Comportamiento Organizacional

12ª. Edición

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Capítulo 1—Comportamiento
Organizacional y
Competencias Clave

Realizado por Traducción y Adaptación

Argie Butler Karen Pacheco / Estuardo Aldana
Universidad de Texas A&M Universidad Galileo, Guatemala
 Objetivos de aprendizaje Capítulo 1
 Describir el marco de aprendizaje acerca del comportamiento
organizacional
 Explicar la competencia personal y su importancia para la efectividad
 Explicar qué es la competencia para la comunicación y su importancia
para la efectividad
 Explicar qué es la competencia para la diversidad y cómo contribuye a la
efectividad
 Explicar qué es la competencia ética y su importancia para la efectividad.
 Explicar la competencia transcultural y su importancia para la
efectividad.
 Explicar la competencia en equipos y su importancia para la efectividad
 Explicar la competencia para el cambio y su importancia para la
efectividad

Capítulo 1: PowerPoint 1.1

 Competencias clave
Parte 1: Aprender el
comportamiento
organizacional
(Capítulo 1)

Parte 4: Parte 2:
La organización El individuo en
(Capítulos 13-16) las
organizaciones
(Capítulos 2-7)
Parte 3:
Líderes y equipos
en las
organizaciones
Capítulo 1: PowerPoint 1.2 (Capítulos 8-12)
 Inicio

Personal

Cambio Comunicación

Fomentan la
Efectividad
Equipos Diversidad

Transcultural Ética
Capítulo 1: PowerPoint 1.3
 Competencia Personal

El conocimiento, habilidades y capacidades

para evaluar sus fortalezas y debilidades,
establecer y perseguir metas personales y
profesionales, equilibrar trabajo y vida
personal, y comprometerse al nuevo
aprendizaje – incluyendo destrezas,
conductas,
Capítulo 1: PowerPoint 1.4
y actitudes nuevas o modificadas -
 Conocimientos, habilidades y capacidades clave

 Comprender su personalidad y actitudes, así como

las de otros

 Percibir, evaluar e interpretar con precisión

 Comprender los motivos para trabajar y las

emociones respecto al trabajo de otros

 Evaluar y establecer metas de desarrollo, las

personales y laborales

 Asumir la responsabilidad de administración

Capítulo 1: PowerPoint 1.5
personal y la de su carrera
 Cinco aspectos de la carrera
 El éxito o el fracaso de la carrera será
determinado por el individuo
 No existen parámetros absolutos para evaluar una
carrera
 Examine una carrera objetiva y subjetivamente

 Tome decisiones acerca de su ocupación y

actividades para alcanzar los objetivos de la carrera

 Considere factores culturales

Capítulo 1:PowerPoint 1.6
 Competencia para la
comunicación
 El conocimiento, capacidades y habilidades
para usar las distintas formas de transmitir,
comprender y recibir ideas, pensamientos y
sentimientos — forma verbal, auditiva, no
verbal, escrita, electrónica — para transmitir e
intercambiar información y emociones de
forma precisa
Capítulo 1: PowerPoint 1.7
 Conocimientos, habilidades y
capacidades clave

 Transmitir información, ideas y emociones a otros

 Brindar retroalimentación constructiva a otros
 Escuchar activamente
 Usar e interpretar la comunicación no verbal
 Participar en comunicación verbal efectivamente
 Participar en comunicación escrita efectivamente
 Usar diversos recursos electrónicos

Capítulo 1: PowerPoint 1.8

 Competencia para la Diversidad

 El conocimiento, capacidades y habilidades para

valorar características únicas individuales y de
grupo, para admitir estas características como
recursos potenciales de la fuerza organizacional, y
apreciar la singularidad de cada individuo.
Asimismo, involucra la habilidad de ayudar a las
personas a trabajar juntas de forma efectiva, a pesar
de que sus intereses y antecedentes sean tan distintos
Capítulo 1: PowerPoint 1.9
 Conocimientos, habilidades y capacidades
clave
 Crear un ambiente que propicie la inclusión
 Aprender de las diferencias de los demás
 Apoyar la diversidad

