Está en la página 1de 35

SERVICIOS POSTALES

DEL PER S.A.

Misin
Somos una empresa nacional dedicada a proveer
servicios de correspondencia, garantizando el servicio
oportuno y de calidad para nuestros clientes.
Razn de ser: Ser una empresa nacional dedicada a
proveer servicios de correspondencia

Visin
Ser una empresa lder en el servicio postal del Per y
en Latinoamrica aplicando un proceso eficiente con el
respaldo de nuestro personal capacitado que nos
permite incrementar nuestra rentabilidad del negocio
para la satisfaccin de nuestros clientes.
Perspectiva:

Procesos Internos
Aprendizaje y Desarrollo
Financiera
Cliente

FORTALEZA
1. BASTA Experiencia en el manejo de PAQUETERIA.
2. nico operador POSTAL Pblico DEL PAIS QUE CUMPLE LOS
convenios internacionales en calidad de Administracin
Postal.
3. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional.
4. Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil.
5. nica empresa autorizada para la emisin de sellos postales.

OPORTUNIDADES
Desarrollo de nuevos negocios y servicios que aprovechen los
recursos y capacidad de la empresa.
Posibles alianzas estratgicas con empresas que desarrollan
servicios complementarios a la actividad postal.
Aparicin de nuevas tecnologas.
Filatelia como parte del desarrollo de la cultura postal.
crecimiento del mercado de giros postales en otros pases.

DEBILIDADES
Falta de polticas que garanticen la retencin del talento del
personal.
TEMOR A LA iniciativa DE la innovacin.
Inadecuada atencin al cliente.

AMENAZAS
COMPETENCIA DE EMPRESAS POSTALES PRIVADAS CON Alto nivel
EN EL uso de tecnologa, transporte e integradores logsticos.
Incremento en EL USO DE MENSAJERIA VIRTUAL.
Las normas y directivas que orientan la gestin empresarial del
Estado son muy rgidas e impiden un rpido accionar de la
empresa.
Dependencia de la SUNAT en el servicio de paquetera.
Creciente poder de negociacin de los clientes, inciden en la
reduccin de precios ESTO ES PORTER

Anlisis del entorno de


la organizacin

ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS

FODA
A
N
A
L
I
S
I
S
E
X
T
E
R
N
O

OPORTUNIDADES
O1.Desarrollo de nuevos negocios y servicios
que aprovechen los recursos y capacidad de la
empresa.
O2.Establecer alianzas estratgicas con
empresas que desarrollan servicios
complementarios a la actividad postal.
O3. Tendencia de crecimiento de trfico de
encomiendas.
O4. Filatelia como parte del desarrollo de la
cultura postal.
O5. Crecimiento del mercado de giros postales
en otros pases.

F1. Experiencia en el manejo de productos y


servicios diferenciados con grandes volmenes de
venta.
F2. nico operador Pblico del Estado para el
cumplimiento de convenios internacionales en
calidad de Administracin Postal del Estado.
F3. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel
nacional.
F4. Exclusividad en el sistema simplificado para
Exporta Fcil.
F5. nica empresa autorizada para la emisin de
sellos postales.

DEBILIDADES
D1. Falta de capacidad en RRHH en el reclutamientos de
personal adecuado para los puestos administrativos y de
servicio de negocio..
D2. Maquinarias y equipos antiguos.
D3. Inadecuado plan de presupuesto para el desarrollo de
publicidad , campaas en medios de comunicacin masiva
y gastos operativos.
D4.Inadecuada atencin al cliente.
D5. Antigedad e insuficiencia de unidades vehiculares.

FO POTENCIALIDADES

DO DESAFOS

E1 (F2,F3; O3,O5): Aprovechar ser el nico operador


pblico del Estado para el cumplimiento de convenios
internacionales para aprovechar la tendencia de
crecimiento de trfico de encomiendas y mercado de
giros postales en otros pases, apoyndonos con
nuestra amplia cobertura de puntos de atencin.

E4: (D2; O1): reforzar el plan el de mantenimiento preventivo


de las mquinas y equipos para desempear adecuadamente
el desarrollo de nuevos negocios y servicios.
E5:(D4;O5):mejorar el servicio de atencin al cliente para
aprovechar el incremento de giros postales.

