FASE DOS

CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS- ESTRATEGIA Y PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADRIÁN MAHECHA PORES

MARTHA DUARTE RAMÍREZ
YOLEIMA MERCHÁN

102053_147

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD (CCAV SAN JOSÉ DEL

GUAVIARE)
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
San José del Guaviare
2016
CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS - ESTRATEGIA Y PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADRIÁN MAHECHA PORES

MARTHA DUARTE RAMÍREZ
YOLEIMA MERCHÁN

Tutora
PATRICIA BETANCURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD (CCAV SAN JOSÉ DEL

GUAVIARE)
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
San José del Guaviare
2016

2
 Tabla de contenido

Introducción.................................................................................................................................................4
Objetivos......................................................................................................................................................5
Objetivo General......................................................................................................................................5
Objetivos Específicos...............................................................................................................................5
Desarrollo De Actividad...............................................................................................................................6
Descripción del método de Construcción de escenarios...........................................................................6
CUADROS DE HIPÓTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE....................................................................7
Cuadro No. 1 Aporte realizado por Martha Duarte Ramirez....................................................................7
Cuadro No. 2 Aporte realizado por Yoleima Merchán...........................................................................12
Cuadro No. 3 Aporte realizado por Adrián Mahecha Pores....................................................................15
CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE..................................................................................17
Descripción del Eje de Peter Schwartz...................................................................................................17
DESCRIPCIÓN DE CADA ESCENARIO................................................................................................21
Escenario Apuesta..................................................................................................................................21
Escenarios Alternativos..........................................................................................................................22
Escenario Catastrófico............................................................................................................................23
CUADRO DE CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS..................................................24
CONCLUSIONES.....................................................................................................................................28
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................29

3
 Introducción

Mediante la elaboración de esta actividad se pretende dar conocer, que la investigación son el
camino correcto para llegar a identificar las posibles variables que interviene en una serie de
factores que conllevan a plantear escenarios en presente y futuro en una empresa, para este caso y
para el desarrollo de esta actividad se acordó trabajar sobre una empresa de la región llamada
FACREDIG, para cual implica una actitud que permita anticiparse a los eventos, predecirlos y en
consecuencia, reaccionar a ellos de una manera que permita llegar a un feliz término.

De esta manera es como la Prospectiva Estratégica, se convierte en importante herramienta de

planeación que permite el conocimiento, estudio y análisis de diferentes variables que
interrelacionadas con determinadas variables que actúan como ejes claves para condicionar las
situaciones alternativas que se pueden presentar como resultado de la gestión de los mismos, sus
decisiones y tendencias demostradas en relación con las condiciones específicas del contexto en
donde se desarrollan y que pueden coadyuvar al mejoramiento de esta empresa seleccionada para
este caso FACREDIG. En esta actividad desarrollada y con la compilación de este trabajo, se
analiza el caso concreto de la Construcción de escenarios prospectivos para el para este fondo de
empleados de economía solidaria en el departamento del Guaviare, el cual fue analizado desde la
elaboración de la actividad anterior, con el fin a determinar tendencias futuras del
comportamiento de variables que nos permiten identificar con antelación las posibles alternativas
y dar solución a problemas o necesidades sociales inherentes a este sector. El trabajo se sustenta
sobre la construcción de un escenario prospectivo para el año 2020, debido a que es un tiempo
prudente para la determinación de dicho escenario.

4
 Objetivos

Objetivo General

Identificar los elementos que contribuyen a la construcción de escenarios y diseñar el eje de

Peter Schwartz y describir los cuatro escenarios que se pueden dar en la empresa FACREDIG y
que nos permita plantear estrategias.

Objetivos Específicos

 Identificar las variables claves por categorías, teniendo en cuenta el cuadrante de

influencias dependencias directas del Micmac

 Determinar el escenario apuesta como estrategia para lograr los objetivos de la entidad.

 Construir y describir escenarios de la empresa seleccionada de acuerdo con las variables y

actores influyentes.

 Reconocer los métodos, técnicas y herramientas de la prospectiva estratégica.

