Mercadeo

Facultad de Ciencias Económicas

 GUIA DE ESTUDIO PARA EL EXAMEN DE MERCADEO I

1. Defina los siguientes conceptos:

• Demanda total del mercado
La demanda total del mercado para un producto es el volumen total que
adquiriría un grupo de clientes definido, en un área geográfica definida, dentro
de un período definido, en un ambiente de mercadeo definido, bajo un programa
de mercadeo definido.

• Mercado potencial
Es el límite al que se aproxima la demanda del mercado a medida que los
gastos de mercadeo en la industria se aproximan al infinito para un entorno de
mercadeo en particular (por ejemplo, un período de recesión o de prosperidad).

• Demanda de la empresa
Es la participación de la empresa en la demanda del mercado y que dependerá
de la forma como sean percibidos sus productos, servicios, precios,
comunicaciones y distribución, en comparación con la oferta de la competencia.

• Cuota de ventas
Es la meta de ventas para una línea de productos, una división de una empresa
o un vendedor. Es un instrumento administrativo para estimular el esfuerzo de
ventas.

• Cuota de mercado de cada empresa

: Es el volumen de ventas de la empresa en relación con el de los competidores.
En este sentido es interesante conocer: la cuota de mercado total que le
corresponde, la porción relativa de mercado respecto a la de los competidores.
 2. Elabore el esquema de los métodos para pronosticar la demanda.

METODO 1: METODO 3: METODO 5: METODO 7:

Pruebas de Consulta a fuerza Técnica Delphi:

Mercado: de venta:
Análisis de se basa en la
series En este caso las Se basa en la opinión de
temporales: pruebas se realizan propia fuerza de expertos, pero
con los nuevos ventas, confrontándola
Basado en el productos o consultándolos mediante una
análisis de datos servicios ya puestos sobre sus retroalimentación
históricos que en sitios de ventas estimaciones de controlada
sirvan para representativos para venta en períodos
predecir el así específicos.
futuro

METODO 2: METODO 4: Método 6:

Opiniones y
Expectativas de
Panel de ejecutivos
Análisis los consumidores:
y directivos:
Estadístico:
Basado en el
Este método
Éste se distingue comportamiento
considera la opinión
porque mide la de los usuarios al
y los datos internos
relación entre analizar
de la empresa. Pero
venta y factores directamente las
esta vez de parte de
que la pueden respuestas de los
sus directivos y
afectar. clientes.
ejecutivos
 3. Explique en qué consisten los principios de la planeación.

Los principios de planeación, consiste en cinco pasos:

Factibilidad: lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar
planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse
Objetividad y cuantificación: cuando se planea es necesario basarse en datos
reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas,
especulaciones o cálculos arbitrarios.
Flexibilidad: al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de
holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas.
Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan
general y dirigirse al logro de los propósitos.
Del cambio de estrategias: cuando un plan se extiende con relación al tiempo,
será necesario rehacerlo completamente.

4. Realice el esquema de las fases del plan de marketing.

FASE 2
Diseñar estrategias
FASE 4
Análisis de situación:
Establecer objetivos: • Producto Evaluar, organizar,
• Externo • Precio implantar y control
• Interno • Cuantitativos • Distribución del plan.
• Cualitativos • Comunicación
FASE 1
FASE 3
5. Defina los siguientes conceptos:
• Misión:
Los planes para completar las tareas básicas de cualquier empresa u
organización.
• Objetivos
Metas y fines que se busca concretar para poder cumplir con las misiones.
• Estrategia
Programas de acción que detallan el modo de gestión de los recursos y
esfuerzos de la organización para conseguir sus fines particulares.
• Táctica
Hace referencia a los diferentes sistemas o métodos para ejecutar o
conseguir un objetivo determinado.

6. Explique qué es un análisis FODA

Es una herramienta clave para hacer una evaluación pormenorizada de la situación
actual de una organización o persona sobre la base de sus fortalezas y debilidades y
en oportunidades y amenazas que ofrece su entorno.

7. Defina los 4 puntos clave de una matriz BCG

Estrella: Se incluyen los productos que al introducirse en el mercado
comienzan a tener una buena rentabilidad. Son los que representan
productos de gran crecimientos y alta participación a mercado.
Interrogante: Los productos de aquí acaban de introducirse en el mercado.
Vaca: Los productos que se incluyen en este segmento están consolidados
en el mercado, no van a crecer más, pero tienen un volumen estable de
ventas.
Perro: Son productos que se encuentran en la última fase de su ciclo de
vida. Su crecimiento ha disminuido, así como su participación en el
mercado.
8. Mencione las etapas que siguen las empresas para la toma de decisiones.
Identificación del problema
Recolección de datos
 Análisis de alternativas
Elección de la mejor opción
Acompañamiento de la decisión

9. ¿Cuáles son los tipos de decisiones del marketing?

Decisiones estratégicas: Son decisiones más amplias, que están

relacionadas con el alineamiento de los objetivos de marketing con las
estrategias de negocio
Decisiones Tácticas: En este nivel, los decisores detallan la ejecución de
las estrategias, generalmente a medio plazo, para que cumplan los
objetivos de marketing.
Decisiones operacionales: Son elecciones de corto plazo, que definen
cómo las decisiones tácticas serán aplicadas en el día a día, en
alineamiento con las definiciones estratégicas.

10. Explique en qué consiste un Sistema de Información de Marketing (SIM)

Es un sistema que está estructurado por el personal, equipo y procedimientos para

obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y
exacta a quienes toman las decisiones de marketing.

11. ¿Cuáles son los pasos del proceso de Investigación de Mercado?

Paso 1: Definir los problemas y de los objetivos de la investigación de

Mercados:
Es el paso que guía toda la investigación del problema, en la definición del
problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los
antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y
cómo se utilizará en la toma de decisiones

Paso 2: Diseño del plan de investigación de mercados:

 Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los objetivos
de la investigación, se debe determinar qué información se necesita y el cómo,
cuándo y dónde obtenerla.

Paso 3: Recopilación de Datos:

Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser la más costosa y
la más propensa a errores.

Paso 4: Preparación y análisis de datos:

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información
y los hallazgos importantes.

Paso 5: Interpretación, preparación y presentación del informe de los

resultados:
el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa
a la dirección.

12. ¿Qué son los métodos de investigación?

Los métodos de investigación se definen como el conjunto de técnicas que,
coherentes con la orientación de una investigación y el uso de determinadas
herramientas, permitirán la obtención de un producto o resultado particular.

13. ¿Cuál es la diferencia entre método cuantitativo y método cualitativo?

La técnica cuantitativa es cuantificable en cambio a las técnicas cualitativas
apunta a las opiniones de calidad. Las cuantitativas se obtienen resultados
objetivos cuyas conclusiones pueden ser generalizadas mientas que las
cualitativas las conclusiones tienen un carácter subjetivo en base a las opiniones
relevantes.
14. ¿En que consiste el método de observación?
Consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar, para la
observación lo primero es plantear previamente que es lo que interesa observar.
15. ¿En que consiste el método experimental?
Consiste en determinar el comportamiento de una audiencia antes, durante y
después del lanzamiento de un producto es crucial, y la experimentación permite
obtener datos relevantes que luego pueden ser proyectados.
16. ¿En que consiste el método de entrevista?
Son técnicas cualitativas que se utilizan comúnmente en la investigación de
mercados tradicional, estos métodos se basan en el estudio del comportamiento
demostrado o verbalizado explícitamente por el consumidor