E2(F4;O2) exclusividad en el sistema simplificado de


exporta fcil para aprovechar las alianzas estratgicas
con empresas que desarrollan servicios
complementarios
E3 (F5, O4): Incrementar las ventas a los nuevos
comerciantes filatlicos siendo nica empresa
autorizada para la emisin de sellos postales.

AMENAZAS
A1.Alto nivel de competencia a travs de
empresas postales privadas con uso intensivo de
tecnologa , transporte e integradores logsticos.
A2: Crecimiento de las tecnologas orientadas a

FA RIESGOS
E6(F1,F3,F4; A1,A2): Aprovechar nuestra amplia
experiencia, cobertura nacional y servicios exclusivos
para mantenernos en competencia en el mercado
postal, soportando el riesgo de prdida de clientes

DA LIMITACIONES
E7 (D5; A3): Incrementar la flota vehicular con vehculos de
consumo econmico para soportar los altos precios del
combustible.

Estrategias DOFA

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS

F2. nico operador Pblico del Estado para el cumplimiento de convenios internacionales en calidad
de administracin postal del estado.

OPORTUNIDADES

O2. Establecer alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios complementarios a la
actividad postal.

ESTRATEGIA

E1 (F2,O2): Aprovechar ser el operador pblico del Estado para realizar alianzas estratgicas con
empresas de servicios complementarios para incrementar el nmero de ventas de la empresa.

ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS
F3. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional.

OPORTUNIDADES
O3. Tendencia de crecimiento de trfico de encomiendas.

ESTRATEGIA
E2 (F3;O3): Incrementar la cartera de clientes aprovechando el crecimiento de la paquetera de
importacin de los clientes, teniendo amplia cobertura a nivel nacional para la recepcin de
encomiendas y despacho.

ESTRATEGIAS FO
FORTALEZAS
F5. nica empresa autorizada para la emisin de sellos postales.

OPORTUNIDADES
O4. Filatelia como parte del desarrollo de la cultura postal.

ESTRATEGIA
E3 (F5, O4): Incrementar las ventas DE LAS FILATELIAS ATRAVEZ DELA PUBLICIDAD,EXPLOTANDO
Y COMERCIALIZACION LOS MISMOS AL SER LA nica empresa autorizada.

ESTRATEGIAS DO

Estrategias DO
DEBILIDADES
D2. Maquinarias y equipo antiguas.

OPORTUNIDADES
O1. Desarrollo de nuevos negocios y servicios que aprovechen los recursos y capacidad de la
empresa.

ESTRATEGIA
E4: (D2; O1): Reforzar el plan el de mantenimiento preventivo de las mquinas y equipos para
desempear adecuadamente el desarrollo de LOS servicios.

Estrategias DO
DEBILIDADES
D4. Inadecuada atencion al cliente

OPORTUNIDADES
O5. Crecimiento del mercado de giros postales en otros pases.

ESTRATEGIA
E5:(D4;O5): Mejorar el servicio de atencin al cliente para aprovechar el incremento de ENVIOS
postales.

Estrategias FA

Estrategias FA
FORTALEZAS
F3: Amplia cobertura de puntos de atencin a nivel nacional.
F1:Experiencia en el manejo de productos y servicios diferenciados con grandes volmenes de venta.
F4: Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil.

AMENAZAS
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo de
tecnologa, transporte e integradores logsticos.
A2. Constantes cambios tecnolgicos para el servicio de correspondencia.

ESTRATEGIA
E6 (F1, F3, F4; A1, A2): Aprovechar nuestra amplia experiencia, cobertura nacional y servicios
exclusivos para mantenernos en competencia en el mercado postal, soportando el riesgo de prdida
de clientes debido al crecimiento de las tecnologas orientadas a la mensajera por internet.

Estrategias DA

Estrategias DA
DEBILIDADES
D5. Antigedad e insuficiencia de unidades vehiculares.

AMENAZAS
A3. Altos precios del combustible.

ESTRATEGIA
E7 (D5; A3): Incrementar la flota vehicular con vehculos de consumo econmico para soportar los
altos precios del combustible

Estrategias DA
DEBILIDADES
D1. Falta de capacidad en RRHH en el reclutamientos de personal adecuado para los puestos
administrativos y de servicio de negocio.