 Identificar la importancia y utilización contextual de los métodos y variables prospectivos

en la sociedad actual.

 Analizar las ventajas y desventajas de los métodos prospectivos desde una postura crítica
que permita la reflexión e interpretación minuciosa.

5
 Desarrollo De Actividad

Descripción del método de Construcción de escenarios.

Esta técnica se conoce como la del modelamiento por escenarios o planificación por escenarios.
Se basa, esencialmente, en el hecho de que, conociendo los parámetros básicos que hacen al
funcionamiento de un proceso, existe la posibilidad analítica de imaginar distintas variantes
coherentes de ese mismo proceso proyectadas hacia el futuro. Un escenario modelado según esta
técnica expone un futuro posible mediante descripciones internamente coherentes utilizando
parámetros o elementos tanto cuantitativos como cualitativos, incluyendo no sólo datos
económicos sino también tecnológicos, políticos, sociales y culturales. De este modo, un sistema
de escenarios correctamente construido no es meramente un juego de distintas proyecciones de
variables cuantitativas tales como el consumo, la tasa de inversión, el crecimiento demográfico o
el ingreso per cápita. Lo que se intenta describir con los escenarios es el conjunto de los distintos
cuadros de situación que pueden construirse realizando estas proyecciones dentro del marco de
diferentes contextos armados con variables cualitativas que pueden ser políticas, culturales,
psicológicas, sociales, tecnológicas o de cualquier otra índole.

