CONDUCTA INDIVIDUAL E

INTERPERSONAL
LA NATURALEZA DE LAS ACTITUDES DEL
EMPLEADO

Sentimientos y Forman una COMPORTAMIENTO EFECTIVIDAD

creencias estructura mental ORGANIZACIONAL NEGATIVA / POSITIVA
 SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Sentimientos
Es un conjunto de emociones y sentimientos
favorables o desfavorables del empleado hacia
su actividad laboral.

La satisfacción en el trabajo es una actitud

afectiva, una sensación de relativo gusto o
disgusto hacia algo.

Intenciones
Pensamientos
de conducta
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

El estado de
Los niveles de
ánimo es la
satisfacción
satisfacción del
varían
grupo

Impacto Efecto de
ambiental derrame
ALGUNOS ELEMENTOS RELATIVOS A LA
SATISFACCIÓN DE LA VIDA
 ¿QUIÉN ESTA SATISFECHO?

A medida que los trabajadores aumentan de edad, al

principio tienden a estar un poco más satisfechos con
su trabajo.

Parecen reducir sus expectativas a niveles más

realistas y se ajustan mejor a la situación laboral. 
 INVOLUCRAMIENTO CON EL PUESTO

 El involucramiento con el puesto es la medida en que el

empleado se compenetra con su trabajo, le dedica tiempo y
energía, y lo considera parte central en su vida.

Un trabajo significativo y bien realizado constituye un factor

Identificación
importante para su imagen, lo que explica el efecto traumático
de la pérdida del empleo en sus necesidades de estima
con el puesto

El involucramiento con el puesto se parece mucho a la identificación con la organización, en la que los
empleados armonizan y se ajustan tan bien a la ética y las expectativas de la organización que experimentan
una sensación de unión con ella.
 COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Afectivo Normativo Continuación

El compromiso con la organización, o lealtad del empleado, es la medida en que el empleado se

identifica con la organización y desea continuar participando activamente en ella.
ESTADOS DE ÁNIMO DEL TRABAJADOR

Factores que inhiben y estimulan el compromiso del empleado

 ESTADOS DE ÁNIMO DEL TRABAJADOR

Fluctuante /Negativo Positivo Frágil Fuerte / Intenso

En los estados de ánimo de trabajo influyen directamente las acciones de la administración, como
compartir elogios, retocar el ambiente con bromas ocasionales, sentido del humor e informalidad,
dotar al sitio de trabajo de un ambiente agradable y aplicar y fomentar una medida razonable de
interacción social.
 DESEMPEÑO DEL TRABAJO

Posibles respuestas de los empleados a

la insatisfacción
 ROTACIÓN DE PERSONAL

Una mayor satisfacción en el trabajo se asocia a una rotación de personal más baja, que es la proporción de
empleados que deja la organización durante un periodo dado (usualmente un año). 

Mientras más satisfechos estén los empleados, es menos probable que inicien un proceso en que piensen o anuncien
su propósito de abandonar el trabajo, por lo cual existen mayores posibilidades de que se queden más tiempo con su
empleador.
 AUSENTISMO Y RETRASO

Los empleados con menos satisfacción tienden a ausentarse del trabajo (faltan a trabajar) con
mayor frecuencia. 

AUSENTISMO INVOLUNTARIAS AUSENTISMO VOLUNTARIAS

Los empleados insatisfechos no

necesariamente planean
ausentarse, pero parecen más
Razones Razones dispuestos a aprovechar la
oportunidad de faltar cuando se les
legitimas  personales presenta la ocasión
 AUSENTISMO Y RETRASO

RETRASO PRESENTISMO

Un empleado retrasado es alguien que se Cuando los empleados van a trabajar a

presenta a trabajar después de la hora pesar de problemas (repetitivos con
designada para el inicio de actividades. frecuencia) de salud física y emocional que
afectan de manera sustancial su
Los retrasos son una especie de ausentismo rendimiento en el trabajo. 
de corta duración, desde unos cuantos
minutos hasta varias horas en cada ocasión,
y es otra forma en que el empleado
abandona físicamente el desempeño de sus
labores
INSATISFACCIÓN DEL EMPLEADO

Robo

Otros
Violencia
efectos
 FUERZAS EN FAVOR Y EN CONTRA DE LA
INTERPRETACIÓN NO ÉTICA DE LAS REGLAS
 ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Una encuesta de satisfacción en el trabajo es un procedimiento mediante el cual los empleados

reportan sus opiniones respecto de sus empleos y el ambiente laboral. 

