UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

“ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE”

MAESTRO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN: GESTIÓN PÚBLICA

Incidencia de la gestión de calidad en la satisfacción laboral según el

personal administrativo de la Municipalidad de Carabayllo 2019
 

Para optar al Grado Académico de Maestro en Ciencias Administrativas

con Mención Gestión pública.

PRESENTADA : William, MIJAHUANCA CAJUSOL

LIMA - PERÚ
2021
 Problemas Específicos
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA
Problema Específico 1
Problema General
P.E. ¿De qué manera el Sistema de gestión de la
P.G. ¿De qué manera calidad incide en el factor intrínseco de la
el Sistema de gestión satisfacción laboral según el personal administrativo
de la calidad incide de la Municipalidad de Carabayllo 2019?
en la satisfacción
laboral según el
personal Problema Específico 2
administrativo de la
Municipalidad de P.E. ¿De qué manera el Sistema de gestión de la
Carabayllo 2019? calidad incide en el factor extrínseco de la
satisfacción laboral según el personal administrativo
de la Municipalidad de Carabayllo 2019?
OBJETIVOS DE LA Objetivos Específicos
INVESTIGACIÓN
Objetivo Específico 1
Objetivo General

OE. Establecer el nivel de incidencia del Sistema de

OG. Determinar el
OG. Determinar el
nivel de incidencia del
gestión de la calidad en el factor intrínseco de la
nivel de satisfacción laboral según el personal administrativo
Sistema deincidencia
gestión dedel
de la Municipalidad de Carabayllo 2019
laSistema
calidad de
en gestión
la de
la calidad en
satisfacción la
laboral
satisfacción
según laboral
el personal
según el personal
administrativo de la
Municipalidad dede la
administrativo
Objetivo Específico 2
Municipalidad
Carabayllo 2019 de
  Carabayllo 2019 OE. Establecer el nivel de incidencia del Sistema de
 
gestión de la calidad en el factor extrínseco de la
satisfacción laboral según el personal administrativo
de la Municipalidad de Carabayllo 2019
BASES TEÓRICAS Gestión de Calidad

Elaboró el trabajo de investigación de maestría

denominado; Percepción hacia la gestión de calidad y
satisfacción laboral en funcionarios públicos región la
Méndez
Méndez libertad, teniendo como propósito establecer la relación
(2015)
(2015) entre las variables propuestas como medio de la
problemática, realizado siguiendo el enfoque cuantitativo,
dentro del tipo de estudio sustantivo de diseño
correlacional, no experimental.

En el estudio de posgrado denominado; Influencia del ISO

9001: 2008 en la mejora de la calidad de atención y
Piedra
Piedra orientación de los usuarios del OSIPTEL, Cajamarca 2016 –
(2017)
(2017) 2017, fue realizado considerando el objetivo de
determinar el grado de influencia del sistema ISO sobre las
variables Calidad de Atención y el sistema de Orientación
BASES TEÓRICAS Satisfacción Laboral

Expuso en la Universidad de Zulia el informe de investigación de

maestría denominada; La cultura organizacional y la
satisfacción laboral de los servidores públicos de una
García
García institución educativa, siendo el propósito establecer la relación
(2016)
(2016) entre cultura organizacional y satisfacción laboral de las
personas que integran la institución analizada, en la cual
emplea el método de investigación dentro del enfoque
positivista el diseño descriptiva correlacional,

Sustentó la tesis doctoral nominada; Relación entre la

percepción de justicia organizacional, satisfacción laboral y
Hurtado
Hurtado compromiso organizacional de docentes de una universidad
(2014)
(2014) privada de Bogotá. Su objetivo fue Determinar el grado de
relación entre los factores del compromiso organizacional con
los niveles de satisfacción laboral del conjunto de docentes que
tienen condición de estabilidad laboral.
HIPÓTESIS DE LA Hipótesis Específicos
INVESTIGACIÓN

Hipótesis General Hipótesis específico 1

HG. El Sistema de HE. El Sistema de gestión de la calidad incide

gestión de la significativamente en el factor intrínseco de la
calidad
calidad incide
incide satisfacción laboral según el personal administrativo
significativamente de la Municipalidad de Carabayllo 2019
en la satisfacción
laboral
laboral según
según elel
personal
Hipótesis específico 2
administrativo de la
Municipalidad
Municipalidad dede HE. El Sistema de gestión de la calidad incide
Carabayllo 2019 significativamente en el factor extrínseco de la
satisfacción laboral según el personal administrativo
de la Municipalidad de Carabayllo 2019
 VARIABLES DE ESTUDIO
Variable 1: Gestión de la calidad
 VARIABLES DE ESTUDIO

Variable 2: Satisfacción laboral

 Estudio
Estudio básico;
básico; ya
ya que
que se
se utiliza
utiliza las
las teorías
teorías que
que sustentan
sustentan las
las variables
variables con
con el
el
propósito de incrementar los conocimientos mediante la prueba de hipótesis.
propósito de incrementar los conocimientos mediante la prueba de hipótesis.
TIPO DE
Según
Según Hernández,
Hernández, Fernández
Fernández yy Baptista
Baptista (2014),
(2014), este
este tipo
tipo de
de estudio
estudio es
es de
de
INVESTIGACIÓN naturaleza empírica, con el cual se busca el conocimiento con el propósito de
naturaleza empírica, con el cual se busca el conocimiento con el propósito de
generalizarlas.
generalizarlas.

