TECNICO SUPERIOR EN

ADMINISTRACION Y GESTION
UNIVERSITARIA
 Factores Factores Externos
Internos

Personalidad Ambiente Organizacional Conductas

Personas
Aprendizaje Reglas y Reglamentos de
en la
Motivación Recompensas y Castigos Personas
Organización
Valores Cultura
Percepción Política
Grados de Confianza
 Presiones de
sus Superiores
Programa de
Capacitación Influencia
y Desarrollo de los pares

PERSONAS
Incentivos Cambios
en la
Tecnología

Requerimiento
Condiciones
de la
Ambientales
Familia
 Competencia
Conglomerado de capacidades,
conocimientos, habilidades
interrelacionados que necesita una
Persona para ser EFECTIVA
 Inicio

Personal

Comunicación
Cambio Fomentar
Efectividad

Equipos Diversidad

Transcultural Ética
 Correcto

Bien versus
mal
Incorrecto
Competencia
Ética

Valores

Principios
Competencia Diferentes Culturas
Transcultural Similitudes Organizacionales
 Competencia Equipos

Incluye

Conocimientos Habilidades Capacidades

Para

Desarrollar Apoyar Facilitar Liderar

Grupos

Metas
Organizacionales
 Conocimientos Fortalezas

Evaluar Debilidades
Competencia Habilidades
Persona
Metas Personales
Capacidades
Metas Profesionales

Su personalidad y
Comprende otros Personal
Equilibrios
E
Vida
Profesional
Su carrera
 Conocimientos Transmitir Ideas

Competencia Para Comprender Pensamientos

Comunicacional

Habilidades Recibir Sentimientos

 Conocimientos Individuos

Características
Competencia
Diversidad Grupos

Habilidades

Trabajar efectivamente con las diferencias

Incluir a personas con características diferentes

Estimular la creatividad y la innovación

 Personalidad.
Individualidad.
Aspiraciones. Valores.
Personas Tratamiento
Actitudes.
Personalizado
Competencias.
Motivación. Objetivos
personales.
como

Habilidades.
Tratamiento
Capacidades.
Recursos Estándar
Experiencias.
Generalizado
Destrezas.
Conocimientos
 Quehacer cotidiano
Aprendizaje
Normas Socio-Culturales
Afectiva Inclusiva

Creativa

Proyectiva

Analítica

Emocional

Creativa

Proactiva
 Característica de la persona
• Proactiva
• Social
• Diferentes necesidades
Percibe y evalúa
piensa y escoge
 Concepciones de la persona
Concepto Teoría Motivación Básica
Hombre Económico Administración Recompensas
Científica salariales y
financieras
Hombre Social R.Humanas Recompensas
Sociales y
Simbólicas
Hombre Estructuralista Recompensas
Organizacional Salariales y
Sociales
Hombre Conductista Proceso de decisión
Administrativo
Hombre Complejo Contingencia Macro sistema
individual y
complejo
 Variable

Muchas motivaciones
Hombre
Complejo Asimila nuevas motivaciones

Diferentes motivaciones en
Organizaciones

* Carácter de la Tarea

Motivaciones * Habilidades

* Experiencias en el Puesto

* Características de las Personas que

comparten Tareas
 La relación entre la
persona-organización = Proceso reciproco
Las personas esperan de las La organizaciones esperan de
organizaciones las personas
Reconocimiento e incentivos Enfoquen en la misión
Autonomía de gestión Trabajo en equipo
Buen liderazgo Responsabilidad
Clima cordial Etica
Crecimiento y desarrollo Compromiso
Aprendizaje Pertenencia
Participación Desarrollo de competencias
Seguridad, Beneficios Esfuerzo
Incentivos
Contribuciones
 La relación entre la
persona-organización = Proceso reciproco

Reciprocidad
Organización - Persona permite Equilibrio
Organización

Correspondencia basada * Intereses

* Contratos

Formal Psicológicos
 La aceptación mutua- contrato psicológico

El contrato psicológico

• La organización tiene sus expectativas puestas en el

individuo.