AMENAZAS
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo con uso
intensivo de tecnologa, transporte e integradores logstico.

ESTRATEGIA
E8 (D1; A1): Mejorar la capacidad del rea de RRHH, para incrementar nuestra competencia a nivel de
actividades internas.

Estrategias DA
DEBILIDADES
D3. Inadecuado plan de presupuesto para el desarrollo de publicidades y campaas en medios de
comunicacin masiva.

AMENAZAS
A4. Ausencia de sistemas de control de la industria que favorece a la informalidad del sector.

ESTRATEGIA
E9 (D3; A4): Mejorar nuestro plan de presupuesto para el desarrollo de publicidad incrementando el
nmero de clientes y disminuyendo la captacin de los mismo por parte de las empresas informales

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

Mejorar la atencin al
cliente.

PERSPECTIVAS

Cliente

NDICE

# de clientes satisfechos mes n


# de clientes satisfechos del
mes n-1

KPI

% de clientes
satisfechos

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Incrementar la implementacin
nuevas tecnologas

Mejorar la atencin al cliente

REGLAS DE NEGOCIO

METAS

Los proyectos de
de implementacin tecnolgica
deben estar correctamente
documentados

Incrementar la adquisicin
de tecnologas en un 8%
respecto al ao anterior

Dar seguimiento en la
satisfaccin del cliente
mediante una encuesta

Incrementar la estructura
organizacional en un 30%

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Mapa Estratgico

P
r
o
c
e
s
o
I
n
t
e
r
n
o
s
C
li
e
n
t
e
s
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j

Incrementar
alianzas
estratgicas

Reforzar el plan
de mantenimiento
preventivo de las
mquinas y
equipos.

Mejorar la
infraestructura
de nuestros
puntos de
cobertura

Mantener los
servicios y
productos
desarrollados para
el cliente.

Incrementar el
nmero de
clientes

Mejorar la
eficiencia
funcional en el
perfil
profesional de
los
trabajadores
por parte de
RRHH

Incrementar
nmero de
ventas

Incrementar
las ventas en
exportacione
s por el
servicio
exclusivo

Incrementar
la
implementac
in de
nuevas
tecnologas.

Mantener la
aceptacin del
mercado

Mejorar la
atencin al
cliente

Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.

Incrementar
ventas
filatlicos

Vectores Estratgicos

P
r
o
c
e
s
o
I
n
t
e
r
n
o
s

Mantener los
servicios y
productos
desarrollados para
el cliente.

Mejorar la eficiencia
funcional en el perfil
profesional de los
trabajadores por parte
de RRHH

C
li
e
n
t
e
s
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j

Incrementar
la
implementac
in de
nuevas
tecnologas.

Reforzar el plan
de mantenimiento
preventivo de las
mquinas y
equipos.

Incrementar
nmero de
ventas

VECTOR: EFICIENCIA

Mejorar la
atencin al
cliente

Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.

P
r
o
c
e
s
o
I
n
t
e
r
n
o
s
C
li
e
n
t
e
s
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j

Incrementar
las ventas en
exportacione
s por el
servicio
exclusivo

Mejorar la
infraestructura
de nuestros
puntos de
cobertura

Incrementar
alianzas
estratgicas

Mantener los
servicios y
productos
desarrollados para
el cliente.

Mejorar la eficiencia
funcional en el perfil
profesional de los
trabajadores por parte
de RRHH

Incrementar
nmero de
ventas

VECTOR: SATISFACCIN DEL CLIENTE

Incrementar
la
implementac
in de
nuevas
tecnologas.

Mejorar la
atencin al
cliente

Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.

Incrementar
ventas
filatlicos

P
r
o
c
e
s
o
I
n
t
e
r
n
o
s
C
li
e
n
t
e
s
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j

Incrementar
las ventas en
exportacione
s por el
servicio
exclusivo

Incrementar
alianzas
estratgicas

Incrementar el
nmero de
clientes

Mantener la
aceptacin del
mercado

Mejorar la
eficiencia funcional
en el perfil
profesional de los
trabajadores por
parte de RRHH

Incrementar
nmero de
ventas

Capacitar al
personal de
atencin al
cliente.

Incrementar
ventas
filatlicos

Cuadro de Mando
Integrado

BALANCED SCORECARD