Modelo de Competencias

para el proceso de
Orientacion Ocupacional

de las oportunidades

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 Estimado(a) orientador(a):

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) se dedica a fomentar oportunidades

para que mujeres y hombres puedan acceder a un trabajo decente y productivo en
condiciones de libertad, equidad, seguridad y dignidad humana, promoviendo que los
trabajadores no sean discriminados por su género, nacionalidad, edad, condición física,
raza, etnia, u otro factor que pueda generar su exclusión.

Para lograr lo antes mencionado, la OIT adelanta convenios con los Estados para que se
cumplan las normas internacionales del trabajo con el fin de mejorar las condiciones de
empleo en el mundo. Uno de ellos, es el Convenio 88 de 1948 a través del cual todo
miembro de la OIT garantizará el mantenimiento de un servicio público y gratuito del
empleo, el cual debe lograr la mejor organización posible del mercado del empleo.

Es por esto que, en el marco del convenio de cooperación entre la OIT y la Secretaría
Distrital de Desarrollo Económico (SDDE) de la ciudad de Bogotá, cuyo objetivo es el
fortalecimiento institucional de la Agencia Distrital de Empleo (ADE), se incorpora una
fase de mejoras y/o ajustes a los servicios de la Ruta de Empleabilidad básica, en donde
la orientación ocupacional tendrá como objetivo principal brindarle herramientas
al buscador de empleo para favorecer su inserción laboral e implicará, tanto la
identificación de barreras que tiene el individuo para encontrar o mantenerse en un
empleo, como la identificación de competencias que faciliten su inserción en el
mercado.

La presente Guía del Modelo de Competencias 1 se

convertirá en insumo base para la prestación del servicio
de Orientación Ocupacional brindándole al equipo de
orientadores herramientas para la identificación de estas
competencias en el buscador de empleo, lo que será clave
para empoderarlo(a) en su camino hacia su vinculación
laboral maximizando su potencial.

1 El modelo fue construido a través de la propuesta de Martha Alles.

Alles, M. (2017). Diccionario de competencias: las 60 competencias más utilizadas en Gestión por
Competencias. Editorial Granica.

Alles, M. (2017). Diccionario de preguntas: las preguntas para evaluar las competencias más utilizadas
en Gestión por Competencias. Editorial Granica.
 1. Contexto del modelo de competencias

Es un modelo de gestión basado en las características, aptitudes y actitudes

profesionales y personales de los individuos, que permite alinear las habilidades de las
personas con las necesidades del mercado laboral..

Existen múltiples y variadas aproximaciones conceptuales a la competencia. Un

concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para llevar a
cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia no
es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y
demostrada. Una buena categorización de la competencia, que permite aproximarse
mejor a las definiciones, es la que diferencia tres enfoques: el primero concibe la
competencia como la capacidad de ejecutar las tareas; el segundo la concentra en
atributos personales (actitudes, capacidades); y el tercero, denominado “holístico”,
incluye a los dos anteriores. 2

La OIT define "Competencia" como la capacidad

de articular y movilizar condiciones intelectuales y
emocionales en términos de conocimientos,
habilidades, actitudes y prácticas, necesarias para el
desempeño de una determinada función o
actividad, de manera eficiente, eficaz y creativa,
conforme a la naturaleza del trabajo. Además, es la
capacidad productiva de un individuo que se define
y mide en términos de desempeño real y
demostrando en determinado contexto de trabajo y
que no resulta solo de la instrucción, sino que, de la
experiencia en situaciones concretas de ejercicio
ocupacional. 3

2 40 preguntas sobre competencia laboral:

https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_publicacion/40preg_web.pdf
3 https://www.otece.com/otc-competencias-oit.html
 2. La entrevista por competencias

Una entrevista por competencias se centra en identificar a través de preguntas los

comportamientos observables en el pasado en relación con la competencia que se
desee evaluar.

