MAESTRIA EN GESTIN EMPRESARIAL

CURSO

: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PROFESORA: TATIANA ALVAREZ

TEMA

: ACTITUD LABORAL EN LA FUERZA DE VENTAS DE ORIFLAME TACNA-DICIEMBRE 2013

INTEGRANTES: RUDDY PERALTA RODRIGUEZ NIKKIDZA BEDOYA VARGAS RENE LIS DEL CARPIO MEDINA ROSA CONDORI YUPANQUI OMAR QUISPE CONDORI GABRIELA ORTIZ JORGE ANTEZANA

TACNA - 2013

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN

PRESENTACIN El presente informe de este estudio busca conocer la actitud laboral en la fuerza de ventas de Oriflame Tacna, y si est influye en la rotacin del personal. El nmero de muestras fue de 26 lderes en la ciudad de Tacna. Un anlisis realizado a los resultados, muestra que la actitud laboral no es determinante para la rotacin del personal, y que tiene otros motivos. Por lo que se sugiere una investigacin ms profunda.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN

INDICE

1.

Marco terico: ........................................................................................................ 3

1.1. Actitud ...................................................................................................................... 3
Definicin de Actitud ................................................................................................................ 3 TIPOS DE ACTITUDES ................................................................................................................ 3 Efectos de las actitudes de los empleados ............................................................................... 4 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3.

1.2. 1.3.

Satisfaccin laboral .................................................................................................... 4 La empresa ORIFLAME COSMTICA NATURAL SUECA .................................................. 8

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Descripcin del Problema ...................................................................................... 10 Metodologa......................................................................................................... 12 Presentacin de resultados ................................................................................... 13 Propuesta de mejora ............................................................................................ 19 Conclusiones ......................................................................................................... 21 Recomendaciones ................................................................................................. 22 Anexos ................................................................................................................. 23 Bibliografa........................................................................................................... 28

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN

ACTITUD LABORAL EN LA FUERZA DE VENTAS DE ORIFLAME TACNA- DICIEMBRE 2013 1. Marco terico: 1.1. Actitud 1.1.1. Definicin de Actitud Una actitud es una orientacin o disposicin aprendida hacia un objeto o situacin, que proporciona una tendencia a responder de manera favorable o desfavorable hacia el objeto o situacin. El aprendizaje puede no estar basado en la experiencia personal sino que puede adquirirse a travs de aprendizaje observacional e identificacin. Las actitudes se encuentran ntimamente interrelacionadas con conceptos como la motivacin la cual nos permite comprender que la actitud tiene una fuerza impulsora, la percepcin lo que nos permite comprender cmo percibimos al mundo que nos rodea, la personalidad la cual considera a las actividades como patrones de la personalidad bastante estables. Tambin se considera a las actitudes como parte del instrumento psicolgico que permite explicar y modificar la conducta. 1.1.2. TIPOS DE ACTITUDES Los tipos de actitudes que se relacionan con el trabajo y que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma son: Satisfaccin en el trabajo: Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lgica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfaccin con sus actividades establece actitudes muy positivas y benficas. Involucramiento con el trabajo: Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energa en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Mide el grado en el que la persona se valora a s mismo a travs de la identificacin sociolgica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan. 3

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN Compromiso organizacional: Es el grado en el que un empleado se identifica con la organizacin y desea seguir participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que est metido en ello como cualquier otro que labora ah, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organizacin y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor especfica.

