ACTIVIDAD

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 1

COMPETENCIA_1
PRODUCIR DOCUMENTOS

RESULTADO_2
REDACTAR DOCUMENTOS

INTEGRANTES:
CAMBAR PUSHAINA LEYDIS PAOLA
MENCO GUERRA DORINA
URBAY CABALLERO EDUAR ALBERTO

PATRICIA ROCHA SIERRA

INSTRUCTOR

SENA
CENTRO INDUSTRIAL Y DE ENERGÍAS ALTERNATIVAS
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA_1803844
MAICAO_2019
3.2. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización). Practiquemos la redacción, digitación y aplicación de normas
Icontec en la producción de documentos.

Del libro Gestión Secretarial, Capitulo 2 Lección 2. En el cual debe resolver los
ejercicios propuestos de la página 37 a la 50.

 Tema: Características de una comunicación efectiva

1. Asertividad

Ejercicio

Aplícales asertividad a los siguientes párrafos de carta:

a) Le comunicamos que su solicitud de crédito por $20'000,000 no fue aprobada

por el comité financiero. Por tanto, todas sus compras deberá pagarlas de
contado.
b) Le informamos que en razón al excelente manejo de su crédito, hemos
decidido ampliarlo en $10'000,000, para un total de $50'000,000. Esta
ampliación podrá hacerla efectiva a partir de su próximo pedido.
c) Le comunicamos que a partir del 1 de abril será ascendido al cargo de
Supervisor de Ventas. Esperamos que su desempeño siga siendo tan eficiente
como hasta ahora.
 2. Modernismo

Ejercicio

Lee atentamente los siguientes párrafos y redáctalos de nuevo para imprimirles

modernismo:

a) Por medio de la presente me dirijo a usted para informarle que a partir del 13
de los corrientes el señor Carlos Arturo Salas, Gerente Nacional de Ventas,
estará de visita por la costa.
b) Adjunto a la presente le envío un catálogo descriptivo de todos nuestros
productos veterinarios, disponibles en nuestra bodega.
c) Acusamos recibo de su carta del 15 de agosto del año en curso, en la cual nos
solicita información acerca de nuestros productos.

3. Integridad

Ejercicio

Analiza los siguientes párrafos y mejóralos con los datos faltantes:

a) Nos agrada informarle que su solicitud de crédito fue aprobada

parcialmente. Por tanto, podrá hacerlo efectivo a partir de la fecha.
b) Le solicitamos nos despache con la mayor brevedad posible 50 pares de
zapatos, por cuanto se aproxima la fecha de iniciación de actividades
escolares.
c) Muy cordialmente le recordamos que su saldo a la fecha, por concepto de
sus tres facturas pendientes de pago, es de $945,725.
4. Claridad

Ejercicio

Analiza los siguientes párrafos y reescríbelos o mejora su puntuación para

optimizar su claridad.

a) Con inmensa preocupación; hemos venido observando, cómo en las

últimas semanas, su rendimiento laboral, ha descendido notoriamente; en
razón a sus reiterados retrasos y ausencias injustificadas.
b) Lamentamos inform. que la totalidad de n/ pedido de textos escol. llegó en
mal estado. Por tanto, hemos decidido devolv., con la certeza de que uds.
encontrarán razonable tal procedim.
c) Nos es grato confirmarles que para los señores Andrés Jiménez, Jorge
Arciniégas y Olga Avellaneda, del 3 al 9 de mayo de 199_, hemos
reservado 3 habitaciones sencillas.

5. La eficiencia

Ejercicio

Analiza los siguientes párrafos y secciones, y reescríbelos para hacerlos más

eficientes:

a) El 3 de junio del año en curso el señor Pedro Pablo Bastidas renunció al

cargo que venía desempeñando desde el 4 de agosto del año próximo
pasado, para radicarse en su ciudad de origen.
 b)

Popayán, 15 de agosto de 199

Señor
Luis Carlos Solarte R.
Gerente General
Importaciones Ya
Calle 38, 76-25
La ciudad.

Complacido le adjunto un catálogo de los electrodomésticos disponibles en nuestros

almacenes. Cualquier inquietud estaremos atentos a responder.

