GERENCIA PROSPECTIVA Y

ESTRATEGICA
La Gerencia Integral.
Visión y Misión
Paradigmas y nuevos
entornos

Sesión 01
 LA GERENCIA INTEGRAL:
Misión y Visión. Paradigmas y
Nuevos Entornos

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración
 GERENCIA INTEGRAL
• La Gerencia Integral es el arte de relacionar todas las
facetas del manejo de una organización en busca de una
mayor competitividad
• La Estrategia: Para saber a dónde vamos y cómo lograrlo.

• La Organización: Para llevar a cabo la estrategia

eficientemente.

• La Cultura: Para dinamizar la Organización y animar a su

gente.
• La Gerencia Integral atribuye como fin a la ACCIÓN
EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD, el éxito relativo con
GERENCIA INTEGRAL

CULTURA
ESTRATEGIA

ORGANIZACIÓN
 GERENTE INTEGRAL
¿QUÉ MANEJA EL GERENTE INTEGRAL?
cinco recursos:
• Recursos Humanos  Personas
• Recursos Físicos  Planta, equipos, productos
• Recursos Financieros  Dinero
• Recursos Tecnológicos  Tecnología
• Tiempo

Empresas del Siglo XX

•Recursos Humanos  Gerencia de Personal
• Recursos Físicos  Gerencia de Producción, Marketing.
• Recursos Financieros  Gerencia Financiera
• Recursos Tecnológicos  Investigación y Desarrollo
• Tiempo  Gerencia de Planificación
 GERENTE INTEGRAL
¿QUÉ MANEJA EL GERENTE INTEGRAL?

• El Gerente General actua a veces como capitán de equipo,

pero a menudo como árbitro entre las gerencias.
• La empresa es un todo, cada acción que realice una gerencia
afecta a las demás.
• EL GERENTE GENERAL NO PUEDE PERMITIRSE PASAR SU
TIEMPO PACIFICANDO A LAS FACCIONES INTERNAS CUANDO
EL VERDADERO ENEMIGO ESTA AFUERA Y SE LLAMA LA
COMPETENCIA.
• NO HAY PROBLEMAS DE MARKETING NI DE FINANZAS SINO
PROBLEMAS DE LA EMPRESA.
• EL GERENTE GENERAL TRATA DE RESOLVER LOS
PROBLEMAS DE LA EMPRESA, MIENTRAS QUE LOS GERENTES
TRADICIONALES CURABAN UN ÓRGANO A EXPENSAS DE
OTRO.
 GERENTE INTEGRAL
¿QUÉ MANEJA EL GERENTE INTEGRAL?

• El GERENTE INTEGRAL es bilingüe por un lado conoce el

lenguaje de la gerencia funcional que desempeña
actualmente la empresa y domina por el otro lado, el lenguaje
de la Gerencia Integral, lo cual le permite tomar decisiones
optimas a nivel de la empresa global.

• El Gerente Integral es capaz de actuar como un gerente

funcional y pensar como el gerente general.

• El Gerente Integral reúne en su modo de pensar y actuar

tres ejes de la Gerencia Integral: Estrategia, Organización y
Cultura. Es a la vez Estratega, Organizador y Líder.
 GERENTE INTEGRAL
ESFERAS DEL GERENTE INTEGRAL
1. INTERPERSONAL:
• Asegurar la representación de la empresa en el Exterior.
• Dirigir a los Subalternos.
• Asegurar el enlace entre los Públicos.
2. INFORMACIONAL:
• Actuar como vocero.
• Comunicar los objetivos de la organización.
• Controlar la Implementación de la Estrategia.
3. DECISIONAL:
• Iniciar el cambio en la Organización.
• Resolver los problemas cuando se presentan.
• Asignar los recursos de la empresa.

• Negociar con los públicos.

 GERENTE INTEGRAL
• La Planificación estratégica consiste en mejorar la situación de la
empresa frente a la competencia. La reestructuración involucra cambios
organizacionales y culturales. EL GERENTE INTEGRAL MANEJA EL
CAMBIO Y REQUIERE:
1. SABER: ES DECIR, TENER UN CONOCIMIENTO MÍNIMO DE LAS CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS EN CADA FUNCIÓN DE LA EMPRESA.
2. ENTENDER: ES DECIR, TENER UNA VISIÓN GLOBAL DE LA ACCIÓN
EMPRESARIAL.
3. HABILIDADES: PARTICULARMENTE EN EL CAMPO DE LA COMUNICACIÓN
Y NEGOCIACIÓN.

