Gestión de

Procesos

Tema 7:  Diseño de procesos II

Escuela de:  Negocios

Logro de Aprendizaje N°7:
Diseña mapa de procesos
según jerarquía.
TEMA 7:
Diseño de procesos II

SUBTEMAS:
• Mapeo de procesos
• Macroprocesos estratégicos
• Macroprocesos Core
• Macroprocesos de Soporte
• Interrelación de Procesos
Gestión de Procesos

Mapeo de procesos
• ¿Qué criterios debemos considerar para
un mapeo adecuado de procesos?
• Mapeamos el proceso, partiendo desde
la misión organizacional hacia el objetivo
fundamental del proceso mismo.
• Lo describimos, identificando el tipo de
clientes y cuáles son sus necesidades y
expectativas.
Fuente: https://images.app.goo.gl/ozA1g5hE93btDunQ9
Gestión de Procesos

Mapeo de procesos
• Después, determinamos su marco
estratégico, cuales factores
condicionaran su éxito y que otros
procesos le acompañaran de soporte.
• Finalmente, establecemos las
actividades a desarrollar paso a paso
con detalle e indicadores para asegurar
su cumplimiento.
• No olvidemos documentar todo lo
actuado, para evaluar y mejorar el Fuente: SGP/PCM – 2014
proceso.
Gestión de Procesos

Macroprocesos estratégicos
• En ese sentido, la metodología de
diseño de procesos, permite
diferenciar actividades según su
objetivo y agruparlos en:
• Macroprocesos estratégicos, que
sirven de brújula al resto de la
organización.
• En su formulación se toma como
referencia la visión institucional. Fuente: SGP/PCM – 2014
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Macroprocesos operativos clave

• Macroprocesos operativos clave,
que norman el contacto directo
con el cliente.
• En su formulación se toma como
referencia la misión institucional.

Fuente: SGP/PCM – 2014

Gestión de Procesos

Macroprocesos de apoyo
• Macroprocesos de apoyo, que
suministran los recursos
necesarios al resto de los
procesos.
• En su formulación se toma como
referencia tendencias estratégicas
y transversales al modelo.
• Pueden estar sujetos a modalidad
de tercerización. Fuente: SGP/PCM – 2014
Gestión de Procesos

Interrelación de procesos
• Es importante mencionar que los
procesos se conectan desde las
relaciones persona-persona.
• De esta manera, los procesos
representan lo que una persona
(proveedor) hace para satisfacer
las necesidades de otra persona
(cliente). Fuente: https://images.app.goo.gl/Dpr26PhfbFwWGjUW8
Gestión de Procesos

Interrelación de procesos
• Así pues, los procesos gestionados por
el responsable de compras, impactaran
en los procesos gestionados por el
responsable de fabricación, y a su vez,
en los procesos gestionados por el
responsable comercial.
• De otro lado, la imagen muestra el
modelo que cogestiona Qaliwarma,
interrelacionando los procesos clave del
sector privado y publico para la atención Fuente: Qaliwarma, https://images.app.goo.gl/Ag148ZJ9KmPwccZ39

focalizada de beneficiarios.
Actividad
Gestión de Procesos

Actividad
La eficiencia del sector privado y los
requerimientos del sector publico,
justifican la formulación de procesos Cogestión de
Actores procesos Resultados
cogestionados en beneficio de la
población. • Públicos • Del privado • Producto
En ese sentido, identifique procesos • Privados • Del publico • Impacto
clave en un modelo de cogestión • Beneficiario
publico-privada para para los sectores:
a) Salud Fuente: Elaboración propia

b) Educación
c) Telecomunicaciones
Sírvase resolver en grupo y compartir
hallazgos.
¡Gracias!