6
 CUADROS DE HIPÓTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE
Cuadro No. 1 Aporte realizado por Martha Duarte Ramirez
LO QUE LA TENDENCIA
8 VARIABLES CLAVES MUESTRA QUE PASA CON
ESA VARIABLE
Servicio al Cliente Actualmente la búsqueda de la
calidad en los servicios
representa una de las
principales tendencias en el
sector solidario y es
precisamente esta calidad lo
que distingue a FACREDIG.
La calidad del servicio es la
base de la supervivencia de la
empresa: la competencia y la
existencia de clientes cada vez
mejor informados son dos
factores que contribuyen a esta
LO QUE MÁS
PROBABLEMENTE
OCURRA CON ESA
VARIABLE
Esta variable es muy
importante y para Facredig
es muy trascendental estar a
la vanguardia y no
escatimara en gastos para
que sus funcionarios estén
plenamente capacitados y
ofrecer un excelente servicio
a sus asociados
LO QUE DESEA QUE OCURRA
CON ESA VARIABLE
A medida que pasa el tiempo, se
hace más urgente y necesaria la
aplicación correcta y efectiva del
servicio al cliente en la empresa,
esto debido a que en la actualidad
todos ofrecemos servicios y de
acuerdo a esto es la imagen que
proyectamos a los demás.
Las condiciones en que se
desarrolla el mundo moderno
generan nuevas ideas de adquirir o
vender un servicio convirtiéndolo
en una necesidad vital en el
 concienciación y el éxito de
Facredig.
El propósito de esta estrategia
competitiva es definir qué
acciones se deben emprender
para obtener mejores
resultados en cada uno de los
negocios en los que interviene
la empresa.  hacer para mejorar lo que ya
Estrategia de Competidores Es por ello que Facredig es
una empresa que tiene
identificado sus competidores,
incursiona en nuevos
mercados con un servicio
óptimo atrayendo nuevos
cliente y fidelizando los
actuales.
Convenios Para Facredig fundamental
realizar alianzas estratégicas,
es una de las formas más
efectivas de incrementar la
Analizar a la competencia es
primordial y necesario para
superarla, conocer qué es lo
que hace y reconocer qué
hacemos nosotros, ver cuáles
son las diferencias y qué
estamos haciendo.
Para superar la competencia
debemos mejorar la calidad,
el servicio, los precios de
nuestros productos y así
provechar la ventaja
competitiva que tenemos
frente a ellos.
Estas alianzas siempre irán
en busca de fortalecer
aspectos tales como ampliar
los canales de distribución
presente, proporcionando así un
concepto más amplio del servicio al
cliente percibido.
Hay que innovar frecuente mente
manteniendo la esencia de la
empresa sin perder de vista el
objetivo inicial que es fomentar la
solidaridad, el compañerismo y el
ahorros buscando siempre el
mejoramiento de la calidad de vida
de sus asociados y el de su grupo
familiar.
Una alianza estratégica es un tema
de largo alcance, es por ello que
una buena alianza permanece en el
tiempo y genera sus frutos a futuro.
8
 visibilidad, llegar a un mayor
número de clientes potenciales
y construir rápidamente
confianza y credibilidad
apoyándonos estratégicamente
con otras organizaciones de la
región.
La forma de expandirse hacia
nuevos mercados es de forma
geográfica, es por ello que
Ampliación de la Oferta
FACREDIG actualmente
abarca casi todos los
municipios y sus alrededores.
Confianza La confianza es la seguridad
de que todos los directivos,
empleados, y administradores
de Facredig proyectan, el
modo de actuar de manera
ética en todas las situaciones,
generando tranquilidad y
llegando a la gran mayoría
de sus clientes fortaleciendo
la imagen y disminuyendo
costos en sus servicios.
Se expandirá a nivel
departamental, cubriendo
cada una de las necesidades
de sus asociados, ofreciendo
sus servicios con eficacia.
En su modo de proceder y de
prestar sus servicios genere
confianza y adquiera cada
vez más nuevos asociados
que requieran los servicios
tranquilamente.
Esta variable influirá y será
determinante en un futuro porque
del incremento en su base hace se
sostenga y crezca de manera que
contribuya en la solidez que toda
quiere tener visionando un futuro
próspero para Facredig y sus
asociados.
La confianza se gana a medida que
incursionamos en el mercado
competitivo con servicios óptimos
y de calidad es por ello que no se
debe dejar de lado todos aquellos
aspectos que hacen que el cliente se
sienta satisfecho con nuestro
9
 satisfacción hacia nuestros
asociados y clientes del
común.
Herramientas y tácticas para
llegar a cada uno de los
consumidores con el ánimo de
Estrategia de Mercadeo
conseguir, ganar, retener y
aumentar la base de la
clientela deseada.
Posicionamiento en el Este se construye a partir de la
Mercado percepción que tiene el
consumidor de nuestro
servicio prestado.
En el sector financiero el
marketing es de gran
importancia. Cada día
tenemos que enfrentarnos a
una competencia que nos
Se hace necesario desarrollar un
obliga a ser más creativos y a
plan estratégico y táctico que
establecer con claridad las
permita a la dirección de marketing
acciones y el
ejecutar las acciones oportunas y
posicionamiento de nuestra
tener un seguimiento de las
propia estrategia, analizando
mismas.
las cualidades de nuestra
región a fin de determinar
distintas alternativas para
tener éxito en la campaña de
mercadeo.
Una vez se determine su En una época como la de ahora
ubicación en el mercado se donde lo permanente es el cambio,
da al producto un significado se requiere reposicionar la
10

producto de forma individual y a través del concepto
respecto a la competencia.
FACREDIG se concentra en
identificar y potenciar el papel
Impacto Social social de la empresa desde su
quehacer propio. Qué, cómo y
a para quien producir
concreto para un
determinado público objetivo estrategia o la empresa será
golpeada por el impacto de los
definido en comparación con cambios acelerados en el entorno
el que puede dar la competitivo.
competencia.
Teniendo en cuenta las
características que se
presentan en el mercado
Facredig debe plantear una
actual, conociendo las
estrategia, con objetivos
exigencias de los
comerciales y financieros
consumidores en la búsqueda
concretos, además de esto, en un
de la satisfacción de sus
emprendimiento social trazar
necesidades, por tal razón,
metas de tipo social que deben ser
Facredig tiene que pensar en
medidas para poder entender,
cambios significativos,
evaluar, comunicar y gestionar su
reflexionando en el
impacto en el medio.
comportamiento humano el
cual determina el
crecimiento empresarial.
11
Cuadro No. 2 Aporte realizado por Yoleima Merchán

Lo que la tendencia Lo que más Lo que desea que

muestra que pasa con Probablemente ocurra con esa ocurra con esa
Variable
esa variable variable. variable
(1) (2) (3)

