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PROPUESTA DE PROYECTO

IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING 2.0 EN LA EMPRESA MICHELLE MOBILIER, ATE, JUNIO 2020

PREPARADA PARA:

MICHELLE MOBILIER

PALACIOS CABEL ANA MARÍA

15 / 05 / 2020
Tabla de contenido

PROPUESTA DE PROYECTO 1
Tabla de contenido 3
RESUMEN EJECUTIVO 4
1. OBJETIVOS 5
2. METODOLOGÍA Y ETAPAS INVOLUCRADAS 6
3. PRODUCTOS 8
4. PLAZOS 9
5. COSTO DE LA PROPUESTA 10
6. ORGANIZACIÓN 11
7. DISCLAIMER 12
ANEXO A Descripción del Programa de Proyectos y Casos 13
RESUMEN EJECUTIVO
El presente estudio de investigación tiene como objetivo general: incrementar las ventas
en un 40% mediante la aplicación de marketing 2.0 para fines de enero del 2021.

Como equipo de investigadores implementaremos el uso de plataformas virtuales, como


son las redes sociales y la página web, para exhibir los productos y/o servicios que brinda
la empresa MICHELLE MOBILIER. Así mismo, se crearán cuentas en redes sociales
como Facebook e Instagram ya que, por su finalidad, son plataformas que sirven como
una vitrina para la exhibición de los productos de manera digital.

Para resurgir, la empresa MICHELLE MOBILIER, requiere la implementación del


marketing 2.0. Una de las principales herramientas para interactuar con los clientes y
público en general interesados en sus productos y/o servicios. Los clientes pueden
acceder de manera directa y en cualquier momento que dispongan de tiempo, puesto que,
es una herramienta que funciona con internet y con fácil acceso en todo el mundo desde
cualquier dispositivo tecnológico. Así mismo, los clientes en sus tiempos de ocio pueden
aprovechar en ver las últimas noticias sobre los productos que ofrece MICHELLE
MOBILIER.

Nuestro equipo de trabajo, comprendidos por el Know-How profesional y formados como


estudiantes de la carrera profesional de administración, aseguraremos la implementación
exitosa del marketing 2.0. Una herramienta clave, como una de las estrategias para
incrementar las ventas, ampliar la cartera de clientes e incrementar el posicionamiento
virtual en el mercado de la empresa MICHELLE MOBILIER cumpliendo así, el objetivo
propuesto por el equipo.
1. OBJETIVOS

Se presentan y construyen, tanto el objetivo general como los específicos, con base
científica para su correcta estructuración. El objetivo general se formuló en base a las
necesidades de la empresa. Los objetivos específicos se determinaron para concretar el
objetivo general y mediante las actividades, cumplir con las expectativas propuestas.

El objetivo Smart, según Ana S. (2019) brinda apoyo en las empresas para lograr sus
objetivos de manera más productiva y eficiente. Además, se encarga de medir y evaluar
las acciones y estrategias de la empresa. Tomando como base la definición, el objetivo
Smart debe ser conciso para luego poder definir los objetivos específicos y realizar
estrategias que, trabajando en conjunto lograrán la visión de la empresa.

La compañía o empresa debe ser evaluada, debido a que tiene que considerar las
fortalezas y debilidades que éste presenta antes de tomar acción.

Tabla 1: Formulación del Objetivo General

OBJETIVO GENERAL

Incrementar las ventas en un 40% mediante la aplicación de marketing 2.0 para fines de
enero del 2021.

Fuente: Elaboración de los autores

Pablo V. (2016) menciona que el objetivo Smart, debe ser concreto y específico con el fin
de alcanzar un mayor enfoque de aquello que se quiere lograr, debe ser medible para
cuantificar los resultados con la finalidad de analizarlos y compararlos, debe ser
alcanzable para poder cumplir con los objetivos y procurar que no sean tan ambiciosos,
debe ser coherentes y relevantes con el objetivo general, así como la visión de la
empresa, y finalmente el objetivo Smart debe realizarse en plazos, tiempo que la empresa
realmente pueda lograr sus objetivos.
Tabla 2: Formulación de Objetivos Específicos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Analizar la situación actual de la empresa mediante herramientas de análisis


situacional como FODA y PESTEL para agosto del 2020.
2. Incrementar el posicionamiento virtual al 60%, mediante 2 canales, para octubre del
2020.

3. Incrementar la satisfacción en los clientes en un 50% mediante el uso de diseños


personalizados para noviembre del año 2020.

4. Desarrollar la estrategia de marketing mix para incrementar la cartera de clientes en


un 50% para diciembre del 2020.

