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MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
 BEAUTY CLEANSER Fecha Jiquilpan Mich. 19/ 11 / 20
S. A de C. V.
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Manual de organización Sustituye a
específico. Página 1 De 32
De fecha 19 / noviembre / 20

MANUAL DE ORGANIZACIÓN ESPECÍFICO

ESTRUCTURA ORGÁNICA

1.0 Gerente general

1.0.1 Contador

1.1 Gerente de mercadotecnia

1.1.1 Marketing y promociones

1.1.2 Ventas
1.1.3 Logística
1.1.4 Servicio al cliente

1.2 Gerente de Producción

1.2.1 Área de diseño

1.2.2 Área de distribución
1.2.2.1 Coordinación
1.2.3 Línea de producción
1.2.3.1 Mantenimiento
1.2.3.2 Personal de limpieza
1.2.3.3 Operarios
1.2.4 Área de Calidad de producción

1.3 Gerente de finanzas

1.3.1 Auxiliar
1.3.2 Auditoria
1.3.3 Tesorería
1.3.4 Control de gestión

1.4 Gerente de personal

Elaboró: Ana Gabriela Revisó: Alejandra Autorizó: María José Magallón Contreras.
Ceja Martínez Castillo Manzo

Clave: BC. S.A. de C.V. 001.20

1.4.1 Recursos humanos
1.4.1.1 Reclutación y Selección
1.4.1.2 Coordinación de reclutamiento y selección
1.4.2 Capacitación y desarrollo
1.4.2.1 Coordinación de comunicaciones
1.4.3 contrataciones
1.4.3.1 Coordinación de evaluación y seguimiento

ORGANIGRAMA

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
 GERENTE GENERAL
Jefe directo: Junta Directiva
Supervisión a ejercer: Todas las Gerencias
Formación académica: Maestría en Administración de Empresas

Años de experiencia: 15-20 años

Idiomas: Inglés: Avanzado
Objetivos del puesto: Coordinar y supervisar el buen funcionamiento
de la empresa. Asistiendo en el desarrollo de
objetivos de mejora a corto y largo plazo.
Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable el don de liderazgo y mando.
Debe conocer ampliamente la industria y sus
derivados. Manejar avanzadamente las
herramientas tecnológicas (hoja de cálculo,
hoja de trabajo, internet, correo electrónico,
etc.). Debe ser enfocado, ordenado y
organizado, altamente analítico y con
capacidad de coordinar el trabajo de las
diferentes gerencias.
Habilidades deseables: Deseable conocimiento amplio en producción,
mercadeo y ventas; y finanzas.

Funciones principales del puesto 1) Organizar diariamente la comunicación con

(responsabilidades primordiales del puesto):
Funciones adicionales del puesto:
su grupo gerencial.
2) Asesorar a cada una de las Gerencias en la
toma de sus decisiones.
3) Aprobar y revisar los planes de trabajo de
cada uno de las Gerencias.
4) Preparar y presentar los reportes de
cumplimiento de producción y financiero para la
Junta Directiva.
5) Ejecutar y transmitir los acuerdos emitidos
por la Junta Directiva.
6) Realizar reuniones semanales con todas las
gerencias.
7) Realizar reuniones constantes con los
asesores legales de la empresa.
8) Preparar la documentación solicitada por la
Junta Directiva para la asamblea de socios.
9) Asistir a congresos relevantes a la industria y
extender la cadena de contactos.
10) Desarrollar programas de calidad
empresarial.
Asistir a las reuniones de Junta Directiva y/o
Asamblea de Socios.
 CONTADOR

Jefe directo: Contador General

Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Licenciatura en Contabilidad

Años de experiencia: 2-4 años

Idiomas: Inglés: Intermedio
Objetivos del puesto: Supervisar y Realizar la contabilidad de los
proyectos asignados. Elaborar todas las
herramientas contables para la toma de
decisiones de la empresa.
Conocimientos o competencias obligatorias: Debe ser una persona preparada en la
contabilidad, y analítica. Debe ser una persona
muy ordenada y organizada en su tiempo.
Debe de saber llevar las relaciones
interpersonales que le permita mantener un
buen flujo de información. Debe de conocer los
programas contables actuales y las normativas
contables internacionales.
Habilidades deseables: Deseable que cuente con conocimientos
financieros, de nóminas y tributarios

Funciones principales del puesto 1) Realizar las revisiones mensuales de la

(responsabilidades primordiales del puesto):
información contable. 2) Revisar los costos y
avalúos de los activos de la empresa y
controlar las depreciaciones de los activos. 3)
Firmar los estados financieros mensuales
previamente revisados y corregidos. 4) Realizar
la revisión y corrección de los estados
financieros emitidos durante el mes. 5) Velar
por que la contabilidad de la empresa se
mantenga al día. 6) Emitir los reportes
tributarios y realizar las presentaciones de
dichos pagos tributarios. 7) Revisar que la
contabilidad se mantenga sobre los
lineamientos financieros mundiales. 8) Realizar
las revaloraciones de los activos cuando la
empresa así lo requiera. 9) Revisar que se
mantenga el orden de los respaldos contables
que le dan sustento a la contabilidad mensual.

Funciones adicionales del puesto: Asistir a capacitaciones en contabilidad y a

capacitaciones realizadas por la empresa.
Entrenar al personal nuevo del área de
contabilidad.
 GERENTE DE MERCADOTECNIA

Jefe directo: Gerente General

Supervisión a ejercer: Todo el personal del Departamento de Mercadeo

Formación académica

Licenciatura en Administración con énfasis en

Licenciatura académica: Mercadeo

Años de experiencia: 10-15 años 10-15 años

Idiomas: Inglés: Avanzado

Objetivos del puesto: Lograr el óptimo posicionamiento de la empresa

dentro del mercado de una forma efectiva,
duradera y rentable.

