TEMA -2

Organizaciones y
teoría
organizacional

Wilfredo Matias Poma

Contenido
1. La teoría organizacional en acción

2. ¿Qué es una organización?

3. Dimensiones del diseño organizacional

4. Evolución de la teoría y el diseño organizacional

5. Configuración organizacional
6. Desempeño eficiente versus organizaciones que
aprenden
Antes de empezar...
Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión
acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
1. Teoría Organizacional en Acción
Teoría Organizacional

Proporciona herramientas para analizar y entender

de qué manera una empresa grande y poderosa,
puede morir, y una empresa pequeña puede surgir
casi de la noche a la mañana como un gigante en su
industria.
Ayuda a explicar qué sucedió en el pasado, así
como lo que podría suceder en el futuro, con el fin
de administrar las organizaciones en forma más
efectiva.
Temas
1. ¿Cómo adaptar la organización los elementos
externos como competidores, clientes, gobierno y
acreedores en un entorno que se mueve con
rapidez?
2. ¿Qué cambios estratégicos y estructurales son
necesarios para ayudar a que la organización
alcance la efectividad?
3. ¿De qué manera se puede evitar los lapsos
gerenciales éticos que ponen en peligro la viabilidad
organizacional?
Temas (cont.)
4. ¿Cómo pueden los administradores enfrentar los
problemas a gran escala y la burocracia?
5. ¿Cuál es el uso apropiado del poder y la política
entre los administradores?
6. ¿Cómo se debe manejar el conflicto interno?
7. ¿Qué clase de cultura corporativa se necesita para
aumentar en lugar de impedir la innovación y el
cambio, y cómo pueden los administradores dar
forma a esa cultura?
Retos Actuales

1) Globalización

2) Intensidad de la competencia

3) Ética y responsabilidad social

4) Velocidad de la capacidad de respuesta

5) El ámbito digital de trabajo

6) Diversidad
Definición - Teoría Organizacional

Es el estudio de como funcionan las

organizaciones y cómo afectan y se ven
afectadas por el ambiente en que operan.
Gareth Jones(2,008)
Teoría Organizacional. Diseño y
Cambios en las Organizaciones
Definición - Diseño Organizacional

Es crear la estructura de una empresa para que

desarrolle las actividades y los procesos que le
permitan lograr los objetivos definidos en su
estrategia.
Laura Huamán Pulgar-Vidal (2,008)
Metodologías para implementar la estrategia:
diseño organizacional de la empresa.
Definición - Diseño Organizacional

Es el proceso por medio del cual los gerentes

seleccionan y administran los aspectos de la
estructura y cultura para que una organización
pueda controlar las actividades necesarias con
las que logra sus metas.
Gareth Jones(2,008)
Teoría Organizacional. Diseño y
Cambios en las Organizaciones
Estructura de la Empresa
Constituida por:
• Definiciones formales de autoridad
• Trabajo individual
• Relaciones de reportes
• Flujos de información
• Modelos de interacción
• Evaluación de desempeño de los trabajadores
• Sistema de incentivos.
Morgan, M., Levitt R., Malek W. (2007). Executing your Strategy.
Estructura de la Empresa (cont.)

Sus elementos, si se encuentran bien alineados,

dirigen la energía de la organización hacia la
obtención de sus objetivos.
Morgan, M., Levitt R., Malek W. (2007). Executing your Strategy.
2. ¿Qué es una Organización?

Las organizaciones son:

1) entidades sociales que
2) están dirigidas por objetivos
3) están diseñadas como sistemas de actividad
deliberadamente coordinada y estructurada y
4) están vinculadas con el entorno.
Una organización existe cuando las personas
interactúan entre si para realizar funciones
esenciales que ayudan a lograr objetivos.
Importancia de las Organizaciones
1. Reunir recursos para alcanzar los objetivos y
los resultados deseados.
2. Producir bienes y servicios de manera eficiente.
3. Facilitar la innovación.
4. Utilizar tecnologías modernas de información y
de manufactura.
5. Adaptarse e influir en un entorno dinámico o de
cambio.
6. Crear valor para dueños, clientes y empleados.
7. Adecuarse a los retos que supone la diversidad, la
ética, y la motivación y coordinación de los
empleados.
Organización como sistema

La teoría de sistemas provee una simple forma

de modelar organizaciones enfocándose en la
estructura y las relaciones.

Las organizaciones están compuestas de partes

que interactúan en busca de los objetivos
organizacionales.
B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory
Organización como sistema (cont.)
Dos características relacionadas a los sistemas son:
Holismo y sinergismo.
Holismo refiere que un sistema debe ser considerado
como todo funcional.
Cambios en una de las partes del sistema tiene muchas
probabilidades de impactar al sistema como un todo.

