Redacción comercial

La palabra redacción proviene del término latino redatio y hace referencia a la

acción y efecto de redactar (poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado
con anterioridad).
Es un conjunto de cartas, tarjetas, volantes, telegramas, memos y documentos en
general, en vista a iniciar o mantener un negocio
La redacción requiere de coherencia y cohesión textual. Dado que el orden de las
palabras dentro de una oración puede modificar la intención del autor, es
necesario que el redactor organice en su mente las ideas que desea trasladar al
papel o a la computadora.
Entre las características vitales o fundamentales están:
1. Claridad: Máxima comprensión con mínimo esfuerzo.
2. Brevedad: Mínimo numero de palabras para garantizar un mensaje claro y
concretó.
3. Integridad: Todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje.
4. Cordialidad: Tono agradable.
5. Cohesión: Ideas integradas en un todo.
6. Veracidad: Máxima cualidad de la comunicación comercial.
a) Una relación basada en la verdad generará buena voluntad, será sólida y
duradera.
b) Compare los dos mensajes siguientes:
Engañoso Veraz
La totalidad del software que usamos Una parte importante del software
en nuestras redes locales y en toda la utilizado en nuestras redes locales y
República ha sido producido por nacionales ha sido producido por
nuestros ingenieros de sistemas. nuestros ingenieros.
Entre las características complementarias están:
1. Corrección: Mensaje sin errores que afecten el fondo o la forma.
a. Corrección significa:
i. Buena ortografía.
ii. Uso adecuado de mayúsculas.
iii. Empleo apropiado de signos de puntuación.
iv. División correcta de las palabras al final del renglón.
v. Escritura apropiada de números.
vi. Presentación del mensaje en bloques tabulados y atractivos.
vii. Limpieza y carencia de borrones
viii. Presentación de párrafos bien balanceados
ix. Uso adecuado de sinónimos
x. Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso correcto de preposiciones
2. Motivación: Despertar el interés en la mente del corresponsal.
a. Motivar es despertar el interés del ser humano, comúnmente renuente a
comprar, pagar o cooperar. Por ejemplo.

Tema Frase emotiva

Venta  Nuestros clientes afirman haber asegurado su
tranquilidad en el viaje luego de haber adquirido
nuestro económico plan de protección.
 Sus vacaciones en nuestro complejo turístico
resultarán inolvidables si permite nos ocupemos del
trabajo pesado: reservaciones, confirmaciones,
excursiones, papeles, cotizaciones, seguros,
transporte, etc
 Un equipo conformado por los mejores especialistas
estará atento a proporcionar atención médica a sus
dolencias las 24 horas del día.
cobro  Su remesa oportuna mantendrá para usted el prestigio
y crédito comerciales que siempre los ha distinguido.
  Nos gustaría acordar con ustedes la manera más
conveniente y equitativa de amortizar su saldo en
fáciles cuotas mensuales.
 Nos gustaría enterarnos que ha decidido cancelar su
pequeño saldo y recobrar su condición de cliente
privilegiado.