Conocimientos o Competencias obligatorias: Indispensable conocimientos en investigación de

mercados y elaboraciones de planes de mercadeo.
Debe conocer métodos de preciar productos y de
proyección de ventas y/o producción. Debe ser
una persona altamente creativa y con amplia
experiencia en campañas publicitarias.

Deseable Maestría en Mercadeo, con experiencia

Habilidades deseables: en diferentes industrias

Funciones principales del puesto 1) Elaborar y desarrollar los planes de mercadeo

(responsabilidades primordiales del puesto):
para cada uno de los canales establecidos. 2)
Supervisar y corroborar con su fuerza de ventas
que los objetivos de ventas asignados se cumplan.
3) Estudiar e investigar los estudios de mercado
para la industria de la empresa. 4) Proyectar la
rentabilidad de los productos de acuerdo con los
estudios realizados. 5) Coordinar y realizar los
eventos promocionales de la marca y velar por el
éxito de cada evento. 6) Planificar con las
agencias publicitarias las campañas y pautas
establecidas. 7) Realizar y liderar las
negociaciones con los clientes claves para
impulsar el posicionamiento y venta de los
productos de la marca. 8) Elaborar y manejar el
presupuesto anual de trabajo. 9) Elaborar los
reportes de efectividad de los eventos
promocionales. 10) Elaborar los reportes de
resultados mensuales de venta y labores
realizadas.
 MARKETING Y PROMOCIONES

Jefe directo: Gerente de mercadotecnia

Asistentes y auxiliares
Supervisión a ejercer: Licenciatura en empresariales, económicas o
marketing.
Formación académica
5-7 años

Idiomas: Inglés: Avanzado

Años de experiencia:
Aumentar la visibilidad de la marca, cuidar la imagen
de la marca administrándola correctamente, fidelizar
Idiomas: clientes y crear engagement, educar al mercado,
construir buenas relaciones con el público y crear
enganche con los colaboradores.
Objetivos del puesto:
Experiencia en marketing y también liderando un
equipo en este área, experiencia probada en
campañas de marketing, habilidades de gestión de
tiempo eficaz, atención a los detalles, capacidad
demostrada para gestionar presupuestos, ética
laboral proactiva y profesional, alta competencia en la
Conocimientos o Competencias obligatorias: gestión de proyectos.

Conocimiento de estadísticas y matemáticas

Habilidades deseables:
Funciones principales del puesto
(responsabilidades primordiales del puesto):
a) Evaluación y desarrollo de la estrategia de
marketing y el plan de marketing, b) Planificación,
dirección y coordinación de esfuerzos de marketing,
c) Comunicación del plan de marketing, d)
Investigación de la demanda de los productos y
servicios de la empresa, e) Investigación de la
competencia, f) Desarrollo de estrategias de precios
de forma conjunta con el departamento de ventas,
con el objetivo de maximizar los beneficios y la
participación en el mercado, mientras mantiene la
satisfacción del cliente, g) Identificación de clientes
potenciales. h) Desarrollo de promociones con
gestores publicitarios.
 VENTAS

Jefe directo: Gerente General

Supervisión a ejercer: Encargados y Supervisores

Formación académica Licenciatura en Administración con énfasis en

Mercadeo

Años de experiencia: 5-7 años

Idiomas: Inglés: Avanzado

Objetivos del puesto: Maximizar la rentabilidad de la empresa por medio del

incremento de las ventas, incrementando el volumen
colocando el producto al mejor precio posible.

Conocimientos o Competencias obligatorias: Conocimientos o competencias obligatorias:

Indispensable experiencia en diferentes técnicas de
venta. Debe tener facilidad de palabra y vocación
para las ventas. Debe ser enfocado a resultados con
amplio conocimiento en negociaciones y cierres de
ventas. Debe ser proactivo, dinámico, con amplia red
de contactos y muy creativo. Debe tener experiencia
en el manejo de vendedores.

Habilidades deseables: Deseable conocimiento en mercadeo y contabilidad.

Funciones principales del puesto a) Elaborar el esquema de ventas, basándose en el

(responsabilidades primordiales del puesto):
plan anual/semestral de mercadeo, b) Capacitar y
motivar constantemente a su fuerza de ventas. c)
Difundir los resultados de venta semanal o mensual a
cada uno de los supervisores, d) Realizar reuniones
sorpresa y/o semanales con la fuerza de ventas, e)
Coordinar y realizar las visitas a los Clientes Premium
o Corporativos, f) Apoyar a su fuerza de ventas en
visitas previamente planificadas, g) Controlar el
presupuesto de ventas, en comparación a la venta
real. h) Atender y resolver cada una de las quejas
expuestas por cada Cliente, i) Realizar las
verificaciones de las entrega de los productos
vendidos en el tiempo indicado acorde a lo prometido
al Cliente.
 LOGÍSTICA
Jefe directo: Gerente de Operaciones

Asistentes y Auxiliares Formación académica

Supervisión a ejercer:

Formación académica Licenciatura en Administración de Empresas o

carrera afín.

