Su preocupación es la supervivencia. Muchas fueron antes
Academias o clubes.
Poca seguridad en el puesto. Se han enfrentado a tiempos
difíciles y ahora buscan revertir su debilitada situación.
Ejemplos: grandes minoristas, compañías de explotación de gas...

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Unidad I La cultura organizacional
Video: https://www.youtube.com/watch?v=83KHxsYGo5w
Otra clasificación de cultura
 Organizaciones orientadas al poder.
Los que tienen el poder tienen absoluto
control sobre los empleados. Buscan
dominar lo que le rodea y vencer
obstáculos sin sujetarse a poder o ley
externos.
 Organizaciones orientadas a la norma.
Buscan la estabilidad y seguridad, cumplir
las normas.
Diapositiva 23 Tipos de cultura 6
 Organizaciones orientadas a resultados.
Buscan conseguir los objetivos optimizando los
recursos que tienen y con la máxima eficacia.
 Organizaciones orientadas a las persona.
Busca responder a las necesidades de sus
componentes. Se confía en sus miembros y se
propicia la ayuda e interés mutuos.
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Unidad I Cultura Organizacional Diapositiva 24 Acciones

Por otro lado, existen cinco acciones que los empresarios deben tomar en cuenta para
crear y mantener la cultura que quieren en su empresa:

•Definir la cultura empresarial que se ha de implantar

•Constituir los comportamientos de la cultura empresarial
•Manejar de forma rigurosa el ambiente de conversación, mejorar la comunicación empresarial
•Que haya una coherencia entre lo que se hace y lo que se dice
•Dedicar más tiempo a la selección y contratación de empleados

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Unidad I Cultura organizacional
Mediante la selección de
nuevos candidatos (que se
adaptan mejor a la cultura
de la organización)
Por ejemplo: Disney contrata
a personas con un perfil
definido: jóvenes, solteros
(as), sin defectos físicos
visibles, más delgados que el
promedio, más altos que el
promedio, etcétera.
Diapositiva 25
En los Procesos de
Inducción (PI) de personal.
En un PI se explica al
personal cómo esta
organizada la empresa,
cuales son las reglas, que se
espera de ellos, se les
explica detalles de salarios,
etcétera.
¿Cómo se mantiene viva la cultura?
Por socialización.
En las culturas fuertes
la socialización
(interacciones con los
demás) es fundamental
y crítica, sea esta
adecuada o
inadecuada.
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Resumen

Podemos definir a la cultura organizacional como un sistema

de significado compartido entre sus miembros y que distingue a
una organización de las otras. Es decir, es al percepción que se
tiene de la organización en relación a sus valores, costumbres y
hasta hábitos que se respiran y se viven en la empresa.

Existe una cultura dominante dentro de la organización y ella es

la que se percibe como general, pero no limita a que existan
otras detrás de ella, las subculturas, es decir en los
departamentos o áreas geográficas.

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