1.1.3. Efectos de las actitudes de los empleados Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas ofrecen indicio de las intenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera (positivas o negativas). Cuando un empleado se siente insatisfecho no se involucra en sus labores y asume un compromiso insuficiente con la organizacin y es probable que de ellos se desprendan ciertas consecuencias. Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de una fbrica, o una empresa agradable y que nos gusta trabajar ah, podemos preferir no aceptar otro trabajo debido a que tenemos algo sentimental respecto al lugar, luego nos encontramos en un estado de nimo favorable o en las cosas relacionadas a l. Una actitud desfavorable tiene aspectos hedonistas similares excepto que son negativos. Nos desagrada el lugar por lo general nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro estado de nimo es de depresin odiamos a los compaeros de trabajo y a los jefes. El desempeo de los empleados tiene que ver con un enunciado en relacin a un alto desempeo contribuye a una alta satisfaccin laboral, deriva usualmente mayores retribuciones econmicas, sociolgicas y psicolgicas, si estas son consideradas justas y equitativas ello da lugar a una mayor satisfaccin. El resultado es un circuito: desempeo - satisfaccin - esfuerzo 1.2. Satisfaccin laboral La satisfaccin en el empleo es la perspectiva favorable o desfavorable que los empleados tienen de su trabajo. Expresa el grado de concordancia que existe entre las expectativas de la persona con respecto al empleo y las recompensas que ste le ofrece. 4

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN La satisfaccin en el empleo puede referirse ya sea a una persona o a un grupo. Adems puede referirse a partes del trabajo de un individuo, as mismo sta es dinmica. Uno de los sntomas ms confiables del deterioro de las condiciones de una organizacin es la escasa satisfaccin en el empleo. En sus formas ms graves se manifiesta en paros, reducciones en el ritmo de trabajo, ausencias y excesiva Rotacin de personal, as mismo se manifiestan los problemas de disciplina, el desempeo deficiente, entre otras. Tambin se podra definir a la satisfaccin laboral como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberan ser". Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que afectan las percepciones del "debera ser" son: 1. Las necesidades 2. Los valores 3. Rasgos personales. Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las percepciones del "debera Ser" son: Las comparaciones sociales con otros empleados, las caractersticas de empleos anteriores y los grupos de referencia. Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las condiciones actuales del puesto son: Retribucin, Condiciones de trabajo, Supervisin, Compaeros, Contenido del puesto, Seguridad en el empleo y Oportunidades de progreso. Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo que a satisfaccin se refiere: Satisfaccin General: indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo. Satisfaccin por facetas: grado mayor o menor de satisfaccin frente a aspectos especficos de su trabajo como el reconocimiento, beneficios, 5

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN condiciones del trabajo, supervisin recibida, compaeros del trabajo y polticas de la empresa. La satisfaccin es un resultado de la interaccin de diversas variables, por lo que no se puede atribuir simplemente a dos causas principales, sino a una variedad. Uno de los factores que resultan ser importantes de la satisfaccin en el trabajo resulta ser la naturaleza intrnseca del mismo, por lo que al trabajador que le agrada su cargo se siente satisfecho con el mismo, es por eso que resulta importante conocer a las personas que son candidatas para cierto tipo de trabajos. Y de esta manera saber colocarlos. Existen diversos factores de satisfaccin e insatisfaccin que nos muestran las preferencias laborales que pueden tener los hombres y mujeres dentro de un ambiente laboral. Dichos factores y preferencias se muestran en orden de importancia en base a un estudio realizado por Jurgensen en Gas company, Minnesota. Mujeres: 1. Tipo de trabajo 2. Compaa 3. Seguridad 4. Compaeros 5. Progreso 6. Supervisin 7. Remuneracin 8. Condiciones de trabajo 9. Horas 10. Prestaciones Hombres: 1. Seguridad 2. Progreso 3. Tipo de trabajo 4. Compaa 5. Remuneracin 6. Compaeros 6

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN 7. Supervisin 8. Prestaciones 9. Horas 10. Condiciones de trabajo . Por otra parte Bauer (1980) realiz otro estudio en el cual se muestran 10 factores de insatisfaccin ms comunes en el trabajo; stos se muestran por orden de importancia y son: 1. Responsabilidades confusas 2. Nunca ver el producto terminado 3. Burocracia y papeleo 4. Supervisores hipcritas 5. Malas condiciones de trabajo 6. Mala comunicacin 7. Ser trasladado 8. Tener un nuevo jefe 9. Estar en un cargo equivocado 10. Aburrimiento Estos puntos demuestran los aspectos ms comunes que provocan la insatisfaccin de los empleados. Pero es importante mencionar que la mayora de estos puntos pueden llegar a ser controlados siempre y cuando se tomen en cuenta y les presten importancia. Algunos de estos puntos se pueden controlar en el caso del punto 1 con fijar metas y estructuracin correcta, en otros aspectos con una investigacin sobre las condiciones de trabajo en base a las quejas, eliminar papeleos innecesarios, comunicar a tiempo los problemas con todo el personal, etc., son algunos de los puntos que pueden tomarse en cuenta para mejorar el grado de satisfaccin de la gente. La satisfaccin en el empleo se relaciona con algunas variables como: rotacin de personal, ausentismo, edad, nivel ocupacional y el tamao de la organizacin en la que se trabaja. Rotacin del personal: se refiere a que entre menos rotacin exista dentro del sitio de 7

