K E T I N G

MA R
N TA D O
OR I E Y
LI E N TE
AL C G I A
R A T E
EST

- ANÁLISIS CRÍTICO
INTEGRANTES

 Fernando Díaz

 Annie Pacheco

 Laura Ramos

 Víctor Velásquez
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
ANTECEDENTES
Maquillaje

DEFINICIÓN IMPORTANCIA
• Uso de implementos • Hoy en día la industria
artificiales o naturales cosmética genera
para mejorar el aspecto alrededor de 37 billones
exterior de las personas. de dólares anuales” a
nivel mundial.
ANTECEDENTES
CyZone - Evolución

2000 2001 2002

Nace La marca Nace Cyberzone La marca

Belcorp como como una marca Cyberzone
paraguas y dirigida al público evoluciona a
respaldo de las juvenil CyZone para
marcas reflejar un enfoque
comerciales de la más femenino y
compañía actual
ANTECEDENTES
CyZone – Expansión
2000 • Perú, Colombia y México como CyberZone

• Aparece con su nueva imagen en: Venezuela y

2002 Bolivia

• Centro América, Guatemala, Puerto Rico y El

2004 Salvador

2005 • República Dominicana, Chile

2006 • Ecuador

2008 • Costa Rica

2011 • Brasil

2013 • Panamá
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES QUE SE APROVECHAN CON LAS FORTALEZAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Marca Posicionada 1. Moda cambiante

2. Precios Accesibles
2. Mayor tendencia al uso de los medios virtuales y las redes
sociales
3. Variedad de productos

4. Venta a través de la WEB 3. Agrupación del segmento en forma masiva

5. Personalización en la venta (venta con consultoras) 4. Edad del segmento con alta participación en las redes
sociales
5. Alto porcentaje estadístico de población entre los 14 y 25
6. Trayectoria en el mercado (16 años) años
7. Actualización e Innovación constante 6. Publicidad por referencias

FO
F1-O1 Continuación del producto en el tiempo

F2-02 El precio accesible influye en la rapidez de la decisión de compra del segmento joven

F2-O3 Siendo la moda un producto cambiante los precios accesibles lo hacen más atractivo

F4-O4 El uso de la tecnología virtual, llega fácilmente al segmento que está dirigido
F5-O5 Fácil acercamiento de las consultoras de venta a los grupos estudiantiles
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES QUE NO PODEMOS APROVECHAR POR CULPA DE LAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
1. Moda cambiante
1. Entrega del producto no es en el momento (En semanas)
2. Mayor tendencia al uso de los medios virtuales y las redes
2. Orientado solo a segmentos B y C sociales

3. Traslado del producto del origen al destino final toma un 3. Agrupación del segmento en forma masiva
riesgo
4. Edad del segmento con alta participación en las redes
sociales
4. Mayor logística
5. Alto porcentaje estadístico de población entre los 14 y 25
años
5. No llega al total del target esperado 6. Publicidad por referencias

DO
D1-O1 La entrega del producto como venta local, debe ser más rápida

D2-02 No se puede llegar al target esperado por su orientación solo a segmentos B y C

MATRIZ FODA
AMENZAS QUE SE RESISTEN CON LAS FORTALEZAS

FORTALEZAS AMENAZAS
1. Marca Posicionada
1. Poca lealtad
2. Precios Accesibles

3. Variedad de productos 2. Competencia del sector

4. Venta a través de la WEB

3. Alta competencia con la venta de productos de manera
5. Personalización en la venta (venta con consultoras) presencial

6. Trayectoria en el mercado (16 años)

4. Cambio de estrategia de otras marcas para llegar al público
7. Actualización e Innovación constante joven

FA
F1-A2 La variedad de productos genera que la marca siga siendo competitiva

F6-A1 Se puede eliminar la poca lealtad con el posicionamiento, trayectoria, variedad de

productos y precios accesibles
MATRIZ FODA
AMENAZAS QUE NO PODEMOS RESISTIR POR CULPA DE LAS DEBILIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS

1. Poca lealtad
1. Entrega del producto no es en el momento (En semanas)

2. Orientado solo a segmentos B y C 2. Competencia del sector

3. Traslado del producto del origen al destino final toma un

riesgo
3. Alta competencia con la venta de productos de manera
presencial
4. Mayor logística

