acortador de URL es un tipo de servicio software que permite usar URL cortas las cuales

redirigen a la URL original. El origen de este tipo de servicios es hacer la URL más
manejable y fácil de compartir y recordar. Se utiliza sobre todo para acortar enlaces
profundos que, por su naturaleza, suelen ser largos

asuntos públicos se ocupan de pensar, establecer y mantener las relaciones con los gobiernos,
con las administraciones públicas y con la comunidad local, y sirven a las empresas y
organizaciones de instrumento para construir una sólida reputación e informar al mismo tiempo,
con transparencia, sobre sus proyectos e intereses. Además, constituyen una herramienta clave
para lo que debe ser una prioridad estratégica de las empresas en sus relaciones con el exterior:
tender puentes hacia los diferentes stakeholders.
AdSense es, junto con Google Ads, uno de los productos de la red de publicidad en línea
de Google. Básicamente, permite a los editores obtener ingresos mediante la colocación
de anuncios en sus sitios web, ya sean de texto, gráficos o publicidad interactiva
avanzada.

Adwords es un servicio y un programa de la empresa Google que se utiliza para ofrecer

publicidad patrocinada a potenciales anunciantes. Los anuncios patrocinados de Google
Ads aparecen en: En la página de resultados junto con los resultados de búsquedas
naturales u orgánicas

Agenda Setting, postula que los medios de comunicación de masas tienen una gran
influencia sobre el público al determinar cuáles poseen interés informativo y cuánto
espacio e importancia se les da.
Almanaque organizacional: Documento que provee la historia de una organización,
incluyendo sus logros, actividades y metas alcanzadas.

El alcance orgánico es el número total de usuarios únicos que han visto tu

publicación por métodos de distribución gratuitos.
análisis web es un conjunto de técnicas relacionadas con el análisis de datos relativos al
tráfico en un sitio web con el objetivo de entender su tráfico como punto de partida para
optimizar diversos aspectos del mismo
Auditoría de comunicación: Serie de actividades que permiten analizar la imagen de la
empresa transmitida por los medios de comunicación.

Author Rank es un índice que el buscador Google utiliza para medir la reputación
del autor que habla de un contenido concreto en un blog o una página web. El
objetivo de este parámetro es darle una mayor importancia en los motores de
búsqueda a los autores mejor informados o con una mejor reputación.
Benchmarking: Comparación de nuestras actividades con las de una referencia considerada
mejor.

brainstorming, también conocido como lluvia de ideas, es una herramienta de

trabajo en grupo que favorece la aparición de nuevas ideas sobre un problema
concreto o un tema. Lo que se pretende con esta técnica es generar nuevas ideas
originales en un ambiente relajado.
Branding: Elaboración y posicionamiento de una marca.

B-roll: Contenido videográfico grabado con antelación utilizado con fines de edición y de

ilustración.
Business Process Reingeniering (BPR): Reingeniería del proceso de negocio, en español,
se refiere a identificar los procesos esenciales para que una empresa alcance sus objetivos de
negocio y aplicarlos de tal modo que ésta se reinvente.

Byline: Contenido firmado por un líder reconocido o por una compañía entera sobre un tema
sobre el cual es conocedor y relevante. Se elabora con el fin de que los medios lo retomen tal
cual o con modificaciones menores.

Canales de comunicación controlados: son responsabilidad del o los departamentos

que manejen las comunicaciones internas, como por ejemplo: un house organ
(Recursos Humanos, Comunicaciones Internas, Relaciones Públicas, Personal, etc.)
CMS es un programa informático que permite crear un entorno de trabajo para la creación
y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los
administradores, editores, participantes y demás usuarios.

UGC, del inglés User-generated content) es cualquier tipo de

contenido que han creado y publicado los usuarios de un
determinado sitio web, servicio, medio, plataforma, sistema, etc.
Content marketing: Tipo de marketing que involucra la creación y la difusión de contenido
multimedia para incrementar el interés del público meta en una marca o empresa. No confundir
con publicidad o anuncios.

CPM, o Costo por mil impresiones, es una métrica que representa el costo generado
cada mil impresiones del anuncio. Obviamente no son impresiones literales, sino que el
número de veces que determinada publicidad fue exhibida al público en internet.