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN trabajo mayor ser la satisfaccin del empleado, al igual que entre ms satisfechos estn los trabajadores tendern ms a permanecer en sus puestos de trabajo y viceversa. Ausentismo: los trabajadores entre ms insatisfechos se encuentran con su trabajo tienden a faltar con mayor frecuencia, esto sucede sin planearse, simplemente a la primera oportunidad que tienen faltan debido a lo insatisfechos que se encuentran. En este caso tiene mayor influencia la rotacin de personal que el ausentismo. Edad: a medida que aumenta la edad de los trabajadores, stos tienden a mostrarse ligeramente ms satisfechos en su trabajo para esto existen varias razones ya que estos empleados tienen menos expectativas y mejor adaptacin en su situacin de trabajo, debido a la experiencia adquirida en el mismo trabajo. Sin embargo los empleados ms jvenes tienden a sentirse menos satisfechos porque abrigan grandes expectativas y no estn tan bien adaptados, adems de la existencia de otras causas adicionales. La tendencia es que a mayor edad mayor satisfaccin en el empleo. Nivel ocupacional: las personas que tienen ocupaciones de ms alto nivel tienden a sentirse ms satisfechas con sus empleos, ya que por lo general reciben un mejor pago, disfrutan de mejores condiciones de trabajo y aprovechan de forma ms plena sus capacidades, por lo cual tienen buenas razones para sentirse ms satisfechos . Tamao de la organizacin: se refiere a la magnitud de una unidad de operacin, y a medida que la organizacin aumenta de tamao la satisfaccin en el trabajo tiende a declinarse moderadamente, a menor que se apliquen acciones correctivas para contrarrestar esta tendencia. Debido a que el poder de la toma de decisiones est tan alejado de los empleados, estos empiezan a sentir que pierden control de los hechos que los afectan, as mismo el ambiente de trabajo pierde elementos de intimidad personal, amistad y equipos de trabajo pequeos. Entonces, La satisfaccin laboral es bsicamente un concepto globalizador con el que se hace referencia de las actitudes de las personas hacia diversos aspectos del trabajo que desempean. Es importante el llegar a conocer la actitud de los trabajadores puede ser til para conocer las causas de la insatisfaccin laboral y buscar una solucin. 1.3. La empresa ORIFLAME COSMTICA NATURAL SUECA 8

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN Oriflame fue fundado en Suecia en 1967 por Jonas y Robert af Jochnick y un amigo. Oriflame es hoy en da una de las compaas de belleza de venta directa de ms rpido crecimiento, presente en 62 pases.

Su innovativo portafolio de productos de belleza Suecos, naturales, son vendidos a travs de una fuerza de ventas de aproximadamente 3.6 millones de socios independientes, quienes acumulan ventas anuales que exceden los 1.5 billones.

Oriflame ofrece la oportunidad del negocio propios, por medio de un concepto nico de negocios - Gana Dinero Hoy y Cumple tus Sueos Maana .

El respeto por las personas y la naturaleza son parte de los principios operativos de la compaa y son reflejo de su poltica medioambiental. Oriflame apoya variadas actividades de caridad en el mundo y es Co-fundador de la World Childhood Foundation. Oriflame Cosmetics est listada en la Nasdaq OMX Nordic Exchange.

GRAFICO N1: ESTRUCTURA DE TRABAJO DE ORIFLAME .

