Diseño de Organizaciones

y Procesos

Lic. Liliana M. Albiaque

lmarti31@palermo.edu
Acuerdos
PROGRAMA ANALÍTICO
MODULO I: LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
 Elementos del ambiente externo: Fuerzas del contexto (competencia, clientes, proveedores, variables económicas,
políticas, sociales, tecnológicas, etc.)
 Elementos del ambiente interno: management, operaciones, marketing, contabilidad, finanzas, RRHH, sistemas de
información
 Planeamiento estratégico: visión, misión, objetivos y estrategias
 Interacción de las variables de estrategia, estructura y ambiente.
 Recursos y elementos

MODULO II: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 Concepto de estructura organizacional y su relación con la tecnología, el ambiente y la estrategia.
 Tipologías organizacionales.
 Dos miradas de la estructura: División vertical del trabajo (jerarquías) y división horizontal del trabajo
(departamentalización)
 Estructura matricial
 Centralización y descentralización, delegación. Línea Vs Staff
 Diseño organizacional.
 Organigrama
 Diseño de puestos.
 Configuraciones estructurales.
 Tendencias actuales: estructura de servicios compartidos. La Organización como Sistema
MODULO III: PLANEAMIENTO, DECISIÓN, GESTIÓN Y CONTROL
 Proceso de Planeamiento, decisión, gestión y control.
 Planeamiento estratégico, táctico y operativo
 Elementos de un plan
 Proceso de decisión. Modelos.
 Indicadores de gestión y control y tablero de comando.
 Niveles de control y herramientas.

MODULO IV: PROCESOS Y SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

 Concepto de sistemas, procesos y procedimientos.

 Principales sistemas y procesos en la organización: compras, pagos, ventas, cobros

 Herramientas de soporte y control: Manual de procedimientos.

 Flujogramas. Sistemas integrados de información .

1er. PARCIAL: 23 de abril

2do. PARCIAL: 11 de junio

RECUPERATORIO: 18 de junio
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD I
 ¿Qué es Administración? – Fainstein y Larocca ( Ed. Macchi - Cap. 1 y 3)
 Estrategias competitivas – Porter (Cap. 1)
 Dirección y Administración de Empresas - Donnelly, Gibson e Ivancevich (Ed. Addison- Wesley Iberoamérica - Cap.
6)

UNIDAD II
 ¿Qué es Administración? – Fainstein y Larocca ( Ed. Macchi - Cap. 4)
 Administración - Hampton (Ed. Mc Graw Hill - Caps. 8 y 9)
 Diseño de Organizaciones eficientes - Mintzberg (El Ateneo - Caps. 1, 2, 3 y 7)

UNIDAD III
 Administración - Stoner, Freeman y Gilbert (Caps. 11, 20 y 22)
 El Cuadro de Mando Integral: Medidas que impulsan el rendimiento - Kaplan y Norton (Harvard Business Review)

UNIDAD IV
 ¿Qué es Administración? – Fainstein y Larocca (Ed. Macchi - Cap. 5)
 Ventajas competitivas – Porter (Cap. 2)
 Procedimientos básicos, cursogramas y control interno La Empresa – Jorge Rubén Vázquez y Norberto Caniggia
(Ed. Macchi)
¿Qué es la administración?

Del latín: “ministrare”

 Mi abuelo trabaja en el Ministerio de Obras Públicas, administra recursos

hídricos

 Mi abuela cobra una jubilación baja pero administra tan bien que le alcanza y

nos hace regalos

 El teatro Colón fue una iniciativa del Intendente Torcuato de Alvear durante su

administración

 La enfermera le administró el medicamento en el horario de la noche

 Yo administro bien mi tiempo y alcanzo a estudiar todo

Administración es el proceso de determinar los fines,
las políticas, los objetivos y la orientación de una
organización

Administrar es el conjunto de las funciones que los

administradores deben llevar a cabo, desde la
planificación hasta el control.
ADMINISTRAR REPRESENTANTES
 Gobernar  Sacerdotes
 Dirigir  Jueces
 Disponer  Ministros
 Organizar  Gerentes
 Ordenar  Directores
 Regir, etc.  Presidente, etc.
La administración es un sistema de conocimientos
cuyo estudio son las organizaciones y la (administración)

conducción, gestión, procesos, etc. de éstas.

