Ejemplos de Servicio al

Cliente
Walmart

Esta es la historia de Brittany, una joven empleada de esta

cadena de supermercados norteamericana: ella trabajaba
detrás del mostrador cuando un compañero suyo le comentó
que había un cliente ciego que estaba haciendo sus compras
en la tienda. Brittany se acercó al hombre para ofrecerle su
ayuda y estuvo con él recorriendo los pasillos hasta que
consiguiera todas las cosas que necesitaba.

Este caso podría ser también un ejemplo de servicio a

cliente, lo que resalta aquí es la iniciativa de la empleada
que ofreció su ayuda para que el cliente encontrara todo lo
que buscaba. Hizo de esto un mensaje positivo que influyó
en la percepción de otros clientes, demostrando que la
marca está ahí para ayudar cuando sea necesario.
Conclusiones sobre la atención al cliente:

La autonomía de los empleados es fundamental para lograr buenos resultados para los
clientes. El primer paso hacia la consecución de la autonomía de los empleados es el
compromiso: haz que el servicio de atención al cliente sea parte de tu misión y haz de ella un
elemento esencial de tu organización. Estructura e incentiva a tu equipo de modo que los
empleados puedan trabajar de manera independiente para resolver los problemas de los
clientes y pensar de manera creativa.
AirEuropa

Ante los cambios que está viviendo el mundo a

causa de la pandemia de COVID-19, las aerolíneas
han sido unas de las industrias más afectadas: los
consumidores se han visto en la necesidad de
cancelar o modificar sus vuelos en numerosas
ocasiones. En este ejemplo te presentamos el
caso de Lucía Quesada, una usuaria de la
aerolínea AirEruopa que tuvo una experiencia
positiva de atención a cliente cuando se comunicó
para pedir información acerca de su vuelo.

La atención que le dio el representante telefónico

logró que esta usuaria tuiteara su experiencia
positiva. La aerolínea le dio la información sobre
su vuelo y le propuso varias opciones para que no
lo perdiera.
Conclusiones sobre la atención al cliente: algunas veces no es
necesario que contactes a los clientes, a través de algún medio,
para conseguir que expresen su satisfacción con tus servicios o
productos. Uno de los principales efectos que tiene una buena
atención al cliente es la publicidad de boca en boca, ya que un 
90% cree en las recomendaciones de marca de sus amigos
Ritz-Carlton

Esta cadena de hoteles tiene buena fama por su

excelente atención al cliente, incluso es un modelo a
seguir para otras industrias. En 2017 una familia que se
hospedaba en el hotel descubrió al llegar a casa que
habían olvidado el peluche de su hijo en las
instalaciones. El padre llamó para asegurarse de que
estuviera ahí e incluso pedirle un favor a los
representantes de atención al cliente.

El padre le había contado a su pequeño hijo que el

peluche se había quedado unos días más en el hotel para
alargar sus vacaciones. Le pidió a los empleados que le
enviaran unas fotografías para corroborar su historia y así
tranquilizar a su hijo, mientras el Equipo de Prevención
de Pérdidas enviaba el peluche de vuelta a casa.

Un par de días después la familia recibió un paquete del

hotel. Era el peluche junto con algunas golosinas de la
marca Ritz-Carlton y un par extra de juguetes.
Conclusiones sobre la atención al cliente: como ya lo hemos mencionado,
mantener clientes leales es menos costoso que obtener clientes nuevos. Un
buen programa de atención al cliente debe centrarse en tratar bien a los
clientes y resolver de manera rápida sus necesidades. Los detalles cuentan
mucho a la hora de atender las solicitudes de los clientes, ya que provocar
que un cliente se sienta importante y reconocido por su lealtad.
7. Spotify
Para esta compañía «Escuchar lo es todo». Y es por eso que la atención al cliente tiene que alinearse con el mismo
lema: escuchar al cliente en el momento indicado y resolver sus dudas o problemas es parte de la política del gigante
del streaming musical. Para lograr esto Spotify ha optado por una solución multicanal de atención al cliente para
robustecer su capacidad de respuesta.

Spotify Ayuda es el nombre de la cuenta que utiliza la empresa en Twitter para brindar atención al cliente. Desde
hace tiempo entendió que muchos de sus usuarios son nativos digitales, y es mucho más factible que busquen
asistencia a través de las redes sociales que por medio de una llamada telefónica.
Por otro lado, cuentan con una comunidad en línea que se divide en categorías o temas. El sitio se construye con
aportaciones de los miembros; aunque no corresponda con la definición de atención al cliente, no por eso deja de ser
una excelente herramienta para consulta y resolución de problemas. Además, los usuarios que contribuyen obtienen
medallas, logros y reconocimientos, una manera excelente de gamificar la experiencia en la plataforma.

También existe el sitio de soporte, en el cual el usuario hace una búsqueda con las palabras clave para encontrar la
manera más sencilla de resolver su problema.

Y por si fuera poco, también es posible contactar por correo electrónico a un asistente. Con todos estos canales
disponibles, es fácil entender cómo es que Spotify ha logrado retener a sus usuarios y crecer el número de los
mismos.
Conclusiones sobre la atención al cliente: como puedes
ver, es importante ofrecer opciones para atender las dudas
y necesidades de los clientes. Muchas veces estas se
resuelven con una consulta. Al crear diferentes recursos de
consulta te aseguras de que solo lleguen a tus profesionales
de atención al cliente las preguntas y problemas que en
verdad ameritan atención personalizada.
Netflix

La obsesión de Netflix con los clientes se basa en conocerlos muy

bien; así que la marca recopila una gran cantidad de datos sobre
los clientes para crear recomendaciones personalizadas. Utiliza
esa información para ayudar a los clientes a encontrar sus nuevos
programas favoritos y para crear contenido original que es
exactamente lo que los clientes quieren ver.

Al comprender a los clientes y ponerlos en primer lugar, Netflix

puede aprovechar su conocimiento y proporcionarles el
entretenimiento que aman.
Amazon

Desde el envío gratuito de dos días, hasta la transmisión

de películas y la entrega de comestibles; es evidente que
Amazon Prime tiene como objetivo facilitar la vida de los
clientes en casi todas las áreas. La compañía siempre está
innovando y encontrando nuevas formas de resolver los
problemas de ss compradores.