benchmarking

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Que es
Benchmarking
• El benchmarking es una técnica o herramienta
de gestión que consiste en tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de
otras empresas, ya sean competidoras o no,
y adaptarlos a la propia empresa agregándoles
mejoras.
• Se suele pensar que el benchmarking consiste
en espiar y copiar, pero lo cierto
es que simplemente se trata de aprender
de lo mejor que hacen los demás
y aplicar lo aprendido, realizando los cambios
que sean necesarios teniendo en cuenta las
circunstancias y características propias.
 Tipos de Benchmarking
• Benchmarking competitivo
• El benchmarking competitivo busca medir los productos,
servicios, procesos y funciones de los principales
competidores para realizar una comparación con nuestra
empresa y poder detectar y llevar a
cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores.
Benchmarking • El benchmarking interno es aquél que se
Interno aplica dentro de una empresa; es decir,
aquél en donde se toma como referencia
aspectos o prácticas de divisiones, áreas o
departamentos de la propia empresa o, en
el caso de grupos empresariales conformados por
varias empresas, aspectos o prácticas de una
de estas.
Benchmarking
Funcional o genérico
• El benchmarking funcional o genérico es aquél
que se aplica con empresas que no
son competidoras; es decir, aquél en donde
se toma como referencia aspectos o prácticas
de empresas que operan en un sector
o mercado diferente al sector o mercado
de la empresa.
 Ventajas de
benchmarking

• Es aplicable a cualquier proceso

• Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo
• Es útil para hacer pronósticos de los mercados.
• Es fuentes de nuevas ideas para mejorar procesos y
practicas laborales
• Es una herramienta para reunir información necesaria
sobre el
desempeño para cambiar los procesos vitales de la
organización
• Invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que
aprendieron directamente de los problemas de otras
empresas
 Desventajas de
benchmarking
• Alto costo
• Se requiere recurso humano capacitado
• Proceso largo, continuo, que requiere de muchas horas
• Esto puede crear expectativas en el personal sin que la
dirección se sienta comprometida con los resultados
•  Las posibles violaciones a la privacidad
• Obsesionarte en exceso con tus competidores
• Obtener unos resultados inesperados
• Descuidar el trato a tus clientes y su satisfacción
 Objetivos generales
del benchmarking
• El benchmarking se enfoca en realizar
mejoras reales, por lo que no se
concentra en la mecánica detallada de las
comparaciones que realiza, sino que mide el
impacto de estos resultados sobre las acciones.
• Busca ser útil más que analítico.
• A la vez, supone una renovación constante
ya que esta herramienta se encuentra muy ligada a la
Productividad
• Disminuir el número de errores
 ¿Cómo aplicar el
benchmarking?
• Determinar los aspectos que van a ser
sometidos a benchmarking
• Seleccionar las empresas que se van a
analizar
• Determinar la información que se va a
recolectar
• Recolectar la información
• Analizar la información
• Adaptar los mejores aspectos