UNIDAD POR EL DERECHO A

LA SALUD
DIRECCIÓN DE POLÍTICAS Y GESTIÓN DE SALUD
Contenido: 

1. Organigrama de la Unidad.
2. Objetivos 
3. Funciones 
4. Recurso Humano
5. Calidez de la Atención estrategias
6. Oficinas por el Derecho a la salud
7. Descripción del mecanismo de quejas, avisos y solicitudes: vías 
8. Etapas 
9. Categorías 
10. Sub categorías
11. Monitoreo
12. Buzones de sugerencias? INFOCA
 Generalidades
Ubicación física:
Secretaria de Estado

Marco legal:

- Organigrama MINSAL 2021
- Manual de organización funciones 2021
- Ley de Prevención y Control de la Infección Provocada por el Virus de
Inmunodeficiencia Humana 2016

- Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes y Prestadores de los Servicios de
Salud.
ORGANIGRAMA   
 ESTRATEGIAS

1 2 3
Elaboración de
Atención a quejas,
Fortalecimiento de Instrumentos
avisos y
competencias Técnicos
solicitudes
Jurídicos

4 5
Coordinaciones
Monitoreo del
con Oficina
funcionamiento de
Tramitadora de
las ODS
Denuncias CSSP
 OFICINAS POR EL
DERECHO A LA SALUD

5 31 2

REGIONALES HOSPITALARIAS 2 RECURSO

HUMANOS

Perfil: Trabajador social, jurídicos, médicos.

 Mecanismo
Atención a Quejas, Avisos y
solicitudes
 VÍAS DE ATENCIÓN

● Linea Telefónica: Teléfono amigo

25917474.

● Correo Electrónico Institucional

atencion@salud.gob.sv

● Atención Presencial: UDS y ODS

 ETAPAS DEL MECANISMO

Monitoreo y
evaluación
Registro (plazo: anual, según
el plan de monitoreo
Socialización (1 día) de la UDS).)

Recepción Seguimiento y
(1 día) respuesta
(5 a 8 días
máximo)
 ESTADISTICAS
Total de atenciones
Año 2020 2021 12000

10000
Solicitudes 862 9887

8000
Avisos 64 270
6000
Reclamos 122 283
4000
Total 1048 10440
2000

0
2020 2021

Solicitudes Avisos Reclamos Total

 CATEGORÍAS

Solicitudes Consultas

Quejas Avisos

Sugerencias
 DEFINICIONES

Consultas u Orientación: Son las preguntas que hace

la ciudadanía sobre los servicios que brinda el
MINSAL.

Solicitud: Son las peticiones que hacen los ciudadanos que buscan
acceder a servicios de salud de forma mas ágil ante una dificultad.
Ejemplo: registros médicos como el expediente clínico, entre
otros.
 DEFINICIONES

Queja: notificación de inconformidad expresada por la indebida

prestación de un servicio, uso de los bienes públicos, maltrato
recibido, indicios de irregularidades ocurridas o que estuvieren
ocurriendo, donde el usuario que la presenta se identifica.
 DEFINICIONES

Sugerencia: Son propuestas u opiniones que expresa la

ciudadanía, con el objetivo de prevenir, corregir y mejorar
la gestión que realiza el MINSAL.

Aviso: notificación de inconformidad expresada por la

indebida prestación de un servicio, uso de los bienes públicos,
maltrato recibido, indicios de irregularidades ocurridas o
estuvieran ocurriendo, la persona no se identifica.
SUBCATEGORIA
 PROCESO

Se refiere a la expresión de insatisfacción por los

servicios recibidos por uno o más usuarios que
puede localizarse en el marco de un proceso de
atención definido en la institución, sujeto de
revisarse y evaluarse en virtud de sus actividades e
indicadores preestablecidos para poder dar una
respuesta a la ciudadanía. Éstas serán abordadas y
resueltas por la unidad organizativa afectada.
ACTITUD

Se refiere a la expresión de
insatisfacción por los servicios
recibidos por uno o más usuarios
en virtud de la conducta de los
profesionales o empleados de la
institución en el proceso de
atención del ciudadano. Éstas
serán abordadas y resueltas por la
unidad organizativa afectada.
ABASTECIMIENTO
Se refiere a la expresión de insatisfacción por
los servicios recibidos por uno o más usuarios
en relación al impacto producto de la falta de
disponibilidad de medicamentos e insumos
médicos o no médicos que afectan el proceso de
atención y sus resultados para el ciudadano en
el establecimiento. Éstas serán abordadas y
resueltas por la máxima autoridad responsable
del financiamiento y proceso de abastecimiento.
 EQUIPAMIENTO

Se refiere a la expresión de insatisfacción por los servicios

recibidos por uno o más usuarios en virtud del riesgo o el
impacto en el confort que percibe el ciudadano por las
características por la falta o inhabilitación de un equipo médico o
no médico que afecta el proceso de atención que recibe de parte
de la institución. Éstas serán abordadas y resueltas por la
máxima autoridad de la institución en virtud de la capacidad de
respuesta y estructura de prioridades institucionales.
 ESTRUCTURA

Se refiere a la expresión de insatisfacción por los servicios

recibidos por uno o más usuarios en virtud de la percepción
ciudadana que afecta el proceso de atención y/o sus resultados,
pero que su origen está en relación directa con la estructura y
configuración del sistema de salud y no por la falta de voluntad
de la institución. (temas de categorización de las instituciones,
estructura y organización del sistema de salud, resultado de
políticas de salud, etc.). Éstas serán abordadas por la máxima
autoridad de la institución, a través de su equipo de gerencia.
 SISTEMA
INFORMATICO DE
REGISTRO DE
GESTION DE
INSATISFACCIONES
TABLET APP

You can replace the image on the screen

with your own work. Right-click on it and
then choose "Replace image" (in Google
Slides) or "Change Picture" (in PPT) so
you can add yours
 BUZONES DE
SUGERENCIA Y
INFOCA
GRACIAS
 THIS IS A TIMELINE

VENUS JUPITER
Venus is the second It’s the biggest planet in
planet from the Sun our System

MARS SATURN
Mars is actually a cold Saturn is a gas giant and
place, not hot it has several rings
 HEALTHY LIFESTYLE

FOO
D

SEDENTAR
SPORT
Y

HAPP ACTIV DEPRESSIV

SAD
Y E E
ALTERNATIVE RESOURCES

Haga clic para agregar

texto
 Storyset
Create your Story with our illustrated concepts. Choose the style you like the most, edit its colors, pick
the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost
your presentation. Check out How it Works.

Pana Amico Bro Rafiki Cuate

 Use our editable graphic resources...
You can easily resize these resources without losing quality. To change the color, just ungroup the resource
and click on the object you want to change. Then, click on the paint bucket and select the color you want.
Group the resource again when you’re done. You can also look for more infographics on Slidesgo.
 JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE

PHASE 1

Task 1

Task 2

PHASE 2

Task 1

Task 2

JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL

PHASE
1

Task 1

Task 2
 ...and our sets of editable icons
You can resize these icons, keeping the quality.
You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen.
In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons.
Educational Icons Medical Icons
Business Icons Teamwork Icons

Haga clic para agregar

Haga clic para agregar
texto
texto
Help & Support Icons Avatar Icons
Creative process Icons Performing Arts Icons

Haga clic para agregar

Haga clic para agregar
texto
texto
Nature Icons
SEO & Marketing Icons