Fuente: Oriflame

En el grfico se puede apreciar la estructura de trabajo de Oriflame: Nivel 1: Socios. Es la base de crecimiento del negocio est compuesta por Socios que aspiran a ser lderes (con menos de 1.800 puntos) 9

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN Nivel 2: Lderes. Corresponde a los socios que han avanzado en la escala del xito logrando que la suma de los puntajes de su red supere los 1.800 puntos.

Nivel 3: Nivel 3: ASM (Area sales manager). Son miembros del staff de la empresa, 12 jefes de ventas en el pas, su trabajo es apoyar en el crecimiento personal y productivo de los lderes de cada ciudad.

Cada Nivel o tipo de socio tiene un rol que cumplir en el crecimiento y desarrollo del negocio. 2. Descripcin del Problema En estos momentos la situacin de la empresa de Oriflame Tacna, se encuentra ubicada en el primer lugar de incorporaciones a nivel de zona Sur (Arequipa, Cuzco, Puno, Moquegua y Tacna), pero contamos con una situacin complicada en la rotacin de colaboradores en la empresa, es decir la productividad se ve afectada por la baja retencin, es decir contamos con una rotacin creciente, hasta de 45%, lo cual es preocupante en estos momentos. GRAFICO N2: PORCENTAJE DE SOCIOS ACTIVOS (2012-2013)

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Fuente: Oriflame En el grafico mostrado se aprecia que a pesar de que en el 2013 hay ms socios que en el ao 2012, no todos estn activos, y en el ltimo catlogo (catalogo n 17), est por debajo del objetivo planteado.

GRAFICO N3: PORCENTAJE DE LA PROPORCIN RECLUTAMIENTO - RETENCIN (20122013)

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Fuente: Oriflame Tambin se aprecia que la proporcin ente reclutamiento y retencin comparando el ao 2013 con el 2012, ha aumentado pero no es suficiente cuando la cantidad de socios activos est por debajo del objetivo. Por todo lo anteriormente expuesto, se ha considerado necesario realizar la presente investigacin para determinar la actitud laboral, y si tiene efecto sobre la retencin de personal; con la informacin obtenida tomar las medidas que se consideren necesarias. 3. Metodologa La presente investigacin tiene un enfoque cuantitativo con un diseo no experimental tipo descriptivo transversal, se est buscando conocer la actitud laboral de la fuerza de ventas de ORIFLAME Tacna en el mes de diciembre del 2013. Se evalu una muestra de la poblacin 26 lderes en la ciudad de Tacna. La tcnica usada para la recoleccin de datos fue la encuesta mediante el uso de un cuestionario de dieciocho enunciados. Para la calificacin se us la escala de Likert .La puntuacin de cada pregunta fue: 5=En gran medida ,4=De acuerdo, 3=Indeciso, 2=En desacuerdo, 1=En gran medida en desacuerdo. Luego se sumaron los resultados parciales y se clasificaron segn los siguientes rangos: 18- 36: Actitud muy desfavorable 12

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN 37-54: Actitud desfavorable 55-72: Actitud favorable 73-90:Actitud muy favorable

Los datos obtenidos se ingresaron y procesaron mediante el programa Excel 2010. El proceso de recoleccin de datos estuvo a cargo de los investigadores para obtener datos confiables utilizando el instrumento de recoleccin de datos. 4. Presentacin de resultados Estos son los resultados globales aplicando nuestro instrumento basado en la Escala de Likert, se procedi al procesamiento en el software estadstico, y al ser nuestro instrumento un test aditivo, procedimos a sumar todas las dimensiones de nuestro instrumento y los resultados fueron favorables GRAFICO N4: Resultado de la escala de actitud en porcentajes

Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. En cuanto a los resultados globales. El 42.31 % tiene una Actitud Favorable hacia su trabajo, y el 57.69 % tiene una Actitud Muy Favorable hacia su trabajo. GRAFICO N5: Resultado de las encuestas 13

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Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. Este es un cuadro general de todas las dimensiones que tomamos en cuenta en base al Test de Likert, el cual reflejan resultados de En gran medida de Acuerdo y De acuerdo en la mayora de dimensiones, no obstante las dimensiones que presentan resultados con

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN un porcentaje significativo de En gran medida en Desacuerdo y en Desacuerdo las analizaremos independientemente.