 Trabajar con otras personas por sus talentos

y contribuciones
 Brindar liderazgo en la dirección de la
diversidad
 Aplicar leyes, regulaciones y políticas de la
Capítulo 1: PowerPoint 1.10 diversidad
 Categorías de la Diversidad
(Adaptado de la Figura1.3)


Categorías
Categorías primarias:
primarias:
 Edad, raza, etnia, género, habilidades y
cualidades físicas, orientación sexual y
afectiva


 Categorías
Categoríassecundarias:
secundarias:

 Educación, experiencia laboral, ingresos,

estado civil, creencias religiosas, ubicación
geográfica y estilo personal
Capítulo 1: PowerPoint 1.11
 Competencia Ética

 El conocimiento, capacidades y
habilidades para incorporar valores y
principios que diferencien lo correcto
de lo incorrecto al tomar decisiones y
escoger conductas

Capítulo 1: PowerPoint 1.12

  Identificar y describir principios éticos
 Evaluar la importancia de asuntos éticos
 Aplicar leyes, regulaciones y reglas para
tomar decisiones y acciones
 Demostrar dignidad y respeto por otros
 Ser honestos y abiertos a la comunicación

Capítulo 1: PowerPoint 1.13

 Competencia Transcultural
 El conocimiento, capacidades y
habilidades para reconocer y
aceptar las similitudes y
diferencias entre naciones y
culturas y después abordar las
cuestiones organizacionales y
estrategias con una mente abierta
y curiosa

Capítulo 1: PowerPoint 1.14

 Conocimientos, capacidades y habilidades

 Comprender y apreciar características culturales

únicas
 Apreciar la influencia de los valores relacionados
al trabajo
 Entender y motivar colaboradores con distintos
valores y actitudes
 Comunicarse en el idioma local
 Trabajar efectivamente con personas de países
extranjeros
 Utilizar mentalidad global
Capítulo 1: PowerPoint 1.15
  El conocimiento, capacidades
y habilidades para desarrollar,
apoyar, facilitar y liderar
grupos de modo que alcancen
las metas organizacionales

Capítulo 1: PowerPoint 1.16

 Conocimientos, capacidades y
habilidades
 Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos
 Establecer objetivos claros de desempeño
 Definir responsabilidades y tareas
 Asumir una responsabilidad en la consecución de
metas
 Aplicar métodos apropiados de toma de decisiones
 Resolver conflictos
 Evaluar el desempeño y tomar acciones correctivas y
necesarias
Capítulo 1: PowerPoint 1.17
 Competencia para el Cambio

 El conocimiento, capacidades y
habilidades para reconocer e
implementar adaptaciones o
transformaciones completamente
nuevas en las personas, asignaciones,
estrategias, estructuras o tecnologías,
en el área de responsabilidad de cada
individuo
Capítulo 1: PowerPoint 1.18
 Conocimientos, habilidades y capacidades
clave
 Aplicar las otras seis competencias en búsqueda
de cambios necesarios

 Proveer liderazgo en el proceso de los cambios

planeados

 Diagnosticar las presiones a favor del cambio y

la resistencia a él

 Aplicar sistemas modelo y otros procesos para

facilitar el cambio
 Adquirir y manejar nuevo conocimiento para
facilitar el cambio
Capítulo 1: PowerPoint 1.19
 Hay muchas formas de percibir los mensajes
del líder. Algunas veces la analogía de la
naturaleza heroica (tu no podrías hacerlo), en
otras ocasiones la precavida (nunca hagas
esto), la motivacional (deberías intentar hacer
esto), la exhortativa (siempre haz esto) y
algunas veces la exposición (Hice esto y lo que
aprendí fue esto).
Jack Harris
VP Medico, Eli Lilly & Co.
Capítulo 1: PowerPoint 1.20
 Velocidad x conectividad x intangibles = blur (bruma)