Años de experiencia: 5-7 años

Idiomas: Idiomas: Inglés: Avanzado O

Responsable del correcto funcionamiento,

Objetivos del puesto:
Conocimientos o Competencias obligatorias:
Habilidades deseables:
Funciones principales del puesto
(responsabilidades primordiales del puesto):
coordinación y organización del área logística de la
empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de
gestión de personal, con el objetivo de distribuir a los
clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma
correcta.
Conocimiento y experiencia en el área de logística,
así como en la preparación de pedidos a través de
radio frecuencia, que cuente con conocimientos en
Office e Internet. Debe de ser una persona que tenga
buena planificación y organización de manera
sistémica y metódica, buen manejo del trabajo en
equipo, una persona investigativa, que tenga
tolerancia, flexibilidad y liderazgo.
Deseable Maestría en Comercio Internacional.
Además de conocimientos de exportaciones e
importaciones.
a) Formular el plan anual de contrataciones de la
empresa, b) Coordinar las diferentes áreas de la
empresa (entradas, reposiciones, preparaciones de
pedidos y transporte de los mismos), c) Optimizar la
política de provisiones de inventarios y distribución de
la empresa, d) Organizar y planificar la preparación y
distribución de los pedidos, e) Gestionar y supervisar
al personal a su cargo, f) Crear estrategias de
reducción de costos a partir del análisis de la cadena
de valor. g) Impulsar y desarrollar la labor comercial
de los clientes. h) Liderar equipos de trabajo de alto
rendimiento, i) Elaborar los reportes de entregas y
despachos de forma semanal, j) Elaborar los reportes
de resultados mensuales de despacho, entrega y
rendimiento.
 SERVICIO AL CLIENTE
Jefe directo: Supervisor de Equipo

Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo

Formación académica Bachiller en Servicio al Cliente o Call Center

Años de experiencia: 1-3 años

Idiomas: Inglés: Avanzado

Objetivos del puesto: Atender a los clientes que llaman o visitan la empresa
brindándoles asistencia con la información o
asistiéndoles en la resolución de quejas.

Conocimientos o Competencias obligatorias: Indispensable el manejo de las hojas de cálculo,

hojas de trabajo y bloque de notas. Debe ser rápido
en la digitación de los informes. Debe saber las
normativas y políticas de servicio al cliente.

Habilidades deseables: Deber tener una excelente actitud de servicio, ser

paciente y tolerante. Debe ser proactivo y tomar
control de sus decisiones para beneficio del servicio.

Atender a los clientes ya sea por teléfono o en

Funciones principales del puesto
(responsabilidades primordiales del puesto):
persona, informar sobre las consultas de los clientes,
asistir a los clientes con algún servicio o despejando
dudas, registrar las quejas de los clientes, solucionar
las quejas de los clientes, dar seguimiento a las
quejas no resueltas, cumplir con las métricas
establecidas por la empresa, elaborar los reportes de
funciones y de incidencias de la semana.
 GERENTE DE PRODUCCIÓN

Jefe directo: Gerente general

Supervisión a ejercer: Supervisor de operaciones

Formación académica: Ingeniería de procesos

Años de experiencia: 10-15 años

Idiomas: Inglés: Intermedio

Objetivos del puesto: Asegurar el correcto funcionamiento de las líneas de

producción, supervisar el trabajo de producción,
resolver problemas que se presente en maquinaria y
herramientas de trabajo

Conocimientos o competencias Aptitud para tomar decisiones

obligatorias: Aptitud para delegar
Aptitud para gestionar el tiempo
Aptitud para la comunicación escrita
Capacidad de análisis
Enfoque flexible

Habilidades deseables: Persona proactiva, con don de liderazgo, buena en

resolución de conflictos, enfocado a resultados y con
rapidez de respuesta. Debe imponer dinamismo y
confianza.

Funciones principales del puesto
(responsabilidades primordiales del puesto):
1) Supervisar los planes de producción diarios y/o
semanales. 2) Velar por la calidad de la producción.
3) Realizar ajustes en la línea de producción para
cumplir con las metas diarias. 4) Coordinar con el
departamento de mantenimiento las revisiones y
reparaciones de las maquinarias. 5) Supervisar la
calidad de la materia prima que ingresa y la buena
manipulación de la existente.
 ÁREA DE DISEÑO

Jefe directo: Gerente de producción

Supervición a ejercer: Todo el departamento el área de diseño

Licenciatura académica: Licenciatura en Diseño

Años de experiencia: De 5 a 7 años

Idiomas: Ingles Avanzado

Objetivos del puesto: Diseñar y producir materiales gráficos para la

difusión de el producto.

Conocimientos o competencias obligatorias: Conocimientos en diseño gráfico y operación de

equipo de computo y material complementario.

Habilidades deseables: Eficiencia y eficacia en el manejo de equipo de

cómputo y software de diseñoo gráfico; para
mantenimiento de software especializado en
diseño gráfico.

Funciones principales del puesto (funciones 1.- Colaborar en el diseño gráfico para la difusión,
primordiales del puesto):
presentación e identificación de los eventos
institucionales, a través de los equipos e
instrumentos aplicables disponibles en su área de
adscripción.
2.- Participar en la elaboración de carteles,
gafetes, folletos, portadas, credenciales,
personificadores, trípticos e invitaciones, conforme
a las solicitudes de las diversas áreas de la
Asamblea, para la difusión, identificación y
promoción de actividades y eventos institucionales
3.- Auxiliar en la producción de originales
mecánicos y dummies para la impresión y
reproducción
de materiales gráficos.
4.- Asistir en la preparación de mamparas,
escenarios y exposiciones especiales, de acuerdo
a la
calendarización de los eventos, conforme a las
actividades inherentes a su área de adscripción.
5.- Verificar el funcionamiento del equipo y
existencia de materiales, reportando las
necesidades
de mantenimiento, reparación y suministro, para
conocimiento de su jefe inmediato.
6.- Realizar el reporte de actividades y trabajos
efectuados, para conocimiento de su jefe
inmediato.
 ÁREA DE DISTRIBUCIÓN
Jefe directo: Gerente de producción

Supervición a ejercer: Supervisores y líderes de equipo

Formación académica: Igeniería industrial.

Años de experiencia: 7 – 10 años

Idiomas: Ingles. Avanazado

Objetivos del puesto: Velar y mantener eficientemente la distribución de

lols productos de la empresa a su cliente final.

