Curso :Gerencia de Tecnología de Información

Docente : Jaime Serida, Ph.D

Tema : Caso – Knowledge Sharing at REMA 1000
Integrantes :
 Canchaya Esteban, Julio Andree
 Jáuregui Iriarte, Jose Alberto
 Miranda Tafur, Amer John
 Orihuela Pimentel, Luis Enrique
REMA 1000
 REMA 1000 es una cadena multinacional de
supermercados de bajo coste propiedad total del Grupo
Reitan (Reitangruppen).

En 1948, Margit y Ole Reitan abrieron una pequeña

tienda en Trondheim, la tercera ciudad más grande de
Noruega.

En 1979 se abre REMA 600 la primera tienda de abarrotes

con descuento en Noruega enfocada en tener menos SKU
con respecto otras tiendas tradicionales, por lo que
requería menos empleados, menos inventario, menos
costos de operación

En 2017 Rema-1000 tenía un total de 884 tiendas

repartidas en Noruega (600) y Dinamarca (284), además
cuenta con 11500 empleados
 REMA-1000
ElRetail – Noruego está dividido entre tres jugadores
que conforman el 100% del mercado. Lo cual significa
una alta competencia por la participación,
NorgesGruppen (42 %), posee el mayor porcentaje de
participación de mercado, y el resto se divide entre
REMA 1000 (24 %) y Coop Norge (29 %).

REMA 1000 se diferencia de sus competidores por

tener los precios más bajos, lo que significa tener los
costos menores

REMA 1000 se convirtió en uno de las primeras

empresas europeas en adoptar Workplace, la
plataforma corporativa de redes sociales de
Facebook, con la cual buscaba promover un
intercambio de información eficiente entre todos sus
empleado y en todas sus operaciones
descentralizadas.
 Oportunidades que encontró REMA
para utilizar Workplace
REMA contaba con al menos 10 herramientas digitales
disponibles para las tiendas y los empleados, pero la
información aún no circulaba libremente por la organización

 Se tenia problemas para acceder a la información.

 La seguridad y confidencialidad de la misma.
 No todos los trabajadores contaban con un correo
corporativo.
 Cada tienda tenia una cuenta de correo diferente.
 No se tenia un canal formal y constante de
comunicación se utilizaba el correo, mensajes de texto
incluso mensaje por Facebook.
 Oportunidades que encontró REMA
para utilizar Workplace
Mejorar la comunicación y el intercambio de ideas en
toda la organización de una forma descentralizada y
generar un sentido de comunidad conecta a todas
las personas de
la organización

Perfiles, sección impulsar los

de noticia, resultados
eventos, videos empresariales

Búsqueda de mensaje de
información grupos y privados
Como crea valor el uso de Workplace en las
tiendas Rema 1000.
 Utilizar la plataforma workplace para compartir
experiencias entre franquiciados y sus empleados
con respecto al lugar de trabajo.
 A través de la publicación de innovadoras ideas
de productos en workplace, las franquicias
imitaban estas ideas y obtenían mejor resultados
en ventas.
 Los franquiciados con menor experiencia son los
que mas comparten ideas innovadoras en la
plataforma, sin embargo los de mayor
experiencia y con mas grandes almacenes no
compartían sus experiencias.
 La utilización de la plataforma mejoro
notablemente la comunicación con los 600
franquiciados y sus 11.500 empleados, las oficinas
regionales también podían emitir comunicados.
Como crea valor el uso de Workplace en las
tiendas Rema 1000.
 En las tiendas se capacitaban a los
empleados nuevos y se les informaba sobre
la plataforma workplace .
 La escuela de talentos de franquicias se
desarrollaban en las tiendas y mostraban
videos del workplace.
 A través de la plataforma se publicaban
mensajes motivadores a los franquiciados lo
que reforzó el compromiso de la compañía y
mejorar la atención a los clientes.
 El uso de los grupos de workplace by
Facebook estaba diseñado para compartir
información sobre las tiendas y no se
admitían otras publicaciones personales de
los empleados.
Cual es la ventaja competitiva de intercambio de
conocimiento de cadena de supermercados
noruega REMA 1000 usando Workplace
 Gran base de datos con ideas, publicaciones y
diferentes experiencias y casos de éxitos que puede
ser tomado por cualquier franquiciado
 Mejor flujo de comunicación entre franquiciados y sus
empleados, la información importante y estratégica se
mueve mas rápidamente hacia los franquiciados
 Gran base de datos con respuestas e instructivos a
preguntas que generalmente presentan los
franquiciados
Cual es la ventaja competitiva de intercambio de
conocimiento de cadena de supermercados
noruega REMA 1000 usando Workplace

 Disponibilidad y acceso a nuevas estrategias de

negocios para nuevos franquiciados, impulso de la
innovación
 Amplia presencia geográfica, amplia red de
distribuidores y una red de asociados que no solo
ayudan a brindar servicios eficientes a los clientes,
sino que también ayudan a manejar los desafíos
competitivos en la industria del Desarrollo
Organizacional
Como podría REMA utilizar la tecnología de
intercambio de información para promover el
aprendizaje organizacional

 Las TIC son las tecnologías de la información

y el conocimiento que permite el acceso,
tratamiento y comunicación es el internet
 Uso de telefonía móvil, computadoras
portátiles con capacidades para operar por
redes inalámbricas con altas prestaciones y
rendimientos
 Uso de Comunidades virtuales unidas por
intereses comunes similar a MySpace,
Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram.
Conclusiones:
 Muchos Franquiciados pueden aprender de las experiencias y
éxitos de otros
 Los franquiciados logran incremento en sus ventas cuando toman
ideas implementadas por la matriz
 Se logran reducción y mejor uso de los espacios de trabajo después
de ver nuevas ideas
 En los próximos años la compañía espera usar el workplace para
que el intercambio de conocimiento pueda impulsar el rendimiento
de los recursos humanos
 Intercambio del conocimiento refuerza el compromiso de la
compañía para generar valor para los clientes
 El uso del workplace mejoro la comunicación entre los
franquiciados y sus empleados, así mismo con las centrales
regionales