CPC?
Sigla para Costo por clic. Se trata de una forma de cobro de anuncios pagados
en la que por un número de clics realizados se hace el pago. Es decir, el
anunciante paga por los visitantes que acceden al sitio en que se hizo el anuncio
para su sitio.

Creative Commons (CC) son una herramienta legal de carácter gratuito que permite a los
usuarios (licenciatarios) usar obras protegidas por derecho de autor sin solicitar el permiso
del autor de la obra.

Crowdsourcing que es una herramienta para externalizar tareas y así disminuir la

carga de trabajo de los miembros de una empresa. Además aporta creatividad y aire
fresco a determinados procesos dentro de una organización, ya que ofrece la
posibilidad de escuchar e integrar nuevas ideas. En una traducción más literal del
término, cuando hablamos de Crowdsourcing estamos refiriéndonos a la tendencia
que emplea la colaboración en masa a través de las nuevas tecnologías para ejecutar
un determinado proyecto dentro de una organización. Gedesco

dashboard o cuadro de mando es una herramienta de

business intelligence que representa, de manera visual, los
KPI’s o métricas que afectan en el logro de los objetivos de tu
estrategia de Marketing digital. Con los dashboard podemos
analizar los datos y detectar los posibles problemas, así como
encontrar las acciones que podemos llevar a cabo para
solucionarlos.

Digital Rights Management (DRM): Gestión de derechos digitales (en español) se refiere a los
métodos de control que limitan el uso de contenido digital con el fin de proteger a los
publicadores y a los derechos de autor.

 Earned media: Comentarios de aprobación hacia una empresa o individuo hechos por una
tercera persona o empresa, ya sea mediante intercambio de cobertura o tuits, publicaciones o
reseñas del producto dirigidas al consumidor final.

Estrategia de posicionamiento: Serie de acciones que permitirán definir la imagen de una

empresa o individuo ante el público meta, de acuerdo a los objetivos establecidos en el plan de
relaciones públicas.

etiquetas (hashtags, en inglés), una forma de organización de contenidos por temas que
facilita su filtrado.

Insights de Facebook es una herramienta de evaluación de intereses

basada en la base de datos de todos los usuarios de la red.

El feedback (retroalimentación) es la acción de ofrecer información a una persona

sobre un resultado. El feedback se da en evaluaciones, consejos o incluso comentarios,
y pretende aportar información para futuras mejoras. 

Geotargeting es la técnica que permite enfocar contenido o anuncios específicos para la

región del visitante, identificando su procedencia por medio de la dirección IP.

Ghostwritter: Autor que publica un contenido sin colocar su nombre o crédito.

impresión es el número de veces que el anuncio es mostrado al

público sin necesidad de una interacción directa de
éste como podría ser un click o conversión.

Los lobbystas representan también los intereses de sus clientes o de organizaciones

que tratan con federales, estados, sucursales del poder ejecutivo o de la
corte
Readership, el grupo de lectores de una publicación o escritor en particular, su público objetivo

el número total de lectores de un periódico o revista en particular

la posición ocupacional de un lector, particularmente como un rango académico ...

Las métricas de evaluación y optimización de las redes sociales están evolucionando

constantemente. La base son las conversaciones, pero debemos empezar a tratar estos canales
por lo que potencialmente pueden ser para las empresas: la manera de mantener una
conversación más directa y sencilla con sus clientes.

Inbound marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes

con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las
etapas del recorrido del comprador.

target, nos referimos a aquel grupo de personas que debido a sus cualidades y
características tiene un alto potencial, o existe una alta probabilidad de que pueda
llegar a ser en el futuro un consumidor de nuestro producto o servicio.

Alerta a los medios de comunicación, se utiliza para informar a los medios acerca de un evento
concreto como una conferencia de prensa, una presentación , una demostración u otro
acontecimiento de interés periodístico.

analítica es un campo incluyente y multidimensional que utiliza matemáticas, estadística,

modelos predictivos y técnicas de aprendizaje basado en máquina para hallar patrones y
conocimientos significativos en datos grabados.

El CTR (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número
de impresiones. Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que se utiliza normalmente
para medir el impacto que ha tenido una campaña digital.

