Caso BCP

Curso: Marketing
Profesor José Luis Wakabayashi, PHD

Integrantes:
● Castellano Garcia, Fiorella
● Fuentes Maza, David
● Garcia Romero, Carlos
● Sifuentes Aceijas, Leyla
Análisis de Sector

● Según el FMI (Fondo Monetario Internacional), el sistema financiero peruano se ha vuelto más
resistente desde la Evaluación de Estabilidad del Sistema Financiero en el 2011.
● El sector bancario continúa concentrado.
● Los 4 bancos más grande representan el 83% del total de los activos del sector bancario privado.
● Estos están clasificados como bancos domésticos o nacionales de importancia sistémica y por lo
tanto se encuentran bajo una supervisión elevada.
● El sistema bancario es en su mayoría resistente a los shocks adversos, debido a los importantes
colchones de capital y rentabilidad de estos.
● El FMI afirma que se analizaran medidas para incrementar la competencia en los servicios
financieros.
● En el Perú existe una fuerte dolarización de la economía. Para ellos, se evaluarán medidas para
reducir los riesgos derivados de la dolarización y fortalecer los mercados monetarios y de
capitales poco desarrollados.
● Otros ámbitos importantes son los mandatos institucionales y las líneas de responsabilidad en la
supervisión financiero.
● También la política macroprudencial y la gestión, así como también la resolución de crisis.
● Para 2018 en adelante, los bancos deben lidiar con múltiples desafíos vinculados a las
regulaciones: sistemas heredados, modelos y tecnologías disruptivas, también con nuevos
competidores y una base de clientes inquieta mientras persiguen nuevas estrategias para el
crecimiento sostenible.
 Analice la participación de cada entidad bancaria en el campo
de Internet.

Las transacciones efectuadas a través de la banca

móvil se incrementó en 1.9 % en los últimos doce
meses.
 BCP:
ScotiaBank:

BBVA:
Cual considera el mayor temor que enfrenta un
cliente del BCP a realizar operación por Internet?

● La falta de contacto directo en ciertas operaciones genera desconfianza y desanima a los clientes
que no están acostumbrados a realizar transacciones digitales.
● Temen realizar operaciones en Internet o creen que es complicado.
● La falta de comprobantes físicos genera quejas de manera constante e incrementa la
desconfianza.
● El fraude digital de los “hackers” que existen en el ciberespacio.
¿Cuál es la ventaja competitiva del BCP?

● Imagen de la marca, elegida como la marca más valiosa del país 2008

● Canales de distribución innovadores: Agentes BCP y el primer homebanking.

● Extensa base de clientes y servicios (Más de 40 operaciones)

● Clientes fidelizados
Cuál considera usted que fue el aspecto que
permitió el éxito de la campaña?

● La campaña fue realizada por internet y tuvo un alcance masivo, invitaron a todos los usuarios
donde encontraban distintos elementos ofrecen.
● Medios digitales utilizados: El Comercio (portada en la web), MSN - Messenger, Portal MSN
Hotmail, Google - Adwords, Facebook - SocialAds, Google - Red de contenidos.
● Desarrollaron un entorno interactivo y didáctico en una página web.
● Se creó una casa ficticia donde el usuario navegaba de forma panorámica e inmersiva.
● Sortearon Tablets Samsung Galaxy a los usuarios que realizaban 12 o más operaciones en línea.