Indicadores de gestión

Qué son
Para que sirven
Ejemplos de indicadores de gestión
Representación gráfica
 Indicadores de gestión
• Qué son los indicadores de gestión?
• Son herramientas para representar cuantitativa o
cualitativamente el comportamiento de una o varias
variables y visualizar su
comportamiento
en el tiempo.
Son formulaciones generalmente matemáticas con las
que se pretende reflejar una situación determinada.
 Indicadores de gestión
• Beneficios:
• Son una herramienta que facilita el manejo de datos.
Todo lo que está representado en datos es factible de
administrar y mejorar. Entre los beneficios se
encuentran:
• Permite evaluar la gestión en términos de
cumplimiento de objetivos, metas, uso de recursos,
etc.
• Mejora de la planeación y cumplimiento de
cronogramas
• Identifica las necesidades de la organización
• Instrumento para la Toma de decisiones
 Indicadores de gestión
• Para qué sirven? • En los Sistemas de gestión
integrados sirven para
evaluar la gestión en
Seguridad, Salud y
Ambiente.
• Identificar oportunidades
de mejoramiento.
• Adecuar a la realidad los
objetivos, metas y
estrategias del Sistema de
Gestión.
 Indicadores de gestión
• Características deseables de todo indicador:
• Un indicador debe ser válido, es decir que mida lo
que se pretende medir.
• Objetivo, es decir, que permita obtener el mismo
resultado en circunstancias análogas.
• Sensible, debe ser capaz de captar los cambios
ocurridos en la situación.
• Obtenible sin dificultad.
• Fácil de interpretar.
• Oportuno.
 Indicadores de gestión:
• Tipos de indicadores:
• Según como se expresa su
resultado:
• Normativos o cualitativos
• Cuantitativos
• Según su importancia
relativa:
• Esenciales o principales
• Secundarios o
complementarios.
 Indicadores de gestión:
• Tipos de indicadores:
• Según su grado de complejidad:
• Simples: medida única y directa (números
absolutos)
• Compuestos: números relativos o quebrados
(índices, tasas, proporciones)
 Indicadores de gestión:
• Tipos de indicadores:
• Por el aspecto que avalúan:
• Organizacionales: relacionados con la estructura y
compromiso de la empresa (Copaso, horas
intervención, etc.)
• Técnicos: relacionados con la ejecución de
programas.
• Económicos: relacionados con costos
• Normativos: relacionados con cumplimiento de
normas.
 Indicadores de gestión
• Cuando los indicadores se utilizan para evaluar
modelos sistémicos ( programa de salud
Ocupacional) se pueden clasificar como:
• Indicadores de estructura o entrada: miden las
necesidades de la población
• De proceso: miden la forma e intensidad como se
utilizan los recursos
• De resultado: miden el impacto.
 Indicadores de gestión

• Para poder obtener los datos para los

indicadores se requiere contar con un buen
sistema de registro, algunas veces diseñados
por la propia empresa y otras veces no, como
es el caso de AT( reporte de ATEP) ,
ausentismo (incapacidad médica).

• Para mostrar la definición de los indicadores

elegidos se utiliza la ficha técnica del
indicador, que recopila toda la información
sobre éste.
 FICHA TECNICA DEL INDICADOR Vigente desde:
Página: 1 de 1
CODIGO

código Versión:

DESCRIPCION APLICACIÓN CLASIFICACION RANGO DE GESTION DEFINICION DE LA META

NOMBRE: DEPARTAMENTO:
NIVEL: MINIMO: ESTADO:
ESTRATEGICO
TACTICO
OPERATIVO

FORMULA: RESPONSABLE: CLASE: UMBRAL:

DE EFECTIVIDAD BUENO:
DE EFICACIA
DE EFICIENCIA

TIPO: FECHA INICIO:

INFORMACION PUNTUAL
INFORMACION ACUMULADA

UNIDAD: PROCESO: FUNCION: MAXIMO:

INDICADOR DE CONTROL HORIZONTE:
INDICADOR DE ALARMA

VIGENCIA:
TEMPORAL
PERMANENTE SENTIDO: REPRESENTACION GRAFICA:
POSITIVO (+) BARRAS
EVALUACION: OBJETIVO: ENFOQUE: NEGATIVO (-) TORTA
CLIENTE CURVAS
FINANCIERO RECURSO: OTROS
INTERNO CUAL: _________________
CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
OTROS
CUAL: _________________

Revisó: Aprobo:
Firma Firma
 • Ejemplo:
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
Pagina: 1 de 1
C ODIGO

FI1102 Versión 2

DESCRIPCION APLICACIÓN CLASIFICACION RANGO DE GESTION DEFINICION DE LA META

NOMBRE: DEPARTAMENTO: NIVEL: MINIMO: ESTADO:

ESTRATEGICO
relación de no
Área de calidad TACTICO 0 V.N.C
conformidades
OPERATIVO

FORMULA: RESPONSABLE: CLASE: BUENO: UMBRAL:

DE EFECTIVIDAD
Número de no Gestor de Calidad DE EFICACIA 3 2
conformidades por DE EFICIENCIA
proceso
TIPO: FECHA INICIO:
INFORMACION PUNTUAL
INFORMACION ACUMULADA enero 01/08

UNIDAD: PROCESO: FUNCION: MAXIMO:

INDICADOR DE CONTROL HORIZONTE:
Mejoramiento
INDICADOR DE ALARMA 5
enteros continuo dic 31/08
VIGENCIA:
TEMPORAL
PERMANENTE SENTIDO: REPRESENTACION GRAFICA:
POSITIVO (+) BARRAS
EVALUACION: OBJETIVO: ENFOQUE: NEGATIVO (-) TORTA
CLIENTE CURVAS
Establecer el número de FINANCIERO RECURSO: OTROS
no conformidades INTERNO Informe de auditoria interna CUAL: _________________
Cada vez que se realice
presentadas con relación a
una auditoria interna CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
los requisitos de la norma
ISO 9001 versión 2000. por OTROS
ptoceso CUAL: _________________

Revisó: Representante de la Gerencia Aprobo: Gerente Administrativo

 Indicadores de gestión

• Presentación de los indicadores:

• Una vez obtenidos los indicadores, los
resultados se pueden presentar de varias
formas, siendo las tablas y los gráficos, las
maneras más utilizadas.
• Deben ser tan claras, que proporcionen al
lector información para entender los
resultados las más útiles, son las más
sencillas.
 Indicadores de gestión
• Existen diferentes formas
de representar
gráficamente los resultados
de los indicadores de
EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTO DE POLITICAS
gestión: barras, diagramas
5
de dispersión, torta,
diagramas circulares,
1

13

17

21

25
11

15

19

23
4
CALIFICACION

3 burbujas, cilíndricos,
2
columnas, etc.
1
• Uno elige la forma de
presentarlo de acuerdo al
0
NUMERO DE PERSONAS
impacto que determine la
forma con relación al
resultado del indicador.
 Indicadores de gestión:
• Ejemplos de Representación gráfica:

1er trim.
1er trim. 2do trim.
2do trim. 3er trim.
3er trim. 4to trim.
4to trim.

100
90
90
80 80
70 70
60 60 Este
50 Este 50 Oeste
40 Oeste 40 Norte
Norte 30
30
20
20
10
10 0
0 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
 Indicadores de gestión
• Toda organización se puede
observar como un proceso
global y a su interior se
pueden identificar una serie
de subprocesos. Todo
proceso tiene unos insumos
de entrada, a los cuales se
le aplican una serie de
recursos por medio de
actividades que constituyen
el proceso en sí, para luego
obtener un resultado, un
servicio o producto como
salida.
 Indicadores de gestión:
• Los indicadores se deben relacionar con el proceso que se
pretende medir, no recomendándose más de cinco por cada
proceso.
• Se deben concretar los objetivos de los indicadores, de manera
que sean coherentes con lo que va a medir el indicador.
• Además, se debe establecer la periodicidad de la medición y
guardar los datos de los últimos períodos para analizar su
comportamiento en el tiempo.
• Se debe considerar que todos los indicadores deben estar
relacionados con los estratégicos de la organización y que los
más relevantes serán presentados y utilizados en las reuniones
de calidad generales de la empresa.