GRAFICO N6: Mi jefe es accesible cuando tengo problemas personales

3.
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Mi jefe es accesible cuando tengo problemas personales.

34.62%

23.08% 19.23% 11.54% 11.54%

En gran medida de acuerdo

De acuerdo

Indeciso

En desacuerdo

En gran medida en desacuerdo

Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. En cuanto a la cuestin de accesibilidad que ofrecen los jefes a los problemas personales de los empleados. El 34.62 % dice estar de acuerdo en la accesibilidad, el 23.08 % est en gran medida de acuerdo. El 19.23 % por ciento est indeciso y finalmente el 11.54 % se encuentra en desacuerdo y el 11.54 % est totalmente en gran medida en desacuerdo.

GRAFICO N7: Me siento importante para mis compaeros de trabajo

15

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7. Me siento importante para mis compaeros de trabajo.

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57.69%

19.23%

15.38%

7.69% En desacuerdo En gran medida en desacuerdo

En gran medida de acuerdo

De acuerdo

Indeciso

Fuente: Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. En cuanto a la percepcin de la importancia del trabajador para sus compaeros. El 57.69 % dice estar de acuerdo en la importancia por parte de sus compaeros, el 19.23 % est en gran medida de acuerdo. El 15.38 % por ciento est indeciso y finalmente el 7.69 % se encuentra en desacuerdo y el 0 % est totalmente en gran medida en desacuerdo. GRAFICO N8: Los salarios en esta institucin son competitivos con los de otras instituciones

Fuente: Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. En cuanto a la percepcin de los salarios competitivos con los de otras instituciones. El 38.46 % dice estar de acuerdo en que sus salario es competitivo, el 38.46 % est en gran medida de

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN acuerdo. El 11.54 % por ciento est indeciso y finalmente el 3.85 % se encuentra en desacuerdo y el 7.69 % est totalmente en gran medida en desacuerdo. GRAFICO N9: Me siento libre de decirle a mi jefe lo que pienso

Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. En cuanto a la libertad de los colaboradores de comunicarle sus ideas al jefe. El 53.85 % dice estar de acuerdo en la libertad, el 30.77 % est en gran medida de acuerdo. El 7.69 % por ciento est indeciso y finalmente el 0 % se encuentra en desacuerdo y el 7.69 % est totalmente en gran medida en desacuerdo.

GRAFICO N10: S lo que mi jefe espera de m

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18. S lo que mi jefe espera de m.

50% 40% 30% 20% 10% 0% En gran medida de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo En gran medida en desacuerdo 19.23% 7.69% 30.77% 42.31%

Fuente: Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. En cuanto al conocimiento de las expectativas por parte de sus superiores. El 42.31 % dice estar de acuerdo con las expectativas, el 30.77 % est en gran medida de acuerdo. El 19.23 % por ciento est indeciso y finalmente el 0 % se encuentra en desacuerdo y el 7.69 % est totalmente en gran medida en desacuerdo. GRAFICO N11: Las decisiones de ascenso de los empleados se manejan con justicia

Fuente: Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013.

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN En cuanto a la percepcin del manejo de los ascensos con justicia. El 50.00 % dice estar de acuerdo en la justicia en los ascensos, el 34.62 % est en gran medida de acuerdo. El 15.38 % por ciento est indeciso. GRAFICO N12: La cantidad de trabajo que tengo es desafiante, pero no es una carga