Fuente: Elaboración de los autores

Los objetivos específicos fueron propuestos en base al modelo SMART, como el medio
para lograr el objetivo general, los mismos que están basados en conocer nuestro
potencial. Además de, perfeccionar el posicionamiento virtual en Facebook e Instagram,
implementaremos diseños personalizados para fortalecer la satisfacción en los clientes y
desarrollar la estrategia de marketing mix incrementando así, la cartera de clientes.
2. METODOLOGÍA Y ETAPAS INVOLUCRADAS

Para la propuesta del proyecto se utilizará 2 metodologías, las cuáles serán la


metodología de estudio de caso y la metodología de gestión de proyectos.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO DE CASOS

Para Martínez (2006), es un instrumento de investigación donde permitirá medir y registrar


el comportamiento de las personas implicadas en el caso estudiado.

METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE PROYECTOS

Para Montes, Gimena y Díaz (2013), es un método que hoy en día son utilizadas por las
empresas sin importar el rubro, donde se debe emprender proyectos con el fin de mejorar
una operación o garantizar el uso eficiente de los recursos con la necesidad de cumplir los
objetivos planteados.

Por otro lado, los instrumentos que se utilizará para esta propuesta de investigación, será
el cuestionario, la encuesta y la entrevista a los dueños de la empresa MICHELLE
MOBILIER. Se desarrollará dichos procedimientos para analizar detalladamente el
problema en específico y brindar las recomendaciones necesarias.
Tabla 3: Etapas y actividades a desarrollar

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

ETAPAS ACTIVIDADES

ETAPA 1: ● Realizar las entrevistas a los dueños del negocio.


LEVANTAMIENTO DE ● Indagación de la marca en la internet.
INFORMACIÓN. ● Solicitud de información de la empresa mediante correos
formales.
ETAPA 2: ● Realizar un diagnóstico situacional a través de herramientas
como el DAFO.
DIAGNÓSTICO Y
● Desarrollar el árbol de problemas y de objetivos.
ANÁLISIS SITUACIONAL. ● Analizar las competencias

● Usar o implementar la metodología de casos y gestión de


ETAPA 3: proyectos.
● Verificar información y herramientas confiables de libros,
PLANTEAMIENTO DE LA
web, artículos, investigaciones, etc.
PROPUESTA. ● Desarrollar una lluvia de ideas del equipo, además de usar
herramientas tecnológicas para reuniones virtuales (Zoom).

● Presentar el proyecto mediante reuniones virtuales y


ETAPA 4: formales, dando a conocer las propuestas de marketing.
PRESENTACIÓN DE LA
PROPUESTA.

Fuente: Elaboración de los autores

Las actividades propuestas se desarrollarán de manera ordenada y complementaria. Para


el desarrollo de las actividades por semana, se complementarán con las metodologías
determinadas: Metodología de caso y gestión por proyecto.

Para la correcta aplicación y comprensión, las actividades fueron determinadas de


manera concreta, siguiendo los parámetros establecidos, para alcanzar satisfactoriamente
el objetivo general.
3. PRODUCTOS
En la actualidad (agosto 2020), las marcas buscan una manera fácil y económica de
exhibir sus productos, generar ventas e interactuar por internet, ya que es una
herramienta clave para incrementar las ventas de manera efectiva.

Para Hütt (2011) precisa que las redes sociales se han expandido masivamente en el
mercado, puesto que es fundamental para la sociedad, ya que son usadas por las
empresas y clientes, debido a que le permite tener una comunicación efectiva y una
dinámica activa, asimismo, hay diferentes plataformas para el individuo tanto para su
negocio o grandes empresas. De esta manera le permitirá tener un contacto más directo
con sus clientes, generando empatía y fidelización, tener un buen posicionamiento de la
marca o de las empresas en la mente del consumidor, recursos, prestaciones, o además
utilizarlas como medio de campaña política.

Tabla 4: Registro de etapas y descripción de entregables.

DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS O ENTREGABLES, E INDICADORES

ETAPAS PRODUCTOS E INDICADORES

ETAPA 1: ● Desarrollar misión y visión de la empresa.


LEVANTAMIENTO DE ● Proponer objetivos a corto plazo: Objetivo.
INFORMACIÓN. ● Base de datos cualitativa de la empresa.