• El individuo tiene sus expectativas puestas en la

organización.

• Las expectativas deben re-verse-revisarse-cada tanto

para asegurarse que las necesidades de ambos sigan
siendo las mismas.
Comportamiento de la Persona
Satisfacción Positiva
Laboral: Negativa

Actitudes Interés Laboral: Identificación con

la Tarea Especifica

Entrega a la
Organización: Identificación con la
Organización
 Personalización
Fusión
PROCESOS

Socialización

resultado

Fusión Laborales Formales, Laborales Formales y Actos = actividades

Fusión Función Formal, Función Informal y Conducta = papel
Fusión de Posición Formal, Posición Informal y Situación = rango
 Variables que Afectan el
Comportamiento

Edad:
La distribución de los miembros en una organización según
distintos grupos de edad implica relaciones sociales específicas.

Género:
Es dicotómica: varones y mujeres que conforman una
organización.
 Variables que Afectan el Comportamiento

Estado Civil : Diferentes comportamientos

Antigüedad: No se puede prever si las personas con

más antigüedad serán más productivos que las con
menor.

Capacidad: Facultad de la persona para realizar

diferentes actividades en un empleo.
Intelectuales
Físicas
 La movilidad dentro de las
organizaciones

La Movilidad Vertical

La Movilidad Circunferencial

La Movilidad Radial
HOMBRE (rol relevante)

ORGANIZACIÓN
INDIVIDUAL
FINES PROPIOS Y DE
COMPORTAMIENTO
LA ORGANIZACION
GRUPAL

Consciente
Individuo Determina Comportamiento
Integra Inconciente
Organización
Selección de Acciones

Ajustado (equilibrio interno)

Individuo Adaptado (equilibrio con el entorno)
Integrado (equilibrio interno y externo)
 COMPORTAMIENTO HUMANO

 Factores económicos ( relaciones de producción)

 Factores psicológicos ( de personalidad individual)

 Factores sociológicos (interacción grupal)

 Factores antropológicos (conformación histórica)

 Factores biológicos (herencia)

 Factores políticos (sistema de poder y dominación)

 Normas Normas Actitud del individuo a la
Obligatorias Periféricas organización
Acepta Acepta Conformidad: el individuo
trata de encajar
completamente en la
organización
Rechaza Acepta Rebelión: la persona oculta
su propia rebeldía
Rechaza Rechaza Rebelión abierta: conlleva a
la pérdida voluntaria o
involuntaria de la afiliación
Acepta Rechaza Individualismo creativo:
preocupación por las metas
básicas de la organización
para ayudar a lograrlas
 CUATRO NIVELES DE INTERACCION

• Interacciones Individuales
• Interacciones entre individuo y
organización
• Interacciones entre la organización y otras
organizaciones
• Interacciones entre la organización y su
ambiente
 Características de los grupos
Interacción: es la facultad que poseen sus integrantes
de influirse mutuamente

Empatía: es el grado de atracción y simpatía de unos y

otros entre sus integrantes.

Distancia Social: los miembros del grupo no se

sienten demasiado distanciados socialmente unos de
otros
Orientación Democrática: implica neutralidad y
libertad a través de su autoexpresión y la
comunicación.

Presiones del grupo: es la acción que ejerce el grupo para

que sus miembros se comporten de acuerdo, a su
ideario
COMPARACION DE LOS GRUPOS
FORMALES E INFORMALES
 Según criterio de finalidad
(tienen que ver con los objetivos de los grupos)

Solución de problemas: se centran en problemas

particulares de la organización

Producción: cuyos integrantes realizan un

determinado trabajo

Resolución de conflictos: afrontan situaciones de

enfrentamientos

Cambio o Desarrollo organizacional: incluye

grupos y técnicas grupales
Según criterio jerárquico (con la ubicación
en la estructura organizacional)

Diferenciación vertical

Diferenciación horizontal

Según su estructura

Actividad grupal

Actividad individual
Equipos de Trabajo en las Organizaciones

Un equipo es un conjunto de
personas que realizan una tarea para
alcanzar resultados.

