Maestría en Administración y Dirección de Proyectos

Integración
Caso práctico / CTP

Acta de constitución del Proyecto

CASO: Telefonía Voz sobre IP en WXY S.A

Usted es el Gerente de Proyectos de la empresa WXY S.A. y la Gerencia General le ha informado que
aprovechando el año 2020, es muy probable que un nuevo proyecto se lance durante Junio.2020, el cual
deberá ser completado en no más de 3 meses. Este nuevo proyecto reemplazará los 800 teléfonos de la
empresa con teléfonos de tecnología de Voz sobre IP.

El nuevo sistema de telefonía permitirá que los mensajes de voz sean recibidos ya sea a través de
teléfono o a través de e-mail. En suma, los usuarios serán capaces de desviar sus llamadas a cualquier otro
número interno o a sus celulares.

Así mismo, este nuevo proyecto ayudará a su empresa WXY S.A. a realizar más ventas. Así como
también el personal de ventas será capaz de acceder a sus mensajes de voz en cualquier parte del mundo
con menores costos.

Juan Pérez, Gerente de TI, quiere incluir un nuevo servidor para los servicios de mensajería, y esto será
parte de su proyecto. También habrá algunas preocupaciones en cuanto a hardware que su proyecto deberá
considerar, tal como el ancho de banda, tráfico de red, y seguridad. Usted necesitará documentar toda la
configuración del nuevo sistema de telefonía, direcciones IP, y la topología de la red y servidores para el
soporte y uso futuro.
Juan también está preocupado por lo que será el corte del sistema actual para pasar al nuevo sistema de
telefonía. El necesitará conocer sus planes para soportar ambos sistemas durante el período de transición.
El considera que la empresa de telefonía de voz sobre IP, y el vendedor de hardware para los teléfonos,
pueden proveer alguna dirección, guía o ayuda sobre el tema.

Maritza Deloitte, Gerente de Recursos Humanos, está preocupada de que el nuevo sistema vaya a
confundir a los usuarios. Ella quiere que se incluya entrenamiento para los nuevos usuarios de forma tal
que sean capaces de usar el sistema de la forma correcta. Las sesiones de entrenamiento deberán de ser
cortas, pero deben incluir entrenamiento en un salón de clase, elaboración de una pequeña guía de
instrucciones para uso posterior y un plan de soporte post-clase. El equipo de desarrollo organizacional de
Maritza estará disponible para esta parte del proyecto

CUESTIONARIO:

1) ¿Cuál es el propósito principal del proyecto, y cómo soporta el plan estratégico de la organización
(objetivos del negocio)?
2) En este escenario hay una restricción clave y un supuesto. Identifíquelos.
3) Hay varios requisitos que deben ser conseguidos en el proyecto. ¿Cuáles son estos requisitos que
los “interesados” le han encargado a Ud. como Director de proyecto. Tenga presente que un
REQUISITO debe ser ESPECÍFICO y MEDIBLE (si no hay una métrica en los requisitos del
caso, asuma una y complételo?
4) Hay una relación contractual obligatoria en este escenario? Considere en todo momento que se va
a ejecutar el proyecto
5) ¿Qué riesgos de alto nivel puede usted identificar en el proyecto, en este punto?
6) ¿Qué otra información o entradas del Proceso de “Desarrollar el Acta de Constitución del
Proyecto”, necesita para obtener como salida, el Acta de Constitución del Proyecto”?

Carlos Trigo Pérez, MSc, PMP® Maestría en Administración y Dirección de Proyectos – UPC