● Manual de Facebook ADS e Instagram para negocios, para


ETAPA 2:
complementar el desarrollo del reconocimiento de marca
DIAGNÓSTICO Y aumentando la cartera de clientes de manera óptima.
ANÁLISIS SITUACIONAL. ● Producto: Manual, capacitación y diagnóstico situacional de
la empresa.
ETAPA 3: ● Desarrollo del Proyecto de Marketing.
PLANTEAMIENTO DE LA ● Organigrama de la empresa.
PROPUESTA. ● Proponer el segmento a dirigirse.
ETAPA 4: ● Exposición del análisis y diagnóstico situacional.
PRESENTACIÓN DE LA ● Información sobre gestión actual de la empresa.
PROPUESTA. ● Consejos y recomendaciones para Michelle Mobilier.

Fuente: Elaboración de los autores.

Cada etapa y producto fueron estudiadas y analizadas por el equipo consultor, eligiendo
las más adecuadas para su implementación en la empresa que ofrece muebles creativos.
Las herramientas y productos presentados conllevan al ordenamiento y resurgimiento de
la empresa Michelle Mobilier. Se proponen dichos productos con la finalidad de desplegar,
de una manera dinámica y sencilla, una implementación y ejecución más cómoda de
desarrollar por los agentes encargados del direccionamiento de la empresa.

PROPUESTAS Y HERRAMIENTAS

VISIÓN: Ser la empresa líder en diseño y fabricación de muebles a nivel nacional.

MISIÓN: Brindar productos personalizados de buena calidad e innovadores para


satisfacer los gustos de nuestros clientes y superar sus expectativas.

VALORES: Confianza, Responsabilidad, Compromiso y Puntualidad.


ANÁLISIS FODA

FORTALES DEBILIDADES
 Es una empresa joven
 Productos innovadores  No cuenta con canales de difusión del

Análisis  Productos personalizados producto (pág. Web, Facebook e


interno  Materia prima de primera Instagram)

 Excelente atención al cliente  Existe poca publicidad de los productos


 Tiempo de entrega prolongado
  OPORTUNIDADES AMENZAS

 Financiamiento bancario para


incrementar mercadería.   Imitación de los productos por parte de la
 La competencia no tiene productos competencia. 
Análisis
diferenciados   Competitividad con empresas grandes que
externo  Acceso a redes sociales para la brindan un excelente servicio. 
  exhibición de los productos   Escasez de materia prima 
 Contacto con estudiantes  Enfermedades epidémicas que afectan la
universitarios como medio para economía del país.
difundir los productos.

Fuente: Elaboración de los autores


Los clientes no se
sienten considerados Preferencia por
El negocio no es
para la fabricación de productos de los
rentable competidores
los productos

EFECTO
Fracaso al tratar de La empresa no es
reconocida por el Clientes
dirigirse al público
mercado insatisfechos
en general
ÁRBOL DE PROBLEMAS

PROBLEMA BAJA VENTA DE LA EMPRESA MICHELLE


CENTRAL MOBILIER

No tiene No cuenta con No cuenta con


segmentación de estrategias de cartera de
mercado marketing clientes

CAUSAS
Desconoci Falta de No cuenta No realiza
No tienen
miento presupuesto con canales un Falta de
definido al
sobre para contratar publicidad servicio personal
público al
segmentac un (página web para
que se de
ión de especialista y redes gestionar
dirigen posventa
mercado en marketing sociales) el servicio
4. PLAZOS
Tabla 5: Actividades a ejecutar según semana.

DURACIÓN EN SEMANAS

ETAPAS ACTIVIDADES
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8

Realizar las entrevistas a los dueños del


1 negocio.

Indagación en la web y solicitud formal


de información a la empresa.

Realizar un diagnóstico situacional a


2 través de herramientas como el DAFO.

Desarrollo de árbol de problemas y


análisis de competencia.

Implementar la metodología de casos y


3 gestión de proyectos. Usar información
confiable y verificada en la investigación.

Desarrollo del trabajo con lluvia de ideas


mediante la herramienta zoom.

Presentar el proyecto mediante


4 reuniones virtuales y formales, dando a
conocer las propuestas de marketing.

Se enumeran las actividades y semanas para la implementación organizada de cada


etapa. El equipo consultor se encargará de cumplir estrictamente el orden establecido,
previamente coordinado. El orden por semana permite desarrollar las actividades de
manera entrelazada, ya que, no se puede saltar ninguna etapa o actividad.
5. COSTO DE LA PROPUESTA

El presupuesto de costos del presente proyecto incluye los costos de recursos humanos,
los materiales que se utilizarán en ello como son: los libros y manuales, los equipos
informáticos y los costos de los servicios básicos que se emplearán por la asesoría
especializada para el desarrollo del proyecto.

Asimismo, los costos logísticos que se requieran para la ejecución del proyecto como son:
los costos de transporte para el desplazamiento, papelería específica y otros costos
similares; serán cubiertos por el cliente.