Velocidad Todos los aspectos de la manera en que las

organizaciones operan y cambien en tiempo real.
Conectividad Todo está siendo conectado electrónicamente
con todo lo demás: productos, personas,
empresas, países y todo.
Intangibles Toda transacción tiene valor tangible (por
ejemplo, monetario) e intangible (por ejemplo,
de reputación). Lo intangible está creciendo a
más velocidad, es el creciente papel de los
servicios personales en el caso de numerosas
organizaciones y de la economía en general.
Blur El nuevo mundo en el que viviremos y
Capítulo 1: PowerPoint 1.21 trabajaremos
 1. Identifique dos fortalezas y dos debilidades de sus
competencias personales. ¿Qué medidas específicas
tomaría en los próximos dos años para disminuir esas
debilidades?
2. Visite el sitio de Pike Place Fish Market
www.pikeplacefish.com. ¿Cómo califica las
comunicaciones escritas y –no verbales- que transmite
éste?
3. Identifique tres categorías de diversidad que
representen cuestiones importantes en un equipo o una
organización a los que pertenezca o haya pertenecido.
¿Esa organización o equipo cómo está abordando esas
cuestiones?
Capítulo 1: PowerPoint 1.22
 4. Las organizaciones y los equipos más exitosos son los que
reconocen el reto y la oportunidad de admitir una fuerza de
trabajo diversa. ¿Qué obstáculos entorpecen el camino
para que el equipo o la organización a los que usted
pertenece o ha pertenecido lo reconozcan? Elija una
organización o un equipo que no sea el mismo que eligió
para contestar la pregunta 3.
5. Identifique dos dilemas éticos que haya afrontado el año
pasado ¿Cómo los resolvió?
6. Pinault-Printemps-Redoute (www.ppr.com) es un
minorista de ropa de moda con sede en Francia. ¿Cuáles
son algunas cuestiones transculturales que usted tendría
que conocer para aceptar una asignación en Francia? ¿Qué
competencias gerenciales tendría que desarrollar?
Capítulo 1: PowerPoint 1.23
 7. Piense en un equipo en el cual haya participado o esté
participando ¿Qué calificación general daría a sus miembros
en el área de conocimientos, habilidades y capacidades clave
en la competencia de equipos? ¿Qué miembros destacan por
tener estas capacidades en grado especialmente fuerte o débil?
Presente una breve descripción de sus características.
8. En el caso del empleo más desafiante que tenga o haya tenido,
enumere las tecnologías que está utilizando o que haya
utilizado como ayuda para desempeñar el puesto. Si dos de
ellas ya no estuvieran disponibles, ¿Cómo cambiaría su forma
de desempeñar las tareas?
9. ¿Qué aspecto de su vida o el papel que desempeña refleja
algunas o todas las variables que se requieren para crear el
estado blur (bruma)? Explique.
Capítulo 1: PowerPoint 1.24
 1. ¿Qué sugiere su perfil general en relación a sus
necesidades de desarrollo personal y profesional?
2. Basado en las competencias que más necesita desarrollar,
identifique tres posibles acciones a tomar para reducir la
brecha entre sus competencias actuales y las ideales.
3. ¿Personas que lo conocen están de acuerdo con usted en
relación a su autoevaluación de ¿En qué dimensiones
podrían sus evaluaciones ser similares a la evaluación
realizada por usted y porqué? ¿En qué dimensiones
podría ser diferente, porqué?
Capítulo 1: PowerPoint 1.25
 1. ¿Qué componentes de la competencia para la
comunicación ilustra este caso? Proporcione un ejemplo
específico de cada uno de los componentes que señale.
2. ¿Qué componentes de la competencia en equipos ilustra
este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno
de los componentes que señale.
3. ¿Qué componentes de la competencia para el cambio
ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de
cada uno de los componentes que señale.
4. ¿Qué componentes de la competencia ética ilustra este
caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de
los componentes que señale.
Capítulo 1: PowerPoint 1.26