3. Modernismo: Expresiones actualizadas con mensaje claro, completo y preciso.

a. Términos comerciales más usuales.
Anticuados Modernos
1. Por la presente me permito enviarle. 1. Le envió
2. Quedamos de usted. 2. Atentamente, hasta tener sus noticias.
3. Anticipo mis agradecimientos 3. Agradeceré
4. En el día de hoy 4. Hoy
5. Tengo a bien 5. Me complace
6. Agradezco de antemano 6. Agradeceré
7. A su más pronta convivencia 7. Especificar la fecha
8. Pongo en su conocimiento 8. Le comunico
9. Le estamos incluyendo 9. Incluimos
10. Debidamente firmado, registrado. 10. Firmado, registrado
11. De los corrientes 11. De julio, agosto, etc.
12. Adjunto le incluyo 12. Adjunto
13. Muy señor nuestro y amigo. 13. Cordial saludo, señor…
14. Con el fin, con el objeto 14. Para
15. A la espera de 15. Espero, esperamos
16. Me despido 16. Hasta otra ocasión
17. Esta es para comunicarle 17. Le comunico
18. Confió, confiamos 18. Espero, esperamos
19. Esperando su respuesta 19. Espero
20. Próximo pasado 20. De abril, mayo, etc.
21. Llego a mi poder 21. Recibí
22. Agradeciéndole la atención. 22. Agradezco
23. Servirse de 23. Utilizar
24. Rendir servicios 24. Servir
25. Con excepción de 25. Excepto
26. Tomar las medidas apropiadas 26. Hacer
27. Obra en su poder 27. Tiene
28. Es responsable por la selección 28. Selecciona
29. Hice la notificación 29. Notifique
30. Tuvo lugar una reunión de 30. Se reunieron
31. Durante el curso de 31. Durante
32. Durante el año de 20x0 32. Durante 20x0
33. Es la opinión de muchos. 33. Muchos opinan
 34. En relación con las precauciones de 34. Por seguridad
seguridad 35. El mayor problema es el costo
35. El mayor problema es cuestión de costo 36. Cuatro
36. En numero de cuatro 37. Seis de la tarde, 18:00horas
37. Tipo seis de la tarde 38. Estamos satisfechos.
38. Permítame decirle que estamos 39. Le agradezco.
sumamente satisfechos 40. Cuesta $50
39. Quiero aprovechar esta oportunidad para 41. Atenderos pronto
expresarle mi agradecimiento 42. Le envió
40. Cuesta un total de $50 43. Sírvase informarme
41. Daremos a este asunto nuestra mas 44. Afectuosamente, sinceramente,
pronta atención agradeceré su apoyo.
42. Me he tomado la libertad de enviarle 45. De enero, febrero, etc.
43. Sírvase ser tan amable de información 46. De marzo, abril, etc.
44. Aprovechamos la ocasión para reiterarle 47. Sabemos, conocemos
la seguridad de nuestra más alta 48. Incinerar
consideración y estima 49. Según su solicitud
45. Con la mayor brevedad posible 50. Considerar
46. Tan pronto como le sea posible 51. Objetar
47. Estamos plenamente conscientes 52. Más tarde
48. Efectuar la incineración
49. Relativo a su solicitud
50. Tomar bajo consideración
51. Interponer una objeción
52. Subsecuentemente

4. Positivismo: Actitud y lenguaje positivo para el receptor.

a. Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con empatía,
pensando en el interés y circunstancias del interlocutor: el lenguaje positivo evita
el reproche como olvidó, dejó; no toma los beneficios los solicita; omite frases de
estructura negativa y recurre a sus equivalentes positivos por ejemplo “No nos
oponemos” por “Aceptamos”
b. Ver los siguientes ejemplos:
Lenguaje negativo y positivo
Negativo Positivo
Señor Ayala, no voy a poder asistir hoy Sr. Ayala, permítame faltar al trabajo
porque me siento mal de salud. esta mañana para poder atender mi
salud en el hospital.
Usted olvidó especificar el número de Apreciaremos que especifique el
piezas de batería que desea y número de piezas de batería para su
lamentamos no poder atender su pedido 4210, para que pueda ser
 pedido.
Nos complace comunicarles que no nos
oponemos para que procedan a
importar 15,000 piezas de cauchos 12-
9256-11-100
atendido de inmediato.
Nos complace comunicarle nuestra
aceptación para que procedan a la
importación de 15,000 piezas de
cauchos 12-9256-11-100

5. Naturalidad: Mensaje directo, discreto y sin rebuscamiento

a. El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje simple y
directo, sin términos rebuscados o ambiguos
b. Lea los siguientes ejemplos.
Mensaje artificial Mensaje natural
 Muy señor mio y amigo  Estimado señor martinez
 Tengo el honor de dirigirme a  Un saludo cordial, señor
usted martinez