(…)

Anexo: lo anunciado

6. Brevedad

Ejercicio Analiza los siguientes párrafos y encuentra la idea central para que puedas
reescribirlos en forma breve.

a) Acabamos de abrir un almacén de implementos de ingeniería en un lugar muy

estratégico de la ciudad, frente a la Facultad de Ingeniería de la Universidad
Nacional y tenemos mucho interés en conocer sus condiciones de
negociación, con el propósito de dar comienzo a unas relaciones comerciales
mutuamente provechosas.
b) Nos complace informarles que en atención a sus instrucciones dadas en su
amable carta del 10 de noviembre de 1998, su mercancía correspondiente al
pedido de temporada decembrina se envió el pasado lunes 15 de noviembre
por la Transportadora del Sur, y fue amparada contra cualquier deterioro o
pérdida parcial o total, lo que le garantiza la disponibilidad de su mercancía en
la fecha oportuna y en las mejores condiciones.

c) En atención a su reciente reclamación por averías en la mercancía enviada por

medio de Coordinadora De Inmediato, le informamos que hemos llegado a un
acuerdo equitativo con la transportadora y, por tanto, abonaremos a su
apreciable cuenta $180,000, suma que equivale al 15% del valor de la factura
3592-7 correspondiente a la mercancía averiada Esperamos que esta solución
los satisfaga plenamente.
 DESARROLLO
1. Asertividad
Forma Incorrecta
Le comunicamos que su solicitud de crédito
por $20'000,000 no fue aprobada por el
comité financiero. Por tanto, todas sus
compras deberá pagarlas de contado.
Le informamos que en razón al excelente
manejo de su crédito, hemos decidido
ampliarlo en $10'000,000, para un total de
$50'000,000. Esta ampliación podrá hacerla
efectiva a partir de su próximo pedido.
Le comunicamos que a partir del 1 de abril
será ascendido al cargo de Supervisor de
Ventas. Esperamos que su desempeño siga
siendo tan eficiente como hasta ahora.
2. Modernismo
Forma Correcta
Lamentamos comunicarles, que su solicitud de
crédito por $20.000.000 no fue aprobada por el
comité financiero. Por tanto, todas sus compras
debe pagarlas de contado, sentimos mucho lo
ocurrido.
Complacidos le informamos que en razón al
excelente manejo de su crédito, hemos
decidido ampliarlo a $10.000.000, para un total
de $50.000.000. Esta ampliación podrá hacerla
efectiva a partir de su próximo pedido.
Es muy placentero informarle que a partir del
01 de abril de 2019 será ascendido al cargo de
supervisor de ventas. Esperamos que su
desempeño siga siendo tan eficiente como
hasta ahora.
 Forma Incorrecta Forma Correcta
Por medio de la presente me dirijo a usted Con mucho gusto le informamos que a partir
para informarle que a partir del 13 de los del 13 de marzo de 2019 el señor Carlos Arturo
corrientes el señor Carlos Arturo Salas, Salas, gerente nacional de ventas, estará de
Gerente Nacional de Ventas, estará de visita visita por la costa.
por la costa.
Adjunto a la presente le envío un catálogo Complacidos le enviamos un catálogo
descriptivo de todos nuestros productos descriptivo de todos nuestros productos
veterinarios, disponibles en nuestra bodega. veterinarios, disponibles en nuestra bodega.

Acusamos recibo de su carta del 15 de agosto Muchas gracias por su carta del 15 de agosto
del año en curso, en la cual nos solicita de 2019, en la cual nos solicita información
información acerca de nuestros productos. acerca de nuestros productos.

3. Integridad
 Forma Incorrecta
Nos agrada informarle que su solicitud de
crédito fue aprobada parcialmente. Por tanto,
podrá hacerlo efectivo a partir de la fecha.
Le solicitamos nos despache con la mayor
brevedad posible 50 pares de zapatos, por
cuanto se aproxima la fecha de iniciación de
actividades escolares.
Muy cordialmente le recordamos que su saldo
a la fecha, por concepto de sus tres facturas
pendientes de pago, es de $945,725.
4. Claridad
Forma Incorrecta
Con inmensa preocupación; hemos venido
Forma Correcta
Nos agrada informarle que su solicitud de
crédito por $20.000.000 fue aprobada
parcialmente en un 50% ($10.000.000). Por
tanto podrá hacerlo efectivo a partir del 02 de
junio de 2019.
Le solicitamos amablemente nos despache para
el día 25 de enero de 2019, 50 pares de zapatos
(25 para hombres de tallas entre 25-40 y 25
para mujeres de tallas entre 25-35). Por cuanto
se aproxima la fecha de iniciación de
actividades escolares.
Muy cordialmente le recordamos que su saldo
del día 01 de marzo de 2019, por concepto de
sus facturas: 3529, 3948 y 2531 pendientes de
pago, es de $945,725.
Forma Correcta
Con inmensa preocupación, hemos observado
observando, cómo en las últimas semanas, su que a causa de sus reiterados retrasos y
rendimiento laboral, ha descendido ausencias injustificadas en las últimas semanas,
notoriamente; en razón a sus reiterados su rendimiento laboral ha descendido
retrasos y ausencias injustificadas. notoriamente.
Lamentamos inform. que la totalidad de n/ Lamentamos informarle que la totalidad de 50
pedido de textos escol. llegó en mal estado. pedidos de textos escolares llegaron en mal
Por tanto, hemos decidido devolv., con la estado. Por tanto, hemos decidido devolverlos
certeza de que uds. encontrarán razonable tal con la certeza de que ustedes entenderán las
procedim. razones de este procedimiento.
Nos es grato confirmarles que para los Nos complace confirmarles que hemos
señores Andrés Jiménez, Jorge Arciniégas y reservado exitosamente 3 habitaciones
Olga Avellaneda, del 3 al 9 de mayo de 199_, sencillas para los días del 3 al 9 de mayo de
hemos reservado 3 habitaciones sencillas. 2019, a nombre de los señores: Andrés
Jiménez, Jorge Arciniégas y Olga Avellaneda.

