Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Derecho y Criminología

Proyecto Final
Métodos
Nombres: Alternos Solución de Matriculas:
Baglietto Morales DodiConflictos
Kenneth 1909863
Briseño Hernández Brandon 1854152
Cabañas Hernández Lizeth 1914349
Camarillo Hernández Andrea Eugenia 1864829

Cruz Martínez Luis Ángel 1859720

Grupo: 049
Aula: 222
Semestre: 6to
Carrera: Derecho

Profesora: Mayra Susana Cabrera González

10 de Mayo del 2022

Introducción:
Etapas de Mediación, Herramientas y Técnicas Aplicables en cada Etapa

La mediación es un método alternativo de resolver conflictos, que tiene como

finalidad llegar a la solución integral de un conflicto entre partes (pueden ser dos o
más personas), evitando de este modo llegar a la instancia judicial.

Etapas de la mediación:

1. Pre-mediación:

El objetivo de esta primera fase de la mediación, que consiste en entrevistar a las

partes, es obtener información sobre el conflicto, transmitirles confianza y permitir
un espacio de desahogo, de modo que se pueda ir allanando el terreno para un
encuentro final.

El resto de las etapas de esta fase serían las mismas que en la fase de mediación:
la presentación o encuadre, la descripción de lo ocurrido, la aclaración del
problema, la búsqueda de soluciones y, por último, el acuerdo. En este caso, el
acuerdo final consiste en que la persona acceda a participar en la siguiente fase
de la mediación.

Herramientas:

 Hay que preparar la mediación.

 Buscar lugares neutros para iniciar la mediación. La sala donde llevarla a
cabo la debe proponer el mediador.
 Necesidad de hacer pausas o descansos.
 Respetar la distancia que deben guardar las partes.

2. Presentación y reglas del juego:

En algunos casos las autoridades que tutelan el proceso exigen del mediador la
presentación de un documento inicial con derechos y deberes a las partes,
documento que debe leer el mediador, solicitando su ratificación por las partes,
quienes deben firmar dicho documento inicial.

Herramientas:
  Invitar a las partes a sentarse de acuerdo con posiciones adecuadas
 Ofrecerles café, té o vaso de agua.
 Presentaciones: del mediador y de las partes.
 Definición del proceso de mediación.
 Definición del rol de mediador: facilitador de la comunicación, imparcialidad
y confidencialidad.
 Definición de las partes: la responsabilidad de la resolución descansa en las
partes en conflicto, los acuerdos deben ser convenidos voluntariamente por
las partes.
 Exposición de las características del procedimiento. Normas de
funcionamiento.

3. Sesiones informativas:

Esta fase consiste en una serie de reuniones privadas con cada parte, en la que el
mediador recaba la información precisa para poder configurar una visión global o
general sobre el problema.

Herramientas:

 El mediador usará técnicas de escucha activa (mostrar interés, intentar

clarificar, reflejar y resumir) pero sin entrar a valorar.
 Se identificarán todos los implicados y se anotarán por escrito los temas
centrales y los puntos de encuentro entre las dos partes, así como los
aspectos positivos.
 Por último, se resume el punto de vista de cada una de las partes.

4. Aclarar el problema:

En esta fase hay que evitar la sensación de «interrogatorio» pero a la vez hay que
indagar en una serie de cuestiones que nos permitan realizar el encuadre del
conflicto.

Las cuestiones que nos permiten llegar a esto son las siguientes:
  ¿Cuál es el problema?
 ¿Desde cuándo sucede?
 ¿Por qué crees que sucede?
 ¿Qué habrias hecho para solucionarlo?
 ¿Qué resultados habéis obtenido?
 ¿Por qué habéis decidido optar por la mediación?
 ¿Cómo ves la posición de la otra parte y sus intereses?
 ¿Qué piensas que hace falta para que la otra parte llegue a un acuerdo
contigo?
 ¿Qué expectativas tienes de este proceso de mediación?

5. Proponer soluciones:

Cada vez vamos más encaminados a llegar a un acuerdo, y es en esta fase, en la

que el mediador debe favorecer y reforzar la creatividad de las partes a través de
una lluvia de ideas.

Herramientas:

 No debe coartar las propuestas. Favorecer y reforzar la creatividad y la

cantidad. ¿Qué propondríais para mejorar la situación? (“lluvia de ideas”).
 Ayudar a combinar propuestas.
 Ayudar a ser realistas.

6. Llegar a un acuerdo:

En esta fase el mediador ayuda a las partes a definir claramente el

acuerdo: Qué se hará, Quién lo hará, Cómo lo hará y Cuándo lo hará.

Herramientas:

 El acuerdo debe ser claro, equilibrado, realista, posible, aceptable por las
partes, concreto y evaluable.
  El acuerdo debe ser redactado por escrito y firmado por las partes. Debe
existir una copia para cada parte.
 En el acuerdo deben aparecer los momentos de revisión o de evaluación de
dicho acuerdo.
 Si la mediación finaliza sin acuerdo, el mediador debe redactar un
documento final con los posibles acuerdos y situaciones específicas que
impiden la mediación. Este documento también necesita ser firmado por
cada una de las partes.

Técnicas de la Mediación:

Son las que nos permiten ir hasta la base del problema y solucionarlo de una
manera más o menos rápida. En definitiva, las técnicas pretenden resolver una
situación que de no utilizarse, daría pie a otras mucho peores. Eso sí, de nada
sirve si ambas partes no tienen la intención de poner en marcha la técnica en
cuestión. No funcionan si no se inician con la misma intención por todas las partes.
Recuerda siempre si te afecta como parte o como mediador, que eso es
imprescindible.

 Mediación: Esta técnica trata de implicar a una tercera parte que no está
inicialmente afectada por el conflicto y que lo hace es ofrecer una visión
pacífica desde fuera, tratando de llegar a ese acuerdo. Esto se utiliza
cuando las dos partes no son capaces ellas solas de lograrlo.
 Arbitraje: Con esta técnica se le da la oportunidad a ambas partes de que
cuenten su versión de la historia y el mediador trata de ayudarles. La idea
es que uno pueda escuchar lo que dice de sí mismo el otro para aportar su
visión o confirmarla, con documentación si fuera necesario para defender
sus posturas.
 Escucha Activa: Se pretende que cada uno deje de lado su visión para
poder entender al otro. Para esta técnica es imprescindible empatía y
mucha atención. Sin esto, no es posible llegar a poder comprender y
rebajar la sensación de tensión y ganar en cercanía.
 Facilitación: En este caso la tercera persona simplemente facilita el
diálogo entre las partes y trata de que encuentren el acuerdo de forma
pacífica intentando escuchar las demandas de ambas partes. La solución
no la propone la persona neutral, sino que sale del consenso de todos.
 Indagación: Esta técnica lo que permite es que terceras partes intervengan
para opinar sobre lo que ha sucedido y propongan su visión para ayudarles.
 Negociación: Es la técnica en la que intervienen solo las partes implicadas,
de manera que tratan de encontrar esa solución al conflicto negociando,
escuchándose y buscando la cooperación. Pueden recurrir a terceras
personas para que sea quien decida la resolución.