Conocimientos o competenciass obligatorias: Indispensable experiencia

en ventas de productos y negociacione de compras
y costeo de precios. Debe ser analítico y con
extraordinarias relaciones interpersonales. Debe
manejar las herramientas tecnológias, ser
organizado, ordenado y enfocado en resultados.
Habilidades deseables: Deseable Mastría en Ingeniería Industrial o
Administración de Empresas, además de
conociemintos contables y control de costos.

Funciones principales del puesto (responsabilidades 1) Revisar y/o determinar el plan de distribución de la
primordiales del puesto): empresa.
2) Definir las rutas de entrega de acuerdo a las zonas
a entregar y los
pedidos realizados.
3) Definir rutas de distribución de pedidos
emergentes.
4) Atender los reclamos o comentarios de los
Clientes de forma
personalizada.
5) Controlar diariamente los inventarios de bodega de
los productos.
6) Controlar y supervisar el uso de los activos propios
de la distribución
(camiones, carros, etc.)
7) Coordinar con el departamento de compras y
departamento financiero
las nuevas compras de activos para la distribución.
8) Elaborar los reportes mensuales de entregas, de
reclamos y de
devoluciones de inventario.
9) Elaborar y manejar el presupuesto anual del
departamento.
10) Realizar y coordinar reuniones informativas con
su personal a cargo.
11) Proyectar sus costos de operación, y de costos
variables.
12) Crear planes de contingencia ante posibles
problemas de falta de
personal o de equipo
 COORDINACIÓN

Jefe directo: Gerente de producción

Supervisión a ejercer: Coordinador general

Formación académica: Profesional con experiencia en gestión de recursos

humanos, trabajo en equipo y conocimiento del sector
agropecuario.

Años de experiencia: 5 - 7 años.

Idiomas: Inglés: Intermedio

Objetivos del puesto: Promover el desarrollo de la Institución a través del

diseño, ejecución y administración de un plan de
trabajo acorde a los objetivos estratégicos,
fortaleciendo el posicionamiento
Institucional.

Conocimientos o competencias 1. Conocimientos y experiencia en diseñar

obligatorias: herramientas para el desarrollo de estrategias
institucionales, así como planes de trabajo y
presupuestos.
2. Gestión de base de datos
3. Coordinación de equipos de trabajo
4. Conocimiento del medio

Habilidades deseables: 1. Trabajo en Equipo

2. Empatía
3. Liderazgo
4. Iniciativa y dinamismo
5. Autocontrol y autocrítica
6. Responsabilidad por objetivos a cumplir

Funciones principales del puesto
(responsabilidades primordiales del puesto):
• Gestionar el diseño y ejecución del plan de trabajo de
la institución que dé respuesta a los lineamientos
estratégicos definidos por los órganos de Dirección.
• Administrar y gestionar los recursos humanos y
financieros necesarios para dar cumplimiento al plan
operativo.
• Liderar, consolidar y fortalecer la coordinación general
del equipo de trabajo. Gestionar
y evaluar las acciones planificadas con los
responsables de cada una de las áreas que componen
la estructura de FUCREA, en un proceso de mejora
continua.
• Coordinar con los Grupos de Productores para
generar herramientas y base de datos que permitan
monitorear las necesidades y satisfacción de los
socios, de manera de adecuar los procesos y
procedimientos institucionales, en pos de propiciar la
visión compartida.
• Representar y articular acciones con otras
Instituciones buscando las sinergias que estén
alineadas con los objetivos estratégicos.
 LÍNEA DE PRODUCCIÓN

Jefe directo: Gerente de operaciones

Supervición a ejercer: Personal de producción

Formación académica: Bachiller en Ingeniería Industrial o carrera afín

Años de experiencia: 1 - 3 años

Idiomas: Ingles. Avanzado.

Objetivos del puesto: Encargado de supervisar y velar que los planes de

producción establecidos se cumplan.

Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable conocimiento de los esquemas de

producción, además debe tener experiencia en el
manejo de personal operativo, conocer las
normativas de calidad y de seguridad. Contar con
experiencia en tiempos y movimientos, cadenas de
producción y conocimientos básicos en
mantenimiento de equipos

Persona proactiva, con don de liderazgo, buena en

Habilidades deseables: resolución de conflictos, enfocado a resultados y con
rapidez de respuesta. Debe imponer dinamismo y
confianza.

Funciones principales del puesto (responsabilidades 1) Supervisar los planes de producción diarios y/o
primordiales del puesto): semanales.
2) Velar por la calidad de la producción.
3) Realizar ajustes en la línea de producción para
cumplir con las metas
diarias.
4) Coordinar con el departamento de mantenimiento
las revisiones y
reparaciones de las maquinarias.
5) Supervisar la calidad de la materia prima que
ingresa y la buena
manipulación de la existente.
6) Solicitar el material de producción a bodega.
7) Velar porque se cumplan las medidas de
seguridad.
8) Promover los incentivos de producción a los
empleados.
9) Organizar reuniones con su personal.
10) Elaborar los reportes de funciones e incidencias.
11) Supervisar el desperdicio de materia prima
Funciones adicionales del puesto: Organizar reuniones con su personal. Asistir a
reuniones departamentales o gerenciales
 MANTENIMIENTO

Jefe directo: Línea de producción

Supervición a ejercer: Asistntes de mantenimiento

Formación académica: Técnico n mantenimiento

Años de experiencia: 2 – 4 años.

Idiomas: N/A

Objetivos del puesto: Mantener el buen funcionamiento de las instalaciones

y equipos de la empresa.

Conocimiento o competencias obligatorias: Indispensable conocimiento en mecánica y

electricidad. Debe conocer de carpintería. Debe
saber leer un plano de construcción y manejar
conceptos de construcción. Debe de ser una persona
organizada con su tiempo y que sea priorizar las
actividades. Debe saber de áreas y volúmenes. Debe
saber manejar herramientas y materiales propios de
mantenimiento de industrias y locales.

Deseable conocimiento en aires acondicionados, en

Habilidades desesables: electromecánica y computación.