En la actualidad el mercado se está Hoy por hoy, hacer las cosas bien no Fracredig encamina mantener la
tornando cada vez más competido y es suficiente, por ello es necesario diferencia como base para la
globalizado, razón por la que Facredig hacerlas mejor que los demás y en este construcción de una sólida
Estrategia de
propende por conocer las necesidades de sentido el mercado distinga y valore la ventaja competitiva, de tal
Competidores
sus asociados y busca la manera de diferencia. manera que le permita mantener
satisfacerlas mejor y más rápido que la niveles de crecimiento en el
competencia. mercado.
Se considera que el desempeño de los Para el Fondo esta variable cada vez En un mercado exigente y
trabajadores está cobrando cada día ha venido tomando más fuerza, pues competitivo como el actual el
Servicio al mayor relevancia, y desde luego se considera un factor clave la forma Fondo es consciente que el
Cliente Facredig está consciente que es un en que se aproveche el trabajo de los servicio al cliente es esencial
elemento esencial a tener en cuenta en el colaboradores, y que éste es un recurso mantenerse en el mercado;
proceso de dirección estratégica. sumamente valioso, para alcanzar el

12
 éxito.
Con estas alianzas se pretende ampliar
Facredig es conocedor de la necesidad de
conocimientos, habilidades Para Facredig celebrar
gestionar alianzas estratégicas porque
complementarias, que potencien la convenios se hace con la
entiende que las competencias esenciales
captación de clientes, es decir, las finalidad de crear valor esencial
Convenios de la empresa no son suficientes para
alianzas estratégicas proporcionaran que permita el cumplimiento de
resolver los problemas diversos y atender
un beneficio mutuo con el propósito la misión y los valores de cada
a las expectativas de los clientes que cada
de desarrollar nuevas competencias y parte.
vez son más exigentes.
ser más competitivos.
Facredig proyecta cubrir el
Esta variable es fundamental
departamento del Guaviare y por ello
Para Fondo es fundamental cubrir nuevos para el cumplimiento de la
está a la vanguardia de conocer las
Ampliación de la mercados, es en ese sentido, que está en misión del fondo porque del
necesidades de la población y de esta
Oferta el proceso de cubrir los cuatro municipios dominio que tenga en este
manera ofrecer servicios de calidad
del Departamento del Guaviare. mercado le permitirá mantener
para satisfacerlas y posicionarse en un
un equilibrio y alcanzar el éxito.
mercado competitivo como el actual.
Confianza Para Facredig es un principio El fondo trabaja incansablemente en el Facredig promueve mantener un
fundamental la confianza que pueda propósito de generar seguridad en el nivel de confianza con los
irradiar, por ello ha sido un empeño cliente, brindando beneficios servicios que se ofrece,
construir una excelente imagen en los importantes en los servicios brindados, satisfaciendo las necesidades y
servicios que ofrece; porque de ello de tal suerte que se va ganando esa expectativas del cliente, a
depende la fidelización de los clientes, es credibilidad, imagen y permanencia sabiendas que la confianza es

13
 así que se tendrá expectativa firme de su uno de los pilares clave de la
en el mercado.
misión. fidelidad.
El propósito del fondo es acrecentar
Se pretende ejecutar el plan de
Facredig cuenta con un plan de mercadeo los clientes nuevos, implementar
mercadeo impulsando el
Estrategia de con las estrategias orientadas a cautivar y estrategias para mantener los clientes
crecimiento de Facredig el cual
Mercadeo fidelizar clientes que permita un actuales, de tal manera que se logre
se verá reflejado de manera
crecimiento continuo. rentabilizar los clientes nuevos y
directa en utilidades.
actuales.
Facredig pretende desarrollar
estrategias orientadas a crear y
Es esencial para la empresa mantener
Para el Fondo es una constante promover mantener en los clientes una
una imagen mediante publicidad,
una imagen diferenciadora y única hacia imagen diferenciadora de la
Posicionamiento promoción, relaciones públicas y
el consumidor, de tal manera que se logre competencia, de tal manera que
en el Mercado zonas de contacto con el cliente, con el
la valoración del producto por encima de se pueda aprovechar las
propósito que se transmitan mensajes
sus competidores. oportunidades y mantener el
que sustente la idea competitiva.
liderazgo en un mercado
competitivo.
Impacto Social FACREDIG utilizara un método Conocedores de las pretensiones de los Se deben ejecutar estrategias,
específico basado en indicadores para consumidores en la actualidad para con el propósito de analizar el
proporcionar un enfoque consistente para satisfacer sus necesidades; el Fondo impacto y de esta manera
entender, medir, y manejar el impacto tiene previsto desarrollar estrategias identificar elementos a utilizar
Social creado. que permitan cambios importantes, de para diseñar nuevos proyectos y