6. Discreción: Expresión de lo que se debe decir en forma diplomática.

7. Creatividad: Redacción reflexiva con ideas originales.
a. Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y estilo.
Cordialidad: se relaciona con el entorno del lenguaje dejando traslucir nuestras
cualidades humanas: amistad, cortesía, positivismo espontaneidad, entre otros.
Coherencia: es el conjunto de relaciones sintácticas que se establecen entre
oraciones de un párrafo y diferentes párrafos
Veracidad: es la máxima cualidad que debe tener la comunicación comercial.
Honestidad: es algo fundamental tanto en el área laboral como en el personal ya
que esto demuestra la buena persona y la buena educación qué tenemos.
 RESUMEN DE LAS CARACTERISTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL

CONTENIDO: LA CARTA COMERCIAL

LA CARTA COMERCIAL

La carta comercial es el principal vehículo de comunicación entre las empresas o entre particulares y
empresas. Además de las cartas comerciales destinadas al intercambio de información puntual, se realizan
comunicaciones comerciales con fines concretos.

La carta comercial como elemento básico de la comunicación entre las personas y las organizaciones, se
emplea en la oficina moderna como en la tradicional, en archivos electrónicos o en papel, y cumpla dos
objetivos fundamentales:

 Trasmitir mensajes con eficiencia y eficacia.

 Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”

Etapas del planeamiento de una carta.

1. Concepción: generación de ideas.

2. Recolección de datos: nombre, fechas, etc.

3. Bosquejo: sustantivo focal para cada idea.

4. Síntesis sustantivada: lenguaje sustantivo para elaborar el borrador.

5. Borrador: creación teniendo en cuenta: estructura, puntuación, características, buen gusto y relaciones
humanas.
6. Control de calidad (1): Corrección de errores de fondo.

7. Borrador mejorado: resultado de correcciones.

8. Copia mecanizada o digitada: producción de la carta ya sea a máquina o por computadora.

9. Control de calidad (2): En busca de perfección de la carta en pantalla o papel.

10. Impresión: reproducción de la carta.

11. Autocrítica de la forma: última mirada o revisión.

Características generales

La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien entre una
empresa y un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y, en muchos casos, confidencial.

La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más
importantes son: de oferta, de pedido, de reclamación, de solicitud de información o de publicidad.

A diferencia de las cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido, un tono más
objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.

Las cartas comerciales siguen ciertos requisitos en cuanto a la presentación, ya que esta es tan importante
como su contenido.

En general, las cartas comerciales incluyen una introducción, una comunicación y un cierre.

1. La introducción suele contener estos elementos:

o Membrete: los datos de la persona o de la empresa que escribe la carta.

o Lugar y fecha: la ciudad desde donde se escribe la carta y el día, mes y año del comunicado.

o Dirección interior: los datos del destinatario de la carta, es decir, el nombre de la empresa o de la persona
a la que va dirigida y su dirección.

o Referencia: combinación de números, letras o palabras que permiten identificar el tipo de carta o el
asunto al que esta se refiere.

2. La comunicación o cuerpo de la carta es la parte más importante del escrito, puesto que contiene la
información que se desea transmitir, y consta de estos elementos:

o Línea de saludo: las fórmulas más utilizadas son Distinguido(s) señor(es) / Estimado(s) señor(es) /
Señor(es)...

o Cuerpo de la carta: el asunto que se desea tratar con los argumentos pertinentes.

o Despedida: una o dos líneas en las que se saluda al destinatario de la carta mediante las habituales
fórmulas de cortesía.

3. El cierre suele contener los siguientes elementos:

o Antefirma: si el remitente es una empresa, aparece el nombre de esta.

o Firma: la rúbrica del remitente.

o Aclaración de la firma: el nombre completo del firmante y su cargo en la empresa.

A veces la carta incluye un anexo en el que se incluye una enumeración de documentos, que solo aparece si
la carta va acompañada de información complementaria en hoja aparte.

En resumen podemos mencionar que las partes de la carta comercial son:

1. Membrete

En resumen podemos mencionar que las partes de la carta comercial son:

1. Membrete 7. Despedida
2. Lugar y fecha 8. Nombre del remitente
3. Datos del destinatario 9. Cargo
4. Asunto (en algunas ocasiones no es necesario) 10. Anexo
5. Saludo 11.Copia
6. Cuerpo o texto de la carta 12. Identificación del digitador