El desarrollo del proyecto tiene un costo total de S/18.600 (Dieciocho mil seiscientos
soles: 200 horas, S/87.5/hora-hombre).

Tabla 6: Estructura de costos.

Ítem Concepto Unidad

1 Recursos humanos (*)

Gerente de proyecto 1

Coordinador y organizador 1

Asistentes 3

2 Materiales

Libros y manuales 4

Equipos tecnológicos 5

3 Servicios básicos
Agua 1

Luz 1

Internet 1

(*) 200 horas, $87.5/hora-hombre).


Fuente: Elaboración propia de los autores

6. ORGANIZACIÓN

RESPONSABILIDAD POR INTEGRANTE:


1. Osorio Aldeir / Gerente de Proyecto: Revisión y aprobación de la propuesta.

2. Juan Pomasongo / Coordinador y organizador: Coordinación de reuniones virtuales


y organización del equipo.

3. Luz Cipriano / Asistente 1: Indagación y recopilación de información confiable.

4. Trilce Salas / Asistente 2: Indagación y recopilación de información confiable.

5. Linda Rodríguez / Asistente 3: Indagación y recopilación de información confiable.

PERFIL DEL EQUIPO:

Apellidos y Nombres: Cipriano Pujay Luz María

Fecha de Nacimiento: 30 de mayo 1992

DNI: 47018210

Cel.: 980 962 089

Correos: lciprianop@ucvvirtual.edu.pe / luzcip.18@gmail.com

OBJETIVO: Poseo un gran interés de formar parte del equipo de Gestión Humana de la
Universidad Nacional de Ingeniería, manteniendo una visión de servicio al cliente
interno/externo y salvaguardando los objetivos e intereses de la entidad en la cual me
estoy desempeñando.

RESUMEN EJECUTIVO: Con Know-how en Gestión Administrativa en el rubro de


servicios eléctricos en la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de Universidad
Nacional de Ingeniería, más de 5 años laborando de manera ininterrumpida, la cual me ha
permitido desarrollarme como persona y profesionalmente.

Poseo una alta vocación de servicio con capacidad para tratar con diferentes tipos de
clientes del rubro, así como también resolver las distintas situaciones que se presenten y
la toma decisiones enfocadas a obtener resultados por objetivos.

Apellidos y Nombres: Osorio Velásquez Aldeir Hilario

Fecha de Nacimiento: 25 de marzo de 1997

DNI: 76633705
Cel.: 986 966 532

Correos: aldairosorio00@gmail.com

OBJETIVO: Soy una persona formal, joven, dispuesto a laborar con la mejor actitud para
el puesto de trabajo, aportando mis conocimientos y habilidades para el desarrollo de la
empresa que esté dispuesto al crecimiento.

RESUMEN EJECUTIVO: Con amplia experiencia en el sector comercial, atención al


público peruano y español en el sector de telecomunicaciones. Adicional a ello, cuento
con experiencia en el rubro industrial que me ha permitido explotar mis habilidades y
valores. En conjunto me han formado personalmente y profesionalmente.

Apto para solucionar problemas con cualquier tipo de cliente y ofrecer soluciones
mediante objetivos de la empresa.

Apellidos y Nombres: Rodríguez Granados Linda Lucero

Fecha de Nacimiento: 10 de diciembre de 1992

DNI: 73049414

Cel.: 985 601 892

Correos: lrodriguezgra@ucvvirtual.edu.pe /
lindalucerorodriguez@gmail.com

OBJETIVO: Soy una persona con principios y valores, capaz de dar a conocer sus
habilidades para la mejora de empresa con mucha responsabilidad y compromiso en
cualquier ámbito laboral

RESUMEN EJECUTIVO: Profesional, con 6 años de experiencia en atención y manejo de


calidad en los clientes, entregando excelencia en la gestión de procesos, dentro de
entornos de ventas y call center, capacidad demostrada para garantizar las necesidades,
brindando servicios y las soluciones efectivas para responder mejor los requisitos
personalizados del cliente.

Apellidos y Nombres: Salas Robles Trilce Nicolle

Fecha de Nacimiento: 15 de noviembre de 1995

DNI: 70382673
Cel.: 953 168 333

Correos: tsalasro@ucvvirtual.edu.pe / trilce53@gmail.com

OBJETIVO: Consolidarme como un profesional destacado en mi profesión, demostrando


mis capacidades y competencias para el mejor desarrollo de la organización.

