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PROGRAMA DE SEGUNDAS
ESPECIALIDADES DE E
NFERMERÍA

CURSO ÉTICA Y
MANEJO DE
CONFLICTOS

Docente: Mg. Alexander

Abel
Quispe Casanova
2023
 UPNW: MISION- VISION- VALORES

Visió
n Ser la Universidad líder
en la formación de
personas al servicio de la
sociedad.
Misión
Inspirar personas a través
de una experiencia
educativa excepcional

Integridad – Innovación – Servicio

 NORMAS DE CONVIVENCIA
 Puntualidad para el inicio de las sesiones.
 Cumplimiento oportuno de actividades
de
aplicación y transferencia.
 Comunicación asertiva.
 Participación permanente, precisa y oportuna.

Comunicación oportuna al docente
tengan al problemacuando de
actividades académicas asistenciay/o
MANEJO DE CONFLICTOS

Mg. Alexander Quispe Casanova

 LA PERCEPCIÓN

Proceso por el que las personas interpretan y organizan

la información recibida a través de sus sentidos con el fin
de asignar un significado a su entorno.

Toda percepción es subjetiva.

Es posible que unos empleados de una empresa

consideren a ésta como un magnífico lugar de trabajo
por sus condiciones laborales favorables, tareas
interesantes, buena paga y una administración
comprensiva; pero otros pueden percibir lo contrario.

¿Por qué es importante la percepción?

Porque el comportamiento de las personas se basa en su

percepción de la realidad.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCION

FACTORES EN EL RECEPTOR
• Actitudes
• Personalidad
• Motivos
• Intereses
• Experiencias del pasado
• Expectativas

FACTORES EN LA SITUACIÓN

• Tiempo (el momento en que se mira influye en la atención=)

• Atmosfera laboral (iluminación, ubicación, calor, etc.)
• Atmosfera social

FACTORES EN EL OBJETO PERCIBIDO

• Novedad (con atractivo o carente por completo)

• Movimiento (lo inmóvil frente a lo que no puede permanecer tranquilo)
• Sonidos (se diferencia más lo ruidoso que lo tranquilo)
• Tamaño (lo grande frente a lo pequeño)
• Entorno (la relación del objeto con el entorno)
• Proximidad (lo cercano frente a lo lejano)
• Similitud (lo parecido frente a los diferente)
 PERCEPCION DE LAS
PERSONAS
Tendemos a juzgar a la persona siendo lo
correcto juzgar las conductas. De esta manera
evitamos etiquetar a los individuos.

PERSONAS
CONDUCTAS
Eres impuntual Hoy llegaste tarde
Qué irresponsable eres No has presentado tu trabajo a tiempo
Mentiroso Evita decir mentiras
Flojo ¿Por qué no hiciste esta tarea?
Egoísta - mezquino No has querido compartir
HECHO E INTERPRETACION
 Vamos a ver
• https://www.youtube.com/watch?v=axz8ixou
el0
• Escucha activa
1.- Una licenciada le dice a otra: “No te preocupes. Soy una tumba y no le
diré a nadie”. Entonces una tercera que estaba cerca hace una expresión:
“mmm …”. La primera licenciada piensa que está dudando de su discreción
y se incomoda.

2.- Está lloviendo y eso me entristece.

3.- Me equivoqué en decir su nombre y la licenciada me miró de tal forma

que me dijo mi vida entera.
HERRAMIENTAS A UTILIZAR PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

• La escucha activa

• La comunicación efectiva (dinámica del cuento)

• La asertividad (dinámica grupal – rescatar alguna actitud

positiva y negativa de la persona)

• La empatía
ASERTIVIDAD
LA NEGOCIACION
Es un acuerdo entre dos o mas partes con referencia
a un asunto determinado. Ambos buscan que ese
acuerdo sea beneficioso.

Es un procedimiento para conseguir objetivos y

satisfacer intereses.

Se da cuando hay diferencias en las posiciones que

mantienen las partes.

Busca resolver equitativamente intereses en conflicto

y es duradero.

