BENCHMA

RKING
 ¿Qué es?
Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajos de las empresas líderes para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.
Importancia
Mide la capacidad de comprender como hacer
las cosas de manera más eficiente y eficaz
(Camp, 1993)

Competitivo
Busca medir los productos, servicios,
procesos y funciones de los
principales competidores para realizar
una comparación con nuestra empresa
y poder detectar y llevar a cabo
mejoras que superen a las de nuestros
competidores.
Tipos
Interno
Se lleva a cabo dentro de la
misma empresa. Se suele llevar a
cabo en empresas grandes que
cuentan con diferentes
departamentos o también con
grupos empresariales que están
formados por varias empresas.
Funcional
Identifica las mejores prácticas de
una empresa que sea excelente en
el área que se quiere mejorar. No
es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
 Etapas
Planificación

01 Se planifica la investigación que se va a realizar. La planificación debe responder a tres preguntas: qué queremos
medir, a quién queremos medir y cómo lo vamos a hacer

Recopilación de datos:
02 Es una de las etapas fundamentales en este proceso. Cuanta más información podamos recopilar, más completo será el posterior
análisis y podremos obtener mejores resultados.

Análisis:

03 Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los elementos que marcan la diferencia entre nuestra empresa y las
marcas estudiadas.
 Etapas
Plan de acción:

04 Hay que adaptar las estrategias recopiladas a los recursos de nuestra empresa. Ten en cuenta que las mejoras
deben ser propuestas de valor para los clientes.

Seguimiento del plan:

05 Elaborar un informe con los aspectos más importantes que se han mejorado nos ayudará a detectar nuevas oportunidades de
mejora y a mejorar aún más las propuestas anteriores.

03
 ¿Como se aplica?

Aplicar esta técnica implica realizar un continuo seguimiento y

evaluación de las empresas competidoras, especialmente las líderes,
con el fin de identificar sus mejores aspectos o prácticas; sin embargo,
también es posible aplicarlo para determinados aspectos en los cuales
se quiere mejorar. El primer paso para aplicar este sistema consiste en
determinar los aspectos que van a ser sometidos a evaluación, es decir,
donde se quiere mejorar y cuáles se tomarán como referencia de la
competencia. Luego buscar empresas, emprendimientos o negocios
que podrían ser consideradas como competidoras directas o no, que
tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar. El paso siguiente es
determinar la información que se va a recolectar.
 Conclusión

Es una técnica de marketing que consiste en realizar un análisis sistemático y en

profundidad de una empresa con respecto a su competencia. El objetivo es
comparar diferentes elementos entre la propia marca y los competidores para
detectar oportunidades de mejora y extraer conclusiones.