Fuente: Fuente: Elaboracin propia, Diciembre 2013. En cuanto a la percepcin del trabajo como una carga. El 65.38 % dice estar de acuerdo en el desafo, el 15.38 % est en gran medida de acuerdo. El 19.23 % por ciento est indeciso. 5. Propuesta de mejora Sera importante identificar la razn y el motivo de su trabajo en la Compaa, aplicarle el test (VER ANEXO 3) para conocer ms de cerca los motivos que lo animaron a ingresar a nuestra compaa. Saber escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los colaboradores de la empresa. El hecho de que los colaboradores se sientan libres de expresas sus sentimientos conduce a esclarecer los problemas existentes, esto conlleva a un cambio en los sentimientos y en las actitudes asociadas con los sentimientos. Un buen lder, hace las cosas de corazn, sin autoritarismo, sabe escuchar a las personas, se adecua a sus pasos, para tener ms acercamiento, ponerse en los zapatos de la otra persona. No ser reactivos en nuestras 19

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN respuestas, brindarle confianza con preguntas abiertas, para que nos cuenten ms acerca de ellos, de su familia, trabajo y actividades. Utilizar las habilidades de discusin: El empleo del mtodo de la discusin est estrechamente asociado con el saber escuchar. Las discusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad para los miembros de un grupo de poner de manifiesto sus sentimientos. La discusin de grupo une a las personas y puede formar un equipo de una serie de personas desligadas. La comunicacin tiene intencionalidad, muchas veces no somos claros en los mensajes que transmitimos, tratar de ser ms claros, tener seguridad, para crear un feed-back. Ser comunicador no es el que habla ms, antes de hablar hay que escuchar, un buen escuchador es un buen comunicador, no poner palabras en el otro, interpretando objetivamente lo que me quiere decir. Se sugiere realizar la capacitacin en el tema de liderazgo con los lderes de la fuerza de ventas, considerando tambin aquellos que se estn esforzando para llegar a serlo sin reglas ni metas muy exigentes. Realizar de acuerdo a nuestros resultados un taller en Habilidades en el trato personal, cuyo objetivo es: identificar cules son las cualidades que debemos desarrollar para una buena comunicacin y as influir en los colaboradores. Este tema de habilidades en el trato personal es el talento humano que busca mayores satisfacciones en la calidad de vida, sea familiar o comercial, siendo el primer paso, comprender la naturaleza humana, no viendo a nuestros socios(as) como nmeros estadsticos sino como seres humanos. Tambin sera importante realizar un taller sobre el colaborador feliz donde lderes y socios aprendan a tener una visin de la importancia el desarrollo de una cultura corporativa, dentro de la empresa, basada en el respeto y colaboracin el colaborador feliz, se les brindara material (ver ANEXO 5) y se realizara un control de lo aprendido. Hacerle el reconocimiento merecido a los colaboradores(as), aplaudirles, elogiarlos, esto har que se sientan importantes tanto para la empresa, este 20

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN elogio debe ser sincero. Se sentirn amados, apreciados no utilizados. La gente es el mayor tesoro, es la sangre de nuestro negocio. Aprender y mencionar su nombre en formas repetitivas. Cuando quisiramos corregir a la persona, debemos de realizarlo en forma reservada y con tino, es decir, elogiar su trabajo primeramente, criticar el acto pero no a la persona. Lograr que los socias(os) sean ms abiertos con los lderes y comuniquen cualquier inconveniente que tengan en la empresa y los lderes respondan en su momento y no mostrarse ocupados o dejarlo para despus. Otro factor que nos parece importante de considerar, es realizar el taller de autoestima en toda la fuerza de ventas. Reforzar el concepto de familia en la empresa, debemos recordar que la mayora de nuestras colaboradoras son mujeres y tienen familia, planear algunas actividades junto a ellos como un da familiar ORIFLAME. Realizar taller orientado a los lderes de fuerza de ventas, sobre el curso de administracin del tiempo para mantener un equilibrio en la vida personal y darse tiempo para la atencin en cada colaborador(a) de la empresa. SI DAMOS MS DE LO QUE RECIBIMOS CON NUESTROS COLABORADORES RECIBIREMOS NUESTRA RECOMPENSA.

6. Conclusiones La actitud laboral y la relacin con el jefe van de la mano, el carcter del lder influye mucho con los colaboradores(as) y ser causa de un mal clima laboral.

Si hay una buena comunicacin, hay un buen clima laboral, es cierto que los emails son una gran ayuda, pero es muy superficial, adornamos las palabras, debemos de enfocarnos ms en los objetivos.

