Maestría MADP_2019

Integrantes

Giancarlo Ceracio

Danilo Castillo

Gerardo Martinez

Harold Pool

Antony Roman

Samir Mejia

Alexis Villanueva
 Gestión del Cambio_MSD

Análisis Situacional:

Dueño
Papá

Gerente General

Amigo del Papá

Gerente de Gerente Comercial Otras Gerencias

Finanzas
Hijo 1 Hijos 2 Operaciones, Logistica

La empresa es Familiar, El dueño creo la empresa desde cero, impulsando el área operativa. Las
decisiones sieguen pasando por aprobación del Padre.

Los hijos se encuentran en posición de subordinación antes el Gerente General (GG) que es el
amigo del padre pues ambos armaron la empresa juntos, toda decisión que toma el GG se
entiende que son discutidas con el Dueño.

Las competencias de Conocimiento del negocio vienen siendo cuestionadas por el hijo que es el
gerente comercial, ha observado debilidad en el Gerente General sobre su capacidad de análisis
para el cálculo de los costos.

En 14 años la empresa a crecido y está teniendo nuevos clientes que le están solicitando contar
con un sistema integral de gestión de la calidad (SIGC).

Que significa que una empresa tenga un SIGC, es una norma internacional que certifica que
todos sus procesos están documentados, que es una empresa que trabaja la mejora continua,
que es una empresa garantiza que sus servicios cuentan con procedimientos estandarizados y
buscan la calidad como fin supremo de la organización.

Tener SIGC, significa que la empresa tendrá indicadores de calidad propuestos por la alta
dirección y que deben poderse medir, El Dueño debe ser el abandera de implementar el cambio.
Formular el cambio

Al identificar porque se debe dar el cambio se observa que las nuevas empresas que quieren
contratar a DMS solicitan que esta tenga implementado un SIGC, esto haría que la empresa logre
nuevos contratos.

Al estar el hijo Comercial en contacto con los nuevos clientes, observa que DMS debe contar con
SIGC, porque en sus 14 años de crecimiento el mercado ha cambiado y que estando el Padre y
el GG en operaciones han descuidado esta parte de la empresa y que ahora esto es una amenaza
y pueden quedar fuera del mercado sino migran a estos nuevos métodos de calidad.

Como consultores, se recomienda a los hijos, evaluar si dentro de DMS alguien tiene el
certificado trinorma o han llevado cursos de capacitación en la implementación de la norma ISO
9001.

Demostrarle al Padre y al GG que la empresa debe comenzar con los procesos de certificación
ya que dentro de la industria en la que se encuentra servicios de estudios de agua y suelo, no
tener una certificación los dejara fuera del mercado en muy pocos años.

Como lograrían los hijos poder lograr ese cambio, el hijo comercial que está más en contacto
con los Clientes, mostrarle las nuevas licitaciones donde esto ya es un requisito que los ayudara
a mantener su cuota en el mercado y al mismo tiempo ayudara a la empresa en la mejora
continua de sus procesos.

Un obstáculo a vencer es el DOMINIO DEL PADRE, su poder de influencia sobre la organización

es muy fuerte, se tiene que observar si el Gerente General va hacer una persona agente de
cambio o los hijos deben tenerlo como aliado.

Revisar como el SIGC impactara en la organización, cuales son las áreas donde impactara con
más fuerza, Operaciones o Áreas Administrativas.

Trabajar con el Dueño, el cambio re-generacional, si el GG es de la misma edad del padre, ¿quien
asumirá la nueva administración?, Esta parte se debe motivar al Padre que si no quiere que la
empresa desaparezca deben darse cambios con nuevas personas y visiones.

Se construye la matriz de interesados

 Dueño
 Gerente General
 Hijos
 Empleados
 Empresas que trabajan con DMS

El Padre por fines comerciales está de acuerdo para implementar el cambio, quiere mostrar
que su empresa está evolucionando pero por la edad y como nunca ha visto o ha participado
en una implementación mira con recelo, lo mira como un gasto hacer este cambio
Planificar el cambio

Los Stakeholders

 Dueño
 Gerente General
 Hijos
 Empleados
 Empresas que trabajan con DMS

Los hijos deben demostrar al padre que la implementación de un SIGC le ayudara a tener una
visión ordenada del negocio, siendo una persona mayor una empresa externa o haciendo que
el padre participe en Encuentros de cómo viene cambiando el Sector podrá tener un panorama
nuevo de la industria.

Siendo la empresa familiar, los hijos deben agendar reuniones informales, pero los temas son
en formato formal, donde se muestre los problemas que puede llegar a tener la empresa por la
no implementación del SIGC.

Siendo el GG una extensión del Padre, pero esta de manera constante con los hijos, ellos deben
darle el peso de su cargo para que no interrumpa, pues el padre puede recibir un feedback
negativo de todo lo que los hijos realicen

El hijo comercial aparte de estas dos nuevas empresas, los nuevos clientes que sale a buscar,
debe hacer un levantamiento de que nuevos requisitos de calidad están pidiendo las empresas
y en estas nuevas reuniones debe participar el Padre y/o el GG.

Los hijos deben buscar una empresa que implemente el SIGC, que trabaje con las áreas para
levantar los procedimientos de cada área.

Planificar las reuniones de sensibilización con las áreas para mostrar la importancia de tener un
SIGC. Contar con un psicólogo para evaluar las reacciones de los interesados y como se verían
afectados o beneficiados por el cambio.

