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  • Caso Sentra - Indicadores

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    El documento resume métricas clave de negocio agrupadas en rentabilidad, ingresos, gastos, clientes, proceso, y aprendizaje y crecimiento, incluyendo margen de rentabilidad, ingresos por trimestre, gastos salariales, satisfacción del cliente, participación en el mercado, productividad, y habilidades del personal.

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    RENTABILIDAD

    1 Rentabilidad del trimestre


    2 Margen de rentabilidad
    INGRESOS
    3 Ingresos del trimestre
    4 Ingresos por software / Gerentes Generales
    5 Ingresos por software / Técnicos
    GASTOS
    6 Gastos de salario / Consultores
    7 Gastos de salario / Servicio al cliente
    8 Gastos de salario / Programdores
    CLIENTES
    9 Satisfacción relativa del cliente / Gerentes Generales
    10 Satisfacción relativa del cliente / Técnicos
    11 Potencia relativa
    12 Facilidad relativa de uso
    13 Participación en el mercado de Gerentes Generales
    14 Participación en el mercado de Técnicos
    15 Calidad de la consultoria
    16 Calidad del servicio al cliente
    PROCESO
    17 Tiempo para completar trabajos pendientes de consultoria
    18 Tiempo para completar trabajos pendientes de servicio al cliente
    19 Creación de ideas potentes
    20 Programación de características potentes
    21 Creación de ideas para facilidad de uso
    22 Programación de ideas para facilidad de uso
    23 Productividad de los programadores
    24 Productividad de los consultores
    25 Productividad de servicio al cliente
    26 Errores creados
    27 Errores arreglados
    APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
    28 Habilidades promedio / Consultores
    29 Habilidades promedio / Servicio al cliente
    30 Habilidades promedio / Programadores

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