Funciones principales del puesto (responsabilidades 1) Realizar inspecciones periódicas de los equipos e
primordiales del puesto):
Funciones adicionales del puesto:
instalaciones de la empresa.
2) Elaborar los manuales de mantenimiento
preventivo de cada uno de los equipos de la
empresa.
3) Realizar el inventario de los equipos y
herramientas de la compañía y corroborar con la
existencia de cada uno.
4) Realizar búsqueda de posibles proveedores de
materiales y repuestos. Debe mantener un mínimo de
3 referencias.
5) Revisar de forma periódica las tarjetas de
mantenimiento de los equipos y supervisar que su
personal mantenga su uso adecuado.
6) Negociar con proveedores precios de equipos y
repuestos.
7) Elaborar los informes mensuales de las
condiciones de los equipos y de los mantenimientos
dados durante el mes.
8) Asistir en las reparaciones de los equipos en caso
de daños menores.
9) Participar en los inventarios mensuales de los
equipos y corroborar que la información sea veraz y
este a tiempo.
10) Realizar las estadísticas de la durabilidad de los
equipos y proponer alternativas de mejoras a la
Gerencia de Operaciones.
Mantener reuniones constantes con los usuarios de
los equipos, y
entrenarlos para su uso. Asistir a su personal de
mantenimiento en
caso de ausencia.
 PERSONAL DE LIMPIEZA

Jefe directo: Gerente recursos humanos

Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo.
Formación académica: Escolaridad básica.

Años de experiencia: No necesaria.

Idiomas: Español
Objetivos del puesto: Realizar actividades de limpieza en las instalaciones,
equipo y mobiliario, mediante el uso de instrumentos y
material de insumo.

Conocimientos o competencias obligatorias: Disposición y facilidad de adaptación a nuevas

tecnologías de limpieza.
Actitud discreta ante los documentos de interés de la
empresa.

Habilidades deseables: Trabajo en equipo y tolerancia a la presión.

Funciones principales del puesto 1) solicitar de manera oportuna los artículos y

(responsabilidades primordiales del puesto): materiales de limpieza requeridos para el
desarrollo de las actividades.
2) Realizar la limpieza de oficinas, mobiliario y equipo
de las áreas del órgano.
3) Suministrar los insumos necesarios en el área de
cafetería
4) Atender las indicaciones de las áreas, en relación
al aseo o alguna observación a efecto de
mantener en optimas condicione las instalaciones
5) Mantener el área de los sanitarios limpios.

Funciones adicionales del puesto: Brindar apoyo en el montaje de las salas de capacitación
según sea requerido.
 OPERARIOS

Jefe directo: Supervisor de operaciones

Supervición a ejercer: No cuenta con personal a su cargo

Formación académica: Primaria concluida

Años de experiencia: 0 – 1 año

Idiomas: Ingles. Avanzado.

Objetivos del puesto: Mantener el buen funcionamiento de la línea de

producción diaria de la empresa para evitar los
desperdicios y los errores de planta.

Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable que sepa manejar maquinaria de

producción y que conozca términos técnicos de la
maquinaria. Debe ser ordenado y enfocado a
resultados y a seguir procedimientos de producción.

Deseable que tenga mayor escolaridad y que

Habilidades deseables: cuente con experiencia laboral en cadenas de
producción.

Funciones principales del puesto (responsabilidades 1) Realizar las asignaciones otorgadas dentro de la
primordiales del puesto): cadena de producción.
2) Asistir a los compañeros en el ciclo de
producción.
3) Elaborar los reportes de fallas de la maquinaria o
de los productos hechos durante el turno de trabajo.
4) Revisar la calidad de los productos que esté
elaborando la cadena de producción y detectar los
errores antes de finalizar el producto.
5) Revisar diariamente que el equipo y materiales
que utiliza se encuentren en buen estado. Reportar
cualquier defecto o problema inmediatamente.
6) Encargarse de los desechos de materiales
utilizados durante el turno depositándolos donde
corresponda.
7) Controlar y revisar las medidas de seguridad de
la planta periódicamente y reportar cualquier
problema inmediatamente.

Funciones adicionales del puesto: Participar en reuniones informativas o

capacitaciones de la empresa cuando se le
requiera. Velar por el uso correcto de los
implementos de protección de cada colaborador
 ÁREA DE CALIDAD DE PRODUCCIÓN
Jefe directo: Gerente de operaciones

Supervición a ejercer: Operarios de plantas.

Formación académica: Bachiller en Ingeniería Industrial o carrera afín

Años de experiencia: 5 -7 años.

Idioma: Ingles. Intermedio.

Objetivos del puesto: Supervisar y dirigir eficazmente los procesos de

calidad, implementando mejoras constantes.

Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable experiencia con normativas de

calidad (ISOS). Debe manejar ampliamente las
herramientas de computación y software de
producción. Debe tener experiencia en el manejo de
personal. Debe tener experiencia en capacitaciones
de calidad e implementación de procesos.

Habilidades deseables: Debe ser asertivo, con facilidad de palabra y don de

liderazgo. Además, debe poseer excelente habilidad
de organización, orden y planificación.

Funciones principales del puesto (responsabilidades 1) Supervisar la calidad de los productos.

primordiales del puesto): 2) Llevar a cabo las implementaciones de calidad de
los procesos.
3) Revisar los productos finales para la aprobación.
4) Implementar capacitaciones de los controles de
calidad.
5) Realizas y velar por las implementaciones de las
normativas mundiales de calidad establecidas.
6) Elaborar los reportes de desecho de producto con
su previa explicación.
7) Supervisar el cumplimiento de las prácticas
ambientales.
8) Monitorear e informar sobre el desempeño de los
procesos de calidad.
9) Elaborar los reportes de funciones e incidencias
mensuales.
10) Elaborar los reportes estadísticos de los
procesos de calidad contra la producción total.