Una de las herramientas más utilizadas para la medición de competencias es la

entrevista por incidentes críticos donde se pregunta por una situación concreta,
una experiencia previa que haya vivido la persona en el medio laboral y que esté
relacionada con la competencia que se pretende medir. El modelo sugiere realizar
preguntas aclaratorias con la estructura STAR:

S SITUACIÓN:
¿QUÉ PASÓ? ¿DÓNDE? ¿CÓMO? Lo fundamental de la
entrevista de incidentes
críticos es identificar a las
personas de desempeño

T
TAREA:
superior, es decir, lo que hizo,
¿QUÉ DEBERIAS HACER?
dijo, pensó y sintió durante la
situación que está narrando. Es
importante prestar atención al

A ACCIÓN: relato e inducirlo a que se

¿CUAL FUE TU PAPEL?¿QUE HICISTE? exprese en primera persona
(“Yo”…), de tal manera que se
centre en sus propias
RESULTADO experiencias y

R ¿CUÁLES FUERON LOSINDICADORES?

¿CUÁL FUE EL RESULTADO?
comportamientos. 4

4 Alles, M. (2017). Diccionario de preguntas: las preguntas para evaluar las competencias más
utilizadas en Gestión por Competencias. Editorial Granica.
 3. Estructura del modelo de competencias

Las competencias se dividen de acuerdo con los siguientes niveles:

NIVEL OCUPACIONES RELACIONADAS FORMACIÓN ACADÉMICA

Operario, ayudante,
1. OPERATIVO Y Sin formación académica
auxiliar, asistente, técnico,
APOYO hasta tecnólogos.
asesor, etc.

Analista, profesional,
2. PROFESIONAL
especialista, consultor, Profesional
etc.

3. SUPERVISIÓN
Jefe, coordinador, Rol de líder con personal a
(CONPERSONAS supervisor, líder, cargo, independiente de
A CARGO) administrador, encargado, su formación académica.
etc.

