Escuela de negocios:

Mercadeo

Asignatura:

Gestion comercial II

Participante:

María Geraldine De La Rosa

Matricula:

100016372

Facilitador:

Edward Saviñon

Tema:

Gestión de servicios y atención al cliente presencial

Introducción

En la siguiente unidad se estará elaborando un perfil de proveedor de servicios

y atención al cliente basado en compañías nacionales.

Un proveedor de servicios es aquel profesional o empresa que se dedica a

prestar un trabajo en forma de servicio a sus clientes. Esto, para satisfacer una
necesidad.

Los agentes de servicio de atención al cliente deben ser expertos en trabajar

en entornos de servicio de atención al cliente, donde la satisfacción de los
clientes es la prioridad número uno.
Objetivos específicos

- Elaborar un perfil propio de proveedor de servicios y atención al cliente.

1-Investiga en internet de una empresa nacional acerca del perfil del
proveedor de servicio y atención al cliente, según la información
obtenida, elabora un perfil propio.

Como ejemplo de este tome a la compañía de telefonía viva como ejemplo para
elaborar mi perfil.

Profesional del servicio de atención al cliente comprometido y experimentado

con varios años de experiencia trabajando en entornos de servicio de atención
al cliente Se desarrolla en entornos exigentes y de ritmo rápido, trabajando
para proporcionar a los clientes el más alto nivel de atención al cliente posible.
Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a
cualquier problema, aporta una amplia experiencia en ayudar a retener una
sólida base de clientes y atraer a nuevos clientes.

o Habilidades:
 Técnicas de atención al cliente
 Merchandising visual
 Control de inventario
 Solución creativa de problemas
 Comunicación avanzada

o Responsabilidades
 Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa
 Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones
específicas
 Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por
ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)
 Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre
problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes
 Supervisar las quejas de los clientes y contactar con ellos para
proporcionarles asistencia
 Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con
miembros del equipo
 Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades
 Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus
problemas técnicos están resueltos
 Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con
nuestros equipos de productos, ventas y marketing
 Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente
Conclusión

El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes,

durante y después de una compra. Una organización que desea proporcionar
un servicio al cliente sin errores debe invertir no solo en sus productos, sino
también en aspectos relacionados con los clientes.

Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca.

Cuanto más presente estés en la vida de quienes te compran — de forma
positiva —, más crecerá tu comunidad. Una atención al cliente ineficaz, por otro
lado, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios.

Es de vital importancia que el asistente de servicio al cliente tenga

conocimiento del producto, ya que si no saben sobre su producto no podrán
ayudar a los clientes con los problemas que se les presenten.

Es necesario saber escuchar y tener mucha paciencia para lograr una

comprensión total de los problemas y necesidades del cliente.
Bibliografía
cvapp.es. (s.f.). https://cvapp.es. Obtenido de
https://cvapp.es/ejemplos-de-curriculum/atencion-al-cliente

Llamas, J. (s.f.). https://economipedia.com. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/proveedor-de-servicios.html

MBA. (s.f.). https://www.mba-madrid.com. Obtenido de

https://www.mba-madrid.com/marketing/servicio-al-cliente/

Questionpro.com. (s.f.). https://www.questionpro.com. Obtenido de

https://www.questionpro.com/blog/es/cualidades-que-debe-tener-una-persona-de-
servicio-al-cliente/

resources.workable.com. (s.f.). https://resources.workable.com. Obtenido de

https://resources.workable.com/es/especialista-en-atencion-al-cliente-descripcion-
del-puesto