4. Cambio de estrategia de otras marcas para llegar al público

5. No llega al total del target esperado joven

DA
D1-A1 A razón de la demora en la entrega la lealtad al producto se pierde

D1-A3 La venta de productos presenciales resta mercado por la demora en la entrega del
producto
RECOMENDACIONES
 Agilizar el sistema de entrega  Ampliar el segmento al que va
de los productos. dirigido el maquillaje, para ello
invertir en mayores recursos

 Realizar una pre-

 Distribuir mejor sus
selección de las
recursos, asignar
Asesoras de Venta –
asesoras
Consultoras de
especializadas en
belleza.
sectores que lo
requieran
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
NECESIDADES Y MOTIVACIONES
Pirámide de Maslow

MOTIVACIÓN MOTIVACIÓN
POR DEFECTO POR ADICCIÓN

BÁSICA RECONOCIMIENTO

AUTOESTIMA /
VESTIDO
STATUS
NECESIDADES Y MOTIVACIONES
Motivaciones

En el caso de CyZone, sus productos responden a motivaciones culturales y sociales.

 CULTURALES: costumbres aprendidas en la sociedad, y en la misma familia.

 SOCIALES: está segmentado por niveles socioeconómicos (B y C)

NECESIDADES Y MOTIVACIONES
Proceso de Percepción

La publicidad del producto busca inducir al consumidor con imágenes que capten su
atención, sea a través del color, brillo, rostro, evocando el deseo de verse igual.

“TÚ TAMBIÉN PUEDES INSPIRAR”

RECOMEDACIONES
 Bajo la filosofía de
 Hacer campañas
que “tú tambien
juveniles que
puedes inspirar”
marquen
deberían brindar
trascendencia,
capacitaciones o
ubicar las últimas
premios a sus
tendencias y
mejores clientes que
volverlas parte de
inspiren también al
sus productos
uso de los productos
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO

Ciudad: Lima y Edad: 14-25 años. Segmento: Usuarios: Habituales

capital de provincias Estudiantes de Modernas con lealtad dividida.
del Perú. colegio y Estudiantes de Frecuencia: Mensual
universidad. universidades que a través de web y
además catálogos
Genero: Femenino y
Masculino (En su trabajan/practican en
mayoría femenino) alguna empresa Se
encuentran en
NSE: B y C constante cuidado de
su imagen personal
SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Diferenciación

Diferenciación de Producto:

 Orientado básicamente a la juventud.

 Constante innovación de productos de calidad.
 Cyzone tiene una variedad de productos que van desde maquillaje,
pasando por moda y accesorios, hasta cuidado personal y fragancias.
Todo lo necesario para crear un look propio.

Diferenciación de Servicio y del Personal:

 Servicio personalizado a través de vendedoras las cuales ofrecen al

público las bondades de los diversos productos que cyzone ofrece.
 Tener en consideración que las vendedoras son el elemento principal
para el éxito de la organización
 Acceso a los catálogos y aplicativos en la internet.
 Simulador de maquillaje.
SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Posicionamiento
 El fin principal del posicionamiento es transformar la imagen de
CyZone, para que la misma sea vista como una marca que
puede suplir las diversas necesidades de belleza que surgen en
el subconsciente de las mujeres, ofreciéndoles una buena
calidad con un precio razonable. Para conseguir ser el líder
dentro de su categoría, se debe tomar en cuenta variables que
rigen el mercado, el cual se encuentra bajo un cambio constante
tomando los atributos simbólicos y físicos que caracterizan la
marca, además que no sea exclusivamente un producto, sino
que sea una experiencia tanto para los clientes como para sus
trabajadores.
RECOMEDACIONES
 Trabajar y reforzar la
diferenciación de Imagen, ya que
incluso cuando el precio de la
competencia parecen iguales, los
compradores perciben una
diferencia en las imágenes de la
compañía y por lo tanto seguirán
eligiendo la marca Cyzone
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
PRODUCTO
Variedad

MODA

MAQUILLA
JE

UÑAS

PELO

PERFUME
S

CUIDADO
PERSONA
L
PRODUCTO
Nivel

Producto Producto Producto Producto

Básico Real Aumentado Potencial

CyZone ingresa dentro de

este tipo de producto, ya
que se diferencia porque
supera las expectativas
del cliente, sus productos
son de garantía y ofrecen
buenas alternativas de
pago.
PRODUCTO 
Lo
Ciclo de vida
s
Cy pro
Z d
 part one uctos
Ya icip han d
P no ació alc e ma
 o s n an q
Ha see u e nec en e zad uillaj
c n e l o e
 inte reci a re sita merc su m de
De nsa do la ntab inve ado áxim
sa , pe co ilida rtir m . a
rro r o mp d
llo u
de no lle eten exce cho
nu g c l
ev an a ia de ente
os
pro imita man
du r era
cto lo.
s
PRODUCTO
Matriz BCG

