LLEGAMOS DONDE LO NECESITES

INFORMACIÓN GENERAL

ES UN SERVICIO DE DELIVERY DE TODOS LOS PRODUCTOS QUE ENCONTRAMOS EN

UNA FARMACIA, DESDE PRODUCTOS FARMACEUTICOS HASTA PRODUCTOS DE
HIGIENE PERSONAL. LA SEDE CENTRAL SE ENCUENTRA EN LA CIUDAD DE SANTA
CRUZ DE LA SIERRA Y TENEMOS COBERTURA A NIVEL NACIONAL, SOLAMENTE
NECESITAS UN SMARTPHONE CON CONEXIÓN A INTERNET PARA COMUNICARTE
CON NOSOTROS Y HACERNOS LLEGAR TU RECETA O PRODUCTO QUE NECESITES Y
NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE HACERTELO LLEGAR DE LA MANERA MAS
RAPIDA Y ECONOMICA POSIBLE
 VISIÓN

ESTAR EN LA MENTE DE TODO CONSUMIDOR A NIVEL NACIONAL QUE BUSQUE

COMPRAR UN MEDICAMENTO DE CUALQUIERA DE NUESTROS SOCIOS
ESTRATÉGICOS, DESTACÁNDONOS POR LLEGAR A LOS LUGARES MÁS ALEJADOS
DE LA CIUDAD Y HACER LAS ENTREGAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE.
 MISIÓN

BRINDAR A NUESTROS USUARIOS EL MEJOR SERVICIO DE DELIVERY DE

MEDICAMENTOS Y SUS DERIVADOS A NIVEL NACIONAL, A TRAVÉS DEL SERVICIO
QUE SE BASA EN LA PUNTUALIDAD, RESPETO Y EXCELENCIA DEL CAPITAL
HUMANO QUE CUENTA CON TODAS SUS CERTIFICACIONES SANITARIAS Y MEDIDAS
DE BIOSEGURIDAD.
 VALORES

• COLABORADORES • HONRADEZ
• ÍNTEGROS • DISCIPLINA
• POSITIVOS • RESPETO
• ENERGÉTICOS • EXCELENCIA
• RESPONSABLES
• COMPROMISO
 MACROENTORNO
• POLÍTICO-LEGAL: LOS BOLIVIANOS ESTABAN LLAMADOS EL 3 DE MAYO A LAS URNAS PARA PONER FIN A LA CRISIS DESENCADENADA POR LAS ELECCIONES

GENERALES DEL PASADO OCTUBRE. PERO LLEGÓ EL CORONAVIRUS Y OBLIGÓ A BOLIVIA A POSPONER SUS ELECCIONES PRESIDENCIALES POR LA PANDEMIA, LLEGA

ESTA SITUACIÓN EN CIRCUNSTANCIAS COMPLICADAS Y LIDERADO POR UN GOBIERNO NO ELECTO. CON POCO MÁS DE MIL CASOS DE INFECCIONES CON

CORONAVIRUS CONFIRMADOS EN EL PAÍS, LA MAYORÍA DE BOLIVIANOS VE CON BUENOS OJOS LA GESTIÓN DE CRISIS DEL GOBIERNO INTERINO. CON UN SISTEMA

DE SALUD FRÁGIL Y UN GRAN PORCENTAJE DE INFORMALIDAD ECONÓMICA, EL MIEDO DE LOS BOLIVIANOS AL CORONAVIRUS ES GRANDE.

• SOCIO-CULTURAL: EL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA ES UN PAÍS SITUADO EN EL CENTRO DE SUDAMÉRICA, Y SEGÚN EL ÚLTIMO CENSO LLEVADO A CABO

POR EL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS BOLIVIA REGISTRA UNA POBLACIÓN DE 11.501.900 HABITANTES, TENIENDO UNA TASA ANUAL DE CRECIMIENTO DEL

2,25%.EL 64% DE LOS BOLIVIANOS VIVE EN ZONAS URBANAS Y EL 36% EN ZONAS RURALES. LA MAYOR PARTE DE LA POBLACIÓN DEL PAÍS SE CONCENTRA EN 3 DE

LOS 9 DEPARTAMENTOS (SANTA CRUZ, COCHABAMBA, LA PAZ) QUE REÚNE MÁS DEL 70% DE LA POBLACIÓN. TIENE UNA DENSIDAD POBLACIONAL DE 8,49

HABITANTES POR 𝑘𝑚2.