• ESTOS SON LOS TRES REQUISITOS PARA SER UN GERENTE INTEGRAL.

 LA GERENCIA INTEGRAL: MISIÓN Y VISIÓN, ELEMENTOS
ALINEADORES Y UNIFICADORES DE LA ACTIVIDAD DE LA
EMPRESA

VISION

MISION ESTRATEGI
A

SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS

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 QUE INTEGRA EL MARCO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION

VISION
VALORES ORGANIZACIONALES

VISION
VALORES ORGANIZACIONALES

VENTAJAS COMPETITIVAS
VENTAJAS COMPETITIVAS

ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES
MISION

COMPETENCIAS
MISION

COMPETENCIAS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
INSTITUCIONALES

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS

OBJETIVOS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS

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PLANES ESTRATEGICOS, TACTICOS Y OPERATIVOS

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 Los Planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como
Los Planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como
diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las
diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las
especificaciones necesarias para realizarlos.
especificaciones necesarias para realizarlos.
La planeación se realiza en todos los niveles de la organización y se generan
La planeación se realiza en todos los niveles de la organización y se generan
los siguientes tipos de planes:
los siguientes tipos de planes:
Planes Estratégicos.
Planes Estratégicos.
Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo
Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo
de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los
de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los
miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la
miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la
obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los
obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los
objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a toda
objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a toda
la empresa.
la empresa.

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 Tácticos o funcionales.
Tácticos o funcionales.
Son planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la
Son planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la
empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y
empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y
coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los
coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los
recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a
recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a
mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.
mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.
Operativos.
Operativos.
Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su
Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su
función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas
función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas
que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes
que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes
operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se
operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se
divide un área de actividad.
divide un área de actividad.

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 QUE ES UNA MISION

Normalmente se suele decir que la MISION del negocio es SU RAZON DE SER y

suele expresarse con frases inspiradoras de impacto, como por ejemplo...ser los
número uno...ser los líderes...y otras semejantes.

Sin embargo, para que la definición de la MISION pueda servir para la elaboración
de estrategias y planes de trabajo prácticos requiere ser más descriptiva, debe incluir:

Qué necesidad Para qué Con qué Mediante qué Con qué Con qué
del mercado mercados productos se actividad se ventajas rentabilidad
conviene conviene hace: tipos, hace: producir, competitivas o me he
atender ahora hacerlo: tamaños, comercializar, diferenciales propuesto
segmento, número... distribuir se pretende actuar
región... captar la
preferencia del
mercado

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 EJEMPLO DE UNA MISION
CADENA DE GIMNASIOS PARA DAMAS
Qué necesidad Para qué Con qué Mediante qué Con qué Con qué
del mercado mercados productos SE actividad SE ventajas rentabilidad me
conviene conviene HARA: tipos, LLEVARA A competitivas o he propuesto
atender hacerlo: tamaños, CABO: diferenciales. actuar
segmento, número... producir,
región... comercializar,
distribuir

Satisfacer la Del mercado A través de En una cadena Con las % de Utilidad

necesidad de femenino de proporcionarse de puntos de ventajas sobre activos
mejorar la clase alta de la servicios venta propios competitivas totales de
imagen zona pacífico integrados de ubicados en de operación.
personal, la de la República imagen y lugares profesionalism
salud y la Mexicana. acondicionami comercialment o, seriedad, alta
condición ento físico así e estratégicos tecnología y
física. como con mezcla de amplia
distribución de personal propio cobertura
productos de y geográfica en
marcas subcontratado, la zona
reconocidas así como pacífico.
relacionados cadena de
con ello. distribuidores.

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 QUE ES UNA VISION

Se suele expresar el concepto de la VISION de la empresa como EL SUEÑO COMUN de la

misma y trata de expresar en forma emocional el sitio o meta de progreso que desea alcanzar
la empresa sin hacerlo en forma concreta.