Importancia de la relacin con los compaeros de trabajo y el reconocimiento y valoracin de cada uno de los valores.

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN Un salario competitivo influye en una actitud laboral favorable del trabajador y por ende en su productividad. Las respuestas de la encuesta posiblemente estuvieron influenciadas por el estado civil o la otra actividad laboral de los colaboradores, pues en un 90% son de sexo femenino.

La encuesta realizada y calificada por la escala de Likert no parece realmente adecuada para la realidad de la empresa, pues el puntaje obtenido puede que no sea la actitud laboral real del colaborador.

El desafo interno de todos los que lideran las empresas debe ser lograr y mantener que quienes laboran en la empresa se comprometan, de forma permanente, en "actitud positiva" inquebrantable y honesta para dar todo lo mejor de ellos mismos durante el tiempo de su permanencia. El principal objetivo de las organizaciones es conseguir crear un clima laboral donde los colaboradores puedan desarrollarse de forma comprometida.

Como se vio en los resultados obtenidos de la investigacin, no siempre una actitud favorable tiene relacin directa con la rotacin de los colaboradores de la empresa, debido a que estamos en un entorno competitivo, las personas pueden demostrar buena actitud pero tambin buscan mejores oportunidades laborales.

Se concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como tambin en lo social. Ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a las personas en actitudes positivas aumentando su rendimiento.

7. Recomendaciones Para retener a los talentos, las empresas pueden motivar a sus talentos con una gran variedad de beneficios como, horarios flexibles; trabajo desde casa; mayor autonoma y responsabilidad; capacitacin; descuentos en gimnasios y restaurantes; viajes; guarderas. Pero sobre todo que la gente se sienta valorada.

Al momento de incorporar nuevos colaboradores, es necesario que la empresa se pregunte qu puede ofrecerle a la gente para que desee quedarse y con el tiempo 22

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN no busque otros horizontes, ya que el crecimiento y xito de la empresa dependen tambin de que su personal este satisfecho y motivado, no solo en lo econmico, sino tambin en lo personal y laboral, lo que lleva a formar valores y cultura de la empresa y reflejar una buena imagen externa, atrayendo nuevos talentos y mejorando cada vez ms el servicio.

El supervisor

inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se

consideren miembros del grupo: Saber escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados. El hecho de que los empleados se sientan libres de expresar sus sentimientos conduce a esclarecer los problemas existentes, esto conlleva a un cambio de sentimientos y las actitudes asociadas con los sentimientos. Utilizar las habilidades de discusin, las discusiones conducidas adecuadamente, une a las personas y puede formar un equipo de una serie de personas desligadas. Las empresas si no pueden invertir en polticas que tiendan a mejorar la motivacin, la actitud y por ende la autoestima de sus colaboradores, deben de conseguir que todos los colaboradores se impliquen para paliar la natural falta de entusiasmo en el trabajo y la mejor forma de conseguirlo es, en contra de lo que la gran mayora de los "responsables" de las empresas creen, es ser tratados con igualdad de condiciones de subordinados y semejantes. Se sugiere ampliar ms la investigacin, utilizar otro tipo de cuestionario ms adecuado donde se puede obtener ms informacin. 8. Anexos

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN ANEXO 1 ENCUESTA DE ACTITUD LABORAL Por favor responda a cada uno de los enunciados usando la siguiente escala: 5= En gran medida de acuerdo. 4= De acuerdo. 3= Indeciso. 2= En desacuerdo. 1= En gran medida en desacuerdo.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Me gusta mi trabajo actual.

______ ______ ______ ______ ______

La comunicacin con mi superior es respetuosa y positiva. Mi jefe es accesible cuando tengo problemas personales.