Realizar reuniones o talleres de capacitación.

Funciones adicionales al puesto: Exponer información en reuniones gerenciales.
 GERENTE FINANCIERO
Jefe directo: Gerente General
Supervisión a ejercer: Analistas y Supervisores Financieros
Formación académica: Licenciatura en Administración con énfasis en Finanzas

Años de experiencia: 5-7 años

Idiomas: Inglés: Avanzado
Objetivos del puesto: Maximizar la rentabilidad de la empresa y el buen uso
de los recursos financieros sin utilizar.

Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable conocer las normas internacionales de

contabilidad y de los diferentes instrumentos
financieros. Debe ser analítico, enfocado a números y
resultados. Debe ser agresivo-conservador, con
capacidad para proyectar inversiones y mediciones de
riesgo.

Habilidades deseables: Deseable título de contador público autorizado, y con

experiencia en bolsa.

Funciones principales del puesto 1) Colocar diariamente los recursos financieros de la

(responsabilidades primordiales del puesto):
empresa. 2) Crear programas de inversión de los
recursos disponibles para la empresa. 3) Buscar fuentes
de inversión y crear el plan de retorno y de factibilidad
de las inversiones. 4) Presentar la debida
documentación para las búsquedas de financiamiento.
5) Controlar los pagos de inversión. 6) Revisar y
aprobar las inversiones a los diferentes departamentos
de la empresa. 7) Elaborar y controla el presupuesto
anual de la compañía. 8) Revisar los estados
financieros y realizar las debidas recomendaciones. 9)
Control del flujo de caja y efectivo de la empresa. 10)
Elaborar los reportes financieros mensuales para la
presentación a Gerencia General.

Funciones adicionales del puesto: Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de

resultados a la Junta Directiva.
 AUXILIAR CONTABLE
Jefe directo: Contador
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Diplomado o Bachiller en Contabilidad o
Administración de Empresas

Años de experiencia: 2-4 años

Idiomas: Inglés: Intermedio. (Deseable)
Objetivos del puesto: Realizar la parte mecánica de la contabilidad para la
realización de los estados financieros de la
compañía.
Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable que cuente con el conocimiento de
todo el ciclo contable. Debe ser una persona
sumamente ordenada y apegada a los
procedimientos, con amplio análisis numérico. Debe
conocer el giro del negocio para entender los
asientos contables de la Compañía, y los
movimientos de los gastos, compras e ingresos.
Debe manejar muy bien los programas de
contabilidad y manejar muy bien las hojas de cálculo
Habilidades deseables: Deseable conocimiento en las normas
internacionales de contabilidad y estar actualizado
con las normativas de contabilidad.
Funciones principales del puesto (responsabilidades 1) Ordenar la documentación para realizar la
primordiales del puesto): contabilidad. 2) Revisar y solicitar la documentación
de respaldo necesaria para la contabilidad a los
otros departamentos. 3) Revisar la digitación de las
facturas a los asientos contables, para chequear por
errores antes de imprimir los reportes. 4) Imprimir
los reportes de la contabilidad para la revisión del
contador. 5) Realizar las conciliaciones de las
cuentas bancarias de la compañía, de manera que
todos los egresos e ingresos estén documentados
dentro de la contabilidad. 6) Elaborar los reportes
tributarios de acuerdo con los estados financieros
emitidos por el contador al finalizar el año fiscal. 7)
Revisar con Tesorería y Planillas para los pagos de
los impuestos mensuales por concepto de salarios o
impuestos gubernamentales mensuales o
trimestrales.
Funciones adicionales del puesto: Esporádicamente deberá realizar inventarios físicos
en las sucursales. Funcionalmente, dará soporte al
departamento de cobros o de tesorería en caso de
ser necesario.
 AUDITORÍA
Jefe directo: Gerente Financiero
Supervisión a ejercer: Asistentes de auditoria
Formación académica: Licenciatura en Contaduría
Años de experiencia: 3-5 años
Idiomas: Inglés: Intermedio
Objetivos del puesto: Velar por el adecuado funcionamiento de las
operaciones, actos administrativos y financieros,
verificando y determinando el cumplimiento de
los procedimientos de acuerdo a las leyes y
normas tanto internas como externas, a fin de
garantizar que los objetivos de la Institución se
cumplan dentro de los criterios de eficacia y
eficiencia y de gestión transparente.
Conocimientos o competencias obligatorias: Indispensable conocimientos de software
contables, así como contar con amplios
conocimientos en leyes fiscales. Debe ser una
persona de altos valores morales y éticos con
criterio objetivo, prudente e independencia con
motivación para el aprendizaje y mejora
continua. Con habilidad analítica, capaz de
mostrar claramente la comunicación oral y
escrita, con aptitud para investigar, orientado a
resultados y con alta disposición para rendir
cuentas.
Habilidades deseables: Deseable título de CPA, con experiencia en
auditoria industrial y comercial
Funciones principales del puesto 1) Realizar reportes trimestrales de las
(responsabilidades primordiales del puesto): auditorías realizadas con la documentación que
respalda dichos informes. 2) Elaborar un plan de
trabajo de la auditoria de acuerdo a los
lineamientos gubernamentales. 3) Darle
seguimiento a los planes y revisiones del
desempeño de los segmentos del plan de
auditoría que este bajo su responsabilidad. 4)
Asistir dando soluciones de problemas que
puedan surgir en una auditoria. 5) Proporcionar
los informes finales de auditoría, viendo que se
cumplió con la normatividad para garantizar la
calidad del trabajo hecho. 6) Preparar un
informe semestral de labores realizadas. 7)
Llevar a cabo revisiones de control interno. 8)
Presentar a las entidades gubernamentales los
reportes, cuando se hagan auditorias para el
estado.
Funciones adicionales del puesto: Asesorar y/o evacuar consultas de los
empleados de la empresa.
 TESORERO

Jefe directo: Gerente Financiero

Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo.
Formación académica: Licenciatura en Ciencias Económicas

Años de experiencia: 1-3 años

Idiomas: Inglés: Intermedio
Objetivos del puesto: Administrar la liquidez de la empresa así como
cobrar lo que se le debe y estar al día con los
gastos de la empresa.
Conocimientos o competencias obligatorias: Debe de manejar paquetes Windows y Microsoft
Office, así como de leyes tributarias y el Código
de Comercio. Debe tener experiencia en
proveeduría, en costos y en cuentas por cobrar
y pagar.