Un grupo estructurado alrededor de criterios de

productividad y eficiencia en el logro de metas
 CARACTERISTICAS

a) Comparten y desarrollan ciertos objetivos que guían

sus acciones

b) Desarrollan normas internas que gobiernan su

conducta para una mejor convivencia

c) Desarrollan ciertos roles, en la división interna del

trabajo

d) Desarrollan sentimientos de atracción mutua

aunque también pueden presentarse sentimientos
negativos.
Etapas de desarrollo de los Grupos en
las Organizaciones
Etapa de Formación

Etapa de la Tormenta

Etapa de la Normatividad

Etapa de Actuación

Etapa de su Transformación en Equipo

 Funciones psicológicas individuales
a) Los grupos son un medio para satisfacer
necesidades afectivas, de contención, de filiación y
de amistad

b) Sirven para incrementar el sentido de identidad

c) Nos ayudan a reducir la incertidumbre que nos

produce el medio social.

d) Reducen la ansiedad, la inseguridad y la sensación

de impotencia y de soledad frente a lo desconocido,
a los desafíos o las amenazas

e) Coadyudan a resolver los problemas personales

Según el grado de implicación personal

Grupo Primario

Grupo Secundario

Según la inclusión o no de los

individuos en los grupos
Grupos de Pertenencia

Grupo de referencia
 Según el grado de formalidad
Grupo Formal: formado por la estructura organizacional
formal, para realizar tareas en el puesto de trabajo, es un
grupo de trabajo o de tareas.

Este grupo pueden ser:

Grupos Formales Permanentes

Grupos Formales Temporales

Grupo Formal-Grupo Objeto

Grupos Informales: formado dentro de la
organización, pero sin reconocimiento oficial. Surge
dado que las personas tienen necesidades que
trascienden el trabajo y tiende a satisfacerlas con su
grupo de pares.

Pueden ser:
Horizontales

Verticales

Mixto o formado al azar

 Diferencia entre Trabajo en Equipo y
Equipo de Trabajo

Trabajar en Equipo: es un estilo de realizar una

actividad laboral, es asumir un conjunto de valores,
es conseguir un espíritu que anima un nuevo modelo
de relaciones entre los hombres.

Equipo de Trabajo: no es un desafío, no es un estilo

de trabajo, no es un deseo de participación. Es una
unidad específica de trabajo
 Diferencia entre Unidades Tradicionales y
Equipos de Trabajo
Tarea desmenuzada, las personas
solo se interesan de la parte que les
atañe
El Producto se obtiene al final, como
fruto de suma de aportes individuales
Los miembros del grupo se
consideran “mano de obra”. Aportan
su hacer
El liderazgo oficial es ejercido por el
gerente o director de la unidad
Los miembros no valoran las tareas
de sus colegas, las desconocen
Comunicación pobre, limitada
Frente al conflicto el grupos se inhibe
Personas en interdependencia para
alcanzar las metas
El fruto del trabajo es colectivo e
interdependiente
Los miembros del equipo se
consideran personas aportan su
hacer, su pensar y sentir.
El liderazgo es compartido, según las
necesidades
Los miembros están involucrados,
conocen y negocian las
contribuciones de todos en la tarea
común
La comunicación es abierta,
comprometida y honesta
El equipo asume el conflicto como
parte de su vida y lo resuelve
 Diferencia entre Grupo y Equipo
Grupos de Trabajo
Objetivos Difusos
Trabajo y Responsabilidad de los
individuos
Actividades Individuales
Resultados Individuales
Decisiones de Jefaturas, Lideres
Formales
Sin empowerment
No se miden los resultados del
grupo
Sin premios por los resultados
obtenidos
No toman decisiones en conjunto
Las normas y cultura no están
referenciadas a la tarea
Equipo
Metas claras del Equipo
Responsabilidad Compartida
Actividades Conjuntas
Resultados Colectivos
Liderazgos referenciales
compartidos
Con empowerment
Se miden y evalúan los resultados
del grupo
Con premios por los resultados
obtenidos
Toman decisiones en conjunto
Las normas y cultura están
referenciadas a los objetivos de la
tarea
 Condiciones Básicos Equipo de
Trabajo
A) Confianza

