Actividades tema 4.

Documentos escritos

1. Indica tres funciones que puede cumplir la carta comercial. 

La carta comercial puede cumplir las siguientes funciones: comunicar alguna noticia o
información de interés, darse a conocer en el mercado o bien promocionar sus productos o
actividades.

2. Cita las partes en que se divide la carta comercial y sus subdivisiones.

 ENCABEZAMIENTO
o Membrete
o Nombre y dirección del destinatario
o Datación de la carta y asunto
 CUERPO
o Saludo
o Texto
o Despedida
 CIERRE
o Nombre firma y cargo de la persona que se responsabiliza de la carta

3. ¿Qué es y de qué consta el membrete?

Un membrete es una parte impresa en la cual se incluye, impresos, el nombre y el logotipo o
algún otro diseño de una compañía o institución. En ocasiones el membrete incluye un diseño
en la totalidad o en gran parte de la hoja. El membrete también puede aparecer impreso en
un sobre.

4. ¿Qué encontraremos en el encabezamiento de la carta? 

En el encabezamiento de la carta podemos encontrar un membrete, el nombre y dirección del
destinatario y la datación y el asunto de la carta.

5. ¿Qué características deberá reunir el saludo? 

Un saluda tiene que tener las siguientes características.
o Su redacción es sencilla, sincera, cortés y muy cuidada.
o Normalmente se utiliza papel de tamaño cuartilla de muy buena calidad y de color
blanco o marfil.
o Se redacta en tercera persona y no lleva firma del remitente
o No figura la dirección del destinatario.

6. Indica en qué apartado de la carta se desarrollan las ideas principales. 

El apartado donde se desarrollan las ideas principales es en el cuerpo de la carta

7. En la carta comercial, ¿qué significado tiene la concordancia? Explícalo con algún ejemplo. 
Es el respecto que se tiene hacia el receptor de la carta y el cual se debe tener en todas las
parte de la misma especialmente en el saludo y la despedida.

8. ¿De qué forma debe ir la firma en las cartas comerciales? 

 Actividades tema 4.Documentos escritos

Una carta comercial se tiene que firmar con la firma el nombre y el cargo de la persona que
manda la carta.

9. Si una carta va acompañada de una letra de cambio, ¿cómo lo reflejaremos? 

Lo reflejaremos en la propia carta, indicando que hay un documento adjunto

10. ¿Es necesario conocer personalmente al destinatario para poder escribir una carta que
resulte adecuada? Argumenta la respuesta. 
No es necesario conocer al destinatario, lo único que es recomendable es tratar con respecto a
la otra persona

11. Indica si estás de acuerdo con la siguiente afirmación: «Es más barato enviar cartas en
sobres de ventanilla». Justifica la respuesta. 
Esta afirmación es falsa porque lo más barato es que se envíen las cartas de manera digital ya
que no tiene costes de envío y tampoco hay que comprar el sobre ni el papel.

12. Escribe las fórmulas de saludo y despedida que corresponderían en cada uno de los casos
siguientes:
• Una carta informativa a los clientes. Estimados clientes
• Una reclamación a un proveedor que nos ha entregado piezas deterioradas. Sr Pérez 
• A una colaboradora de nuestra empresa (Carmen Rosales), para darle cierta información.
Sr Rosales 
• A otra empresa del sector, para promover una reunión.  Estimado competidor
• A un cliente, para reclamarle un pago. Estimado cliente

13. Observa las frases siguientes y cámbialas, si es necesario, por otras que resulten más
adecuadas: 

• Agradeciéndole sus atenciones, le saludo atentamente. 

• Lamento comunicarle que los artículos que nos pide no están disponibles en este
momento. 

• Pensamos que el problema que plantea en su carta, ha sido exagerado innecesariamente. 

Pensamos que el problema que plantea en su carta , no ha sido de esa manera

• Adjuntamos a esta carta una relación de todas nuestras sucursales. 

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• En días pasados le remitimos nuestra factura correspondiente a su último pedido. 

• Habiendo tenido información sobre las averías producidas, tenemos a bien ponernos en
contacto con Uds. para... 