14
 acuerdo con el comportamiento del
consumidor principal protagonista del evaluar el costo-beneficio.
crecimiento empresarial.

Cuadro No. 3 Aporte realizado por Adrián Mahecha Pores

MAPA DE ESCENARIOS – HIPOTESIS A FACREDIG AL 2020

LO QUE LA TENDENCIA
8 VARIABLES
MUESTRA QUE PASA CON
CLAVES
ESA VARIABLE
Muestra que la calidad del
Servicio al Cliente servicio está centrada y
direccionada al cliente.
Siempre busca mayor
Estrategia de participación en el mercado a
Competidores través de un esfuerzo por
aumentar sus asociados.
Convenios Cuenta con la mayor
participación en convenios
empresariales en el sector
LO QUE MÁS
PROBABLEMENTE
OCURRA CON ESA
VARIABLE
Ser líderes en capacitar al
personal en atención y
servicio al cliente.
Aumentar el número de
asociados y sus alianzas
estratégicas
Consolidar su solvencia y
liquidez financiera.
LO QUE DESEA QUE OCURRA
CON ESA VARIABLE
Ser una empresa reconocida en el
municipio, en calidad en atención al
cliente
Consolidarse como una entidad líder
en el sector solidario en la región
Tener gran parte de del sector
empresarial de la región, como aliado
estratégicos mediante convenios.

15
 público-privado de la región.
Cuenta con amplios convenios
Ampliación de la Oferta con los comerciantes de la
región para sus asociados.
Es una empresa creada en la
región con  más de 30 años de
Confianza
servicio.
 
Es la oportunidad de ahorro y
Estrategia de Mercadeo crédito fácil que tiene el fondo
para con sus afiliados.
Con gran favoritismos por
Posicionamiento en el
parte de sus asociados y
Mercado
comerciantes.
Busca el bienestar y
Impacto Social comodidad de todos sus
asociados.
Satisfacer las necesidades de
los asociados mediante estos
convenios comerciales.
Que más personas vinculas a
las diferentes empresas de la
región, hagan parte de esta
gran entidad financiera.
Un aumento y demanda de
afiliados mediante convenios
empresariales.
Su preferencia a la hora de
querer hacer parte de este
fondo.
Generando una mejor calidad
de vida y bienes social, a
través de cada una de las
actividades que realiza.
Vincular a más comerciantes a través
de esta estrategia económica para este
sector.
Que a través de la confianza
depositada por los asociados y
empresa se consolide como una
entidad seria y confiable para todos
sus asociados y proveedores.
Que exista un gran número de
asociados.
Ampliar su posicionamiento y
consolidarlo, como lo ha hecha hasta
el momento.
Lograr ser un fondo reconocido en la
región, por cada una de las actividades
en materia social que hace.
16
CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE

VARIABLES CLAVES CATEGORIA DE LA VARIABLE

1 Servicio al Cliente ADMINISTRATIVA
2 Estrategia de Competidores ADMINISTRATIVA
3 Convenios PRODUCTIVA
4 Ampliación de la Oferta PRODUCTIVA
5 Confianza POLITICA
6 Estrategia de Mercadeo ADMINISTRATIVA
7 Posicionamiento en el Mercado ECONOMIA
8 Impacto Social SOCIAL