5. La eficiencia

Forma Incorrecta Forma Correcta

El 3 de junio del año en curso el señor Pedro El 3 de junio del año 2019, el señor Pedro
Pablo Bastidas renunció al cargo que venía Pablo Bastidas renunció a su cargo como
 desempeñando desde el 4 de agosto del año supervisor de bodegas, labor que venía
próximo pasado, para radicarse en su ciudad desempeñando desde el 4 de agosto del año
de origen. 2018, esto con el propósito de radicarse en su
ciudad de origen, Santa Marta.
Popayán, 15 de agosto de 2018 Importaciones Ya
Señor Sr. Luis Carlos Solarte R.
Luis Carlos Solarte R. Gerente General
Gerente General C/ Popayán, 15 de agosto de 2018
Importaciones Ya Calle 38, 76-25
Calle 38, 76-25
La ciudad.

Con mucho gusto a su correo le envío un

Complacido le adjunto un catálogo de los
catálogo con las características y precios de los
electrodomésticos disponibles en nuestros
electrodomésticos disponibles en nuestros
almacenes. Cualquier inquietud estaremos
almacenes. Cualquier inquietud, puede
atentos a responder.
comunicarse con nosotros al siguiente número
(…)
300 5614426, estaremos atentos a responder.
Anexo: lo anunciado
(…)
Anexo: Descripción de las características y
precios de electrodomésticos.

6. Brevedad

Forma Incorrecta Forma Correcta

Acabamos de abrir un almacén de implementos de Nos complace informarle sobre la apertura de un
ingeniería en un lugar muy estratégico de la ciudad, nuevo almacén de implementos de ingeniería,
ubicado en la calle 10 #8-26. Le invitamos a
frente a la Facultad de Ingeniería de la Universidad
visitarnos y conocer nuestros productos,
Nacional y tenemos mucho interés en conocer sus estaremos a su servicio.
condiciones de negociación, con el propósito de dar
comienzo a unas relaciones comerciales mutuamente
provechosas.
Nos complace informarles que en atención a sus Nos complace informarles que su pedido fue
instrucciones dadas en su amable carta del 10 de enviado el día lunes 15 de noviembre de 2018 por
noviembre de 1998, su mercancía correspondiente al la Transportadora del Sur. Esperamos que
pedido de temporada decembrina se envió el pasado
nuestros productos cumplan con sus expectativas.
lunes 15 de noviembre por la Transportadora del Sur,
y fue amparada contra cualquier deterioro o pérdida
parcial o total, lo que le garantiza la disponibilidad de
su mercancía en la fecha oportuna y en las mejores
condiciones.
En atención a su reciente reclamación por averías en la Estimado cliente, en respuesta a su reclamación
mercancía enviada por medio de Coordinadora De por la mercancía defectuosa enviada el 18 de
Inmediato, le informamos que hemos llegado a un marzo de 2018, procedemos a abonarle como
acuerdo equitativo con la transportadora y, por tanto,
compensación el 15% del valor total de la Factura
abonaremos a su apreciable cuenta $180,000, suma
3592-7. Esperamos que esta solución los satisfaga
que equivale al 15% del valor de la factura 3592-7
plenamente.
correspondiente a la mercancía averiada Esperamos
que esta solución los satisfaga plenamente.