Teoría de las Relaciones Públicas

Identidad, imagen y
reputación corporativa
SEMANA 5: DEL 06 AL 09 DE JULIO DEL 2020
Recordando que

Psicología
Comunicación
Sociología
Marketing

Economía
Periodismo Publicidad
Antropología

Relaciones Públicas
Las áreas de especialización
Comunicación de marketing
Relaciones con la prensa
Organización de acontecimientos
Relaciones públicas internas
Relaciones públicas multiculturales

Relaciones con la comunidad Captación de fondos Comunicación de crisis

Relaciones institucionales Relaciones sectoriales

Lobbismo Relaciones públicas financieras

Gestión de conflictos potenciales Responsabilidad social corporativa

Identidad corporativa
Carácter distintivo, central y duradero (Pérez y Rodríguez del Bosque, 2014).
Se expresa a través de comportamientos, símbolos y comunicaciones (internas y externas).
Concepto de carácter interno - el control es de la organización.

Comportamiento – modos de hacer

Componentes Cultura corporativa – ideología de la
organización
Expresión de la personalidad corporativa
Dimensiones de la Identidad

Verbal/auditivo= Nombre Relacional= Cultura

Visual= Gráfica

Táctil= Productos

Espacial/ambiental= Entornos
Imagen Corporativa

Identidad da paso a que se

forme Imagen
La “percepción puntual de la empresa”. Esta percepción es causada por la información recibida, las
impresiones, creencias, sentimientos y expectativas (hablando de audiencias internas y externas)
La forma en que es percibida por las personas o grupos instituidos, tales como las entidades
privadas o públicas, es decir otras empresas y entidades del gobierno, o de los propios clientes
Entonces:
Conjunto de atributos que los públicos asocian a una empresa (Capriotti,P.)
Representación mental en la memoria colectiva, de un conjunto significativo de atributos configurando
un estereotipo que es capaz de influir o de determinar comportamientos (Costa, J.)

Trabajo
corporativo

Identidad
Imagen
Reputación Corporativa
La recopilación o el total de las
imágenes percibidas por los
distintos grupos de interés
originan la reputación de la
empresa
“Una percepción global de la
empresa por parte de todas las
audiencias de la misma”. (Pérez
y Rodríguez del Bosque, 2014).
Realizar de manera individual un resumen de la lectura: S-9. Reputación Corporativa
https://ideastyle.es/s-9-reputacion-corporativa/
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