• AMBIENTAL: BOLIVIA ES UN PAÍS SIN LITORAL MARÍTIMO SITUADO EN EL CENTRO-OESTE DE AMERICA DEL SUR Y CUENTA CON UNA EXTENSIÓN TERRITORIAL DE

1,098,581 KILÓMETROS CUADRADOS, LIMITA AL NORTE Y AL ESTE CON BRASIL, AL SUR CON ARGENTINA, AL OESTE CON PERÚ, AL SUDESTE CON PARAGUAY Y AL

SUDOESTE CON CHILE. SEGÚN EL INE LA POBLACIÓN DE BOLIVIA AUMENTO CERCA DE 4 VECES DURANTE UN PERIODO DE 62 AÑOS. LOS FACTORES AMBIENTALES

EN BOLIVIA SÓLO HAN LLEGADO A LA VANGUARDIA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EMPRESARIAL EN LOS ÚLTIMOS AÑOS. HAN COBRADO IMPORTANCIA

DEBIDO A LA CRECIENTE ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS, A LOS OBJETIVOS DE CONTAMINACIÓN, A HACER NEGOCIOS COMO UNA EMPRESA ÉTICA Y SOSTENIBLE.
Tecnológico: Los negocios son cada vez más tecnológicos, y hoy en día las empresas y ciudadanos que no han implementado la tecnología como estilo de vida se están

desapareciendo del mercado o han sido retiradas de sus fuentes laborales. Los factores tecnológicos tienen en cuenta la tasa de innovación y desarrollo tecnológico que

puede afectar a un mercado o industria por lo que estos podrían incluir los cambios en la tecnología digital o móvil, la automatización, la investigación y el desarrollo.

Aparte de la tecnología digital, pero también hay que tener en cuenta los nuevos métodos de distribución, fabricación y también la logística que debido a la pandemia y el

aislamiento se han implementado medidas de bioseguridad. En la Actualidad la tecnología se puede ver como afecta la forma en que una organización en Bolivia produce,

distribuye y comercializa sus productos y servicios.

Económico: la economía de Bolivia se ha basado a lo largo del tiempo en la extracción y exportación de riquezas naturales, entre ellas zinc o estaño, gas natural y soya. Sin

embargo la expansión del COVID-19 (Coronavirus) ha limitado la producción de muchas empresas a nivel mundial, afectando a los mercados, reduciendo la producción, el

consumo y el turismo en los países trayendo consigo significativas consecuencias económicas. La política económica de apoyo a la población es dando bonos. Para la

Dirección de Estudios Macroeconómicos del Banco de desarrollo de América Latina (CAF), el crecimiento real del Producto Interno Bruto (PIB) de la región este año será

del -5,6%. En cuanto a la tasa del desempleo, ésta será del 11,8% y la inflación, que en 2020 llegará al 7,2%. La Cepal estima que la tasa de la pobreza en la región

aumentará hasta llegar al 34.7 % y la extrema pobreza a 13.5%. Cifras que pondrán a casi la mitad de la población en condición de sobrevivencia por lo que disminuirá el