No
No experimental;
experimental; porpor que
que no
no se
se manipuló
manipuló ninguna
ninguna de
de las
las variables
variables de
de
estudio. Al respecto Hernández, Fernández y Baptista(
estudio. Al respecto Hernández, Fernández y Baptista( 2014). 2014).
Es
Es diseño
diseño no
no experimental;
experimental; porpor que
que no
no se
se manipulo
manipulo ninguna
ninguna variable
variable de
de
DISEÑO DE
estudio.
estudio.
INVESTIGACIÓN Es
Es transversal;
transversal; por
por que
que sese recogió
recogió los
los datos
datos a
a través
través de
de los
los instrumentos
instrumentos
(encuesta) en un solo momento y en un tiempo
(encuesta) en un solo momento y en un tiempo único. único.
Es
Es correlacional
correlacional causal;
causal; por
por que
que se
se busca
busca analizar
analizar las
las estructuras
estructuras yy la
la
correlación
correlación entre las dos variables de estudio, teniendo como supuesto la
entre las dos variables de estudio, teniendo como supuesto la
posibilidad
posibilidad de
de incidencia
incidencia entre
entre ambas
ambas variables.
variables.

62
62 servidores
servidores trabajadores
trabajadores administrativos
administrativos de
de la
la municipalidad
municipalidad de
de Carabayllo,
Carabayllo,
POBLACIÓN 2019.Al respecto Vara (2015,p.261)
2019.Al respecto Vara (2015,p.261)

62
62 servidores
servidores trabajadores
trabajadores administrativos
administrativos de
de la
la municipalidad
municipalidad de
de Carabayllo,
Carabayllo,
MUESTRA 2019.Muestra denominada censal o totalidad de la población. Según
2019.Muestra denominada censal o totalidad de la población. Según
Vara(2015,p.261)
Vara(2015,p.261)
 INSTRUMENTOS
El
El presente
presente estudio
estudio es
es de
de enfoque
enfoque cuantitativo,
cuantitativo, por
por que
que sus
sus datos
datos son
son numéricos
numéricos yy sometidos
sometidos a
a
configuraciones estadísticas para el análisis respectivo. Al respecto Hernández, Fernández
configuraciones estadísticas para el análisis respectivo. Al respecto Hernández, Fernández y y
Baptista
Baptista (2014)
(2014)
Siguiendo
Siguiendo los
los parámetros
parámetros dede operacionalización
operacionalización de de variables
variables sese utilizó
utilizó la
la técnica
técnica de
de la
la Encuesta,
Encuesta, el
el
cual
cual es
es la
la mas
mas utilizada
utilizada en
en la
la recolección
recolección de
de datos.
datos. El
El instrumento
instrumento utilizado
utilizado es
es el
el cuestionario
cuestionario para
para
cada variable como lo refiere Hernández et al (2014).
cada variable como lo refiere Hernández et al (2014). 41 Ítem41 Ítem

Para
Para la
la prueba
prueba de
de Hipótesis;
Hipótesis; se
se utilizó
utilizó la
la frecuencia
frecuencia descriptiva
descriptiva para
para establecer
establecer los
los niveles
niveles de
de cada
cada
variable
variable yy representarlos
representarlos en
en tablas
tablas yy figuras
figuras estadísticas,
estadísticas, así
así mismo
mismo se
se utilizó
utilizó el
el procedimiento
procedimiento de de
análisis de Regresión Logística Ordinal, dado que las variables presentan tres niveles, las
análisis de Regresión Logística Ordinal, dado que las variables presentan tres niveles, las respuestas respuestas
son
son ordinales
ordinales yy el
el objetivo
objetivo de
de la
la investigación
investigación eses la
la determinación
determinación de de la
la incidencia
incidencia dede la
la variable
variable de
de
Gestión
Gestión dede la
la Calidad
Calidad sobre
sobre la
la variable
variable Satisfacción
Satisfacción Laboral.
Laboral.

Validez
Validez del
del Instrumento;
Instrumento; se se sometió
sometió aa criterio
criterio de
de 03
03 expertos
expertos para
para la
la evaluación
evaluación de
de contenido
contenido yy
consistencia
consistencia de
de los
los instrumentos
instrumentos frente
frente a
a la
la teoría
teoría en
en concordancia
concordancia lógica
lógica del
del problema,
problema, objetivos,
objetivos,
e
e hipótesis
hipótesis con
con las
las dimensiones
dimensiones e e indicadores
indicadores de
de evaluación,
evaluación, dicho
dicho instrumento
instrumento fue
fue validado
validado su
su
contenido con los criterios de: coherencia, claridad y pertinencia.
contenido con los criterios de: coherencia, claridad y pertinencia.