4. ESTRATÉGICO Directores, gerentes, Profesional

vicepresidentes.
 4. Competencias nivel operativo y apoyo
1. Adaptabilidad Capacidad para comprender y apreciar perspectivas
diferentes, cambiar convicciones y conductas a fin de
adaptarse en forma rápida y eficiente a diversas
situaciones, contextos, medios y personas. Implica
realizar un revisión crítica de su propia actuación.
Capacidad para escuchar y entender al otro, para
transmitir en forma clara y oportuna la información
2. Comunicación requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos
organizacionales, y para mantener canales de
eficaz
comunicación abiertos y redes de contacto formales e
informales, que abarquen los diferentes niveles de la
organización.
Capacidad para trabajar activamente en situaciones
cambiantes y retadoras, con interlocutores diversos,
en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se
3. Dinamismo
vean afectados su nivel de actividad o su juicio
profesional. Implica seguir adelante en circunstancias
adversas, con serenidad y dominio de sí mismo.
Capacidad para actuar proactivamente, idear e
implementar soluciones a nuevas problematicas y/o
4. Iniciativa Autonomia retos, con decision e independencia de criterio. Implica
capacidad para responder con rapidez, eficacia y
eficiencia ante nuevos requerimientos.
Capacidad para actuar con sensibilidad ante las
necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes,
5. Orientación al actuales o potenciales, externos o internos. Implica una
cliente vocación permanente de servicio al cliente interno y
. externo, comprender adecuadamente sus demandas y
generar soluciones efectivas a sus necesidades
Capacidad para fijarse objetivos de alto desempeño y
6. Productividad alcanzarlos exitosamente, en el tiempo y con la calidad
requeridos.
- ¿Alguna vez tuvo que hacerse cargo por un tiempo
de una tarea que no era la suya?, ¿cómo lo manejo?
- ¿Cuál ha sido el mayor cambio que ha tenido que
enfrentar?, ¿cómo se sintió?, ¿cómo lo manejó?
- Cuénteme una situación en la que, durante una
reunión, usted no estaba de acuerdo con lo
planteado, ¿cómo actuó?
- Cuénteme una situación en la que haya tenido un
disgusto o malentendido con un(a) compañero(a)
de trabajo, ¿qué hizo?
- Cuénteme un ejemplo de alguna tarea en el trabajo
que le haya demandado un esfuerzo importante:
¿Cómo la realizó?, ¿cuál fue el resultado?
- Cuénteme de una jornada de trabajo que haya sido
pesada para usted. Ese día en particular en el que
usted estaba agotado(a) pero debía cumplir con
todas las tareas, ¿cómo manejó esa situación?
- Cuénteme una situación en la que por cuenta
propia asumió una responsabilidad o ejecutó una
tarea, sin que fuese suya, ¿por qué lo hizo?
- Relate una situación en la que se haya interesado
por aprender de otros procesos o funciones
diferentes a las que exigía su labor.
- Cuénteme una situación en la que haya resuelto
una situación muy importante con un cliente
molesto: ¿Qué pasó?, ¿qué hizo?
- Cuénteme de alguna situación en la que haya
tenido que sacrificar algo por un cliente o un
compañero de trabajo, ¿por qué lo hizo?
- Cuénteme una situación en su trabajo en la que su
rendimiento haya sido más alto que el de sus
compañeros, ¿qué hizo para lograrlo?
 Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y
perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para
concretar acciones/decisiones que requieren un
compromiso y esfuerzo mayores que los habituales.
Implica mantener un alto nivel de desempeño aun en
7. Tolerancia a
situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores
la presión diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a
lo largo de jornadas prolongadas.
Es la habilidad de enfocar la atención en tareas
8. Orientación específicas para asegurar la calidad del producto final.
Puede implicar precisar información, rastrear datos,
al detalle verificar errores e identificar particularidades
Disposición para ejecutar lo establecido, implica
9. Seguimiento
aceptación y aplicación de las normas, los procesos y
de procedimientos tanto en un medio organizaciones
instrucciones como en los contextos en los que se desarrolla
Capacidad para estructurar, priorizar y determinar
plazos en las tareas asignadas, con el fin de lograr el
10. Organización
cumplimiento en los tiempos establecidos.
Capacidad para colaborar con los demás, formar parte
de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización
con el propósito de alcanzar en conjunto la estrategia
11. Trabajo en organizacional, subordinar los intereses personales a los
objetivos grupales.
equipo
Implica tener expectativas positivas respecto a los
demás, comprender a los otros, generar y mantener un
buen clima de trabajo
Capacidad para obrar con firmeza y constancia en la
ejecución de proyectos, tareas y objetivos. Capacidad
para actuar con fuerza interior, insistir cuando es
12. Perseverancia necesario, repetir una acción y mantener un
comportamiento constante para lograr un objetivo,
tanto personal como de la organización
- Cuénteme una situación en la que las cosas no le
hayan resultado como las planeó o imagino:
¿Cómo se sintió?, ¿qué hizo?
- Cuénteme una situación en el trabajo en la que le
hayan asignado muchas tareas en muy poco
tiempo: ¿Cómo se sintió?, ¿qué hizo para
superarlas?
- Cuénteme una situación en la que haya
cometido un error en el trabajo y lo haya
detectado: ¿Cómo se dio cuenta?, ¿qué hizo?
- Cuando realiza una labor en el trabajo, ¿qué
hace para asegurar la calidad de lo que entrega?
- Cuénteme una situación en la que no estuvo de
acuerdo con una tarea que le asignaron, ¿qué
hizo?
- ¿Alguna vez le cambiaron las funciones a unas
que no fueran de su agrado? ¿Cómo se sintió?
¿Qué hizo?
- Cuénteme una situación en la que no haya
cumplido con los tiempos asignados por el jefe
al momento de realizar una labor, ¿qué hizo
para que no se repitiera esta situación?
- En su trabajo, ¿cómo se asegura de cumplir con
cada una de las tareas en los tiempos
establecidos? Brinde ejemplos
- Cuénteme una situación en la que el jefe haya
puesto una sola meta a todo el equipo de
trabajo, ¿qué hicieron en esa oportunidad?
- Relate una situación en la que haya impulsado o
motivado a un compañero para cumplir alguna
meta en el trabajo: ¿Cómo se sintió?, ¿por qué lo
hizo?
- Cuénteme una situación en la que se le hayan
presentado muchos obstáculos para hacer una
tarea o alcanzar un objetivo: ¿Qué hizo?, ¿cómo
se sintió?
- ¿Alguna vez se ha puesto una meta con la que
otras personas no han estado de acuerdo?
Describa la situación
 5. Competencias nivel profesional
Competencia Definición
Capacidad para comprender y apreciar perspectivas diferentes,
cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse en forma
1. Adaptabilidad rápida y eficiente a diversas situaciones, contextos, medios y
personas. Implica realizar un revisión crítica de su propia actuación
Capacidad para optimizar los recursos disponibles (personas,
materiales, etc.) y agregar valor a través de ideas, enfoques o
2. Calidad y soluciones originales o diferentes en relación con la tarea asignada,
las funciones de las personas a cargo, y/o los procesos y métodos de
mejora la organización. Implica la actitud permanente de brindar aportes
continua que signifiquen una solución a situacionesinusuales y/o aportes que
permitan perfeccionar, modernizar u optimizar el uso de los
recursos a cargo.
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su
tarea, área o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y
3. Capacidad de
recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar
planificación mecanismo de seguimiento y verificación de los grados de avance
y organización de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar
las medidas correctivas necesarias.
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en
forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin
de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales
4. Habilidad de de comunicación abiertos y redes de contacto formales e
comunicación informales, que abarquen los diferentes niveles de la organización.
Capacidad para actuar proactivamente y pensar en accionesfuturas
con el propósito de crear oportunidades o evitar problemas que no
son evidentes para los demás. Implica capacidad para concretar
5. Iniciativa decisiones tomadas en el pasado y la búsqueda de nuevas
oportunidades o soluciones a problemas de cara al futuro.
Ejemplo de preguntas
- ¿Alguna vez le solicitaron que hiciese tareas de otra área o
de otra especialidad diferente a la suya?, ¿Asumió la
responsabilidad?
- ¿Cuál ha sido el mayor cambio que ha tenido que
enfrentar? ¿Cómo se sintió? Describa la situación.
Relate una situación en la que alguna de sus ideas haya
generado una mejora significativa para su
puesto/área/sector o para la organización, ¿qué lo motivo
a realizar esa propuesta particular?
- Cuénteme algún caso en el que a través de su gestión se
haya resuelto algún viejo problema de su puesto de
trabajo: ¿Cómo fue?, ¿de qué se trataba?
Cuénteme una situación en la que haya tenido que
entregar varias tareas de manera simultánea: ¿Qué hizo
para poder cumplir?, ¿qué estrategias utilizó?
- Relate una situación en la que haya tenido que ejecutar
una tarea de larga duración, en la que fue responsable de
inicio a fin, ¿qué variables tuvo en cuenta para llevarla a
cabo con éxito?
Relate una situación en la que haya recibido una
apreciación negativa: ¿Qué hizo?, ¿qué respondió?
- Cuénteme una situación en la que haya tenido que corregir
o decirle a algún compañero de trabajo que no está
haciendo bien las cosas.
