YESMITH ROSAS 1214753

JOHANA MENDOZA 1214767

DAVID MARTINEZ 1214769
TALLER: POTENCIACIÓN DE LAS
VENTAS DENTRO DE LA FARMACIA
1. Formulación de objetivos y planes
de actuación
OBJETIVO: Lograr un incremento en los
niveles de satisfacción en atención de
nuestros clientes
Planes de actuación :
- Módicos precios
- Amplitud en inventarios
- Orientación de calidad en la
dispensación de medicamentos
- Domicilios a tiempo
TALLER: POTENCIACIÓN DE LAS
VENTAS DENTRO DE LA FARMACIA
2. Asignación del responsable de su
cumplimiento:
- Regente de Farmacia
- Auxiliar de Farmacia
3. Registro y medición de los resultados
obtenidos:
- Promedio mediante una escala
ordinaria de satisfacción percibida del
servicio de farmacia, mes a mes
- Escala de Likert aplicable a la eficacia
del servicio de domicilio a tiempo
 Semanas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Promedio de
\calificación satisfacción
Totalmente
TALLER: POTENCIACIÓN DE LAS insatisfecho

VENTAS DENTRO DE LA FARMACIA insatisfecho

Algo satisfecho
satisfecho
Totalmente
satisfecho
4. Análisis de los resultados reales y total

comparación con los objetivos

prefijados, con evaluación de las
desviaciones producidas 5. Estudio de las desviaciones significativas
para identificar sus causas y responsables:
Calificación de preferencias Mes 1 Mes 2 Mes 3 Promedio de
(excelente a deficiente) satisfacción

Excelente        
- Análisis de los resultados registrados en
bueno         las tablas estudiadas anteriormente, bajo
regular
deficiente
 
 
 
 
 
 
 
 
los objetivos planteados sobre la
total         satisfacción de los clientes en cuanto al
servicio farmacéutico y la eficiencia de la
implementación de los planes de acción
que se llevan a cabo
TALLER: POTENCIACIÓN DE LAS
VENTAS DENTRO DE LA FARMACIA
6. Identificación de posibles alternativas
para corregir las desviaciones y
evaluación de las acciones asociadas a
cada una:
- El gerente general de la farmacia junto
con el regente y el auxiliar de acuerdo a
los resultados obtenidos, deberán
realizar ajustes en los planes de acción,
si los resultados no son los esperados, o
realizar posibles repotenciaciones de
los mismos al ser estos positivos.
 
7. Selección de acciones y puesta en
práctica de las mismas por cada
responsable:
- Establecer acuerdos entre los regentes
y auxiliares de la farmacia para el
correcto seguimiento de los planes de
acción
8. Control y seguimiento de la
implantación de las acciones
correctoras:
- Control mensual con posibles
modificaciones periódicas de los niveles
de satisfacción de los clientes con
respecto al servicio farmacéutico
TALLER: POTENCIACIÓN DE LAS VENTAS
DENTRO DE LA FARMACIA

9. Identificar el factor clave de éxito FCE :

- Promedio de satisfacción de los clientes

que recurren al servicio farmacéutico