La empresa muestra tener inters en m para mi desarrollo personal. Me siento satisfecho por el trato que recibo dentro de la empresa. La actitud de mi superior me impulsa a laborar ms. ______ ______ ______

Me siento importante para mis compaeros de trabajo. Asumo los objetivos de mi centro de trabajo como propios. Este centro de trabajo es bastante bueno para trabajar. ______ Puedo salir adelante en este centro de trabajo ______

Los salarios en esta institucin son competitivos con los de otras instituciones. ______

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Las decisiones de ascenso de los empleados se manejan con justicia. Entiendo los diversos beneficios que esta institucin ofrece. Mi trabajo utiliza lo mejor de mis habilidades. ______ ______

______

La cantidad de trabajo que tengo es desafiante, pero no es una carga. ______ Tengo confianza y puedo hablar con mi jefe. ______ ______

Me siento libre de decirle a mi jefe lo que pienso. S lo que mi jefe espera de m. ______

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN

ANEXO 2 COLABORADORAS REALIZANDO LA ENCUESTA EN UN CURSO DE CAPACITACIN

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN ANEXO 3 CUESTIONARIO ORIFLAME

ACLARANDO MI MENTE
Que es lo que quiero, que es lo que busco

Nombre:. Desde cundo?................. Por qu estoy aqu? (en Oriflame como compaa) Sinceramente, quiero estar aqu? (en Oriflame) SI. Por qu decid venir hoy a este taller? Qu es lo que quiero conseguir en Oriflame? (meta) Por qu quiero conseguir eso? (sueo) 26 NO.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN Estoy dando todo de m por hacer mi sueo realidad? SI NO.

Porqu?................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ Cul es la accin que hago reiteradamente y no me da resultados?

Crees que t falta de xito sea por culpa de terceras personas? SI Por qu? Qu estoy dispuesto(a) a hacer por mi sueo? Has hecho realidad alguna meta o sueo? SI Qu tuviste que hacer para lograrlo? NO. NO.

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN ANEXO 4 CUESTIONARIO EL COLABORADOR FELIZ

Responda a los sgtes enunciados de esta manera:

TD = totalmente de acuerdo ED= en desacuerdo R=regular DA=de acuerdo TA=totalmente de acuerdo

1.1. Considero que la empresa fomenta la colaboracin entre los trabajadores de la empresa. 1.2. El ambiente donde trabajo es confortable y su distribucin facilita el desarrollo de mis funciones. 1.3. Considero que mis compaeros de trabajo recibo un buen trato y esto facilita el desempeo de mis funciones. 1.4. Tengo una relacin cordial con mi jefe inmediato, que suele estar disponible cuando se le solicita y muestra buena disposicin a resolver las interrogantes que se presentan 1.5. Existe reconocimiento cuando hago muy bien las cosas, esto me permite la posibilidad de tener un mejor puesto, una mejor remuneracin u otro tipo de reconocimiento. 1.6. Considero que este es un buen lugar para trabajar y crecer como colaborador y como persona, pienso que permanecer mucho tiempo en esta empresa. 1.7 .Coopero y capacito a mis compaeros de trabajo, esto me permite obtener mejore resultados en la empresa.

9. Bibliografa LIBROS: MC. GRAW HILL.PAPALIA, DIANE E.COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO.10ma. EDICIN. KEITH DAVIS, JOHN W. NEWSTROM .PSICOLOGA INDUSTRIAL.EDITORIAL TRILLAS, 1985. 28

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIN BONACHE Y CABRERA, A. DIRECCION ESTRATEGICA DE PERSONAS. EVIDENCIAS Y PERSPECTIVAS PARA EL SIGLO XXI.2002 HELLRIEGEL DON & SLOCUM, JR .JHON W. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. 12 EDICION .MEXICO PRENTICE HALL PEARSON, 2009 KATZENBACH JON R. Y SMITH DOUGLAS K. LA DISCIPLINA DE LOS EQUIPOS .HBR .JUNIO 2005 ROBBINS STEPHEN. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (10 EDICION) .PRENTICE HALL HISPANOAMERICANA S.A MEXICO ,2004.

INTERNET: ORIFLAME. http://pe.oriflame.com/.Informacin obtenida el 14 de diciembre del 2003. Satisfaccinlaboral.http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/carbajal_g _me/capitulo2.pdf. Informacin obtenida el 14 de diciembre del 2003

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