Confiabilidad
Confiabilidad del
del instrumento;
instrumento; se se aplicó
aplicó la
la prueba
prueba dede piloto
piloto a
a 10
10 sujetos
sujetos que
que no
no forman
forman parte
parte de
de
la
la muestra,
muestra, pero
pero con
con similares
similares características
características aa la
la muestra
muestra de de estudio.
estudio. Su
Su alta
alta confiabilidad
confiabilidad fue
fue
dictaminados por el Alfa de Cronbach, mediante la prueba de Regresión Ordinal en
dictaminados por el Alfa de Cronbach, mediante la prueba de Regresión Ordinal en la prueba dela prueba de
estimación
estimación de
de parámetros
parámetros elel valor
valor Chi-cuadrado
Chi-cuadrado dede Wald
Wald es
es de
de 9,961
9,961 yy con
con un
un grado
grado de
de libertad
libertad yy
una
una significancia
significancia a
a 0,000
0,000 es
es menor
menor a=0,05
a=0,05 por
por tanto
tanto sese rechaza
rechaza lala hipótesis
hipótesis nula
nula determinando
determinando queque
Gestión
Gestión de
de Calidad
Calidad incide
incide significativamente
significativamente enen la
la variable
variable Satisfacción
Satisfacción Laboral.
Laboral.
RESULTADOS
Figura 1. Diseño de la investigación
Dónde:
V1: Variable Sistema de gestión de la calidad (causa)
V2: Variable Satisfacción laboral (Consecuencia)
Figura 2. Niveles del sistema de gestión de calidad percibido por el
personal de la Municipalidad de Carabayllo, Lima 2019
Figura 3. Niveles de la satisfacción laboral percibido por el personal de
la Municipalidad de Carabayllo, Lima 2019
Figura 4. Niveles de la satisfacción laboral: Factor intrínseco percibido
por el personal de la Municipalidad de Carabayllo, Lima 2019
Figura 5. Niveles de la satisfacción laboral: Factor extrínseco percibido
por el personal de la Municipalidad de Carabayllo, Lima 2019
 CONCLUSIONES
Primera.- Mediante la prueba de regresión ordinal en la prueba de estimación de
los parámetros el valor Chi-cuadrado de Wald es de 13,100 y con un grado de
libertad y una significancia igual a 0,000 es menor a 0,05 por tanto se rechaza a la
hipótesis nula determinando que gestión de calidad incide significativamente en la
Satisfacción laboral del personal de la municipalidad de Carabayllo, Lima 2019.
 
Segunda.- Mediante la prueba de regresión ordinal en la prueba de
estimación de parámetros el valor Chi-cuadrado de Wald es de 10,112 y
con 1 grado de libertad y una significancia igual a 0,001 es menor a 0,05
por tanto se rechaza a la hipótesis nula determinando que gestión de
calidad incide significativamente en el factor intrínseco de la Satisfacción
laboral del personal de la municipalidad de Carabayllo, Lima 2019.

Tercera.-Mediante la prueba de regresión ordinal en la prueba de estimación de

parámetros el valor Chi-cuadrado de Wald es de 8,727 y con 1 grado de libertad y
una significancia igual a 0,003 es menor a 0,05 por tanto se rechaza a la hipótesis
nula determinando que gestión de calidad incide significativamente en el factor
extrínseco de la Satisfacción laboral del personal de la municipalidad de
Carabayllo, Lima 2019.
  RECOMENDACIONES
Primera .- En base a los resultados encontrados en la cual se ha demostrado que
el sistema de gestión de calidad está asociada al 95% de confianza a la variable
satisfacción laboral y observando que los niveles de satisfacción son de tendencia
alta, así como de la percepción del sistema de gestión de calidad también es alta,
se recomienda a los funcionarios realizar una encuesta de satisfacción para
conocer otros factores que pudieran estar afectando el estado emocional de los
trabajadores con la cual estaría incidiendo en las funciones.

Segunda.- Habiendo encontrado que el factor intrínseco, como sentimientos,

valoraciones reconocimientos son parte de las condiciones que afectan en las
funciones de la unidad del sistema de gestión de la calidad, se recomienda a los
responsables del área de recursos humanos, como de la gerencia de desarrollo
social, realizar un análisis respecto a la condición laboral de los trabajadores,
para conocer qué aspectos afectan su rendimiento laboral.

Tercera.- Del mismo modo, se recomienda a los trabajadores encuestados, sugerir

anónimamente, los aspectos del ambiente laboral que les estaría afectando, de
modo que mediante el proceso de análisis se pueda categorizar nuevas variables
para investigar y promover estrategias de mejoramiento en el rendimiento
laboral de todos los trabajadores de la comuna de Carabayllo.
GRACIAS
GRACIAS