ADMINISTRATIVA - SOCIAL- POLITICA

1 Servicio al Cliente ADMINISTRATIVA
2 Estrategia de Competidores ADMINISTRATIVA
6 Estrategia de Mercadeo ADMINISTRATIVA
8 Impacto Social SOCIAL
5 Confianza POLITICA

ECONOMICA - PRODUCTIVA
3 Convenios PRODUCTIVA
4 Ampliación de la Oferta PRODUCTIVA
7 Posicionamiento en el Mercado ECONOMIA

Descripción del Eje de Peter Schwartz

El método de escenarios de Peter Schwartz se enfoca en la construcción de escenarios. Consiste

en visualizar primero para posteriormente interpretar y explicar los fenómenos esperables del
futuro. Es una forma de seleccionar el escenario futurible apuesta y toma como base las variables
claves determinadas en el análisis.  El principio es sencillo pero muy efectivo; las variables
claves identificadas, se separan en dos o tres categorías, cada una de las cuales tendrá una escala
de valoración que va de mayor a menor, es decir de + a -; basada en el plano cartesiano, cada
cuadrante tiene diferentes valores.
19
DESCRIPCIÓN DE CADA ESCENARIO

Escenario Apuesta

FACREDIG como empresa consolidada y arraigada en la región, debe prepararse para los retos
venideros y aprovechar sus ventajas frente a otras empresas teniendo en cuenta las variables
claves que influirán de manera determinante en la parte económica, productiva, administrativa,
social y política; será una empresa que se enfrentara al cambio continuo y permanente en la
aplicación correcta y efectiva de un adecuado y efectivo servicio al cliente en la empresa, esto
debido a que en la actualidad todos ofrecemos servicios y de acuerdo a esto es la imagen que
proyecta la empresa a los demás y provee la fidelización y adquisición nuevos clientes que
fortalezcan el crecimiento empresarial.

Las condiciones en que se desarrolla el mundo moderno generan nuevas ideas de adquirir o
vender un servicio convirtiéndolo en una necesidad vital en el presente, proporcionando así un
concepto más amplio del servicio al cliente percibido.

Innovando frecuente mente manteniendo la esencia de la empresa sin perder de vista el objetivo
inicial que es fomentar la solidaridad, el compañerismo y el ahorro, buscando siempre el
mejoramiento de la calidad de vida de sus asociados y el de su grupo familiar.

Creando y fortaleciendo las  alianzas estratégicas que es un tema de largo alcance, es por ello que
una buena alianza permanece en el tiempo y genera sus frutos a futuro. La ampliación de la oferta
influirá y será determinante en un futuro porque del incremento en su base social hace que se
sostenga y crezca de manera que contribuya en la solidez que es lo que toda empresa desea y
quiere tener, visionando un futuro próspero para la misma y sus asociados; ganando confianza a
medida que incursionamos en el mercado competitivo con servicios óptimos y de calidad, es por
ello que no se debe dejar de lado aquellos aspectos que hacen que el cliente se sienta satisfecho
con el servicio obtenido. De ahí parte la necesidad de  desarrollar un plan estratégico y táctico
que permita a la dirección de marketing ejecutando acciones oportunas y tener un seguimiento de
las mismas.
En una época como la de ahora donde lo permanente es el cambio, se requiere reposicionar las
estrategias o la empresa será golpeada por el impacto de los cambios acelerados en el entorno
competitivo. Planteando estrategias y tácticas con objetivos comerciales y financieros concretos,
además de esto, en un emprendimiento social, trazar  metas de tipo social que deben ser medidas
para poder entender, evaluar, comunicar y gestionar su impacto en el medio.

Finalmente es ver hacia el horizonte. Analizando el futuro cercano y lejano, comprendiendo los
posibles caminos que podemos tomar de aquí en adelante, todo esto con el objetivo de a alcanzar
el éxito para nuestra empresa.

 Escenarios Alternativos

El Fondo de Empleados del Guaviare, entidad que tiene una gran trayectoria, con reconocimiento
en el departamento  y que tiene plenamente identificado sus nichos de mercado, lo que le permite
de alguna manera estar preparados para acogerse a las exigencias del consumidor; por ello el
objetivo es desarrollar estrategias que permitan cambios importantes, de acuerdo con el
comportamiento del consumidor quien es el principal protagonista del crecimiento empresarial
manteniendo alianzas para ampliar  conocimientos, habilidades complementarias, que potencien 
la captación de clientes, es decir, estas alianzas estratégicas proporcionaran un beneficio mutuo
con el propósito de desarrollar nuevas competencias y ser más competitivos. De ahí, la
importancia de generar  seguridad en el cliente, ofreciendo beneficios significativos en los
servicios brindados, ganar credibilidad,  imagen, permanencia en el mercado, fidelización de los
clientes actuales y rentabilizar los nuevos. En ese orden, se debe trabajar permanente en mantener
una imagen diferenciadora de la competencia, de tal manera que se pueda aprovechar las
oportunidades y mantener el  liderazgo en un mercado competitivo.
Igualmente Facredig encamina la formación permanente, la proyección económica y social de
manera autónoma con base en el aprender a pensar, querer, decidir y obrar por sí mismos de
manera responsable y libre, pero seguros de sus propósitos; por ello se ha ratificado su
posicionamiento que hoy sostiene en el Departamento del Guaviare. La solidaridad, la ayuda
mutua, el trabajo en equipo y la responsabilidad con la comunidad son la razón de ser de
FACREDIG desde su creación. La integración, esparcimiento, recreación y cultura son

21
actividades que se vivencian en la organización, como semillas cosechadas en su recorrido
empresarial.

Escenario Catastrófico

En la actualidad Facredig es una empresa asociativa de economía solidaria, sin ánimo de lucro,
regida por sus estatutos y las disposiciones legales, especialmente el decreto ley 1481 de 1989. Es
una empresa de economía solidaria que fomenta el ahorro, facilita el crédito, presta servicios de
bienestar social a sus asociados, núcleo familiar y la comunidad; apoyados en un talento humano
competente, propendiendo por el mejoramiento en la calidad de vida.

Para el 2020 es una opción más de mercado solidario y de beneficio regional, con un mercado de
servicios de ahorro, crédito de manera directa o mediante alianzas estratégicas en el
Departamento del Guaviare; cuya formación, proyección económica y social se detuvo debido a
que las directivas cambiaron el direccionamiento estableciendo alianzas políticas que en lugar de
fortalecer la empresa fundaron un detrimento a la razón de ser, en la visión y en los objetivos
planteados inicialmente. Todo esto conlleva a no tener un orden, ni una estructuración sobre el
funcionamiento en aspectos fundamentales como es el administrativo y financiero, colocando en
serios problemas la solidez que tenía inicialmente, a pesar de que siga prestando los mismos
servicios, generando caos y debilidad frente a la competencia.

22
 CUADRO DE CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
Nombre del OBJETIVO
Variable
estudiante ¿Qué queremos lograr?
YOLEIMA
MERCHAN
Mantener en un 90% la
diferencia como base para la  Tener en un 100% identificada la
construcción de una sólida
Estrategia de
ventaja competitiva, de tal
Competidores
manera que permita mantener
niveles de crecimiento en el
mercado.
Lograr que el 100% de los
clientes estén plenamente
Servicio al
satisfechos, para que se
Cliente
conviertan en clientes fieles al
servicio ofrecido por
FACREDIG y que muy
ESTRATEGIA
INDICADOR
¿Qué hacer?
Identificar a los competidores,
investigando, ubicándolos,
haciendo llamadas y visitas, de
tal suerte que se logre tener
competencia y de esta manera tener
plena información de que hacen,
las estrategias necesarias para
cómo lo hacen y cuáles son sus
contrarrestar los cambios en el
fortalezas y debilidades. De ahí,
mercado.
que logremos conocer de
primera mano quien realmente
es nuestro adversario.
FACREDIG tiene previsto como Lograr que el 100% de los clientes
estrategia efectiva lograr la se sientan satisfechos con el
satisfacción del cliente, servicio prestado y de esta manera
ofreciéndole un buen servicio al permanecer en un mercado
cliente, mediante  una atención competitivo como el actual.
eficaz, un trato amable, un
 ambiente confortable, atención
seguramente se encargue de personalizada y una ágil
recomendarlo. atención, es decir, calidad en el
servicio.

