Está en la página 1de 19

Omnicanalidad e

Infinity Channel
EQUIPO UVA #4:

● Emilio
Emilio Alarcón
Alarcón

● Gherzy
Gherzy Ayala
Ayala

● Verónica
Verónica Lezama
Lezama

● José
José Panduro
Panduro
Profesor: José Luis Wakabayashi, PhD1
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
OMNICANALIDAD

CONCEP OBJETIVO
TO FINAL
Unificación de Permitir al
diferentes canales consumidor tener el
de venta y control de la
exposición, como temporalidad, el
tienda física, espacio, el medio y
tablets, la información de
smartphones, apps, los productos.
etc.
2
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
OMNICANALIDAD

BENEFICIOS EJEMPLOS

- Branding
- Productividad
- Ventas
- Obtención de
información

3
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
SHOPPER 5.0

Perfil
digital
Simplicidad

Énfasis en las
experiencias

Autonomía

4
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
INFINITY CHANNEL

CONCEP OBJETIVO
TO FINAL
Integración total de Que el consumidor
los canales de disfrute de la
exposición menos experiencia de
departamentalizada. compra.

Dejar de lado las


barreras entre lo
físico y lo real.
5
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
INFINITY CHANNEL

BENEFIC EJEMPLOS
IOS
- Branding
- Productividad
- Ventas
- Obtención de
información

6
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
OMNICANALIDAD vs INFINITY CHANNEL

7
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
- IMPLEMENTACIÓN -
IMPACTO EN LA PROPUESTA DE VALOR DEL
NEGOCIO
TRANSPARE
NCIA

EXPERIENCI
MÁS A
RÁPIDA AUTÉNTICA
PROPUES
TA DE
VALOR
COMUNICAC
MÁS SIMPLE IÓN MÁS
FLUIDA

8
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
- IMPLEMENTACIÓN -
CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN

TECNOLOGÍA COMUNICACIÓN
Y DATOS Y MARKETING

Tecnología innovadora y Consistencia en la


eficiente, además que propuesta de valor única
recopile información de la organización

CULTURA Y
CLIEN
OPERACIONES
RECURSOS TE Y PROCESOS
Organización centrada
Rediseño y eficiencia,
en el cliente, todos
optimizando la cadena
alineados a la nueva
de suministro
cultura

9
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
- IMPLEMENTACIÓN -
CAMBIOS EN EL MODELO DE NEGOCIO
ESTRUCTURA
ORGANIZACIO
NAL
CENTRADA EN
EL
EXPERIENCIA CONSUMIDOR OPTIMIZACIÓN
DE COMPRA DE LA CADENA
PERSONALIZA DE
DA SUMINISTROS
TECNOLOGÍA
INNOVADORA Y
EFICIENTE

10
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
- IMPLEMENTACIÓN -
CAMBIOS EN EL MODELO DE NEGOCIO

ESTRUCTURA
ORGANIZACIO Proporcionar al cliente una
NAL experiencia fluida y coherente en
CENTRADA EN todos los canales de ventas y
EL comunicación
CONSUMIDOR

11
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
- IMPLEMENTACIÓN -
CAMBIOS EN EL MODELO DE NEGOCIO

Nuevos de distribución para


OPTIMIZACIÓN incorporar los puntos de venta
DE LA CADENA físicos como puntos de distribución
DE y mejorar el servicio al cliente como
SUMINISTROS optimizar los costos de inventario y
distribución

12
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
- IMPLEMENTACIÓN -
CAMBIOS EN EL MODELO DE NEGOCIO

Plataformas tecnológicas integradas


TECNOLOGÍA en todos los canales y permitir
INNOVADORA Y flexibilidad para métodos de pago.
EFICIENTE Experiencia de compra multicanal y
multidispositivo.

13
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
- IMPLEMENTACIÓN -
CAMBIOS EN EL MODELO DE NEGOCIO

EXPERIENCIA Generar experiencias de compra


DE COMPRA personalizada pero no invasiva,
PERSONALIZA identificar motivaciones para
DA impulsar las decisiones de compra

14
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
Consideraciones en la implementación de Omnicanalidad e
Infinity Channel
MAYOR ENFOQUE HACIA EL CLIENTE: desarrollar una experiencia
personalizada para cada consumidor.

VISIBILIDAD DE LA MARCA 24x7: La marca siempre debe estar visible y


disponible para el consumidor los 365 días del año

ATENCIÓN PERSONALIZADA: Enfocarse en crear experiencias únicas y


homologadas, sin importar dónde se encuentre el consumidor o desde qué plataforma
acceda.

LA TECNOLOGÍA COMO BASE: El uso de la tecnología es un factor clave para


alinear y sincronizar los canales de venta. El servicio a desarrollar tiene que ser una
experiencia diseñada para cada segmento del cliente.

15
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
¿EN QUÉ SECTORES PUEDEN ENCONTRARSE?

Supermercados Seguros Telecomunicaciones

Banca Retail

En todos estos sectores


generan experiencia de
compra.

16
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
¿EN QUÉ SECTORES PUEDEN ENCONTRARSE?

Web
Página web con información
completa y venta de seguros
App
Soporte en seguros, pagos, Call center
auxilio, asesoría, etc. Soporte de call center para
urgencias, asesoría, venta.

Auxilio
Envío de un auxilio
10 Oficinas
mecánico,
de vida, médico, etc. 17
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
¿PUEDE IMPLEMENTARSE A OTROS SECTORES?

Restaurantes Bar

Actualmente algunos sectores


están intentando de aplicar
omnicanalidad pero están en
proceso de la aplicación del
infinity channel

Vehicular Metalmecánica
18
Marketing Management - ESAN MBA TP 68
GRACIAS!

José Panduro Verónica Lezama

Emilio Alarcon
Gherzy Ayala Equipo UVA
19