- Cuénteme de alguna situación en la que, en una reunión
con otras personas, usted no haya estado de acuerdo con
algo, ¿qué hizo?
- ¿Qué nuevos objetivos se ha establecido recientemente y
qué ha hecho para alcanzarlos?
- Cuénteme una situación en el trabajo en la que haya
identificado una dificultad recurrente, ¿qué hizo ante esa
situación?
 Capacidad para idear soluciones nuevas y
diferentes dirigidas a
. resolver problemas o situaciones que se
6. Innovación
presentan en el propio
puesto, la organización y/o los clientes con
el objeto de agregar
valor a la organización
Capacidad para actuar con sensibilidad
ante las necesidades de un cliente y/o
conjunto de clientes, actuales o poten-
ciales, externos o internos. Implica una
7. Orientación
vocación permanente de servicio al
al cliente
cliente interno y externo, comprender
adecuadamente sus demandas y
generar soluciones efectivas a sus
necesidades
Capacidad para orientar los comportamien-
tos propios hacia el
logro o superación de los resultados espera-
8. Orientación dos, bajo estándares de calidad establecidos,
a resultados fijar metas desafiantes, mejorar y mantener
altos niveles de rendimiento en el marco de
las estrategias de la organización.
Capacidad para comprender una
situación, identificar sus partes y
9. Pensamiento organizarlas sistemáticamente, a fin de
analítico determinar sus interrelaciones y
establecer prioridades para actuar.
Es la capacidad de analizar y evaluar la
información existente respecto a un tema o
determinado, con el fin de esclarecer la
veracidad de dicha información y alcanzar
10. Pensamiento una idea justificada evitando posibles sesgos
crítico externos. Implica distinguir la información de
valor de la prescindible, a desmontar
prejuicios, a hallar conclusiones bien funda-
mentadas y a generar alternativas
Capacidad para colaborar con los demás,
formar parte de un grupo y trabajar con otras
áreas de la organización con el propósito de
alcanzar en conjunto la estrategia organi-
11. Trabajo en zacional, subordinar los intereses personales a
equipo los objetivos grupales. Implica tener expectati-
vas positivas respecto a los demás, compren-
der a los otros, y generar y mantener un buen
clima de trabajo
Relate una situación en la que usted haya dado una
solución diferente o disruptiva: ¿Por qué cree que fue
diferente?, ¿lo vieron así los demás?
- ¿Cuál es la idea más original que ha propuesto en el
trabajo que se haya implementado? ¿Por qué la
propuso? ¿Qué impacto tuvo?
Defina quienesson sus clientes(internos o extenos),
¿de qué forma determina sus necesidades?
- Describa alguna mejora que haya tenido que
implementar por la insatisfacción parcular de un
cliente interno y externo, ¿qué implicó esta mejora?
Cuénteme: ¿Cuál fue la situación más retadora que tuvo
que enfrentar en su último empleo?, ¿cómo la manejo?
- Relate una situación en la que su jefe haya fijado una
meta que usted no compartia: ¿Qué hizo? ¿cuál fue el
resultado final?
Descríbame una situación problemática que usted haya
resuelto (personal o profesional): ¿Cuáles fueron las
causas del problema?, ¿qué efectos tuvo la solución que
implementó?
- ¿Alguna vez se ha dado cuenta de un problema
potencial para su área u organización, antes que otros lo
percibieran? Describa la situación.
- Cuénteme: ¿Qué hace cuando ene que tomar una
decisión importante? Describa un ejemplo específico.
- Relate una situación en la que haya tenido que defender
una postura de pensamiento dentro o fuera del trabajo:
¿Qué defendía?, ¿cuáles eran sus argumentos?
Relate una situación en la que un compañero de trabajo
haya presentado una idea o nueva propuesta. Señale qué
hizo usted y si fueron implementadas.
- Cuénteme alguna situación en la que haya tenido que
sacrificar algo para lograr un objevo en común en el
trabajo.
 6. Competencias nivel supervisión
Competencia Definición
Capacidad para optimizar los recursos disponibles (personas,
materiales, etc.) y agregar valor a través de ideas, enfoques o
1. Calidad y soluciones originales o diferentes en relación con la tarea asignada,
mejora las funciones de las personas a cargo, y/o los procesos y métodos
de la organización. Implica la actitud permanente de brindar
continua aportes que signifiquen una solución a situaciones inusuales y/o
aportes que permitan perfeccionar, modernizar u optimizar el uso
de los recursos a cargo
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su
2. Capacidad de tarea, área o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y
planificación y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar
mecanismo de seguimiento y verificación de los grados de avance
organización de las distintas tareas para mantener el control del proceso y
aplicar las medidas correctivas necesarias.
Capacidad para fomentar e incentivar el crecimiento del talento