RESUMEN EJECUTIVO: Con amplia experiencia en el sector comercial de


telecomunicaciones, supervisando áreas como atención al cliente y ventas al público
chileno, argentino, español y peruano. Además especialista en el cargo wedding planner
(organizadora de eventos) que me permite desarrollar la capacidad de liderar un equipo,
creatividad y la toma de decisiones. Cuento con gran capacidad de servicio al cliente para
solucionar problemas comerciales del rubro y brindo soluciones para alcanzar un mismo
objetivo.

Apellidos y Nombres: Pomasongo Tordocillo Juan Daniel

Fecha de Nacimiento: 10 de febrero de 1998

DNI: 72452816

Cel.: 946 644 510

Correos: jpomasongot@ucvvirtual.edu.pe /
jpomasongot@outlook.es

OBJETIVO: Contribuir al alcance de los objetivos de la empresa,


adaptarme y asumir los nuevos retos constantes; retos la cual superaré con mis
conocimientos y habilidades blandas y duras.

RESUMEN EJECUTIVO: Estudiante y pronto administrador de profesión, altamente


intraemprendedora con experiencia en manejo de equipo y llevar a cargo un proyecto
rentable. Gestionar el proyecto Despacho a domicilio-90” ejecutado por primera vez en
Ripley-Mega Plaza. Además de, desarrollar nuevos procedimientos y mejorar el proceso
de verificación de fraudes para incrementar los ingresos por ventas. 4 años de experiencia
en atención al cliente, 3 años en manejo y verificación de billetes. Estudiante
sobresaliente con altas expectativas de crecer.

7. DISCLAIMER
● Esta presentación es el resultado de un ejercicio académico de estudiantes de la Facultad
de Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo, Lima, Perú.

● Los hallazgos, conclusiones y recomendaciones presentados son de exclusiva


responsabilidad de los autores y no comprometen el nombre de la Universidad ni sus programas
académicos.

● Los autores efectuaron sus indagaciones, análisis, conclusiones y recomendaciones de


buena fe utilizando la información suministrada por el cliente.

● La presentación tiene como destinatario único al representante de la organización que


accedió al ejercicio académico indicado y convenido; en ninguna circunstancia puede utilizarse
para propósitos distintos u otros usuarios.

ANEXO A Descripción del Programa de Proyectos y Casos


Retos y Caso es una iniciativa conformada desde enero de 2020 por estudiantes y profesores del
programa de Prácticas Académicas de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad
César Vallejo, Lima, Perú.

A partir de las capacidades de los estudiantes de últimos semestres del pregrado en


Administración, la experiencia de los profesores en el ámbito de la asesoría y el respaldo de
conocimiento especializado de la Facultad de Ciencias Empresariales y las demás Facultades de la
Universidad, el programa acompaña y aconseja a sus clientes en procesos de cambio y desarrollo
de oportunidades.

Retos y Casos brinda servicios de consultoría en áreas de conocimiento interdisciplinarios que


parten de los estándares profesionales más altos para mejorar el desempeño de nuestros clientes
de manera significativa, en un ambiente donde prosperen profesionales de excelencia.

Nuestras áreas de trabajo incluyen disciplinas de la administración. Algunos ejemplos de proyectos


desarrollados por el programa son: estudios de mercado, estudios de prefactibilidad de proyectos,
estudios de nuevos diseños, productos, procesos, prototipos, planteamiento de nuevas estrategias
de negocio, análisis y estructuración de sistemas de costos, planeación operacional,
implementación de nuevas tecnologías o sistemas, entre otros.

Metodología de trabajo
La metodología de trabajo del programa está enfocada hacia el desarrollo de servicios de
consultoría externa a empresas e instituciones a través de equipos de estudiantes de últimos
semestres de pregrado de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo.

A través del desarrollo de cada proyecto, los estudiantes contribuyen a resolver una necesidad real
de una empresa o institución, y aprenden a relacionar e integrar los conocimientos obtenidos
durante su carrera.

Los proyectos se desarrollarán en grupos de tres o cuatro estudiantes con una dedicación de
aproximadamente 50 horas por estudiante. Cada proyecto se ejecutará en un período de 2 meses
y tendrá una intensidad total de 200 horas/hombre.

Para asegurar la calidad de los proyectos, los estudiantes cuentan con asesoría de profesores de la
Facultad con experiencia en el sector empresarial, ONG y Gobierno y otras disciplinas
relacionadas. A través de reuniones semanales, magistrales e individuales, los profesores aseguran
la retroalimentación y el seguimiento de los proyectos.

Como resultado final del proyecto, la empresa o institución participante recibe una presentación
formal del tema tratado y un informe ejecutivo de los resultados presentados. Los resultados del
proyecto son propiedad de la empresa, y en caso de que lo requiera, la Facultad y los estudiantes
pueden firmar un compromiso de confidencialidad.