Habilidades deseables: Debe de ser una persona con buen sentido de

Funciones principales del puesto
(responsabilidades primordiales del puesto):
planificación así como metódica, ordenada con
buena capacidad de análisis. Buena Capacidad
de análisis y excelentes relaciones
interpersonales.
1) Asegurar la liquidación de la empresa.
2) Cubrir el riesgo de interés que está presente
en toda empresa.
3) Optimizar el uso de recursos y/o inversiones
financieras.
4) Mantener el flujo de caja.
5) Autorizar los giros de cheques.
6) Realizar planeación financiera de acuerdo a
las proyecciones.
7) Manejo de ingresos por concepto de créditos.
8) Administrar el flujo de efectivo.
9) Elaborar presupuestos en conjunto de los
departamentos.

Funciones adicionales del puesto: Asistir a reuniones y capacitaciones, realizar

trámites en las entidades bancarias.
 CONTROL DE GESTIÓN

Jefe directo: Gerente Financiero

Supervisión a ejercer: Personal financiero
Formación académica: Título Profesional de las áreas de Ingeniería Civil
Industrial o Comercial, Administración Pública o de
empresas.
Años de experiencia: 2-5 años
Idiomas: Inglés: Avanzado
Objetivos del puesto: Proteger los recursos y bienes de los posibles
riesgos. Además de garantizar la eficiencia, eficacia
y economía en todas las operaciones y facilitar que
los funcionarios cumplan la misión institucional.

Conocimientos o competencias obligatorias: Deseable manejo computacional en office (Word,

Excel, Power Point) Nivel Usuario. Además saber los
conocimientos utilizando Balanced Score Card.

Habilidades deseables: Deseable experiencia comprobada en áreas de

Planificación y Control de Gestión.

Funciones principales del puesto 1) Asesorar al Jefe de Planificación y Control de

(responsabilidades primordiales del puesto):
Gestión Institucional y otras autoridades internas, en
materias de planificación y gestión. 2) Coordinar
asesorando en la formulación de las Definiciones
Estratégicas, Metas, Proyectos e Indicadores de la
Institución. 3) Coordinar, controlar y velar por el
cumplimiento del plan estratégico institucional,
programas de mejoramiento de la gestión y
proyectos institucionales, detectando desviaciones y
gestionando acciones de mejora. 4) Evaluar el
desempeño real obtenido por la Institución respecto
a las metas establecidas en la planificación inicial.
5)Dirigir las actividades implementación, mantención
y mejora

Funciones adicionales del puesto: Debe racionaliza los recursos, proponer estrategias
para aumentar la productividad y detectar posibles
problemas de rentabilidad para contribuir a una
gestión óptima.
 GERENTE DE PERSONAL

Jefe Directo: Gerentes de recursos humanos

Supervisión Para Ejercer: Jefe de personal y sus asistentes

Formación Académica: Licenciatura en psicología laboral

Años de Experiencia: 10-15 años

Idiomas: Ingles: intermedio

Objetivo del Puesto: Velar por el rendimiento del personal de la empresa y
las buenas practicas del manejo personal promoviendo
el desarrollo de talentos
Conocimientos o Competencias Obligatorias: Indispensable que conozca la legislación laboral loca.
Debe ser una persona enfocada al cliente interno de la
organización. Debe manejarse todas las herramientas
tecnológicas. Debe conocer de estadística.
Habilidades Deseables: Deseable maestría de administración de recursos
humanos

Funciones Principales del puesto

(responsabilidades primordiales del puesto):
• Definir los objetivos de la organización.
• Desarrollar, aprobar y poner en práctica políticas,
programas y campañas organizacionales.
• Supervisar las actividades de todos los
departamentos, definiendo su estructura
jerárquica:
• Seleccionar a Gerentes, directores y demás
personal ejecutivo.
• Hacer seguimiento de los recursos materiales y
financieros, así como del talento humano:
• Coordinar el trabajo de las divisiones y
departamentos.
• Representar a la organización o delegar a los
representantes que desempeñarán funciones
oficiales, asistirán a negociaciones o actividades
de Relaciones Públicas.
• Ser el embajador de la identidad de la empresa,
tanto para públicos internos, como externos:
• Ganar influencia, confianza y credibilidad dentro
de la organización o empresa para cultivar
relaciones laborales de cooperación entre los
distintos Gerentes y los empleados.
• Ser el contacto para reclamos de terceros.
• Brindar asesoría y capacitación en las políticas,
procedimientos y prácticas de RRHH:
• Participar en reuniones con el personal
administrativo, orientar a los diversos Gerentes
de la empresa en materia de RRHH, tales como
relaciones laborales, gestión del talento,
planificación del desarrollo profesional, entre
otros.
 • Gestionar las operaciones diarias de los
departamentos y orientar al personal de RRHH
en la planificación y presupuesto destinado para
los programas de este departamento.
• Llevar el registro de los archivos, informes y
demás documentación pertinente al área:
• Verificar que los archivos estén actualizados y
que estén debidamente resguardados para
garantizar su confidencialidad.
• Garantizar que las políticas, procedimientos y
programas estén sujetos a las metas de la
organización y que estén conformes con los
estándares profesionales y legales.
• Desarrollar y revisar los perfiles de cada cargo.
• Realizar el directorio y el organigrama de la
empresa.
• Desarrollar, analizar, implementar/actualizar y
revisar las políticas, enfoques y procedimientos
de la empresa, tales como el presupuesto a ser
destinado para la nómina, programa de
compensación y de evaluación de desempeño,
entre otros, así como las vías para su mejora:
• Desarrollar y conservar las métricas que
impulsan las capacidades de previsión y
enfoques estratégicos.
• Trazar acciones para fomentar el compromiso de
los empleados y desarrollar estrategias de
retención:
• Desarrollar y ejecutar estrategias de aprendizaje
y desarrollo para garantizar el crecimiento
profesional del empleado.
• Establecer programas y distribuir
comunicaciones que apoyen las metas de la
organización o empresa y reforzar una cultura de
cooperación, compromiso y alto desempeño,
llevando a cabo, para ello, encuestas anuales,
eventos internos, iniciativas de reconocimiento,
programas de orientación, entre otros.
• Gestionar el desempeño del empleado y
suministrar información sobre los procesos
internos, a los fines de lograr una mejora en el
desempeño individual y grupal del personal:

Funciones Adicionales del puesto: Organizar actividades que promueva el trabajo en

equipo y desarrollar talleres de capacitación para el
personal
 RECURSOS HUMANOS

Jefe Directo: Jefe de Recursos Humanos

Supervisión Para Ejercer: Supervisor y líder de Recursos Humanos

Formación Académica: Licenciaturas económico-administrativas o a fin

(Titulado)
Años de Experiencia: Experiencia de mínimo 4 años en gestión de
recursos humanos en la industria manufacturera
Idiomas: Ingles intermedio avanzado
Objetivo del Puesto: Departamento de Recursos Humanos es
contribuir al éxito de la empresa y para esto tiene
que proveer, mantener y desarrollar un recurso
humano altamente calificado y motivado para
alcanzar los objetivos de la Institución a través de
la aplicación de programas eficientes de
administración de recursos humanos, así como
velar por el cumplimiento de las normas y
procedimientos vigentes, en materia de
competencia.
Conocimientos o Competencias Obligatorias: Debe tener experiencia en planes estratégicos de
recursos humanos, y evaluación de desempeño.

Habilidades Deseables: Deseable maestría en dirección de recursos

humanos

Funciones Principales del puesto

(responsabilidades primordiales del puesto): 1. Ejecutar el plan estratégico de recursos
humanos de la empresa de acuerdo con los
objetivos comerciales de la empresa;

2. Responsable de implementar y supervisión del

plan estratégico de recursos humanos de la
empresa;

3. Ejecutar la evaluación de desempeño anual

establecida con el formato definido, así como
establecer un sistema de recambio de talento
corporativo;

4. Ejecutar las estrategias de comunicación

interna;

5. Responsable del trabajo diario del

departamento de recursos humanos, asignar
tareas laborales a los subordinados del
departamento y supervisar la implementación de
los empleados subordinados.

6. Realizar una evaluación del desempeño de los

empleados bajo su cargo y ser responsable del
salario y el trabajo de bienestar de los
empleados;
 7. Organizar a los empleados para que realicen
capacitaciones para mejorar su capacidad
laboral;

8. Promover y mantener la cultura corporativa,

organizar a los empleados para aprender y
promover la cultura colaborativa y el espíritu
corporativo;

9. Conducir la formación de equipos corporativos

y establecer un equipo con cohesión y espíritu de
equipo;

Funciones Adicionales del puesto: Asistir a cursos más a menudo de inglés, y de la

misma manera asistir a reuniones gerenciales.
 JEFE DE PERSONAL

Jefe Directo: Gerente de personal

Supervisión Para Ejercer: Asistente de recursos humanos

Formación Académica: Titulación universitaria superior: Licenciatura en

Derecho, Relaciones laborales/Graduado Social.
Años de Experiencia: 6-10 años

Idiomas: Ingles intermedio avanzado

Objetivo del Puesto: Supervisar el personal de la compañía fomentando el
buen clima laboral y creando oportunidades de
crecimiento.
Conocimientos o Competencias Obligatorias: Visión interdepartamental
- Orientación a resultados y a la mejora continua
- Innovación y creatividad
- Sensibilidad interpersonal
- Influencia y persuasión
- Flexibilidad y gestión del cambio
- Planificación y organización
- Habilidades de negociación
Habilidades Deseables: Deseable conocimiento de psicología laboral en
técnicas de capacitación y motivación

Funciones Principales del puesto (responsabilidades Llevar a la práctica el día a día de los aspectos
primordiales del puesto): relacionados con la reglamentación laboral.

Ø Implantar y mantener las normas definidas por la

legislación laboral dentro de la empresa.

Ø Negociar con el Comité de empresa todo lo

referente a salarios, horario, contratación, etc.

Ø Atender consultas y recibir reclamaciones.

Mantener contactos periódicos con el Comité de
Empresa.

Ø Asesorar en materia de reglamentación laboral y

representar a la empresa ante los juzgados de lo
social, C.M.A.C. y otros.

Ø Colaborar en algunos casos en la valoración de

puestos, evaluación por méritos y en el estudio de
sueldos del personal de la empresa.

Ø Ser responsable, si no existe en la empresa la

figura de Jefe de Administración de Personal, de la
parte administrativa del departamento: confección de
nóminas y seguros sociales, altas, bajas, contratación,
etc.
 Ø Representar eventualmente a la empresa en sus
relaciones con organismos oficiales.

Funciones Adicionales del puesto: Participar en reuniones informativas con su jefe

directo. Realizar tareas o capacitaciones

Elaboró: Lilia Lucero Revisó: Eréndira Autorizó: Vicente Núñez

Silva Farias Berenice Arredondo Flores.
Segura