(conocimientos y competencias) propio y de los demás, y utilizar
3. Desarrollo del para ello diversas tecnologías, herramientas y medios, según sea lo
Talento más adecuado. Implica la búsqueda del aprendizaje continuo,
mantenerse actualizado y poder incorporar nuevos conocimientos
a su área de trabajo para obtenermejoresresultados en el negocio
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en
4. Habilidad de forma clara y oportuna la información requerida por los demás a
fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener
Comunicación canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e
informales, que abarquen los diferentes niveles de la organización
Ejemplo de preguntas
¿Ha realizado propuestas para mejorar los procesos o
sistemas existentes en su organización? ¿Cuáles han sido
esas propuestas? Si se aplicaron esos cambios, ¿qué
resultado obtuvo?
- Cuénteme algún caso en el que a través de su gestión se
haya resuelto algún viejo problema de su puesto de
trabajo: ¿Cómo fue?, ¿de qué se trataba?
Cuénteme sobre algún proyecto de cuya implementación
usted haya sido responsable. Precise los pasos y tiempos
que demandaron, ¿cómo realizó la planificación?
- Descríbame alguna implementación realizada en su área
que usted haya sido el responsable de llevar adelante, aun
cuando no fuese el responsable máximo del proyecto
¿Cuáles son los métodos que ha encontrado más útiles
para el desarrollo del talento de su equipo de trabajo? ¿Por
qué los considera más efectivos? Cuénteme una situación
parcular en la que los haya implementado.
- Describa cómo es el sistema de evaluación de desempeño
de su última empresa o en aquella en donde haya tenido
rol de jefe. En su opinión, ¿permite detectar necesidades
de formación y personas con potencial? ¿En alguna
ocasión ha utilizado susresultados para emprender planes
de desarrollo para sus colaboradores? Descríbame la
situación.
Cuénteme una situación específica en la que haya tenido
que transmitir una mala noticia a su equipo de trabajo:
¿Cómo lo manejo?, ¿qué dijo?
- Relate una situación en la que, en una reunión con otras
personas de la organización, haya estado en desacuerdo
con algo en particular
 Capacidad para persuadir a otras personas, utilizar
argumentos sólidos y honesto, y acercar
posiciones mediante el ejerc icio del razonamien-
to conjunto, que contemple los intereses de todas
5. Influencia y las partes intervinientes y los objetivos organi-
zacionales. Implica capacidad para influenciar a
negociación
otros a través de estrategias que
permitan construir acuerdos satisfactorios para
todos, m ediante la aplicación del concepto
ganar- ganar.
Capacidad para dirigir un grupo de colabora-
dores, distribuir tareas y delegar autoridad,
además de promover oportunidades de apren-
dizaje y crecimiento. Implica la capacidad para
desarrollar el talento y potencial de su gente,
6. Liderazgo brindar retroalimentación oportuna sobre su
desempeño y adaptar los estilos de dirección a
las característicasindividuales y de grupo, al
identificar y reconocer aquello que motiva,
estimula e inspira a sus colaboradores, con la
finalidad de permitirles realizar sus mejores
contribuciones.
Capacidad para orientar los comportamientos
propios y/o de otros hacia el logro o superación
de losresultados esperados, bajo
7. Orientación estándares de calidad establecidos, fijar metas
a resultados desafiantes, mejorar y mantener altos niveles de
rendimiento en el marco de las estrategias de la
organización. Implica establecer indicadores de
logro y hacer seguimiento permanente
Es la capacidad de analizar y evaluar la
información existente respecto a un tema o
determinado, con el fin de esclarecer la veracidad
8. Pensamiento
de dicha información y alcanzar una idea
crítico justificada evitando posibles sesgos externos.
Implica distinguir la información de valor de la
prescindible, a desmontar prejuicios, a hallar
conclusiones bien fundamentadas y a generar
alternativas
Capacidad para analizar diversas variantes u
opciones, considerar las circunstancias
existentes, losrecursos disponibles y su impacto
en el negocio, para luego seleccionar la alterna-
9. Toma de
tiva más adecuada, con el fin de lograr el mejor
decisiones resultado en función de los objetivos
organizacionales. Implica capacidad para
ejecutarlas acciones con calidad, oportunidad y
conciencia acerca de las posibles
consecuencias de la decisión tomada.
Cuénteme acerca de alguna situación en la que
haya influenciado a alguien para que hiciera algo
que usted consideraba importante : ¿Qué
herramientas utilizó para convencerlo y lograr su
colaboración? , ¿cuál fue su resultado?
- ¿Piensa que los otros hacen lo que usted les
dice?
¿Se siente escuchado cuando habla? Cuénteme
una anécdota negativa al respecto y qué hizo en
esa situación.
- ¿Alguna vez le tocó supervisar a alguien
dificil de manejar? ¿Cómo lo manejó?
- Cuénteme un ejemplo de un logro concre-
to y destacado
en su gesón como líder de un equipo.
- ¿Cuál fue el reto más grande que trazó a su
equipo de trabajo? ¿Qué acciones realizó para
garantizar el cumplimiento?
- Cuénteme que mecanismos de control
utiliza con su equipo de trabajo para monito-
rear el avance de lasmetas u objetivos. Relate
una situación en la que no se hayan alcanza-
do, ¿qué hizo?
- Cuénteme una situación en la que le hayan
dado malas referencias de un integrante de su
equipo de trabajo: ¿Cómo lo manejo?, ¿qué
hizo con la información?
- Relate una situación en la que haya tenido
que defender
una postura de pensamiento dentro o fuera del
trabajo:
¿Qué defendía?, ¿cuáles eran sus argumentos?
¿Cuál fue la decisión más importante que
tomó en su último empleo? Describa la
situación. ¿De qué manera decidió cuál era
la opción más adecuada?
- Relate una situación particular en la que
frente a su equipo de trabajo haya tenido
que cambiar o retractarse
sobre alguna decisión que tomó previa-
mente
 7. Competencias nivel estratégico
Competencia Definición
Capacidad para determinar eficazmente metas y
prioridades de su tarea, área o proyecto, y especifi-
car las etapas, acciones, plazos y recursos requeri-
1. Capacidad de dos para el logro de los objetivos.
planificación y Incluye utilizar mecanismo de seguimiento y
organización verificación de los grados de avance de las distintas-
tareas para mantener el control del proceso y
aplicar las medidas correctivas necesarias.
Capacidad para establecer relaciones con redes
complejas de personas cuya colaboración es
necesaria para tener influencia sobre los referentes
sociales, económicos y políticos de la comunidad, o
bien sobre los clientes o proveedores. Implica
poseer conocimientos no sólo referidos al área de
2. Desarrollo de
especialidad, sino también a aspectos generales de
relaciones
la cultura, lo que le permite relacionarse y desen-
volverse en el medio empresarial en los momentos
y las formas adecuadas. Capacidad para identificar
quién es quién, y a qué personas se debe incurrir
encaso de necesitar ayuda o consejo, y efectiva-
mente hacerlo cuando es pertinente.
Capacidad para orientarse al logro de los objetivos,
seleccionar y formar personas, delegar, generar
directrices, planificar, diseñar, analizar información,
3. Gestión y logro movilizar recursos organizacionales, controlar la
de objetivos gestión, sopesar riesgos e integrar las actividades
para lograr la eficacia, eficiencia y c de la organiza-
ción.
Capacidad para persuadir a otras personas, utilizar
argumentos sólidos y honesto, y acercar posiciones
mediante el ejercicio del razonamiento conjunto,
4. Influencia y que contemple los intereses de todas
negociación las partes intervinientes y los objetivos organizacio-
nales. Implica capacidad para influenciar a otros a
través de estrategias q
Ejemplo de preguntas
Cuénteme, ¿cuál ha sido el proyecto más grande que ha
tenido que implementar?, ¿qué variablestuvo en cuenta
para llevarlo a cabo?, ¿cuáles fueron sus etapas?, ¿qué
mecanismos de control utilizó para evaluar el desarrollo
del proyecto?
- Cuénteme de alguna situación en la que usted o a su
área le haya tocado implementar algo planeado y
diseñado por otro y a usted le hayan asignado el control
del proyecto.
- Cuénteme una situación específica en la que haya
desarrollado alguna estrategia para conocer personas
influyentes o conectadas con el negocio.
- Relate qué acciones realiza generalmente para nutrir y
mantener su red de contactos.
¿Qué aspectos tiene en cuenta a la hora de planificar su
gestión en relación con los objetivos que se propone
alcanzar? ¿Qué consecuencias favorables y/o
desfavorables ha obtenido como resultado de aplicar
ese criterio? Deme un ejemplo.
- Cuénteme, ¿qué medidas de control implementó en su
trabajo para monitorear los objetovos de su equipo de
trabajo?
- Dígame si alguna vez tuvo que realizar una negociación
dificil o con una persona desagradable o que le irritara:
¿Cómo manejo la situación?, ¿cómo se sinti ó?
 Capacidad para dirigir un grupo o equipo de trabajo del que
dependen otros equipos, y comunicar la visión de la - ¿Conoce a los colaboradores de sus colaboradores? Si
organización, tanto desde su rol formal como desde la la respuesta es afirmativa , ¿puede darme det alles al
autoridad moral que define su carácter de líder. Implica ser un respecto?
5. Liderazgo líder de líderes, al crear un clima de energía y compromiso - Cuénteme ¿cómo comunica temas organizacionales,
junto con un fuerte deseo de guiar a los demás, que se verifica
ejecutivo en el comportamiento de los otros al acompañarsu gestión con
por ejemplo, visión, estrategias, políticas,
entusiasmo.