Resuelve conflictos de forma racional y

emocionalmente inteligente

“La negociación debe ser un proceso conjunto en el

cual uno intenta lograr, a través de la persuasión, más
de lo que podría obtener actuando por su propia
cuenta” Roger Fisher
 ESTILOS DE NEGOCIACION
• Cada negociación es diferente y exige una aproximación específica.
No se puede tratar de utilizar siempre el mismo esquema de
negociación.
• No hay dos clientes iguales y cada uno de ellos exige un trato
determinado.
• No obstante, se podría hablar de dos estilos básicos de
negociación:
la negociación inmediata y la negociación progresiva.
• La negociación inmediata busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin
preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la
otra parte.
• La negociación progresiva busca en cambio una aproximación
gradual y en ella juega un papel muy importante la relación
personal con el interlocutor. Se intenta crear una atmósfera de
confianza antes de entrar propiamente en la negociación.
ESTILO DE NEGOCIACION HARVARD
• La negociación con el enfoque Harvard se
centra en intereses y no en posiciones, por lo
que no deberían existir perdedores.
• Es un proceso estratégico basado en
inteligencia y generación de acuerdos la
mutuo beneficio con límites claros que debende
buscar la satisfacción de las partes
involucradas.
 TIPOS DE NEGOCIADORES
• Negociador enfocado en los resultados: lo único que
realmente le importa es alcanzar su objetivo a toda costa,
intimida, presiona, no le importa generar un clima de
tensión.
• Tiene una elevada (excesiva) autoconfianza, se cree en
posesión de la verdad. Considera a la otra parte como un
contrincante al que hay que vencer con objeto de
conseguir el máximo beneficio posible.
• Las relaciones personales no es un tema que le
preocupen, ni tampoco los intereses del oponente.
• Si negocia desde una posición de poder se aprovechará de
la misma, imponiendo su planteamiento. Utilizará
cualquier estratagema para presionar y lograr sus metas.
 TIPO DE NEGOCIADORES
• Negociador enfocado en las personas: le preocupa especialmente
mantener una buena relación personal.
• Evita a toda costa el enfrentamiento; prefiere ceder antes que
molestar a la otra parte.
• Busca la colaboración, facilitando toda la información que le
soliciten, planteando claramente sus condiciones.
• Le gusta jugar limpio, por lo que no utiliza ninguna táctica de
presión.
• Confía en la palabra del otro, cede generosamente y no
manipula.
• Puede resultar excesivamente blando, de una ingenuidad de la que
se puede aprovechar la otra parte, especialmente si el
oponente responde al modelo anterior.
• En la vida real los negociadores se situarán en algún punto
intermedio entre estos dos extremos.
PAUTAS DE LA NEGOCIACIÓN: Preparar la negociación.
• Separar las personas del problema.
• Centrarse en los intereses y necesidades y no en las posiciones.
• Utilizar criterios objetivos.
• Ceder ante las razones, no ante las presiones.
• Alcanzar el mejor acuerdo.
• Las buenas relaciones propician un aumento de compromiso para llegar al acuerdo.
• Manejar adecuadamente el tiempo.

CUALIDADES DEL NEGOCIADOR

Flexible y saber escuchar.
Informa sobre aspectos relevantes para la
negociación.
Chequea permanentemente los datos que
se manejan.
Sabe seducir, establecer límites claros y
utilizar el humor y otros factores
relacionados con las emociones como
elemento de comunicación.
 DINAMICA DE NEGOCIACION
Formar grupos de 6 personas

Negociar lo siguiente:

1.- El aumento del cuidado de pacientes y aumento de la carga horaria frente a aquellos
que plantean el mantenimiento de la situación tal cual se encuentra.

2.- Establecer una política de reconocimiento y establecer los criterios bajo los cuales se
determinará su elección frente a otro sector que no está de acuerdo.

3.- Se plantea establecer un comité NANDA dentro de la institución para incorporar a

todos y los que no están de acuerdo tendrían que llevar una preparación especial.

4.- Un grupo está en desacuerdo con las directrices emanadas por la nueva jefatura y
otro grupo la apoya incondicionalmente.

5.- Generar un ambiente de castigo ante los errores que cometan los profesionales de
enfermería llegando al punto de enviar sanciones escritas frente a otro grupo que
plantea políticas motivacionales que animen al profesional a hacer las cosas bien.
 TRABAJO GRUPAL
• En dos grupos realizan una reunión de
negociación, sobre un conflicto laboral
• Aplican el Método de Negociación de
Harvard
 Reflexionemos
• ¿Qué aprendimos?
• ¿Cómo aprendimos?
• ¿ considero que lo aprendido será útil en mi
trabajo profesional?
• ¿Por qué?
¡Muchas gracias!