LA EMPATÍA, ELEMENTO

ESENCIAL EN LA
NEGOCIACIÓN
Simulación de Negocios
M.A. Gerardo Sotero Esquivel Rodríguez
Integrantes Negocios Internacionales
Semestre VI
• Franco Alba Henry
• García Rosales Aglae
• Javier Vázquez Alexandra Marisela
• Reyes Dávila Belén
 INTRODUCCIÓN
• La empatía en los negocios es vital para el éxito de cualquier empresa.
• Los empresarios están rodeados de personas que necesitan “comprender”,
desde socios hasta empleados y clientes.
• Cuando un empresario está “en sintonía” con las percepciones y
necesidades de su contra parte, sin duda tendrá éxito en cualquier contrato.
 ¿Qué es la empatía?
Es la capacidad de sentir lo que otra persona siente en el caso de que
esté en la misma situación vivenciada por ella.
Es buscar experimentar de forma objetiva y racional lo que siente el
otro con el fin de intentar comprender sentimientos y emociones.
 Empatía en la negociación

En las negociaciones, la empatía puede ser considerada un

arma muy eficaz.
Cuando te colocas del lado de la persona, esta se siente en
una posición más confortable, lejos de emociones fuertes.
• El resultado se verá reflejado en empleados y clientes leales.

• Es igualmente importante comprender la perspectiva de los

inversores o accionistas.

• Un emprendedor empático exitoso comprenderá esto en todo

momento y mantendrá una comunicación continua y apropiada.
¿Por qué algunas empresas tienen mas éxito que
otras?

Las empresas que invierten en la empatía con sus clientes y socios,

están al frente porque se preocupan de forma genuina. Una buena
dosis de empatía puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de
la experiencia que tendrá tu cliente o socio con la empresa.
 Ventajas
● Tranquiliza  a  las  personas  que  están  enfadadas.
● Podemos percibir las necesidades del interlocutor.
● Hace que la otra parte se sienta importante y más receptiva. 
● Al empatizar por medio de la escucha activa en las negociaciones se   consigue  
precisar   y   determinar   más   rápidamente   los bjetivos.
 El proceso de la escucha activa

La escucha activa es:

• Ser consciente del otro. 
• Observar e interrogarse constantemente. 
• Retroalimentar resumiendo el contenido. 
• Detectar las palabras claves.
Razones para la escucha:
• Demostramos consideración al otro Creamos
clima de confianza.  
• Disminuye la competitividad y la tensión. 
• Creamos clima de cooperación y receptividad.

Nos cuesta concentrarnos por:

• Porque no hacemos el esfuerzo necesario.  
• Nos distraemos por utilizar distinta velocidad
de pensamiento y recepción.
Los enemigos de la escucha son:
• Los prejuicios y los filtros. 
• La falta de empatía.  
• La alteración emocional. 
• Las barreras físicas e intelectuales.
Ventajas de la escucha activa

• Tranquilizamos el ambiente y las tensiones. 

• Comprendemos con más fidelidad el mensaje.  
• Los otros se sientan importantes y receptivos. 
• Más tiempo para reflexionar y buscar soluciones.  
• Podemos pedir más aclaraciones.
 Ejemplo de empatía

https://www.youtube.com/watch?v=OPyB96pFco4

El ejemplo, nos explica por qué es necesario la empatía, ya que no solo debemos mostrar
nuestro argumento, debemos de verlo desde la perspectiva de la contraparte para así lograr
que este pueda entender y escuchar nuestra opinión.
 Conclusión

• Aplicando la empatía se es posible observar y entender mejor el

comportamiento de las personas y sus necesidades.
• Situación mucho más propensa al éxito en una negociación por ambas
partes.