INSTRUCTORA.

YADIRA NÚÑEZ SOTO

 ¿QUÉ ES?
Una Comunicación es efectiva cuando no se hacen
necesarias nuevas comunicaciones aclaratorias, ni
llamadas telefónicas para completar la
información, ni juegos de ingenios o adivinanzas
para poder acertar en la interpretaciones del
mensaje, lo cual crea, mantiene o fortalece un
clima de amistad y deseos de corresponder
positivamente.
 CARACTERÍSTICAS
1. Asertividad
Una comunicación es
Asertiva cuando el tono
empleado y las
expresiones utilizadas
despiertan sentimientos
positivos, imprimiendo
amistosidad, favorece la
imagen de la empresa.
Se imprime Asertividad a la comunicación los
comentarios positivos, las frases de saludo y
despedida y expresiones como:

Con mucho Es muy

Complacidos
gusto le placentero
le informamos
comunicamos informarle

Sentimos
Lamentamos
mucho lo
comunicarles
ocurrido
 2. Modernismo
La terminología de la correspondencia ha
experimentado importantes innovaciones, que
el redactor de considerar cundo se comunica
con sus cliente. La utilización de términos
obsoletos transmite una imagen negativa a la
empresa. Entre otras expresiones podemos
destacar las siguientes:
 MODERNA
OBSOLETAS
S

Por medio de la Con mucho

presente le gusto le
informamos que informamos que

Acusamos Muchas gracias

recibo de su por su carta
carta

Adjunto a la Complacidos le
presente le enviamos
enviamos

El 30 de los El 27 de abril de
corrientes 2020

Sin otro Hasta otra

particular no oportunidad
despedimos
 3. Integridad
Algunas veces por falta de planeación y otras
por ligereza se envían mensajes incompletos que
necesita aclaraciones posteriores.
Complacido le anexo cheque Complacido le anexo el che
para cubrir el saldo de 324-2039-20 del Banco
nuestra factura. Nacional, por $ 900.000 para
cubrir el saldo pendiente de
nuestra factura 3920 del 27
de abril de 2020.
 4. Claridad
El mensaje pueda entenderse sin esfuerzo alguno. Se
logra cuando el mensaje utilizado es el cotidiano, no se
usa abreviatura extranjerismo, neologismo, estructura
lógica de la oración y de los signos de puntuación hacen
mas sencilla la interpretación de un mensaje.
Por su impor pedido, el 3920-8, Le expresamos nuestros
le expresamos nuestro agradecimientos por su
agradecimiento, fechado el día importante pedido 3920-8 del
de ayer. Procederemos por 27 de abril de 2020. Esta misma
Transportes Oriental; esta tarde procederemos a hacerle
misma tarde a hacerle de su el despacho de su mercancía,
mercancía el despacho. por Transporte Oriental.
 5. Eficiencia
En relación con la correspondencia, la Eficiencia permite que cada
frase y párrafo puedan ser entendidos sin tener que recurrir a otra
frase o a otro párrafo. Por ejemplo:
• La ciudad (en la correspondencia local, en la dirección del
destinatario), es mas eficiente expresar el nombre propio de la
cuidad. Barranquilla.

Complacido le informamos
Complacido le informamos
que su mercancía fue
que su mercancía fue
despachada el 27 de abril
despachada el 27 de los
de 2004 por Coordinadora
corrientes por el medio
Intermunicipal, con la guía
acostumbrado.
2920.
 6. Brevedad
Consiste en ser directo, esto es, en decir todo lo que necesita
expresarse, con el mínimo de palabras requeridas. No dar tanto
rodeos para llegar al tema central. El destinatario difícilmente
dispondrá de tanto tiempo para dedicárselo a la lectura de mensajes
extensos.

Después de un minucioso análisis del

manejo de su cuenta con nosotros,
desde hace mas de 10 años, cuando
nuestra empresa apenas iniciaba Complacidos le informamos que el
operaciones en esta ciudad, habitada monto de su crédito ha sido
por gente emprendedora y honesta, incrementado a 80.000.000 a partir
nuestra junta directiva ha tomado la del 27 de abril de 2020.
decisión de retribuir a su solvencia y ¡Sinceras felicitaciones¡
seriedad, incrementando su crédito a
80.000.0000 a partir del 27 de abril de
2020.
 7. Corrección
Se refiere a la aplicación de todos los preceptos del
lenguaje, la ortografía, la puntuación y la acentuación. Un
mensaje con errores produce una impresión muy negativa
en el lector. Analiza los siguientes párrafos.

Muy sinceramente, les pedimos Muy sinceramente, les ofrecemos

disculpas por el retraso involuntario
en el pago de nuestras obligaciones.
en los proximos dias les estaremos
enviando el cien por ciento del valor
adeudado a la fecha.
agradeciendoles su comprensión.
disculpas por el retraso involuntario
en el pago de nuestra obligaciones.
En los próximos días les enviaremos
el cien por ciento del valor adeudado
a la fecha. Muchas gracias por su
comprensión.