ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Conformidad con especificaciones de

servicio
Logística estratégica

NOMBRE: Josefa Alvarado – Sara Reynolds – Romina Rojas

CARRERA: Técnico en Logística
ASIGNTATURA: Calidad, Logística Inversa y Sustentabilidad
PROFESOR: Erica Alarcón
FECHA: 20/09/2022
Introducción
 Conformidad con
especificaciones de servicio

• En cuanto al rendimiento
percibido, este le da valor
a lo que el cliente ha
logrado al obtener un
servicio o producto.
• Expectativas: Podemos indicar que es lo que los clientes
esperan obtener al consumir un servicio, como por
ejemplo las experiencias que hallan obtenido atravez de
compras anteriores.
• Los niveles de satisfacción: esta nos hace referencia a la
conformidad del cliente cuando hace una compra o utiliza
un servicio, podemos obtener como resultado tres tipos
de satisfacción. Insatisfacción, satisfacción, complacencia.
atravez de esta medición podemos obtener la fidelidad del
cliente hacia la empresa ya que un cliente insatisfecho
cambiara de marca, de lo contrario un cliente complacido
sera leal porque siente una afinidad emocional que supera
una simple preferencia racional.
Como resolver no conformidades

• Descubrir las no conformidades en el sistema de calidad y

resolverlas es un requisito de ISO 9001:2015.
• Existen clausulas que piden contar con procedimientos para
resolver una no conformidad, para hacer específicos la
clausula 8.7, que nos habla de los productos no conformes,
exige que la organización diseñe e implemente procesos
eficaces para evitar que productos o servicios no conformes
lleguen a los clientes.
Como resolver no conformidades

2.- Conformar un
1.- Identificar el equipo para trabajar
3.- Hallar la causa raíz
problema en la resolución del
problema

5.- Medición y
4.- Implementar las monitoreo de la
acciones correctivas eficacia de la acción
correctiva