¿Qué es una organización?
Las organizaciones son unidades sociales
-agrupaciones humanas- construidas para
alcanzar fines específicos.
 + =
GRUPO HUMANO
+ NORMAS
= ORGANIZACIÓN
Organización

Características

Propiedades

Elementos
 Características de una organización:
Según Amitai Etzioni
• División del trabajo:
– Distintas áreas con diferentes funciones y actividades
• División del poder:
– Niveles jerárquicos de autoridad formal
• División de las responsabilidades de la comunicación:
– Es una consecuencia de la división del trabajo y del poder
• Uno o más centro de poder:
– Presencia de uno o más centros de poder: Un grupo de personas controla y dirige
los esfuerzos hacia los fines, conforma la estructura y los procesos, y reajusta y
modifica para aumentar la eficiencia.
• Sustitución de los distintos miembros de la organización:
– Cambios del personal por promociones, rotación o si no satisfacen lo que se espera
de ellas.
 Características de una organización
según Max Weber
• Tienen una visión, una misión y objetivos propios
• Tienen actividades continuas, encaminadas a un propósito
específico
• Establecen relaciones sociales
• Incluyen sectores de la población y excluyen otros
• Trascienden a sus miembros
• Operan en un medio ambiente y en un contexto que modifican y
las modifica.
• El medio ambiente puede ser inmediato o general, influenciando y
siendo influenciado de distinta forma.
 Propiedades de una organización

• Dan trabajo, generan empleo

• Generan distintas formas de riqueza: crean y elaboran productos o servicios
• Satisfacen necesidades
• Distribuyen y redistribuyen recursos
• Crean y transmiten tecnología y crean cultura
• Crean y transmiten conocimientos
• Son indicadores de la sociedad y de su desarrollo
• Crean símbolos, imagen y prestigio
• Posibilitan alcanzar objetivos individuales y generales
• Vinculan individuos y grupos que interactúan constantemente
Elementos de las organizaciones
• Recursos humanos

• Recursos tecnológicos

• Recursos económicos y financieros

• Recursos energéticos y naturales

• Conocimientos, ideas e información

• Nombre, prestigio, símbolo


VISIÓN: Responde a ¿qué
queremos que sea la organización
en los próximos años? La visión
está orientada hacia el futuro.
ESTRATEGIA: Responde a
¿cómo logro esto? Cuál es el
mejor camino para lograr
nuestra misión y alcanzar los
objetivos? Incluye los valores
de la empresa.
ATE
STR
E TACTICA
MISIÓN: Responde a ¿para qué
existe la organización? ¿por que y
para qué hacemos esto, para quién
lo hacemos? La misión está
enfocada en el presente.
OBJETIVO es un logro que
se debe conseguirr en un
plazo determinado. El objetivo
debe ser SMART (inteligente):
specific (específico),
measurable (medible),
VISION achievable (alcanzable),
realistic (realista), timebound
(acotado en el tiempo)
OBJETIVO
IA
G
MISION TACTICA es el día a
día de la estrategia. Es
una acción o método
empleado con el fin de
alcanzar un objetivo.
Organización especial:

las empresas

Del latín: “in prehendo”

 Empresas
• Organización económica social de propiedad definida, cuya actividad
principal es la satisfacción de necesidades extrayendo, fabricando o
vendiendo mercaderías o brindando beneficios, mediante el cobro de los
mismos.
• Tienen formas jurídicas regidas por leyes
• Según el origen de su capital pueden ser públicas, privadas o mixtas.
Tienen dueños que persiguen lucro que justifique la inversión.
• Se las puede clasificar según el ámbito geográfico: locales, nacionales,
internacionales, regionales, globales
• Pueden diferir en su tamaño: unipersonales, microempresas, pequeñas,
medianas y grandes
• Reúnen conceptos de orden productivo, financiero y social.
• Tienen actividades funcionales