B) La Comunicación y la Colaboración

C) La Solidaridad

D) Legitimidad de los Liderazgos

E) Cultura y Normas Compartidas

 QUE SON QUE TIENEN QUE HACEN

Comportamiento Satisfacer necesidades

Personas Desarrollar Grupos
Humano
Crear acción organizada
Desarrollar competencias
ORGANIZACIONES Contribuciones

Organizador
Estructura
Nacen
Organizacional Crecen
Se transforman
Acuerdan
Se dividen

Administradas Procesos
Producen productos y
Organizacionales
Servicios
Contribuyen al bien de la
Sociedad
Comunicación
Toman decisiones
 La Institución es un conjunto de normas que se
aplican a un sistema social, que definen lo que es
legítimo y lo que no lo es en dicho sistema

Las instituciones
definen todo lo que está establecido
 OBJETIVO DE LA
ADMINISTRACION DE RRHH
Asignación eficiente de las personas en la organización

Crear, mantener y desarrollar personas con competencias, motivación y satisfacción para lograr los objetivos
organizacionales

Crear, mantener y desarrollar condiciones para el empleo, desarrollo y satisfacción de los objetivos individual
• Objetivos Sociales
a) Principios éticos y sociales
b) Actividades de Apoyo
Cumplimiento de leyes
Relaciones obreros-patronales
• Objetivos Funcionales
Contribución de RRHH
Actividades de Apoyo
Ubicación y Evaluación de desempeño
• Objetivos Corporativos
Servir a los objetivos de la organización
Actividades de Apoyo
Planeación
Relaciones Industriales
Selección
Capacitación y Desarrollo
Ubicación
• Objetivos Personales
Actividades de Apoyo
Capacitación y Desarrollo
Evaluación
Ubicación
Compensación
 INTEGRACION DEL
PERSONAL
• QUE HACE
• COMO LO HACE
• CON QUIEN TRABAJA
• POR QUE LO HACE
• PARA QUIEN LO HACE
CUALIDADES DEL DIRECTOR
DE RR.HH.
• FORMACIÓN TÉCNICA
• CAPACIDAD DE MANDO
• CONOCIMIENTO DE SUS EMPLEADOS
• POSEER INICIATIVAS
• AMPLIA FORMACIÓN HUMANA
• EJERCER UN VERDADERO
LIDERAZGO
 Cambio: Es hacer las cosas de manera diferente

Cambio Organizacional: Comienza con la aparición de fuerzas que provienen

de afuera o de alguna de las partes de la Organización y pueden ser exógenas
o endógenas

Provienen del ambiente

Exógenos Valores de la Sociedad

Oportunidades o limitaciones del ambiente

Crean la necesidad
de un cambio
organizacional
interno

Endógenas Crean la necesidad del cambio estructural y del

comportamiento. Provienen de la tensión organizacional:
tensión en las actividades, interacción sentimientos o resultados
del desempeño en el trabajo
 Pasos para el Cambio:

Aumentar la urgencia
Crear el equipo conductor
Obtener la visión adecuada
Comunicar para lograr la aprobación
Dar autoridad para actuar
Lograr pequeñas victorias
No abandonar
Hacer prevalecer el cambio
 Tipos de cambio

Cambio planificado: Tiene por objetivo incrementar la eficacia de la

organización

Aspectos a tener en cuenta:

lograr una atmósfera de confianza
mejorar las comunicaciones
establecer una gestión de actividades en función de los objetivos
previamente elaborados
Toma de decisiones basada en información crítica
Manejo de conflictos
Mejorar la colaboración entre unidades, etc.
Tipos de cambio