El concepto de VISION es uno de los más importantes de la inteligencia de negocios y requiere

servir como base para elaborar prospectiva o planes de crecimiento CONCRETOS, por lo que
debe incluir:

Qué necesidad Para qué Con qué Mediante qué Con qué Con qué
del mercado mercados productos se actividad se ventajas rentabilidad
convendrá convendrá hará: tipos, hará: producir, competitivas o me propondré
atender en el hacerlo: tamaños, comercializar, diferenciales actuar
futuro segmento, número... distribuir se pretenderá
región... captar la
preferencia del
mercado

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 QUE SE TIENE QUE HACER PARA PASAR REALISTAMENTE
DE LA MISION A LA VISION

PROSPECTIVA

 PLAN DE MERCADO.
 PLAN FINANCIERO.
 PLAN DE PROCESOS.
MISION  PLAN DE ORGANIZACIÓN Y
VISIO
MISION RECURSOS HUMANOS.
 PLAN DE SISTEMAS. N

ASEGURAR LA SUPERVIVIENCIA Y DESARROLLO INSTITUCIONAL

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CONSIDEREMOS:
 Visión
• Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen
futura de la organización.
• La visión es creada por la alta Gerencia, con la
aprobación de los dueños de la empresa. En su análisis
y creación se deben incluir las aspiraciones de los
agentes que componen la organización, tanto internos
como externos.
• La visión se realiza formulando una imagen ideal del
proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el
sueño (compartido por todos los que tomen parte en
la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la
empresa.
Importancia de la visión

La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración y

orientación para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa

y la gestión de todos los que se comprometen en el negocio.

Como se realiza la visión de una empresa

El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de
su empresa.
• ¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en
unos años?.
• ¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?
• ¿Quiénes trabajarán en la empresa? ó ¿Cuáles serán los valores,
actitudes y claves de la empresa?
• ¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la
gente en general que tenga relación con ella?
 Ejemplo de visión:
Ser una empresa que exporta productos vegetales
procesados con la calidad requerida y a un precio
competitivo a mercados internacionales altamente
competitivos, logrando satisfacción en los
distribuidores o agentes de venta y en sus clientes,
generando lealtad en ellos

• Es posible usar al inicio: Ser, Seremos,

Llegaremos a ser, etc.
 Misión

• Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así

mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la
empresa va a desempeñar en un entorno determinado para
conseguir tal misión.
• En la misión se define: Quienes somos, la necesidad a satisfacer, los
clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.
• Las características que debe tener una misión son: amplia, concreta,
motivadora y posible.
• Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa
en la actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede
encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la mano con la
visión y los valores.
 Ejemplo de Misión: Fábrica Cogorno

• Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización

de Fideos, Harinas y alimento balanceado, integrada por personas
con espíritu de empresa, comprometidas en fijar nuevos
estándares de excelencia en la satisfacción de los clientes.
Queremos lograr nuevos niveles de éxito competitivo en cada
categoría de negocios en los que competimos para beneficio de
nuestros accionistas, de nuestros clientes y consumidores, de
nuestros trabajadores y de las comunidades en las que operamos.

• Es posible usar al inicio: Somos, Empresa dedicada a, etc.

 Valores

• Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones

imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por
su grado de utilidad personal y social.
• Los valores de la empresa son los pilares más importantes de
cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma,
porque los valores de una organización son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
• Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la
prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un
verdadero liderazgo.
• Los valores son necesarios para producir cambios a favor del
progreso. No son ni pueden ser un simple enunciado.
 Importancia de los valores en una empresa
• Los valores son muy importantes para una
empresa porque son grandes fuerzas impulsoras
del cómo hacemos nuestro trabajo.
• Permiten posicionar una cultura empresarial.
• Marcan patrones para la toma de decisiones.
• Sugieren topes máximos de cumplimiento en las
metas establecidas.
• Promueven un cambio de pensamiento.
• Evitan los fracasos en la implantación de
estrategias dentro de la empresa.
 Cómo definir los valores de una empresa
• Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de
la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los
trabajadores posible. Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez
valores.
• Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude
encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el
comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el
grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.
• Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar
bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder
razonar de manera lógica y en base a la lista de valores.
• Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes,
trabajadores y nosotros mismos.
• Finalmente los valores que sobrevivan, serán los de su empresa y con lo
que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión. (Se sugiere
tener 5 ó 6 que puedan ser recordados)
 Importancia de los valores compartidos
• Con ellos es más fácil organizarse.
• Orientan la visión estratégica y aumentan el compromiso profesional.
• Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes.
• Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros
de la empresa.
• Una vez que se han definido los valores de una empresa es importante
entender que:

* Forman parte de una decisión estratégica a largo plazo.