- ¿Recuerda alguna situación compleja que debió resolver

Capacidad para identificar y administrar situaciones de presión,
6. Manejo de conngencia o conflicto, y al mismo tiempo, crear soluciones
crisis estratégicas, oportunas y adecuadas al marco de la organización.
en su trabajo, sorteando presiones, contingencias o
conflictos?, ¿Cómo administró la problemática?
Cuénteme detalles de la solución.
- ¿En alguna ocasión, se enfrentó a problemas o
situaciones adversas que no pudo o no supo cómo
manejar? Cuénteme que ocurrió.

Es la capacidad de analizar y evaluar la información existente

- Cuénteme una situación en la que le hayan dado malas
respecto a un tema o determinado, con el fin de esclarecer la
referencias de un integrante de su equipo de trabajo:
veracidad de dicha información y alcanzar una idea justificada
7. Pensamiento evitando posibles sesgos externos. Implica distinguir la
¿Cómo lo manejo?, ¿qué hizo con la información?
crítico información de valor de la prescindible, a desmontar
- Relate una situación en la que haya tenido que defender
una postura de pensamiento dentro o fuera del trabajo,
prejuicios, a hallar conclusiones bien fundamentadas y generar
¿qué defendía y cuáles eran sus argumentos?
alternativas.

Capacidad para analizar diversas variantes u opciones,

considerar las circunstancias existentes, los recursos disponibles
y su impacto en el negocio, para luego seleccionar la alternativa
8. Toma de más adecuada, con el fin de lograr el mejor resultado en función
decisiones de los objetivos organizacionales. Implica capacidad para
ejecutar las acciones con calidad, oportunidad y conciencia
acerca de las posibles consecuencias de la decisión tomada.
- ¿Cuál fue la decisión más importante que tomó en su
último empleo? Describa la situación. ¿De qué manera
decidió cuál era la opción más adecuada?
- Relate una situación parti cular en la que frente a su
equipo de trabajo haya tenido que cambiar o retractarse
sobre alguna decisión que tomó previamente.

¿Qué nuevos objetivos definió en su último empleo para

Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del
su área/organización que hayan sido de gran relevancia
entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo
en la consecución de la estrategia organizacional? Deme
9. Visión en la organización, con el propósito de optimizar las fortalezas,
un ejemplo.
actuar sobre las debilidades y aprovechar las oportunidades del
Estratégica contexto. Implica la capacidad para visualizar y conducir la
- Relate una situación compleja relacionada con variables
sociales, económicas, tecnológicas, entre otras, a la cual
empresa o el área a cargo, como un sistema integral, para lograr
se haya anticipado. ¿Cómo logró detectarla? ¿Qué hizo
objetivos y metas retadoras, asociados a la estrategia
al respecto?
corporativa

Recuerda que la clave en el proceso de orientación ocupacional

que brindarás será identificar las fortalezas y oportunidades de
mejora del buscador de empleo y analizar las variables del
individuo que pueden influir en su inserción laboral (factores
competenciales, estructurales y psicosociales), lo que te
permitirá tener la información suficiente para asesorarlo de la
mejor manera.

La orientación debe lograr el empoderamiento del buscador de

empleo con el fin de aumentar sus capacidades de acción a