B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory

Organización como sistema (cont.)

Sinergismo refiere al efecto interactivo de las

partes del sistema trabajando juntos.

La suma de la interacción de las partes

componentes de la organización trabajando juntas
es mayor al efecto de las partes trabajando
separadamente. 2 + 2 = 5
B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory
3. Dimensiones del Diseño Organizacional

El primer paso para entender las organizaciones

es observar los rasgos que describen las
dimensiones especificas del diseño
organizacional.
Las dimensiones organizacionales se pueden
dividir en dos tipos: estructurales y de
contingencia.
• Dimensiones Estructurales:
Describir las características internas de una
organización. Crean una base para medir y
comparar las organizaciones.
•Dimensiones coyunturales o contextuales:
Describen las características de la organización
global, como su tamaño, tecnología, entorno y
metas. Estas dimensiones detallan el escenario
organizacional que influye y moldea a las
dimensiones estructurales.
Dimensiones Estructurales
1. Formalización
2. Especialización (División laboral)
3. Jerarquía de autoridad (Jerarquía y tramo de
control)
4. Centralización
5. Profesionalismo
6. Indicadores de personal (número de empleados
en una clasificación / numero total de
empleados). Ejemplo: % personal administrativo,
% personal en ventas, etc.
DIMENSIONES ESTRUCTURALES
Factores de
Contingencia

Objetivos y
Estrategias

Entorno Tamaño

Cultura Tecnología
Estructura
Formalización
Especialización
Jerarquía y autoridad
Centralización
Profesionalismo
Ratios de Personal

Omar Maguiña Rivero

Dimensiones de Contingencia

1. El tamaño (número de trabajadores)

2. La tecnología organizacional
3. El entorno (industria, el gobierno, los clientes,
proveedores y comunidad financiera)
4. Los objetivos y estrategias
5. La cultura organizacional
 Es posible entender una organización,
sobre todo comprendiendo a las personas que la
conforman.
RESPUESTA: En desacuerdo. Una organización
tiene diversas características independientes de
la naturaleza de las personas que la conforma.
Con el tiempo, sería posible reemplazar a todas
las personas, mientras que las dimensiones
estructurales y contextuales de la organización
sigan siendo similares.
Cuando un administrador
con reputación brillante
se hace cargo de un
negocio con mala
reputación económica, es
la reputación del negocio
la que permanece intacta.

Warren Buffett
Desempeño y Resultados de Efectividad

El punto medular está en diseñar la organización

de forma que alcance un desempeño y
efectividad altos.
 El rol primario de los administradores en las
organizaciones de negocios es lograr la máxima
eficiencia.
RESPUESTA: En desacuerdo. La eficiencia es
importante, pero las organizaciones deben
responder a gran variedad de grupos de interés,
quienes desean algo diferente de la organización.
Los administradores buscan tanto la eficiencia como
la eficacia al tratar de satisfacer las necesidades e
intereses de los grupos de interés. A menudo, la
eficacia se considera más importante que la
eficiencia.
Desempeño y Resultados de Efectividad

Eficiencia: Se refiere a la cantidad de recursos

utilizados para alcanzar los objetivos de la
organización.

Efectividad: Es un termino amplio, que significa

el grado al cual una organización alcanza sus
objetivos (suma de eficiencia y eficacia).
Desempeño y Resultados de Efectividad
(cont.)
El logro de la efectividad no siempre es fácil porque
cada persona desea algo diferente de la
organización.
Los administradores deben balancear las
necesidades e intereses de los diferentes
participantes al establecer metas y esforzarse por
alcanzar la efectividad.
 Principales Grupos de Interés y lo que Esperan
PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS EMPLEADOS CLIENTES
- Satisfacción - Alta calidad de bienes,
- Retorno financiero - Pago servicios.
- Capacitación - Valor

PROVEEDORES
-Transacciones satisfactorias
- Ingresos por compras
ACREEDORES
- Capacidad crediticia
- Responsabilidad
COMUNIDAD fiscal
-Buen ciudadano corporativo
-Contribución a los asuntos
comunitarios

GERENTES
SINDICATOS GOBIERNO - Eficiencia
- Pagos -Obediencia a la ley y - Efectividad
- Beneficios regulaciones
- Competencia justa
Omar Maguiña Rivero
4. Evolución de la Teoría y el Diseño Organizacional

Perspectiva clásica - fines del siglo XIX y

principios del XX- buscaba hacer que las
organizaciones funcionaran como máquinas
eficientes bien lubricadas, está relacionada con
el desarrollo de la jerarquía y las organizaciones
burocráticas y sigue siendo la base de gran parte
de la teoría y la práctica de la administración
moderna.
La Eficiencia lo es Todo

