MEJORAMIENTO CONTINUO

NO CONFORMIDAD
ACCIONES CORRECTIVAS
ACCIONES PREVENTIVAS
 Mejora continua
 la organización debe mejorar
continuamente la eficacia de
los sistemas de gestión
mediante definición de la
política, los objetivos,
considerando los resultados MEJORAMIENTO
de auditorías, realizando el
análisis de datos, verificando CONTINUO
la eficacia de las acciones
correctivas y preventivas y
generando oportunidades de
mejora y toma de decisiones
a partir de las revisiones por
la Dirección.
 La mejora continua es una
actividad repetida que se
implementa cuando se
identifica una oportunidad y
se cuenta con los recursos
necesarios.
 Acción Correctiva :
 La organización debe tomar
acciones para eliminar la causa
de no conformidades con MEJORAMIENTO
objeto de prevenir que vuelvan
a suceder, deben ser
apropiadas y se debe
CONTINUO
establecer un procedimiento
documentado para ellas.
 Los planes de acción sirven
para planificar las acciones a
desarrollar en un tiempo
determinado definiendo
responsables y tiempos de
cumplimiento.
 NO CONFORMIDAD
REAL:
El niño sufrió un golpe
CAUSA:
El monopatín tenia una rueda suelta X

CORRECCION
Aliviar los dolores causados por el golpe

ACCION CORRECTIVA
Arreglar el monopatín

ACCION PREVENTIVA
Revisar las ruedas de la bicicleta
 Acción preventiva:
 La organización debe
eliminar las causas de no
conformidades potenciales
para prevenir su ocurrencia.
Debe establecer un
procedimiento escrito que MEJORAMIENTO
incluya las no conformidades
potenciales y sus causas,
CONTINUO
evaluar la necesidad de
actuar y registrar resultados
de las acciones tomadas así
como realizar su revisión.
 Las acciones correctivas y
preventivas son un ciclo de
mejora y pueden darse cuando
ocurre una no conformidad
interna o a partir de fuentes
externas Involucra el hallazgo
de la causa del problema y las
acciones necesarias para evitar
la ocurrencia del mismo.
MEJORAMIENTO
 Los sistemas de gestión CONTINUO
solicitan verificar la efectividad
de las mismas.
 Mediante acciones de
seguimiento se verifica el
cumplimiento del plan de
acción que generen.
 Dónde se puede aplicar
acciones preventivas?
 Cuando se identifican
situaciones donde puede
ocurrir daño del producto
 La retroalimentación del MEJORAMIENTO
personal puede indicar un CONTINUO
proceso más eficiente.
 La reevaluación de los
proveedores para superar
problemas potenciales de
suministro.
 Dónde se pueden aplicar
acciones correctivas?
 Por incumplimiento de
requisitos legales u otros.
 Por hallazgos de no
conformidades en auditorías
internas MEJORAMIENTO
 Por reprocesos, reparaciones CONTINUO
o problemas operacionales
 Por revisiones gerenciales.
 Por evaluaciones de
desempeño
 Por evaluación a
proveedores.
 QUE SON
 PARA QUE SIRVEN
 CLASES DE HERRAMIENTAS
 Las herramientas
estadísticas son ayudas
para obtener la
información suficiente
para dar soporte a un
problema e iniciar la
identificación de las
causas.
 Qué se requiere para
utilizar determinada
herramienta estadística:
 Definir el qué, el quién, el
cuándo, el cómo y dónde
ocurre.(4W )
 Investigar las características
del problema.
 Recopilar los datos.
 Registrar la evidencia
objetiva.
 Analizar los datos.
 Presentar el resultado en
indicadores.
La formulación de teorías:
 Los 3 porqué
 Tormenta de ideas
 Diagrama causa efecto
 Diagrama de árbol
 Herramientas estadísticas
 Estratificación
 Hoja de verificación
 Gráfico de Pareto
 Diagrama de causa efecto
 Diagrama de correlación
 Histograma
 Carta de control y gráficas
(aplican para acciones correctivas, preventivas y de mejora)
HERRAMIENTA QUE ES
Estratificar Es agrupar por
características:diferentes
maneras de agrupar los
mismos datos.
Hoja de verificación Planilla para la recolección
de datos.
Gráfico de Pareto Diagrama de barras que
ordena los casos de mayor a
menor.
PARA QUE SIRVE
Para posibilitar una
mejor evaluación de la
situación identificando el
principal problema.
Para facilitar la
recolección de datos
concernientes a un
determinado problema.
Para jerarquizar el ataque
a los problemas
Diagrama de causa Diagrama que expresa de Para investigar de forma
efecto modo sencillo y fácil la sinérgica las causas de
serie de causas de un un problema
efecto.