gasto.
 MICROENTORNO

AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES

PODES DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES

AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

ACTIVIDADES DE APOYO:
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA,
LAS OFICINAS DEL DELIVERY DE MEDICAMENTOS Y DERIVADOS DE LA FARMACIA PRESENTA UNA ÚNICA OFICINA UBICADO EN UN PUNTO
ESTRATÉGICO, SE COMUNICA CON LAS FARMACIAS A TRAVÉS DE UN SERVICIO DE SISTEMA, VIA TELEFÓNICA, Y POR CORREO PARA CONSULTAS
ACERCA DE DISPONIBILIDAD DE REMEDIOS.
FINANCIAMIENTO INICIAL, LAS MOTOS NO SON PROPIAS Y LOS REPARTIDORES SON INDEPENDIENTES QUE PRESTAN SU SERVICIO EN SU PROPIA
MOVILIDAD O MEDIO DE TRANSPORTE LLAMESE; AUTO, MOTO O BICICLETA.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS,
EXISTE UN COMPROMISO DEPARTE DE TODOS LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA, EN LA CUAL SE BUSCA DAR EL PRECIO JUSTO Y LAS MEJORES
OFERTAS A LOS CLIENTES, SE ATIENDE DE LA MEJOR MANERA PARA CREAR UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA.
EN EL CASO DE LA FORMACIÓN SE CONTRATARA A DOS ESPECIALISTAS PARA CONSULTAS SOBRE MEDICAMENTOS Y SUS DERIVADOS PARA
ASESORAR DE LA MEJOR MANERA, RECETAS CON REMEDIOS ESPECIALES SOLAMENTE SERÁN VENDIDOS BAJO RECETA MEDICA MANTENIENDO
LA INTEGRIDAD Y CONFIANZA DE LA EMPRESA.
SE TRATA DE MINIMIZAR AL MÍNIMO EL TIEMPO DE ESPERA Y DAR LA MEJOR OPCIÓN AL CLIENTE.
ACTIVIDADES DE RECURSOS HUMANOS INCLUSO CON LOS MOTOQUEROS O PROPIETARIOS DE LOS VEHÍCULOS DESIGNADOS PARA REPARTIR
SOBRE INTEGRIDAD, NO RECIBIR DINERO DE MAS, Y SER HONRADOS.
CAPACITACIONES AL PERSONAL.
CAMPAÑAS DE NO USAR EL CELULAR AL CONDUCIR.
Desarrollo tecnológico,
Innovación en el sistema para ver disponibilidad de productos en
distintas farmacias, comparación de precios y facilidades de envio.
Envios rapidos y directos.
Abastecimiento,
Relaciones agiles con proveedores de las distintas cadenas de farmacia
como ser farmacorp y farmacia chavez.
Estas farmacias de prestigio tienen cierta garantía y son consideradas las
mejores y líderes de la ciudad.
 ACTIVIDADES PRIMARIA
LOGÍSTICA INTERNA,

RECOJO DE MEDICAMENTOS DE LAS DISTINTAS FARMACIA, ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN DEL PEDIDO COMPLETO INCLUSO CON
ENVIOS A PROVINCIAS.

LOS PRODUCTOS ORDENADOS POR EL MÉTODO FIFO FIRTS IN FIRTS OUT , PRIMERO EN LLEGAR PRIMERO EN SALIR, SIN FAVORITISMOS.

OPERACIONES,

SE TRATA DE REDUCIR EL TIEMPO DE ESPERA Y OFRECER LA MEJOR OPCIÓN AL CLIENTE.

CON LA FACILIDAD DE NO SALIR NISIQUIERA DEL DOMICILIO Y PODER ENCONTRAR LOS MEJORES PRECIOS.

CONTROL DE CALIDAD Y SEGURIDAD.

LIMPIEZA, PRODUCTOS DESINFECTADOS, MEDIDAS DE SEGURIDAD.

MANTENIMIENTO DE LAS MOTOS.

LOGÍSTICA EXTERNA,

PROVEEDORES DE CONFIANZA QUE GARANTIZAN EL BUEN ESTADO DEL PRODUCTO, QUE NO ESTE VENCIDO, ABIERTO O EN MAL
ESTADO.

CONTROL SOBRE ENTREGAS A DOMICILIO, DESPACHO DEL DELIVERY.

Mercadotecnia y ventas,
Publicidad masiva e invasiva
Promociones.
Campañas de fidelización.
Ventas en todo Santa Cruz, incluso provincias y barrios alejados.
Servicio,
Disminuir al máximo los tiempos de esperar
Calidad en atención al cliente
Encuestas de satisfacción al cliente
Reclamos
Garantías de que el producto es certificado con factura y no es de contrabando.

