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BENCHMARKING
INTEGRANTES:

Jennifer Pulgarín
Nancy Ramirez
Valentina Camargo
Yulia Parra
 BENCHMARKING
CONSISTE EN TOMAR
COMPARADORES O BENCHMARKS A
AQUELLOS PRODUCTOS, SERVICIOS
Y PROCESOS DE TRABAJO QUE
PERTENEZCAN A ORGANIZACIONES,
QUE EVIDENCIEN LAS MEJORES
PRÁCTICAS SOBRE EL ÁREA DE
INTERÉS; CON EL OBJETIVO DE
TRANSFERIR EL CONOCIMIENTO
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
 IMPLICA APRENDER SOBRE EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
COMPETIDORES PARA SACAR PROVECHO
DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA Y
APLICARLOS A LA PROPIA GESTIÓN
ADAPTÁNDOLA A LAS NECESIDADES Y A
LA SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
 AUDITORÍA
EN BENCHMARKING
ESTE TIPO DE AUDITORÍA SE REALIZAN CON EL
OBJETIVO DE EVALUAR EL COMPORTAMIENTO DE
LA EMPRESA FRENTE A LOS COMPETIDORES Y DE
ACUERDO A LOS RESULTADOS ESTABLECER
MEDIDAS QUE MEJOREN LA PRODUCTIVIDAD Y LA
COMPETITIVIDAD
 TIPOS DE BENCHMARKING
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking#/m
edia/File:BenchMarking.png
TIPO DE BENCHMARKING FUNCIONAL

Se orienta a todos los competidores directos e indirectos en busca de las mejores prácticas

CASO DE ÉXITO SOUTHWEST AIRLINES: Aerolínea fundada en 1971 inició operaciones en la ciudad de
Texas

OBJETIVO Reducir tiempos muertos de operación en tierra, Incrementar las utilidades, reducir
costos y ampliar su participación en el mercado

RECOLECCIÓN DE LA La compañía inició el proceso de benchmarking analizando el funcionamiento de las

INFORMACIÓN carreras de carros, de ese modo adaptó su operación enfocada a la agilidad y la sencillez
de los procesos, esta aerolínea se destaca por entregar servicios rápidos, de fácil
operación para los pasajeros y por realizar trayectos cortos lo que le ha permitido
implementar un sistema ágil en el despegue de los aviones y de mejorar la entrega del
equipaje facilitando el ahorro en tiempo y en dinero.

VENTAJAS * Reducción de tiempos

*Optimización de procesos
* Ahorro en costos de combustible y repuestos
* Reducción de tiempos en tierra

DESVENTAJAS * Inversión considerable en la compra de aeronaves que cumplieran con el estándar

planteado por la aerolínea
*Personal altamente calificado
TIPO DE BENCHMARKING INTERNO Y EXTERNO

Se orienta en la comparación de procesos y operaciones prestando especial atención a los temas críticos de las
compañías

CASO DE ÉXITO FACOSA: Fundada en 1978 es una multinacional dedicada a la fabricación de automóviles

OBJETIVO Alcanzar mejoras en el desarrollo de procesos desde el punto de vista técnico e

industrial para aumentar la rentabilidad de la organización

RECOLECCIÓN DE LA Para el desarrollo del proceso de benchmarking esta organización recolecta información
INFORMACIÓN sobre el comportamiento de otra empresa del mismo sector y cuyo éxito ha sido
demostrado, también realiza observación a cada uno de los turnos de producción para
detectar acciones de mejora y por último realiza observación a otras compañías que
integran el grupo para encontrar mejores prácticas que puedan aplicarse al proceso de la
fabricación de automóviles.

VENTAJAS * Identificación de mejores prácticas *Diferenciación de procesos

DESVENTAJAS * Ninguna de las acciones debe ir en contra del bienestar de los trabajadores *
Las acciones en ocasiones pueden traer inconformidades con la dirección de la
organización
TIPO DE BENCHMARKING INTERNO Y EXTERNO

Se orienta en la comparación de procesos y operaciones prestando especial atención a los temas críticos de las
compañías

CASO DE ÉXITO FEDEPALMA, fundada el 26 de octubre 1962

OBJETIVO Promover una comercialización fluida y eficiente de los productos de la palma de aceite
en los diferentes mercados

RECOLECCIÓN DE LA La palma de aceite es un caso exitoso de desarrollo empresarial en Colombia,

INFORMACIÓN Fedepalma aplicó el benchmarking al modelo de la organización gremial de asocaña,
el aplicar esta herramienta no solo se enfoco en copiar métodos , organizaciones y
estrategias, requirieron un enfoque que orientara los propósitos del cambio.

Con un enfoque del negocio hacia las exportaciones, el gremio adoptó un esquema de
organización con una estructura plana y especializada compuesta por Fedepalma,
como unidad operativa de acción gremial.

VENTAJAS * Exportación *Producción eficiente

TIPO DE BENCHMARKING COMPETITIVO

Se orienta a la competencia directa enfocada a la comparación tecnológica, productiva y administrativa

CASO DE ÉXITO CARVAJAL S.A Fundada en 1904

OBJETIVO Organización multinacional comprometida con la generación de valor, alto desempeño y

liderazgo.