Los canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el
emisor hasta el receptor. Circulares, internet, teléfono, e-mail, sms, radio, prensa, televisión…
son muchos los canales de comunicación que podemos utilizar

Big Data es un término que describe el gran volumen de datos, tanto estructurados como no
estructurados, que inundan los negocios cada día. Pero no es la cantidad de datos lo que es
importante. Lo que importa con el Big Data es lo que las organizaciones hacen con los datos.
Big Data se puede analizar para obtener ideas que conduzcan a mejores decisiones y
movimientos de negocios estratégicos.
Los Medios Propios u owned media, son aquellos que la marca crea o tiene en propiedad, ya
sea total o parcial. Son todos aquellos medios, plataformas o canales de comunicación creados
por la marca para interactuar con el cliente o usuario.

Los bot de charla o bot conversacional (en inglés, chatbot ), son aplicaciones software que
surgen en los años 60, y que simulan mantener una conversación con una persona al proveer
respuestas automáticas, las cuales son previamente establecidas por un conjunto de expertos
a entradas realizadas por el usuario. Estos bot, también conocidos como sistemas expertos,
utilizan el razonamiento basado en casos (CBR: case base reasoning).

análisis de la competencia es el proceso que pone en práctica una empresa para saber cómo
actuar en el ambiente competitivo, el cual empieza reconociendo a sus competidores para
determinar cuáles son sus principales objetivos, estrategias, puntos débiles y fuertes.

Identidad de marca es el conjunto de rasgos que definen los valores y misión de tu negocio.
Los logos de tu compañía, diseños de productos y ética del negocio; todos forman parte de tu
marca. El objetivo es usar todos estos elementos visuales y físicos para crear una impresión
positiva en tus clientes.

Marketing de Contenidos es una estrategia de Marketing enfocada en atraer clientes

potenciales de una manera natural, a partir de contenidos relevantes que se distribuyen en los
distintos canales y medios digitales en los que está la audiencia.

Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los consumidores y
usuarios con una marca, y esto va más allá de la compra de sus productos o servicios.

KPI social media son datos clave para conocer no solo el desempeño de las acciones en en
redes sociales, sino también qué retorno estamos obteniendo de las mismas, cuáles están
funcionando mejor y si estamos cumpliendo objetivos.

Lobby (del inglés ‘vestíbulo’) según la RAE significa “grupo de personas

influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses, es
decir, un colectivo con intereses comunes que realiza acciones dirigidas a
influir para promover decisiones favorables a los intereses de ese sector
concreto de la sociedad”.
Hashtag, Una etiqueta o almohadilla es una palabra clave clicable. Técnicamente, es una
cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una
almohadilla o numeral.

dark post de Facebook son un formato de anuncios que consiste en post que se promocionan,
pero no que aparecen en los feed de noticias de las páginas de fans. Es decir, si un usuario
entra a la página de nuestra marca, no los verá, ya que serán mostrados como se muestran los
anuncios: sólo en el news feed del público objetivo que hayamos segmentado.

marketing de influencer, o mercadotecnia influyente, es una forma de publicidad que ha

surgido a partir de una variedad de prácticas y estudios recientes, enfocada más a los
individuos que al mercado objetivo en su conjunto

contenido orgánico es aquel que se publica en las redes sociales y no involucra coste alguno. Es
el tipo de contenido que se busca que ayude a mantener la presencia de la marca en las redes,
a establecer relaciones con clientes potenciales, y ofrecerle información valiosa a la audiencia.
Estadísticas de Facebook, Las estadísticas de la propia plataforma de Facebook es una de las
herramientas más potentes. Con las estadísticas de Facebook puedes analizar prácticamente
todas las métricas y el comportamiento de tus usuarios con la página. Esto te ayudará a
decidir, por ejemplo, cuál es el tipo de contenidos que mejor te funciona, cómo son tus fans,
cuál es la mejor hora para publicar, cuántas interacciones tienen tus publicaciones, entre
otros.

Marketing de performance, La publicidad basada en el rendimiento, también conocida como

publicidad de pago por rendimiento, es una forma de publicidad en la que el comprador paga
solo cuando hay resultados medibles.

Machine Learning

El Aprendizaje Automático consiste en una disciplina de las ciencias informáticas, relacionada

con el desarrollo de la Inteligencia Artificial, y que sirve, como ya se ha dicho, para crear
sistemas que pueden aprender por sí solos.