 5. FODA - ESTRATEGIAS
Oportunidades: O
 Nuestros competidores se encuentran muy estancados 
respectos a la publicidad y a la relación con sus
proveedores. En estos últimos tiempos son reacios a 
realizar promociones conjuntas con los fabricantes
(partnership).
 Las cadenas farmacéuticas trabajen solo con nuestro
delivery para hacer sus entregas a domicilio.
 Ser referentes para los consumidores al momento de
solicitar un delivery especializado en medicamentos.
 Ampliar el catalogo de vitaminas y crear combos que
mejoren el sistema inmunológico por la situación en la 
que nos encontramos.
Amenazas: A
 Las grandes cadenas farmacéuticas ya ofrecen el 
delivery a domicilio.
 Alta competitividad por parte de la aparición de nuevos
competidores
  El personal de transporte no este utilizando
correctamente las medidas de bioseguridad y contraiga
el virus.
 Amenaza de ingreso de nuevos competidores con
productos sustitutos (medicina natural).
Fortalezas: F
 Amplia cobertura total del territorio llegando inclusive a algunas 
provincias.
 Disponibilidad horaria los 7 días de las semana las 24hrs.
 Trato personalizado con el cliente
 Realizamos un análisis de comparación de precios en cada
compra que nos realizan.
 Es un delivery especializado en productos fármacos.
 Alianzas estratégicas con grandes cadenas de farmacias .
 Tiene varias modalidades de pago.
 Los medios de transporte son relativamente nuevos y en excelente 
estado además cuentan con todas las medidas de bioseguridad.
ESTRATEGIAS FO
Implementación de un CRM para poder hacer seguimiento a 
todo el proceso de compras Online.
Establecer KPIS de visitas y consolidaciones de compras para
tomar medidas que ayuden a incrementar los ingresos por ventas 
concretadas.
 Al ser un delivery especializado en fármacos Implementaremos
estrategias de penetración en las farmacias para ser referentes en
el momento que por la gran demanda no pueden hacer el delivery 
ellos mismos y nos escojan como primera opción.
 Buscar ampliar nuestras alianzas estratégica para así ofrecer
combos o descuentos para los cliente que dan preferencia a 
nuestro servicios.
ESTRATEGIAS FA
Enfocarnos en nuestra estrategia de diferenciación realizando un 
efectivo análisis de comparación de precios para darles el mejor
precio al consumidor.
 Al ofrecer un servicio personalizado para los clientes los
asesoramos y recalcamos que no todas las medicinas naturales 
son las correctas ya que pueden tener efectos secundarios.
 Al contar con varias modalidades de pago retenemos al clientes 
pero mas que todo reducimos la exposición de los trabajadores
ante un posible contagio.  abastecimiento.
Debilidades: D
Falta de información al cliente, con respecto a la atención
personalizada que ofrece FarmaMovil.
 No esta presente en todos los departamentos de Bolivia.
 Es una empresa nueva por lo que no es la numero uno en
preferencia de los consumidores.
 Personal poco capacitado en tecnología .
 Nuestro proveedores son muy celosos al compartir su
información de stock y precios. 
 No tenemos una alianza con los transportes interprovinciales ni
nacionales.
El horario de atención de nuestros proveedores .
ESTRATEGIAS DO
Capacitar a todo el personal en general para el uso correcto de
nuestra app y así poder ofrecer un servicio mas completo y
personalizado a los consumidores.
 Realizar una gran campaña publicitaria tanto en las farmacias
como TV, Radios y sitios web, redes sociales para ser referentes en
la mente de los consumidores al momento de solicitar un delivery
de medicamentos.
Realizar promociones conjuntas con los fabricantes y reforzar el
Partnership para mejorar la relación con nuestros proveedores
teniendo como resultado una mayor confianza al compartirnos su
información.
Implementar alianzas con los transportistas interprovinciales y
nacionales así nuestro servicio llega a mas lugares.
ESTRATEGIAS DA
Contar con proveedores que estén abiertos las 24 hrs del día lo
que hará que nos podamos abastecer y entregas los pedidos a
tiempo desatancándonos de los nuevos competidores que su
horario es restringido.
Implementación de Personal IT para que maneje todos los
aspectos tecnológicos y de soluciones oportunas.
Tener un fondo que prevea posibles contingencias mundiales
considerando el cierre de frontera que imposibilite el
 OBJETIVO SMART