RECOLECCIÓN DE LA Organización que cuenta con más de 100 años de trayectoria en el mercado y presencia
INFORMACIÓN
directa en de 15 países de américa. Atiende diferentes sectores de la industria, es una
empresa altamente competitiva. Como consecuencia de de los hallazgos identificados
mediante el benchmarking, Carvajal decidió generar una estrategia de reposicionamiento
de marca con el propósito de lograr que su imágen corporativa estuviera alineada con la
nueva estrategia de la organización, logrando subir 2 puestos y ubicarse dentro de las 10
empresas con mejor reputación corporativa en colombia; según la calificación otorgada
por sus colaboradores, clientes y la comunidad en general.

VENTAJAS * Una empresa cercana a los clientes: iniciativa, empatía y habilidad de transformación
para ofrecer productos y servicios innovadores que excedan las expectativas de clientes
y consumidores.
TIPO DE BENCHMARKING FUNCIONAL

Se orienta a todos los competidores directos e indirectos en busca de las majores prácticas

CASO DE ÉXITO STARBUCKS fundada 1971

OBJETIVO Crecer bajo los más altos estándares de calidad, utilizando prácticas éticas de
abastecimiento.

RECOLECCIÓN DE LA La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de
INFORMACIÓN empresas de fast food como McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking. ¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales
para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Después de realizar un
análisis de los benchmarking, implementaron un plan de acción basado en la optimización de los
procesos para preparar sus cafés, un rediseño de espacio de trabajo, junto con una nueva
disposición de los utensilios y las máquinas necesarias para la preparación de sus productos.

VENTAJAS *Inspirar y nutrir el espíritu humano. Una persona, una taza de café y una comunidad a la vez
TIPO DE BENCHMARKING INTERNO Y EXTERNO

Se orienta en la comparación de procesos y operaciones prestando especial atención a los temas críticos de las
compañías

CASO DE ÉXITO NESTLÉ comenzó en 1867

OBJETIVO Posicionarse como líder mundial en nutrición salud y bienestar, además de ser una
empresa confiable para todos sus grupos de interés

RECOLECCIÓN DE LA Nestlé de Colombia fue escogida en el top 10 como una de las mejores empresas para
INFORMACIÓN
trabajar en el país, según la medición Merco Personas 2013.

Ha sido todo un proceso, en el 2011 estaba en el puesto 33, en el 2012 en el número 12 y

este año llegaron al séptimo lugar, convirtiéndonos así en la compañía de alimentos y
bebidas que más ascenso ha tenido en los últimos años.

Esta posición es el resultado del compromiso que tiene Nestlé de ofrecer una propuesta
de valor a sus empleados y de tener los mejores procesos de gestión de personas. Buscar
la alineación entre el proyecto empresarial con el proyecto personal de los
colaboradores, muestra de ello es que en el benchmarking realizado por Merco a las
mejores ofertas para los trabajadores, Nestlé quedó en el segundo lugar por su
estrategia de marca- empleador 'Ciudadano Nestlé'.

VENTAJAS * Se adapta a los gustos y las necesidades, proyección financiera

TIPO DE BENCHMARKING COMPETITIVO

Se orienta a la competencia directa enfocada a la comparación tecnológica, productiva y administrativa

CASO DE ÉXITO XEROX FUNDADA EL 18 DE ABRIL DE 1906

OBJETIVO Aumentar el índice de respuesta y el retorno sobre la inversión, gracias a campañas

dirigidas a objetivos concretos que incluyen imágenes, gráficos y textos variables.

RECOLECCIÓN DE LA Fue la primera empresa en utilizar benchmarking. a principios de los años 80 empresas
INFORMACIÓN
como Minolta, Ricoh o Canon, interrumpieron el mercado norteamericano de las
fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho
más económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema era evidente,
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales de su
afiliada Japonesa Fuji-Xerox. El resultado indicó que existía un gran retraso en todas las
áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido marcando nuevos objetivos y kpis para
realizar el seguimiento adecuado. En los siguientes años adoptó el benchmarking como
estrategia de mejora contínua.

VENTAJAS * Afianzar las relaciones con los clientes y su fidelidad utilizando diferentes medios de
programas personalizados.
 CONCLUSIONES

Se reconoce la importancia del benchmarking como herramienta para las empresas, pues
permite a las organizaciones que mediante un proceso de continua investigación y medición de
procesos determinen el desempeño de su empresa en términos de eficiencia, productividad,
calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

Mediante los ejemplos expuestos se pudo evidenciar la manera en que las empresas utilizan
esta herramienta para aprender mejores formas de operar, mejores tecnologías, mejores
prácticas, quiere decir que, puedan lograr la consecución de los objetivos establecidos dentro
de las empresas logrando resultados exitosos.
 LISTA DE REFERENCIAS

- Anónimo. (s.f.). Casos Prácticos de Benchmarking. Obtenido de

http://saludpublicavirtual.udea.edu.co/eva/pluginfile.php/3678/mod_r
esource/content/4/Caso%20Practico%20BM.pdf

- Espinosa, R. (13 de 05 de 2017). BENCHMARKING: QUÉ ES, TIPOS,

ETAPAS Y EJEMPLOS. Obtenido de
http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ej
emplos/

- Mónica Rengifo Mera, L. M. (12 de 02 de 2013). Carvajal marca la

diferencia: nuevo posicionamiento de marca como símbolo de
transformación organizacional. Obtenido de
https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/art
icle/view/1649/HTML