TIPOS DE

CLIENTES
Jeisson Jaramillo
Nicol Murillo
Carolina Camino
Adriana Gutiérrez
Tania Cortes
Michelle Rozo
 El reservado y silencioso
■ Permanece callado, durante todos los
argumentos que el vendedor brinda.
■ Difícilmente contesta las preguntas que
el vendedor realiza.
■ Da la impresión de no entender nada.
■ Toma una actitud de prevención y Este cliente hay que saberlo
precavido tratar porque es a su vez muy
sensible, una palabra incorrecta
afecta su actitud y la venta, es
importante ganarse su
confianza.
 El locuaz y demasiado simpático

■ Habla todo el tiempo y no deja al

vendedor argumentar su venta.
■ Realiza constantemente chistes y
cuentos que sabe relatar muy bien.
■ Habla de sus asuntos personales en
lugar de interesarse por el producto.
Debe ser tratado con buen
humor.
Lograr captar su atención lo
mas pronto posible.
No demostrar impaciencia por
las interrupciones.
 El vanidoso y sabelotodo

■ Es el que presume saber todo, y

pretende dar una lección a todo lo dicho.
■ Trata todo el tiempo de mostrar su
competencia.
■ Contradice y pone en duda el argumento
del vendedor.
■ No es fácil convencerlo.
Hay que elogiarlo y ponerlo en las nubes.
Agradécele la información que le das.
No hay que permitirle que se
desconcierte.
Felicítelo pero respóndale con contra
preguntas.
 Cliente Gruñon
■ Que es?
■ -siempre esta enojado
■ -es caprichoso
■ -se guia mas por las emociones que por la razon
■ Como tratarlo?
■ -escuchelo
■ -sea breve y claro
■ -trate de comprenderlo
 Cliente metalizado
■ Que es?
■ -busca siempre descuentos personales
■ -esta obsecionado con la idea que todo precio puede ser rebajado
■ -tiene por costumbre exprimier al vendedor
■ Como Tratarlo?
■ -discuta abiertamente los precios con el
■ -hable en terminos de ganancias, utilidafes o dinero
 El Técnico
Éste cliente:

- Exige lo mejor para sus propósitos.

- Tiene en cuenta cada uno de los detalles del producto.
- Tiene conocimiento especial del producto que va a comprar.
 El Curioso
Éste cliente:

- Se interesa por los diferentes detalles del producto.

- Realiza preguntas relevantes acerca del producto.
- Busca más información de la que obtiene un cliente común y corriente.
 Asesoradora o Acompañado

Éste cliente:

- Siempre irá acompañado de una o dos personas par recibir

asesoramiento.
- No acepta consejos sino sólo de sus acompañantes.
 CLIENTE
INDECISO
■ Este cliente es:
• Extremadamente inseguro
• Es incapaz de tomar una decisión
• No sabe elegir todo le agrada
• Pide al vendedor la opinión o algún acompañante
• Le agrada que decidan por el
 CLIENTE DOMINANTE E
IMPULSIVO
■ Este cliente es:
• Impaciente
• Es amigo de discusiones
• Le hablar fuerte
• Se muestra brusco,dastrico y agresivo
• Siempre tiene la razón
 CLIENTE
DESCONFIADO
■ Este cliente es:
• Es cuidadoso y lento en sus movimiento
• Tiene mucha paciencia
• Es muy detallista con el producto
• Habla de sus experiencia desagradables
 Cliente Observador

■ Como es:
inicialmente, no desea que se le acerque ningún vendedor, el no quiere comprometerse.
Estas buscando algo muy concreto

• Como tratarlo:
ni le haga preguntas solo salúdelo con mucha amabilidad, invítelo a que observe lo que
quiera. No lo descuide permanezca alejado físicamente de el
 Cliente irrespetuoso

■ Comí es:
1. Grosero
2. Mira mal
3. Mal educado
4. Trata con desprecio
5. Habla mal del producto