Semana 1

RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS

A continuación encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana. Contraste

las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso que no
coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con su
profesor.

RESPUESTAS ESPERADAS

Ejercicio Nº 1

La presidencia de una reconocida multinacional, realizó hace algunos

meses atrás una inversión en su departamento de atención al cliente,
Estratégico
la cual les permitió implementar una encuesta de satisfacción que les
permitirá obtener información clave para la toma de decisiones.
El área de contabilidad de una empresa del retail, utiliza como uno de
sus mecanismos de control el inventario dinámico. Este último, les
Directivo
permite obtener información respecto a los costos directos e indirectos
asociados.
En un área de producción de una fábrica de calzados, se realizan
supervisiones permanentes a su personal, las cuales van desde
Operacional
horarios de ingreso y salida hasta el cumplimiento de reglamentos y
cronograma de producción asociado.

Ejercicio Nº 2

Corresponde a un estándar y/o patrón de comparación, puesto que este 12% permite
determinar el nivel deseado u óptimo mediante la comparación del estado actual con el
deseado.

Ejercicio Nº 3

A continuación, complete las etapas del proceso de control de gestión en el orden que
corresponda:

Establecer Cmparación del

Medición del Corrección de
Establecer planes indicadores y desempeño real
desempeño desviaciones
estándares con estádar

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Ejercicio Nº 4

• Cambiar Planes: Etapa 1

• Corregir Desempeño: Etapa 3
• Cambiar Indicador o Estándar: Etapa 2

Ejercicio Nº 5

Alternativa b) Incrementar el estándar para el siguiente período de medición.

Ejercicio Nº 6

a) El departamento de diseño tiene como objetivo crear los nuevos folletos para la empresa,
cuyo plazo será de un mes. En este caso, el control que deberá efectuarse será el operativo,
ya que será el responsable del departamento quien deba verificar y controlar que los
trabajadores bajo su mando efectúen las tareas que permiten el logro de sus objetivos.
Asimismo, se puede observar que el horizonte en que deberá evaluarse la actuación es de
corto plazo.
b) El director corporativo desea asignar los recursos presupuestarios a las distintas divisiones
de la compañía. En esta situación se deberá efectuar el control estratégico, lo cual permitirá
evaluar el desempeño de las distintas divisiones y en base a dichos resultados, asignar los
recursos a las distintas unidades de negocio.
c) Se emplea la información proveniente del mercado para establecer los nuevos planes
estratégicos. En este caso, se emplea el control estratégico, puesto que es el nivel institucional
quien debe emplear información proveniente del entorno (y de las distintas unidades de
negocio), para el establecimiento de los objetivos y estrategia organizacional.
d) El gerente de la división “alimentos colados”, desea identificar el logro de las metas anuales
impuestas para el departamento de ventas y producción. En este caso, el control que se debe
aplicar es el directivo, puesto que se trata de evaluar la actuación en el mediano plazo de los
diversos departamentos de la organización, respecto a los presupuestos y objetivos dados
para cada uno de ellos

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