Un método de uso común es una

encuesta de satisfacción en el
trabajo, también conocida como
encuesta de estado de ánimo,
opinión, actitud o de calidad de
vida laboral
 BENEFICIOS DE LOS ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN
EN EL TRABAJO

Si los estudios de satisfacción en el trabajo se

planean y administran bien, producen
importantes beneficios, generales y Observación
específicos.
de actitudes

Beneficios
adicionales
CONDICIONES IDEALES DE UNA ENCUESTA
 USO DE LA INFORMACIÓN EXISTENTE SOBRE
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Estos métodos reconocen que las encuestas formales de

satisfacción laboral son similares a una auditoría anual
de contabilidad, en el sentido de que ambas son
actividades periódicas. Sin embargo, existe una
necesidad diaria de supervisar la satisfacción en el
trabajo, así como una necesidad regular de mantener Contactos Datos
actualizadas las cuentas financieras. diarios  existentes
Éste es un método práctico, oportuno y comprobado para
determinar el nivel de satisfacción de los individuos en el
trabajo, pero suele existir un conjunto de otros
indicadores de satisfacción en una organización. Los
indicadores conductuales directos de la satisfacción
laboral son la rotación de personal, ausentismo, retrasos
y quejas.
 FASES IMPORTANTES DE UNA METODOLOGÍA
SISTEMÁTICA PARA EL MANEJO DE ENCUESTAS
 TIPO DE PREGUNTAS DE ENCUESTA

TIPO DE PREGUNTAS DE ASUNTOS CRUCIALES 

CUENTA 

Preguntas Confiabilida
cerradas d

Preguntas Válidez
abiertas
 USO DE LA INTRANET DE LA EMPRESA

Muchas organizaciones consideran que la Intranet es una

herramienta útil para transmitir encuestas de actitud y
sus resultados, pues su visibilidad interna generalizada
ofrece un poderoso incentivo para que los
administradores ejecuten los cambios con rapidez. Las
tasas de respuesta a menudo son mejores que las de los
formatos tradicionales de papel y lápiz, y, por lo general
los miembros más jóvenes del personal reciben con
agrado la tecnología informática. 
 PODER Y POLITICA

Poder
personal
 El poder es la capacidad de influir en otras
personas y acontecimientos. Tradicionalmente, es
la forma que tiene el líder de obtener resultados, la Poder Poder
manera en que extiende su influencia sobre otros.
coercitivo legitimo
Es algo diferente de la autoridad, porque ésta la TIPOS DE PODER
delega la administración de nivel superior. Por otro
lado, el poder se gana y los líderes lo obtienen con
base en sus personalidades, actividades, recursos y
las situaciones en que operan
Poder de
Poder
premiació
experto
n
 POLITICA ORGANIZACIONAL

La política organizacional se refiere a conductas intencionales para aumentar o proteger la influencia y el

interés de una persona, sin dejar de inspirar confianza en los demás.

 La destreza política consta de cuatro dimensiones básicas:

 INFLUENCIA Y PODER POLITICOS

Los administradores y todos los empleados de organizaciones contemporáneas deben aprender a

producir resultados, estimular la cooperación y hacer que las cosas sucedan sin depender de las
formas tradicionales de poder.

A continuación se presentan ocho pasos para aumentar la influencia:

EJEMPLOS DE TÁCTICAS PARA GANAR PODER 
POLÍTICO