Cambio no planificado: transformación organizacional que se produce fuera

de cualquiera intervención, externa o interna, que deliberadamente se
proponga algún tipo de modificación

Dentro de este se distingue Evolutivo

Adaptativo
Dialéctico
Innovación tecnológica
Modelos de cambio

Modelo conflictivo de cambio: de carácter endógeno que se encuentra su

explicación en cuestiones internas del tipo de conflicto de poder entre los
miembros de la organización

Modelo difusionista: resultante de la importación de otras realidades por

ejemplo: tecnologías, modos de pensar de la organización

Modelo adaptativo: adaptación a los cambios contextuales

 Agente de cambio

Aquel capaz de desarrollar en la Organización Actitudes y Procesos que

permitan establecer cursos de acción

Perfil del Agente de Cambio:

•Ayuda a generar datos válidos
•Asumir el compromiso responsable en las acciones a emprender
•Estimular la decisión conciente, libre y bien informada
•Establece los recursos necesarios
Fuerzas Positivas y Negativas del cambio

Fuerzas Cambio Fuerzas

impulsoras y restrictivas del
Transición de
favorables cambio
un estado a
Deseo de otro Oposición
cambiar
Voluntad de
Voluntad de mantener el status
mejorar quo
Nuevas ideas Viejas ideas
Innovación Conservadurismo
Incompromiso Rutina
con el presente
Compromiso con el
Futuro presente
Presente o pasado
Resistencia al Cambio

No Conocen
Falta de comunicación
Visión parcializada del cambio
No Poder: Perciben que no pueden cambiar
No saben lo que se debe hacer
No poseen habilidades requerida

Provoca inmovilidad
 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
 Manifiestas
 Encubiertas

 Organizacionales  Macro
TIPOLOGIA DE  Sectoriales necesidades
NECESIDADES
 Ocupacionales 
Micro
 Individuales necesidades

 Inmediatas
 mediatas
 CAPACITACION
QUE ES LA
CAPACITACION

ES LA ACTIVIDAD QUE SE REALIZA DENTRO DE

UNA ORGANIZACIÓN, TENDIENDO A PROVOCAR UN

CAMBIO POSITIVO EN

LAS LOS LAS

ACTITUDES CONOCIMIENTOS HABILIDADES

DE SU PERSONAL
 LA CAPACITACION
ES EFECTIVA
SI EXISTE UNA REAL
TRANSFERENCIA
DEL
APRENDIZAJE

AL PUESTO DE TRABAJO
 CAPACITACION Y DESARROLLO
PROCESO: DESARROLLO DE PROGRAMAS

 Objetivos del programa

DISEÑO DE  Contenidos

LOS
PROGRAMAS
 Métodos de aprendizaje
y técnicas de capacitación
 CAPACITACION

CONOCIMIENTOS
APRENDIZAJE

HABILIDADES

ACTITUDES
1- NO HACER CAPACITACION

2- HACER CAPACITACION COMO

SOLUCION DE PROBLEMAS

3- HACER CAPACITACION COMO

DESARROLLO INDIVIDUAL Y
ORGANIZACIONAL
 POLITICAS DE PROMOCIONES Y
CARRERA PROFESIONAL

NO A LAS BUSCAR GENTE CAPAZ

PROMOCIONES “AFUERA”

SI A LAS
DESARROLLAR LA
PROMOCIONES GENTE “ADENTRO”
 ETAPAS DE DESARROLLO
PROFESIONAL DE LAS PERSONAS
DESARROLLO FINAL DE
CARRERA ( 65 A JUBILACION)

DESARROLLO DE MEDIO
CARRERA (40 A 55 AÑOS)

DESARROLLO INICIAL DE
CARRERA (25 A 40 AÑOS)

INGRESO A LA ORGANIZACIÓN
(18 A 25 AÑOS

PREPARACION PARA EL
TRABAJO (0 A 25 AÑOS)