Implementar el cambio

Asumiendo que el Padre asumió el cambio por temas comerciales, los hijos en especial el hijo
del área comercial debe trabajar con el consultor en desarrollar presentaciones que muestre al
padre el incremento de las ventas del servicio y la reducción del costo, además que tener una
certificación otorga un valor a la marca de MSD.

Hay que demostrarle al padre que tener un SIGC ayuda a controlar todas las áreas con
indicadores de eficiencia y puede desarrollar un sistema de incentivos por cumplimiento de
metas.

En la etapa de implementación se observara el compromisos de las áreas por documentar sus

procesos, el Padre al ser el interesado más importante debe verificar que el personal está
avanzando con las documentaciones de sus procesos, porque su forma de gerenciar sobre el
Gerente General es impositiva y dominante, será más fácil que él y los empleados realicen esas
tareas.

El aceptar el padre el cambio debe facilitar los recursos al Hijo Comercial para la contratación e
implementación de un SIGC.

El hijo que dirigirá el proyecto, debe definir las micro-victorias, para que el padre acepte que se
viene avanzando con SIGC.

Todas las reuniones deben contar con un acta de cumplimiento, y firmadas por el Padre o GG

Gestionar la transición del cambio

Una vez implementado el cambio que es el SIGC, la empresa MSD debería haber logrado los 2
nuevos contratos.

El hijo comercial debe aumentar su cartera de clientes, el punto de partida debe ser la
comparación de la factura antes de tener un SIGC y después de implementarlo

Comparación de los reprocesos, si tenemos un sistema de encuestas para medir la satisfacción

de los clientes, y la disminución de los reclamos, esto debería mostrarse al Padre que gracias a
su confianza el SIGC, los clientes confían que nuestro servicio es de CALIDAD.

Cada área de la empresa ahora tiene indicadores de cumplimiento, cada área ahora tiene
documentados sus procesos que me hace menos dependiente de personas, disminuyo el riesgo
de que alguna persona que maneja un proceso crítico se retire y se lleve el conocimiento y se
tenga que formar una persona de cero.

Seguir con las capacitaciones de mejora continua y gestión del conocimiento, que todo proceso
que la empresa realice debe estar documentado y para eso se debe hacer un seguimiento al
personal.

La empresa debe manejar un servidor donde se deposite todos estos conocimientos y una
persona que mantenga actualizado los documentos virtuales y audite que se estén utilizando.

El hijo Comercial debe ser el agente de cambio y convocando a las reuniones donde se muestra
los hallazgos y las mejoras continuas que se deben implementar.

Si los resultados son positivos, en la página y boletines de la empresa debe comunicarse a

todos los empleados que se logro certificar gracias a la confianza que el DUEÑO y el GG confían
en la mejora continua de los procesos.
Dar sostenibilidad al cambio

El hijo Comercial, que lidera la implementación junto con el encargado de darle continuidad al
SIGC comunica las mejoras de manera mensual, ejemplo la facturación , incremento de los
prospectos de nuevos clientes, todos esos indicadores que se define como se va medir de
manera mensual , trimentral , anual , etc.

Como mejora continua, cada área tiene un proceso validado que no permance invariable en el
tiempo, siempre hay nuevas métodos o nuevas tecnologías que ayudan a mejorar los procesos.

Los empleados deben estar monitoreados de manera periódica por el encargado del SIGC, el
cual establece un cronograma de auditorías por área.

Se determinas las sanciones por el incumplimiento de las labores por no mantener al día sus
reportes, sus procedimientos.

Los KPI son evaluados por la alta dirección.

2.- Considere ahora, que el Gerente Comercial va a nombrar a su segundo como

responsable del SIGC e implementar una nueva área de Gestión de la Calidad, para lo
cual deberá dejar de trabajar con él, y llevarse a 2 de las 6 personas del área y solicitar 2
personas del área de operaciones y 1 del área administrativa para armar su
equipo. Según el video de Cambio Organizacional, describa que conducta podría tomar
considerando las 4A que se explican en dicho video. Explique para cada una de las "A"

Partiendo del alcance del cambio que el PADRE acepto hacer el cambio por temas comerciales,
pero que aún no está convencido al 100% que le aportaría tener un SIGC.

La nueva área de SIGC tendrá 3 personas del área comercial, 2 personas del área operativa y
1 del área administrativa.

ADAPTARSE

El segundo del área comercial tiene todo el apoyo del Gerente Comercial, ya que el padre acepto
implementar el sistema de SIGC tendría los recursos para mover a las personas.

Para que se implemente de manera correcta el SIGC, al tener la confianza del DUEÑO, el
comercial debería buscar cursos de TRINORMA para el equipo que conformara la nueva área.

AMANZAR:

La empresa tiene recursos y el gerente comercial es flexible al cambio, lo que le falta es Poder
para lograr el cambio, el poder lo tiene el Padre y como la empresa tiene resultados positivos,
el Padre no cree en el SIGC, lo mira como un costo.
AGUANTAR

Si el Gerente Comercial, está convencido del cambio y cree que es lo mejor para la empresa,
pero el Padre ofrece resistencia al cambio, debe buscar junto con la consultoría promover ese
cambio, mostrarle al Padre que si permanece sin un SIGC en el futuro ninguna empresa
contratara a MSD.

¿Cuánto tiempo?, dependerá de la actitud del hijo comercial para intentar lograr introducir el
cambio con su Padre.

ABANDONAR

El carácter y poder de que tiene el Padre, hace imposible que compre la idea de tener o
implementar SIGC, haría que el Gerente Comercial abandone el poryecto, por lo tanto su
segundo sin ningún tipo de apoyo y de recursos terminaría por abandonar la idea de
implementar un área de SIGC.