MARTHA Con el ánimo de fortalecer

DUARTE aspectos tales como los canales
RAMIREZ de distribución para llegar a la
Establecer alianzas estratégicas
gran mayoría de nuestros
con las diferentes
asociados, fortaleciendo la Firmar con diez empresas y buscar
organizaciones existentes en la
Convenios imagen y disminuyendo costos la mayor incursión del mercado.
región de San José del
en nuestros servicios se firmaran
Guaviare
alianzas estrategias con las
diferentes organizaciones y
entidades existentes.

Ampliación de Facredig implementara nuevos Se expandirá a nivel Tres puntos de atención

la Oferta puntos de atención en departamental, cubriendo cada
diferentes partes del una de las necesidades de sus
departamento asociados, ofreciendo sus
servicios con eficacia en el
Retorno, Calamar y Miraflores

24
 Lograr el reconocimiento a
través de una trayectoria por
más de treinta años en la región mercado competitivo con
con una excelente solidez
financiera, generando
confianza y prestando un
Confianza
servicio de calidad a actuales y
nuevos asociados.
ADRIAN
MAHECHA
PORES
Incentivar para el pago de
Estrategia de
reestructuración de deudas para
Mercadeo
los asociados.
Posicionamiento Introducción a nuevos
en el Mercado segmentos de la población.
La confianza se gana a medida
que incursionamos en el
servicios óptimos y de calidad,
generando bienestar para cada
Al 2020 tendremos 300 asociados
asociado y su núcleo familiar,
nuevos.
nuevas líneas de crédito con
tasas de interés por debajo del
mercado, aspectos que hacen
que el cliente se sienta satisfecho
con el servicio prestado.
Reducir las tasas de interés a los
asociados morosos que
reestructuren su deuda por
Aumentar la recuperación de
primera vez y sobre interés del
carteras morosas de un 60% a un
1.8% al 1.2%. Además de
95%. En un tiempo de 15 meses.
mantener servicios gratuitos en
depósitos y retiros en cuentas del
asociado.
La implementación de una Dar a conocer en un mayor rango
unidad móvil de asesores que de expansión los productos,
25
 permita llegar a todas las
entidades públicas, privadas y
establecimientos comerciales servicios y beneficios, ofrecidos
que tengan mínimo 5 empleados por Facredig a sus asociados
en su nómina. En el
Departamento del Guaviare.

Mediante la capacitación en
talleres formativos e
Promover y apoyar talleres Capacitar  cada 6 meses a un grupo
emprendedores para los
direccionados a los asociados y seleccionado de asociados y
asociados y beneficiarios, con el
Impacto Social beneficiarios con el fin de beneficiarios con el fin de
fin de fomentar la creación de
incentivar la creación de ideas contribuir al desarrollo social y
ideas de negocio y creaciones de
de negocios. económico de la región.
pequeñas empresas que ayuden
al desarrollo social de la región.

26
 CONCLUSIONES

Con el desarrollo de esta actividad se logra apropiar la importancia de implementar la prospectiva

estratégica mediante el análisis de variables, identificación de actores y propuesta de escenarios
con proyecciones a futuro, que nos permitirá el planteamiento de estrategias para la organización
seleccionada en este proceso; habilidad de suma importancia para el ejercicio de competencias
como profesionales.

Además que la prospectiva estratégica se determina como un enfoque de investigación que se

utiliza para el diseño de escenarios futuros de las organizaciones. No es una proyección del
pasado hacia el futuro, sino el diseño del futuro a partir del presente, a través de estrategias y
variables que permiten la toma de decisiones y ejecución de las tareas, las decisiones estratégicas
en la prospectiva estratégica se ubican en variables o conceptos fundentes en las variables de
enlace o los métodos que se requieren para la ejecución de dicha implementación a FACREDIG,
mediante la cual se logró establecer resultados satisfactorios para la conclusión de esta actividad.
 BIBLIOGRAFÍA

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