Producto VACA

 La industria del maquillaje se

encuentra en un crecimiento bajo,
ya no aparecen muchas marcas
nuevas, las existentes buscan
posicionarse.
 La participación de CyZone en el
mercado es alta, dado que su
público objetivo ha llegado a
identificarse con sus productos.
PRODUCTO
Estrategias

LÍDER – Estrategia Defensiva

Los productos de maquillaje de CyZone, protegen su

posición actual con nuevas tendencias, innovación
constante y distribución intensiva por medio de las
Asesoras.

MARCA:
Corta
Delicada
Fácil de recordar - original
Registrable

LOGO:
Claro
Personalizado
Duradero en el tiempo
RECOMEDACIONES
Recomendación:

 Mantener el ciclo actual en base a

la actualización constante.
 Mantener la vanguardia de los
productos.
 Nuevos diseños y tendencias de
colores
 Uso de tecnología

Recomendación:

- Seguir fortaleciendo en
la mente de los jóvenes
que CyZone es marca
juvenil… opacar a la
competencia.
- Los jóvenes son
tecnológicos, llegar a
ellos por este medio.

https://youtu.be/OgAdmtlZ_gg
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
PRECIO

El precio de toda la línea de productos CyZone

nace del pensamiento del cliente, no como fórmula
general.

Fijación de los precios

 Al ser un producto que nace de la demanda

por una moda o tendencia de la sociedad de
este segmento, el precio se fija sobre el
cliente.
 Consideran la percepción del valor del cliente
para la fijación del precio.
 Se manejan los precios tácticos
PRECIO
Método de fijación de precios

 El precio de los productos de CyZone se

ajusta en función de la evolución de la
demanda, lo cual le permite maximizar las
ventas y los beneficios.
PRECIO
Estrategias Diferenciales

Precios de Descuento

 El maquillaje de Cyzone aplica esta

estrategia, ya que ofrece descuentos por
temporada o por funcionarios (las Asesoras
de venta tienen un porcentaje de descuento
adicional al del catálogo)
PRECIO
Estrategias Competitivas

Supervalor

 El maquillaje de Cyzone es de
alta Calidad y precio bajo, al
estar orientado a los jóvenes el
precio debe ser accesible a
ellos, pero sin perder la calidad
que los diferencia.
PRECIO
Estrategias Psicológicas
Precios de Distracción

 En los catálogos se ofrecen los productos con una estrategia de precios que actúan como
umbrales psicológicos para el cliente. Por ejemplo, cuando ofrecen productos que al llevar 2 de
ellos obtienes un precio y líneas abajo colocan el precio unitario.
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
DISTRIBUCIÓN
Estrategia

La estrategia de canal del maquillaje de

CyZone, es a través de impulsadoras de
ventas y stands en centros.
comerciales; para ello utilizan catálogos,
donde especifiquen los precios y distintos
productos que ofrece la Marca.
TEMAS A DESARROLLAR
 Antecedentes

 FODA

 Necesidades y Motivaciones

 Segmentación y Posicionamiento

 Producto

 Precio

 Distribución

 Comunicación
COMUNICACIÓN
Plan de Comunicación

CATEGORÍA DESARROLLO
PÚBLICO OBJETIVO Mercado Femenino (adolescentes y jóvenes hasta
25 años)
OBJETIVOS Preferencia y Convicción (ejemplo STUDIO LOOK)
DISEÑO DEL MENSAJE 4 pasos de AIDA (Atención, Interés, Deseo y
Acción)
MEDIOS Internet, periódicos, revistas y catálogos
MÉTODOS PARA Todo hace indicar que es por objetivo
DETERMINAR PRESUPUESTO
MEZCLA DE PROMOCIÓN Publicidad, promoción de ventas, merchandising,
relaciones públicas
CUANTIFICACIÓN DE Resultados positivos (se recuerda el mensaje,
RESULTADOS gustó el producto, lo compró)
COMUNICACIÓN ATL /BTL