Frederick Winslow Taylor creó la administración

científica que privilegia los trabajos y las prácticas
gerenciales determinados de manera científica como la
forma de aumentar la eficiencia y la productividad
laboral
Desarrollan procedimientos estándar para cada trabajo,
seleccionan al personal con habilidades, capacitan,
planean el trabajo en detalle y ofrecen incentivos para
aumentar la producción.
Cómo Organizarse
Henri Fayol propuso catorce principios administrativos,
como “cada subordinado recibe órdenes de un solo
superior” (unidad de mando) y “las actividades
similares en una organización deben agruparse bajo un
administrador” (unidad de dirección).

Estos principios constituyeron la base para la práctica

gerencial y el diseño organizacional modernos.
¿Qué Sucede con las Personas?

Las interpretaciones de los estudios en Hawthorne en

esa época llegaron a la conclusión de que el trato
positivo de los empleados mejora su motivación y
productividad.

Bases para trabajos subsecuentes que analizan el trato

a los trabajadores, el liderazgo, la motivación y la
administración de recursos humanos.
¿Las Burocracias Pueden ser Flexibles?

La década de 1980 produjo nuevas culturas

corporativas que valoraban el personal reducido,
la flexibilidad y el aprendizaje, la respuesta
rápida al cliente, los empleados comprometidos
y los productos de calidad.
No Olvide el Entorno
Contingencia significa que una cosa depende de otras,
y para que las organizaciones sean efectivas, debe
existir un “buen grado de ajuste” entre su estructura y
las condiciones en el entorno.

Lo que funciona en un escenario puede no funcionar en

otro. La “mejor forma” no existe. La teoría de la
contingencia significa todo depende.
5. Configuración Organizacional

¿Cuáles son las partes que conforman una

organización y como encajan estas partes?

El esquema propuesto por Henry Mintzberg

sugiere que toda organización cuenta con cinco
partes.
Las Cinco Partes Básicas de una Organización

Alta Gerencia

Personal de Personal de
Apoyo Apoyo
Técnico Gerencia de Administrativo
Nivel Medio

Centro Técnico

Henry Mintzberg . 1979 . The Structuring of Organizations.

Centro Técnico

Compuesto por las personas que realizan el

trabajo básico de la organización.
Es el departamento de producción en una
empresa de manufactura, los maestros y las
clases en una universidad y las actividades
médicas en un hospital.
Soporte Técnico

Está función de soporte técnico ayuda a la

organización a adaptarse al entorno.
Los trabajadores buscan en el entorno
problemas, oportunidades y desarrollos
tecnológicos.
Los negocios tienen solo
dos funciones básicas:
marketing e innovación -
PETER DRUCKER

Omar Maguiña Rivero

Soporte Administrativo

Es responsable de que las operaciones de línea

de la empresa marchen bien y del
mantenimiento de la organización.

Comprende actividades de recursos humanos

así como actividades de mantenimiento
(limpieza y reparación de maquinarias y
equipos).
Dirección

Responsable de dirigir y coordinar las diferentes

partes de la organización. Proporciona guía,
estrategia, metas y políticas para la organización
total o divisiones importantes.
Mandos Medios

Son responsables de la implementación y

coordinación en el nivel departamental.

Intervienen entre la alta dirección y el centro

técnico, con acciones como la implementación
de reglas y la transmisión de información en
toda la jerarquía organizacional.
 La principal prioridad de un gerente es
asegurarse de que la organización está diseñada en
forma correcta.
RESPUESTA: De acuerdo. Una responsabilidad
importante de los gerentes es asegurarse de que la
organización está diseñada de manera correcta. El
diseño organizacional organiza y enfoca el trabajo de las
personas, además de dar forma a su respuesta a los
clientes y otros grupos de interés. Los administradores
consideran tanto las dimensiones contextuales como las
estructurales y se aseguran de que las diversas partes
de la organización funcionen en conjunto para alcanzar
metas importantes.
Configuración Organizacional (cont.)

En las organizaciones reales, las cinco partes

están interrelacionadas y muchas veces
desempeñan más de una función de otros
subsistemas.

Ejemplo: los directores coordinan y dirigen las

demás partes del sistema, pero quizás también
están implicados en el soporte técnico y
administrativo.
Tipos Básicos de Organización-Mintzberg

a. Estructura emprendedora
b. Maquina burocrática
c. Burocracia profesional
d. Forma diversificada
e. Adhocracia.
Las cinco partes de la organización varían en
tamaño e importancia en cada tipo.
6. Desempeño Eficiente Vs. la Organización que Aprende
Medición de las Dimensiones de las Organizaciones