AUMENTAR LA CONVERSIÓN DE CONTACTOS

CALIFICADOS A PEDIDAS EN NUESTRA APP EN
UN 30% (DE 9,360 A 12,168 PEDIDOS AL MES) EN
LOS PRÓXIMOS 6 MESES, PARA ALCANZAR 16848
NUEVOS PEDIDOS Y PODER MEJORAR LA
RENTABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD.
 ACCIONES
• IMPLEMENTAR UN CARRITO DE COMPRAS EN LA APP.
• SE IMPLEMENTARA UN CRM PARA EL ÁREA DE VENTAS PARA QUE HAGAN UN SEGUIMIENTO A TODO EL PROCESO DE COMPRAS
ONLINE Y EL PORCENTAJE DE CONVERSIÓN.
• CAPACITAR A TODO EL PERSONAL EN GENERAL PARA EL USO CORRECTO DE NUESTRA APP Y ASÍ PODER OFRECER UN SERVICIO MAS
COMPLETO Y PERSONALIZADO A LOS CONSUMIDORES ADEMÁS DE IMPLEMENTAR UN CHAT BOX EN LA PLATAFORMA WEB PARA
CONSULTAS.
 CONVENIO CON LAS CADENAS DE FARMACIAS QUE YA CUENTAS CON EL SERVICIO DE DELIVERY PERO POR LA GRAN DEMANDA
EXISTENTE ACTUALMENTE SE ENCUENTRAN SATURADAS Y NO QUIEREN PERDER LA VENTA E INCLUSO LA FIDELIDAD DEL CLIENTE
POR LO QUE FARMA MOVIL ESTARÁ DISPONIBLE COMO UN TERCERO PARA REALIZARLE LAS ENTREGAS QUE ELLOS NO PUDIERAN
ABASTECER CON SU PROPIO DELIVERY.
  BUSCAR NUEVAS ALIANZAS CON PEQUEÑAS FARMACIAS PARA TENER MAYOR COBERTURA DE LAS ZONAS ALEJADAS PARA ESTAR
MAS AL ALCANCE DE LOS CLIENTE QUE DAN PREFERENCIA A NUESTRO SERVICIOS.
 REALIZAR PROMOCIONES CONJUNTAS CON LOS FABRICANTES Y REFORZAR EL PARTNERSHIP ACOMPAÑÁNDOLOS EN
LANZAMIENTOS DE SUS NUEVOS PRODUCTOS A TRAVÉS DE MUESTRAS GRATIS PARA MEJORAR LA RELACIÓN CON NUESTROS
PROVEEDORES TENIENDO COMO RESULTADO UNA MAYOR CONFIANZA AL COMPARTIRNOS SU INFORMACIÓN.
 REALIZAR UNA GRAN CAMPAÑA PUBLICITARIA TANTO EN LAS FARMACIAS COMO TV, RADIOS Y SITIOS WEB, REDES SOCIALES PARA
SER REFERENTES EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES AL MOMENTO DE SOLICITAR UN DELIVERY DE MEDICAMENTOS.
 IMPLEMENTAR ALIANZAS CON LOS TRANSPORTISTAS INTERPROVINCIALES Y NACIONALES ASÍ NUESTRO SERVICIO LLEGA A MAS
LUGARES.
 TENER ACCESO A LOS SISTEMAS DE INVENTARIOS DE LAS MAS GRANDES CADENAS FARMACÉUTICAS PARA REALIZAR EL ANÁLISIS
DE COMPARACIÓN DE PRECIOS EN BENEFICIO DEL CONSUMIDOR Y DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA.
 CONTAR CON VARIAS MODALIDADES DE PAGO EN LÍNEA PARA REDUCIR EL CONTACTO DEL REPARTIDOR CON LOS CLIENTES. 
GRACIAS POR TU ATENCION¡¡¡¡¡¡