CULTURA DE LA

CALIDAD

DOCENTE: ABG. MILAGROS FRANCO

RODRIGUEZ
FUNDAMENTOS DE LA CULTURA
DE CALIDAD

CULTURA:

CONCEPTO :

La cultura es el conjunto de conocimientos y rasgos característicos que

distinguen a una sociedad, una determinada época o un grupo social.

La cultura se define como un conjunto de formas, maneras y modos de

actuar de los hombres dentro de una sociedad
 Es la característica de la
persona que, manteniendo
su autoestima, es capaz de
satisfacer expectativas de
las personas con las que se
relaciona. Alguien con
calidad personal, tendrá la 
inteligencia de poder
CALIDAD CONCEPTO mantener una relación de
pareja, relacionarse con la
sociedad y mantener un
equilibrio en la toma de sus
decisiones, teniendo en
cuenta si su emoción será
inteligente. La calidad
personal es la base de las
demás calidades.
■ CULTURA DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
- organización: Es una asociación de personas que se relacionan entre sí y
utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr
determinados objetivos o metas
■ Como cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes,
tradiciones entre los grupos existentes en todas las organizaciones
■ “ UNA SUMA DETERMINADA DE VALORES Y NORMAS QUE SON COMPARTIDOS
POR PERSONAS Y GRUPOS DE UNA ORGANIZACIÓN Y QUE CONTROLAN LA
MANERA QUE INTERACCIONAN UNOS CON OTROS Y ELLOS CON EL ENTORNO
DE LA ORGANIZACION
■ CULTURA DE CALIDAD PERSONAL
■ Un derivado de la cultura, ya que lleva consigo de igual manera, el conjunto de
comportamientos individuales y de una organización,  que basados en creencias y
valores compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos de la organización en
relación a la calidad de sus productos y servicios para satisfacción de las necesidades de
la sociedad.
■ Las organizaciones públicas con sus características burocráticas, ofrecen abundantes
bienes y servicios. Pese a ello, son acusadas de ineficiencia, rigidez, inflexibilidad e
incompetencia, entre otras. Es por ello que la calidad a lo largo de los años ha
evolucionado y se ha transformado, existiendo una variedad de modelos aplicables a
empresas de la administración pública y privada, para así garantizar la mejora
continua y la búsqueda de la calidad total en toda la organización. 
 CULTURA DE CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES

"una suma
determinada de
valores y normas Valores
que son Adoptados, forma
Supuestos Básicos,
compartidos por parte de los
se refiere a las Costumbres,
personas y grupos principios, normas y
creencias que son identifica a los
de una modelos
Edgar Shein: adquiridas en resultados obtenidos
organización y que importantes que
relación a la de la acción de una
controlan la dirige el
empresa y la empresa
manera que comportamiento de
naturaleza humana
interaccionan unos quienes conforman
con otros y ellos la empresa
con el entorno de
la organización.
 ■ Según Robbins:
■ Cultura fuerte.- Se caracteriza porque los valores de la organización son firmes y
aceptados por todos los integrantes de la misma.
■ Cultura débil.- Ocurre todo lo contrario

CARACTERÍSTICAS C.O. DÉBIL C.O. FUERTE

AUTONOMIA Supervisión estrecha. Los trabajadores tienen Supervisión general. Todos tienen
poca liberta en su puesto libertad para resolver los problemas de su
puesto
ESTRUCTURA Puesto de trabajo estandarizado. Reglas y Puestos de trabajo flexibles. Reglas y
procedimientos formalizados procedimientos no formalizados

APOYO La dirección se centra en la producción y La dirección muestra gran interés y apoyo

muestra escaso interés por su plantilla a la plantilla.

PREMIO Se aprecian y premia la fidelidad, el esfuerzo, Las compensaciones y ascensos que se

la cooperación. Se desconocen los niveles otorgan al personal están basados en su
productivos del personal nivel de productividad.
Importancia de la cultura organizacional

■ El Estado crea a la Policía como

Institución ejecutora de la facultad de
coerción estatal, de acuerdo a las leyes
dictadas en función del interés social; por
lo que su actividad, función y finalidad
deben ejecutarse dentro del marco de la
ley, la doctrina y los principios generales
del Derecho y de la Constitución, la cual se
orienta hacia la persona humana como fin
supremo del Estado.
 VALORES

MISION: Es la
razón de ser de
MISION PNP
cualquier
organización
La Ética.

VISION: Es a Disciplina.
una imagen que
la organización
plantea a largo VISIÓN PNP
plazo sobre Servicio.
cómo espera que
sea su futuro.

Desarrollo.
 FORTALEZA
a. Cobertura del servicio policial nivel nacional
b. Experiencia en la prevención e investigación de delitos.
c. Organización jerarquizada y disciplinada.
d. Mística y vocación de servicio de sus integrantes.
e. Sistema Educativo Policial integrado.
f. Sistema de Inteligencia Policial articulado funcionalmente a
nivel nacional.
AMENAZAS
a. Tendencias a la municipalización de alguna función policial.
b. Incremento de la criminalidad y la violencia social.
c. Insatisfacción de la población por la acción de la justicia.
d. Débil marco normativo contra la criminalidad.
e. Injerencia política en el desarrollo institucional
DEBILIDADES
a. Limitaciones de recursos e infraestructura.
b. No ser pliego presupuestal, ni tener personería jurídica.
c. Deficiente calidad de vida del personal
d. Personal PNP no se dedica exclusivamente al servicio policial.
e. Continuidad de casos de corrupción que dañan la imagen
institucional.
 
OPORTUNIDADES
a. Mayor demanda de la población en seguridad ciudadana.
b. Crecimiento económico.
c. Convenios y alianzas estratégicas con el sector público y
privado a nivel nacional e internacional.
d. Desarrollo y acceso a la tecnología de la información.
e. Recursos del Fondo de las Fuerzas Armadas y Policía
Nacional
Característica de cultura
organizacional
■ La responsabilidad e independencia que posee cada individuo.
■ El control que existe hacia los empleados.
■ El grado de identidad e identificación que posee los empleados con la organización.
■ El sistema de incentivo que tiene una empresa con sus empleados.
■ El ánimo que posee los empleados por innovar y mejorar la prestación de servicios.
■ El grado de tolerancia que posee los integrantes de la empresa para resolver los
diferentes problemas.
CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL

El Clima se refiere a las características del medio ambiente

 de trabajo.
Es la Interacción de valores, actitudes y conductas
Estas características son percibidas directa o indirectamente
compartidas por todos los miembros de 
por los trabajadores que se desempeñan en ese medio 
una empresa u organización.
ambiente.
 
El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
Aquello que comparten todos o casi todos los
El Clima es una variable interviniente que media entre los
integrantes de un grupo social.
factores del sistema organizacional y el comportamiento
Un modo de vida, un sistema de creencias y valores,
individual.
una forma aceptada de interacción y relaciones
Estas características de la organización son relativamente
típicas de determinada organización.
permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización
a otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa.
■ Taller: Proceso para implementar una cultura de calidad en la PNP.