Diagrama de Gráfico cartesiano que Para verificar la

correlación representa la relación entre existencia o no de
variables relación entre variables.

Histograma Diagrama de barras que Para verificar el

representa la distribución comportamiento de un
de frecuencia de una proceso con relación a
población la especificación
Carta de control y Gráfico con límites de Para identificar la
gráficas control que permiten el aparición de causas
monitoreo de procesos especiales en los
procesos o
comportamiento de
variables
La teoría de los 3 por qué:
 1 porqué: por material, por método, por máquinas
o equipos, por mano de obra o medio ambiente.
(5Ms)
 2 porqué:por proveedor, por especificaciones, por
que no se sabe, porque no se puede, o porque no
se quiere.
 3 por qué: por información, por entrenamiento,
por seguridad, por reconocimiento
 análisis de causa raíz incidentes de
calidad:

 Definir el problema con el porqué, el

cuándo, el dónde y el efecto sobre el
sistema que se analiza.
 Crear un gráfico de causa
efecto:preguntar el porqué. Conectar
las causas con las Ms y priorizarlas.
 Identificar las actividades : tareas
que al implementarlas aseguran
tratar la causa real del problema.
 Implementar las acciones: trabajar
en el cumplimiento de los planes de
acción para evitar la recurrencia de la
No conformidad.
 Actividades de seguimiento:
verificación de la efectividad de la
acción generada.
DIAGRAMA DE ESTUDIO DE CAUSAS : relación con las 5 Ms

MANO DE OBRA MAQUINAS MEDIO AMBENTE

PROBLEMA
PROBLEMA

MATERIA PRIMA
METODO DE TRABAJO
 Una no conformidad es un
incumplimiento total o parcial a
los requisitos de las normas
técnicas de sistemas de gestión.
 Se clasifican como mayor o
menor cuando son resultado de
auditorías de tercera parte.
 De acuerdo al efecto sobre el
sistema auditado, se define su
importancia y necesidad de
definición de planes de acción
que aseguren que la NC no
vuelve a suceder.
 La redacción de la no conformidad
debe incluir el qué se encontró, el
dónde ( la evidencia objetiva) y
contra qué requisito de norma se
está incumpliendo.
 Generalmente el auditor deja
conocer el efecto que tiene el
hallazgo sobre el sistema para que
el auditado comprenda la
importancia del hallazgo.
 DESCRIPCIÓN NO CONFORMIDAD :
 El auditor solicita a uno de los
contratistas de la organización,
describir el último simulacro de
evacuación que de acuerdo al
manejo de emergencias diseñado
por la empresa se haya realizado,
pero el encargado comenta que es
nuevo en el área y no conoce el plan
diseñado por la organización ni ha
participado en ningún simulacro.
Tampoco conoce la ubicación de los
equipos contra incendios.
 La organización no asegura el
involucrar a las partes interesadas
en el procedimiento para
responder ante situaciones de
emergencia, por lo tanto incumple
el requisito 4.4.7 en su literal b.
dado que al preguntar a un
contratista sobre el último
simulacro y mecanismos de
respuesta, dijo no conocer el plan ,
no haber participado y no saber
dónde se encontraban los equipos
de respuesta.
 Plan de acciones correctivas
tareas responsable Fecha de
cumplimiento

CRITERIOS DE CIERRE DE LA ACCION CORRECTIVA

INDICADOR
Criterios de cierre Fecha probable de
cierre

Actividades de
seguimiento