Es una tecnología que permite hacer automáticas una serie de operaciones con el fin de
reducir la necesidad de que intervengan los seres humanos. Esto puede suponer una gran
ventaja a la hora de controlar una ingente cantidad de información de un modo mucho más
efectivo.

API, en inglés, application programming interface, es un conjunto de subrutinas, funciones y

procedimientos que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una
capa de abstracción.

Quora es una red social de preguntas y respuestas creada en junio de 2009, lanzada como una
beta privada en diciembre de 2009 y públicamente disponible desde el 21 de junio de 2010.
 advergaming es la práctica de crear videojuegos para publicitar una marca, producto,
organización o idea.

Qué es la Administración de la Reputación en línea ó “ORM” (Online Reputation Management)

Es planear, gestionar, cuidar y controlar la imagen, impresión que tienen los usuarios de
Internet sobre nosotros, nuestra empresa, nuestros servicios, nuestros productos.

Canal de comunicación no controlado, Un canal encubierto (del inglés covert channel), es un

canal que puede ser usado para transferir información desde un usuario de un sistema a otro,
usando medios no destinados para este propósito por los desarrolladores del sistema.12Para
que la comunicación sea posible suele ser necesario un preacuerdo entre el emisor y el
receptor que codifique el mensaje de una forma que el receptor sea capaz de interpretar.
imagen o entidad corporativa es la manera en la que una empresa, firma o comercio se
presenta a sí misma al público, tanto como a clientes o a inversores como a empleados.

Google Analytics es una herramienta de analítica web de la empresa Google lanzada el 14

de noviembre de 2005. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web
según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a
cabo en el sitio web.

marketing social, el proceso es continuo y el núcleo es el destinatario. Los

destinatarios son siempre parte de un proceso que debe comenzar por la
investigación, para estudiar las necesidades, deseos y percepciones del público
objetivo. 

Medios Pagados o paid media, son aquellos canales o

medios externos, de terceros, que las marcas pagan para
poder hacer publicidad o conseguir alcanzar sus objetivos,
complementando así a sus medios propios o a los medios
ganados por el ejercicio de éstos.
SMM) abarca el uso de herramientas especializadas para radiografiar la actividad
corporativa y también para arrojar luz sobre cuestiones específicas. Por supuesto, el
SMM es clave para cualquier negocio que quiera saber cómo de bien o mal lo está
haciendo a la hora de dirigirse a sus consumidores vía social media
SMO o social media optimization, es un término de marketing que hace referencia a la
estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades en
línea con una finalidad publicitaria o comercial.
Outcomes: Esta métrica se refiere a reacciones a mediano o largo plazo y considera cambios
en los comportamientos de las audiencias hacia tu empresa. Se trata de resultados que
permiten formular conclusiones sobre tu estrategia de relaciones públicas, los cuales se
traducirán, si todo salió bien, en el cumplimiento de tus objetivos de negocio. Ejemplos de
outcomes son: awareness, conductas, actitudes y opiniones.

Outputs: Se trata de los contenidos o materiales de comunicación que generamos para

hacérselos llegar a la audiencia objetivo, ya sea el consumidor o el cliente. Ejemplos
de outputs son: comunicados, blogposts, información en páginas web, contenidos de valor
descargables, etc.

Outtakes: Una vez que enviamos los mensajes a la audiencia, los outtakes nos ayudarán a
saber qué reacciones han causado entre el público, si se entendió el mensaje, si se buscó más
información sobre el tema, si se obtuvieron más ingresos al sitio web de la compañía, 

Plan de medios: Plan diseñado para llegar a la audiencia adecuada para una campaña de
publicidad a través del uso de medios de comunicación y canales específicos

Publicity: Técnica de relaciones públicas que busca obtener un espacio en los medios de

comunicación mediante la creación y difusión de notas.

 retargeting conductual es una forma de publicidad dirigida en línea mediante la cual la

publicidad en línea está dirigida a los consumidores en función de sus acciones anteriores
en Internet. 

Retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés): Métrica del retorno económico que una
compañía recibe a cambio de su inversión en relaciones públicas. En algunas ocasiones, este
retorno no se traduce inmediata o directamente en dinero, sino en beneficios como mejora de la
imagen empresarial, incremento del interés en los productos o servicios de la empresa, etc., los
cuales eventualmente se traducirán en beneficios económicos.
ROI de las redes sociales es lo que una empresa recibe tras el tiempo, dinero
y los recursos invertidos en marketing a través de estas. Nos permite
cuantificar económicamente si una campaña de anuncios o tus estrategias de
marketing en las redes sociales han sido rentable o no.

SEO, es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web

en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet.

Social Media Analytics, análisis de redes sociales es un campo de estudio interdisciplinario

enfocado en el estudio de las redes sociales, cuya motivación inicial es el modelamiento y
estudio de fenómenos sociales.

social listening es una forma de monitorear de manera activa las

interacciones que suceden entorno a una marca en todas las redes sociales
en las que está presente.

Social selling, La venta social es el proceso de desarrollar relaciones

como parte del proceso de ventas.
Tear sheets: Páginas enviadas a la persona que haya comprado publicidad, las cuales sirven
como prueba de inserción.

Trendjacking es el proceso por el que una marca genera tal adhesión que se considera
perteneciente a un grupo de usuarios.

Tweetdeck es una plataforma que permite gestionar múltiples cuentas

de Twitter, para publicar y programar tuits, conocer notificaciones,
menciones o DM en una misma interfaz. Es la herramienta indicada
para aquellos que manejan varios perfiles y que necesitan minimizar el
tiempo de respuesta en este canal.
UGC o el User Generated Content por sus siglas en inglés se refiere al
contenido generado por el usuario por su propia voluntad, que esté
relacionado a marcas o empresas en distintas plataformas digitales; es
decir, este contenido no es remunerado por la marca en cuestión.

Visual narrative, es una historia contada principalmente a través del uso

de medios visuales. La historia se puede contar usando fotografías, ilustraciones o videos,
y se puede mejorar con gráficos, música, voz y otro tipo de audio.

webinar es un contenido formativo en formato vídeo que se imparte

a través de internet.
HootSuite es una plataforma web y móvil para gestionar redes sociales por parte de
personas u organizaciones, creada por Ryan Holmes en 2008. HootSuite permite utilizar,
entre otras, las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, Instagram,
YouTube, Foursquare

Newsjacking es una técnica de marketing que consiste en utilizar los eventos o situaciones
de más actualidad, para que las marcas ganen notoriedad, un claro ejemplo de
Newsjacking es, que en algún tipo de evento deportivo un jugador golpee al otro y las
marcas aprovechen ese momento para venderse.

influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su
presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor
interesante para una marca.

El alcance es una métrica empleada en el marketing digital que

trata de medir la cantidad de público a la que ha llegado un
contenido, anuncio, etc., al menos una vez. Gracias a esta
métrica, podremos saber la audiencia que hemos tenido en
dicha estrategia, y utilizarla como base para obtener otro tipo
de métricas que también son muy relevantes.
PPC, Pago por clic, o PPC, o Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en
internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante
una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.

Press Clipping, es una voz inglesa que se traduce como recorte. En español se utiliza
clipping o press clipping para designar la actividad de seleccionar los artículos o recortes
de prensa en los que una empresa determinada ha aparecido en forma de noticia.

pitch es una presentación que se realiza para que un posible inversor, considere la
opción de invertir en tu empresa o de hacer negocios juntos. Este soporte audiovisual,
debe de ser lo más atractivo posible para captar la atención de tu interlocutor desde el
primer segundo.

Search Engine Marketing, es una forma de mercadotecnia en Internet que promueve el

contenido digital para aumentar la visibilidad y posicionamiento en las páginas de
resultados del motor de búsqueda.

Podcasting es el proceso a través del cual una persona, o un grupo de estas, elabora
un contenido en formato de audio, un podcast, y lo cuelga en internet para que lo
escuche el resto de personas.
reach (alcance) implica la capacidad de una empresa de encontrar a su audiencia y
ser visible para su público objetivo. Es la forma de conseguir que los contenidos que
ha creado tengan la difusión que necesita.

Black hat, La posición en el buscador de Google y el número de

visitas en tu sitio web se ha convertido en una obsesión para muchas
de las empresas. Esta situación ha propiciado que muchas
organizaciones se decanten por técnicas rápidas y eficaces pero
ilegales que se conocen como Black Hat Seo.
Social Media Listening,