Unidad nº2

Filosofía
 Nació el 14 de octubre de
1900, Wyoming, Estados
Unidos.
- Estudio Física y matemáticas.
- Doctorado en Física.
- Curso de estadística de
calidad para personal de la
industria y universidades.
- Curso de control de calidad.

Fundo el Permio a la calidad

Deming:
- Un individuo por sus
conocimientos en teoría estadística.
- Compañía por logros obtenidos en
la aplicación estadística.
A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos
14 principios para transformar la gestión en la
organización.
Teoría o Filosofía

Permitir entender cómo funcionan las cosas y

qué es lo que proporciona la calidad en una
organización.
SU FILOSOFIA

Se enfocan en descubrir mejoras en la calidad de

los productos y servicios.

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS =

MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Administración es la responsable de la
mejora de la CALIDAD
Fundamento

La calidad es base de una

economía sana, ya que las mejoras
a la calidad crean una reacción en
cadena que al final genera
crecimiento en el nivel del empleo
REACCION EN CADENA DE DEMING
 CALIDAD

La herramienta
mediante la cual las
“ Un producto o un organizaciones
servicio tienen comerciales e
calidad si sirven de industriales pueden
ayuda a alguien y ajustar su
disfrutan de un desempeño a las
mercado bueno y nuevas políticas
sostenido”. comerciales y a la
vez cumplir mejor
con su misión.
 Control de Calidad

“ La aplicación de principios y
técnicas estadísticas en todas las
etapas de producción para lograr
una manufactura económica con
máxima utilidad del producto por
parte del usuario”.
 Una forma de atender errores es:

• Conocer las estrategias y los métodos de la

calidad, y la productividad, y promover que
más equipos de mejora apliquen el ciclo
PHVA en la solución de problemas y en la
ejecución de proyectos de mejora.
 EL CICLO PHVA

• (Planear, hacer, verificar y actuar) es de

gran utilidad para estructurar y ejecutar
proyectos de mejora de la calidad y la
productividad en cualquier nivel jerárquico
en una organización

Es una estrategia de mejora continua en cuatro

pasos, basados en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart
 EL CICLO DE DEMING

Es una metodología
de mejoras

Se conocía como : El CICLO

DE SHAWHART en honor a su
fundador : Walter Shawhart

En 1980 los japoneses

le cambiaron el nombre
a CICLO DE DEMING
 El ciclo conocido como:

• El ciclo de Shewhart
• El ciclo Deming
• El ciclo de calidad.
 “En la premisa que las mejoras
El ciclo se basa : provienen de la aplicación de los
conocimientos”
 El Ciclo de Mejora y el enfoque
basado en procesos

Ciclo P-H-V-A
Definir y habilitar de
Establecer y generar
acuerdo a los requisitos
mejoras hacia los
y medios
objetivos, recursos
• qué hacer
y prácticas futuras
• cómo hacerlo
• cuándo hacerlo
Actuar Planificar
Planificar
Evaluar y demostrar
conformidad con lo
Verificar Hacer
Hacer
planificado, así como
Ejecutar tal
desempeño de acuerdo a
como se ha
los objetivos
planificado
 REGLAS BÁSICAS PARA LA MEJORA CONTINUA

1. No se puede mejorar nada que no se haya

CONTROLADO.
2. No se puede controlar nada que no se haya
MEDIDO
3. No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO
4. No se puede definir nada que no se haya
IDENTIFICADO
Ciclo PHVA y 8 pasos en la solución de un
problema.
ETAPA DEL PASO NOMBRE DEL PASO POSIBLES TÉCNICAS A USAR
CICLO

1 Definir y analizar la magnitud del Diagrama de Pareto, hoja de

problema. verificación, histogramas, cartas
de control.
Planear

2 Buscar todas las posibles causas. Observar el problema, lluvia de

ideas , diagrama de Ishikawa

3 Investigar cuál es la causa más Diagrama de Pareto, hoja de

importante. estratificación, diagrama de
dispersión, diagrama de Ishikawa

4 Considerar las medidas remedio Por qué… necesidad

Qué .. objetivo
Dónde…. lugar
Cuánto…. tiempo y costo
Cómo… plan
ETAPA DEL PASO NOMBRE DEL PASO POSIBLES TÉCNICAS A USAR
CICLO

5 Poner en práctica las medidas Seguir el plan elaborado en el

Hacer remedio paso anterior e involucrar a los
afectados.

Verificar 6 Revisar los resultados obtenidos Histograma, Diagrama de

Pareto, cartas de control, hoja
de verificación.

Actuar 7 Prevenir la recurrencia del Estandarización, inspección,

problemas supervisión, hoja de verificación,
cartas de control.

8 Conclusión Revisar y documentar el

procedimiento seguido y
planear el trabajo futuro.