• Quedamos en espera de sus siempre gratísimas noticias, y aprovechamos la ocasión para

saludarle... 

• Le rogamos se sirvan enviarnos los artículos que seguidamente detallamos... 

14. Lee atentamente las cartas siguientes y realiza las modificaciones que consideres
necesarias. 

a)
Muy Sres. nuestros: 
Con fecha 11 del presente mes de marzo, hemos tenido el placer de recibir su amable carta,
donde tenían a bien comunicarnos el traslado de sus almacenes. 
Tomamos buena nota de la nueva dirección, a la cual consignaremos en adelante todos los
productos que tengan Uds. a bien adquirirnos. Sin más por el momento, aprovechamos la
ocasión para saludarles muy afectuosamente 

b)
Querido señor cliente: 
Tomo buena nota de todo lo que tuvieron a bien comunicarnos en su amable carta de días
pasados. 
En realidad, nosotros no sabíamos que nuestra expedición de artículos había llegado en tan
malas condiciones; al conocer los hechos tal como sucedieron, hemos sufrido un profundo
disgusto, ya que sabemos que a Ud. se le ha producido un gran perjuicio. 
Lamentamos lo sucedido, y estaríamos dispuestos a hacer todo lo que estuviese en nuestras
manos para remediar las consecuencias. 
Aprovechamos la ocasión para enviarle nuestros saludos más cordiales. 

c)

Señores: 
Tenemos el gusto de comunicarles, que durante el próximo mes de julio, el horario de
nuestras oficinas sufrirá una modificación, pasando a tener la jornada continuada. Por ello,
el horario será de 8 a 2 de la tarde de lunes a viernes. 
Confiando en que haya tomado buena nota de lo que les decimos, aprovechamos para
saludarle. 

d)
Estimado Señor@: 
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Me dirijo a Ud. para indicarle el cambio que se va a producir próximamente en nuestro

horario de atención al público. Desde el próximo día 15 del mes de junio próximo, podrá
encontrarnos en nuestras oficinas habituales de 8 a 3. Espero no causar molestias, y
aprovecho para saludarles. 

15. Redacción de una carta comercial

Confecciona la carta comercial siguiente, de acuerdo a todas las normas de diseño, estructura,
contenido y redacción que has estudiado en esta unidad didáctica:

MONTESOL, SA escribe a SUMINISTROS Y MONTAJES SA solicitando presupuesto para cambiar

todos los toldos de sus dos hoteles de Málaga. Han cambiado el logotipo y tienen que
actualizar su imagen exterior. Tienen prisa porque no pueden demorarse en tomar una
decisión ya que la temporada de verano está próxima.

También solicitan una estimación, lo más aproximada posible, del tiempo que emplearán en la
confección y montaje de los toldos, en caso de aceptar su presupuesto. Como Anexo envían
planos, número de habitaciones, tamaño de las ventanas y puertas de acceso a ambos hoteles.

No es la primera vez que MONTESOL y SUMINISTROS Y MONTAJES tienen contactos

comerciales, ya que estos últimos se hicieron cargo del cambio de los toldos en el hotel que
MONTESOL tiene en Torremolinos.
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Referencia: sin referencias.

Asunto: solicitud de precios.

Fecha: 1 de marzo de 20XX.

Saludo: será cercano y amable, ya que no es el primer contacto y la relación anterior fue
satisfactoria, puesto que MONTESOL les vuelve a pedir presupuesto.

Cuerpo: en el mensaje se debe dejar claro:

– Que MONTESOL ha cambiado el logotipo y por tanto modifican su imagen (INTRODUCCIÓN).
– Que necesitan cambiar todos los toldos de sus dos hoteles, en un espacio corto de tiempo
(DESARROLLO).
– Que solicitan un presupuesto y posibles fechas de entrega (CONCLUSIÓN).

Despedida: ser amistosa y acorde con el saludo inicial.

Firma: Jesús Abascal Roán, Jefe de compras.

Anexos: Planos del hotel y documento con el número de habitaciones a las que hay que
cambiar los toldos, tamaño de los mismos, material, calidad, etc.