* Son factores que definirán la manera de cómo debe vivir la
organización.
* La voluntad y perseverancia siempre serán necesarios para ponerlos en
acción.
 Ejemplos:
• Honestidad: Ser transparente en la información (especificaciones, usos y márgenes)
de los productos que se exportan, permitiendo cumplir con los estándares
establecidos, con el objetivo de lograr la lealtad en los agentes de venta o
distribuidores.
• Lealtad: En lo que respecta a los clientes de la empresa, es obtener una compra
repetitiva por parte de los agentes de venta o distribuidores por la alcachofa
encurtida o la alcachofa fresca, logrando que ellos busquen de cualquier manera la
forma de comunicarse con la empresa para realizar las compras. En lo que respecta a
los trabajadores, se considera a la lealtad como el principio de no realizar alguna falta
(fuga de información reservada) que perjudique a la organización.
• Perseverancia: Alcanzar los objetivos que se propone la organización manteniendo el
respeto en la interacción.
• Confianza: La confianza del cliente significa que los clientes realizan compras a la
empresa sin ninguna duda, sabiendo que se va a cumplir según lo establecido. La
confianza entre trabajadores deriva de ser un equipo unido sin ningún tipo de
revancha buscando soluciones y no culpables a los problemas que se presentan
Nota: Es importante describir cada uno para evitar la percepción de que se repiten y
de ser posible dejar el valor que resumen el sentir de la empresa.
EL ANALISIS DE ENTORNO

30
 NUEVOS PARADIGMAS

1. Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus

exigencias son mucho mayores:
- Exigencia de calidad y precio,
- Exigencia de un servicio pormenorizado y especial, adaptado

a sus necesidades reales.

2. Se está construyendo una gran sociedad virtual donde todos
debemos redefinir nuestro papel:
- Virtualizar los procesos
- Construir centros de apoyo al cliente integrado en Internet
 NUEVOS PARADIGMAS

3. Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el cambio es la

única constante, no se pueden desarrollar modelos que se
basen en predicciones seguras sobre el mercado

4. Se precisan buenas dosis de imaginación y esfuerzo para

replantearse la misión, estrategia y estructura de los
negocios.

5. La nueva Realidad: denominada como eEconomy, está

configurando un nuevo orden de mercado y una nueva forma
de trabajar y hacer negocios.
- La progresiva virtualización del dinero cambia conceptos
ancestrales en la historia del hombre
 NUEVOS PARADIGMAS

6. Las organizaciones en este nuevo

escenario se enfrentan a varios retos:
• Obsolescencia de los diseños de los negocios.
• Aparición de los nuevos competidores.
• Disminución del umbral de comercialización: Cualquier
organización, por pequeña que sea, puede acceder con
muy poco dinero a millones de potenciales clientes.
• Reducción del ciclo de vida de los productos y servicios.
• Aumento de la especialización.
• Tránsito de una economía de oferta a otra demanda.
• Relación estrecha entre cliente/proveedor
 NUEVOS PARADIGMAS
• Globalización de los mercados
• Reducción de la actividad del Estado
• Desregulación económica
• Mayores diferencias entre países desarrollados y el
resto
• Conciencia social de ahorro
• El valor del producto depende de la creatividad.
• La instantaneidad de respuesta, la globalidad de los
mercados y la intercomunicación brindan una gran
oportunidad comercial.
• El factor humano será decisivo. (La cultura, la
preparación superior).
 NUEVOS PARADIGMAS

• Se precisan nuevos esquemas mentales: Información

y conocimiento son las armas para competir y
sobrevivir.
• Los modelos de liderazgo del pasado estaban
arraigados en el carisma personal, y la tecnología tenía
una importancia tangencial. Se demanda que el nuevo
líder esté familiarizado con la tecnología en una era en
la que sin duda dominarán las eComunications.
• El Conocimiento. Las cualidades fundamentales del
trabajador del milenio serán su flexibilidad profesional,
su capacidad de aprendizaje y la disposición que
muestre a mejorar continuamente.
 CUALIDADES DE LAS NUEVAS
EMPRESAS

- Flexibilidad, para adaptarse al cambio permanente.

- Especialización, para aprovechar y rentabilizar al
máximo sus recursos y fortalezas.
- Mayor eficiencia, que genere sinergias y reduzca
costos y riesgos.
•Las empresas tienen que responder al nuevo entorno
con un mejoramiento (Reingeniería) de procesos que
aporte un enfoque más práctico y mejore su
capacidad competitiva.
 NUEVOS ENTORNOS

VARIABLES NUEVO PARADIGMA SIGLO XXI

• Planificación Tecnología y estrategia
• Paradigma Gestión de Procesos
• Tipo de trabajador Conocimiento
• Estructura organizativa Plana
• Management Persona
• Líder Emocional y generalista
• Contrato psicológico Autoconfianza
• Compromiso Basado en el desempeño
• Selección Por habilidades
• Recompensas Por contribución
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCION