Mala atención

al cliente
MALA ATENCIÓN
A CLIENTES EN
RESTAURANTES
Una mala atencion puede costarle coro a tu
empresa
• El 86% de los clientes deja de contratar los servicios de una marca, a causa de
una mala experiencia.
• Un 51% indica que intentaría una única vez contactar con el cliente, antes de
hacer una compra. Lo que implica que la marca solo tiene una oportunidad
para detectar a tiempo la petición de su cliente interesado y convertir la venta.
• Las malas experiencias se
transmiten más que las positivas.
• De media, los clientes comparten
sus experiencias
positivas a 9 personas de su
entorno, mientras que, en el
caso de las negativas, esta
cifra se eleva al menos hasta
16.
 Como evitar la mala atención
La atención al cliente es mucho más que solucionar una
incidencia puntual; se trata de ofrecer un servicio,
demostrar que la empresa es una entidad que responde,
que se preocupa por sus clientes y, como tal, es digna de
confianza y de seguir contando con su apoyo.